21 Servicios de Marketing Digital

que tu agencia puede ofrecer

Mira cuáles servicios ofrecer en cada etapa del
embudo de ventas y genera más resultados con
la metodología Inbound Marketing
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Consejos para la lectura

de este eBook
¡Hola! Este eBook es un PDF interactivo, eso quiere decir que además de
encontrar texto también vas a encontrar links, botones y un índice donde
puedes hacer clic.

Si te gusta el contenido no dudes en compartir el material con tus amigos. :)

En la parte inferior tenemos un botón que te lleva automáticamente de regreso al índice.

En el índice puedes hacer clic en cada capítulo e ir directamente a la parte del libro que
deseas leer. En caso de que tu lector de PDF tenga un área de Tabla de contenidos “Table
of Contents” este es un lugar adicional por donde puedes navegar por el contenido de este
libro.

Algunas de nuestras imágenes se encuentran en portugués u otros idiomas. Sin embargo,

estas sirven claramente para ejemplificar los temas tocados en este material.

Como último consejo, cuando el texto se encuentre así esto quiere decir que es un link para
una página externa que va ayudarte a profundizar en el contenido ¡No dudes en hacer clic!

Esperamos que estas funciones te ayuden en la lectura del texto.

¡Buena lectura!

ir para el índice 2
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Índice
¿Entiendes lo que es el Inbound Marketing?................................................................. 4
Beneficios........................................................................................................................... 6
El embudo de ventas........................................................................................................ 7
Definiciones Iniciales...................................................................................................... 11
Atraer................................................................................................................................13
4 - Desarrollo del sitio web/blog.......................................................................................... 14
5 - Producción de contenido................................................................................................ 14
6 - SEO....................................................................................................................................... 14
7 - Medios de comunicación pagados................................................................................ 15
Convertir.......................................................................................................................... 16
8 - Producción de contenido rico........................................................................................17
9 - Ofertas en Landing Pages................................................................................................17
10 - Divulgación de las Landing Pages............................................................................... 18
Relacionar........................................................................................................................19
11 - Email marketing............................................................................................................... 20
12 - Automatización de marketing...................................................................................... 20
13 - Redes sociales.................................................................................................................. 20
Vender.............................................................................................................................. 21
14 - Alineamiento entre marketing y ventas......................................................................22
15 - Calificación de Leads.......................................................................................................22
16 - Integración con CRM.......................................................................................................22
Analizar.............................................................................................................................23
17 - Informes mensuales....................................................................................................... 24
Retener............................................................................................................................. 25
18 - Producción de contenido.............................................................................................. 26
19 - Automatización de marketing...................................................................................... 26
20 - Email marketing............................................................................................................... 26
21 - Redes sociales...................................................................................................................27

ir para el índice 3
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

¿Entiendes lo que es el
Inbound Marketing?
Piensa bien antes de responder. Detente dos minutos y medita sobre esa pregunta.

Muchas agencias y consultorías abrieron sus ojos para esta metodología de marketing digital y afirman usarla con
sus clientes, pero eso no siempre es verdad.

Muchas veces existe confusión respecto a la entrega de servicios de Inbound Marketing, en donde la agencia aplica
una u otra acción de marketing digital, pero no entiende la visión global ni los resultados esperados al final del
proceso. No sabe en dónde las diferentes piezas encajan, cuáles son sus objetivos y resultados para cada frente de
acción y cómo todo eso crea un panorama mucho más completo.

ir para el índice 4
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Antes vamos a ver una breve definición sobre Inbound Marketing:

Metodología con enfoque en atraer potenciales clien-
tes, conquistar su confianza y establecer una relación
que los direccione para el momento de la compra.
Diferente de las prácticas tradicionales de publicidad,
el Inbound Marketing permite alcanzar el público de
manera certera y medible, lo que explica la creciente
demanda por estos servicios.
Para alcanzar el éxito, son necesarias diferentes
acciones de marketing digital (SEO, campañas de email,
producción de contenido, etc.), que deben estar bien
conectadas entre sí. Y es exactamente eso lo que
veremos en esta guía: cuáles servicios ofrecer en
cada etapa del embudo de ventas y los resultados
esperados para cada uno de ellos.

El objetivo de la guía no es profundizar sobre las buenas prácticas y ejecución de cada acción, y sí
esclarecer en dónde cada una de ellas se encuentra dentro del proceso. Para eso adicionamos links con
óptimas sugerencias de contenido para estudiar en detalle. ;)

ir para el índice 5
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Pero antes, vamos a recordar rápidamente los beneficios que la oferta de estos servicios traen para tus
clientes y para tu agencia:

Beneficios para los Clientes

• Alcanzar resultados que ellos entienden: ventas e ingresos generados
• Poder contar con una agencia para que su negocio crezca
• Aprovechar todo el potencial de internet (no tener apenas una página web bonita)

Beneficios para la Agencia

• Facilidad para informar los resultados de cada acción y constatar el ROI
• Estar preparado para atender la creciente demanda de los clientes
• Destacarse y tornarse una referencia en el mercado
• Trabajar con servicios que permitan ingresos recurrentes ($)

¡Ok! Ahora vamos a ver los servicios de Inbound Marketing que tu agencia puede ofrecer en cada etapa del
embudo de ventas.

ir para el índice 6
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

El embudo de ventas
(o embudo de marketing)
El Inbound Marketing introduce algunas etapas entre un “visitante” y un “cliente” que pueden ser vistas
en la ilustración de abajo. Es importante entender cada etapa para después pensar cuáles acciones
caben en cada una de ellas:

ir para el índice 7
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Foco en traer visitantes para los canales del cliente. Sin la generación de tráfico,
ATRAER las otras etapas no existen.

No basta apenas atraer visitantes, también es necesario capturar sus informaciones

CONVERTIR y convertirlos en Leads.

Relación es la clave para conducir los Leads hasta el momento de la compra y convertirlos
RELACIONAR en oportunidades. Para ello, la educación con contenidos relevantes es esencial.

Con oportunidades ya preparadas a través del marketing es mucho más fácil para
VENDER el equipo comercial del cliente concretar nuevos negocios.

Etapa necesaria para que el proceso sea optimizado y mantener la máquina

ANALIZAR trabajando bien y al cliente satisfecho con los resultados.

Etapa poco mencionada pero crucial para mantener a los clientes de tu cliente
RETENER satisfechos con los productos/servicios ofrecidos y generar nuevas compras y upsells.

ir para el índice 8
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

21 Servicios de
Inbound Marketing
(según el embudo de ventas)

ir para el índice 9
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

ATRAER VENDER
• Producción de contenido • Calificación de Leads
• SEO • Alineamiento entre el marketing y
• Medios de comunicación pagados las ventas
ATRAER (Media Paga) • Integración con CRM
• Desarrollo de sitio web/blog
Resultado: Clientes
Resultado: Visitantes
CONVERTIR

ANALIZAR
RELACIONAR CONVERTIR • Informe de los resultados
• Producción de contenido rico
• Ofertas en Landing Pages Resultado: Proceso optimizado y
• Divulgación (Email marketing, CTAs, cliente satisfecho
VENDER redes sociales)

Resultado: Leads

ANALIZAR RETENER
• Producción de contenido
• Email marketing
RETENER RELACIONAR • Email marketing
• Email marketing • Redes sociales
• Automatización del marketing
• Redes sociales Resultado: Retención, nuevas compras
y upsells
Resultado: Oportunidades

ir para el índice 10
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Definiciones
Iniciales

E
s importante recordar que no todos los clientes
llegan a la agencia con una estrategia digital en
curso. En algunos casos pueden llegar con algunas
acciones siendo ejecutadas, pero muchas veces es
necesario revisar lo que se está haciendo y organizar la
casa para dar los próximos pasos. Por eso, realizar un
diagnóstico completo es muy importante.

Para construir una base sólida para la estrategia es

posible ofrecer los siguientes servicios:

ir para el índice 11
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

1 - Definición de la persona:

Comprender al potencial comprador es fundamental
no sólo para el desarrollo de productos y servicios,
sino también para la producción del contenido
que orientará a la adquisición de nuevos clientes.
La definición de la persona es la definición del/los
cliente/s típico/s de tu cliente.
Tener claro quién es ese público irá guiar los próximos
pasos y mantener tus acciones siempre con el
enfoque correcto.
Te recomendamos esta herramienta para empezar a
construir el buyer persona: El Fantástico Generador de
Personas

2 - Definición de contenidos mediante el proceso

de compra:
Después de entender la/s persona/s, es necesario trazar Ese mapeo servirá como guía para los servicios de
el proceso de compra y los contenidos que deben ser producción de contenido.
producidos para evacuar todas las dudas/problemas y
hacerlas avanzar hasta el momento ideal de la compra.

3 - Definición de palabras clave:

Una vez que los contenidos están claros, es posible siempre con enfoque en dejar el sitio web/blog del clien-
trazar cuáles palabras clave deben guiar su producción, te bien posicionado en los buscadores.

ir para el índice 12
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Atraer

L
uego de dados los primeros pasos, el enfoque
es traer tráfico para el sitio web del cliente. Y no
cualquier tráfico, sino tráfico calificado. Para eso,
deben ser trabajados los contenidos, palabras clave y
canales correctos, para que pueda ser encontrado por el
público que le interesa.

ir para el índice 13
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

4 - Desarrollo del sitio web/blog:

¿El cliente todavía no tiene página web o blog
estructurados? Entonces el primer paso será la creación
de esos canales. ¡Manos a la obra!

5 - Producción de contenido:
El pilar principal del Inbound Marketing es el contenido.
Sin él es imposible aplicar la metodología.
El contenido debe ser dividido por el proceso de
compra de las personas definidas y en diferentes cana-
les y formatos: contenido para las páginas del sitio web
que deje claro sus productos/servicios; contenido para
mantener el blog del cliente actualizado y atrayendo
tráfico calificado, contenidos ricos para la generación de
Leads (próxima etapa del embudo); contenido para las
redes sociales, etc.

6 - SEO:
Todo contenido ya existente o en producción necesita ser Ese proceso necesita ser acompañado desde cerca
guiado por las mejores prácticas en SEO (optimización para generar optimizaciones y mostrar el resultado de
para mecanismos de búsqueda). Así, el público podrá tu trabajo.
encontrar el contenido con mayor facilidad y tu cliente se
tornará una referencia en el tema.

ir para el índice 14
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

7 - Medios de comunicación pagados:

Mientras que el tráfico orgánico va siendo construído del cliente. Es una buena alternativa para generar tráfico
con la producción de contenido, es posible utilizar en el corto plazo y para acciones específicas (alguna
alternativas como Google AdWords y anuncios en las campaña puntual, por ejemplo).
redes sociales para conseguir visitantes para los canales

Resultado esperado: visitantes calificados

ir para el índice 15
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Convertir

H
ora de transformar los visitantes en activos para
las acciones de Marketing Digital de tu cliente:
Leads. Esto es realizado con la captura de las
informaciones de los visitantes en cambio de algún
material/oferta valioso/a para él.

ir para el índice 16
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

8 - Producción de contenido rico:

Para el potencial Lead aceptar dejar sus datos, es Ese contenido puede ser la producción de eBooks,
necesario ofrecer un contenido relevante (siempre infográficos, webinars, planillas, checklists, etc.
mostrando como solución de los problemas y
necesidades mapeados en el proceso de compra).

9 - Ofertas en Landing Pages:

Debes colocar el contenido en una página de • Indirectas: ofertas no relacionadas al producto o
conversión (Landing Page). De esa forma el usuario llena servicio, pero direccionadas a los contenidos que
campos con datos que permiten una relación posterior. nos interesan en las primeras etapas del proceso de
Esas ofertas pueden ser directas o indirectas: compra, como en los ejemplos citados en el servicio
“Producción de contenido rico”.
• Directas: ofertas del fondo del embudo (BoFu, por
su definición en inglés), ya enfocadas en el servicio
o producto del cliente. Ejemplo: un pedido de
conversación con un representante de ventas, una
muestra de un producto, etc.

ir para el índice 17
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
10 - Divulgación de las Landing Pages:
No basta con crear una buena oferta, es necesario
saberla divulgar, y eso puede formar parte de tu gama
de servicios. Algunas opciones:
• Email marketing (promocional): el envío de una
campaña de divulgación de oferta puede traer
óptimos resultados, especialmente cuando la base
de emails fue adquirida por acciones de Inbound
Resultado: Leads generados
ir para el índice
Marketing y está activamente interesada en esos
contenidos.
• Redes sociales (y anuncios en las mismas):
es posible divulgar las ofertas creadas e
impulsionarlas con anuncios pagados, como
explicamos anteriormente.
• CTAs: la creación de banners para el sitio web
o blog del cliente es una buena opción para
direccionar los visitantes hacia las Landing Pages.
18
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Relacionar

N
o todo el mundo está preparado para consumir
lo que tu cliente ofrece. Por eso el Inbound
Marketing se focaliza en la construcción de
una relación con la base de Leads para encaminarlos
y prepararlos para la compra, facilitando la acción del
equipo de ventas.

ir para el índice 19
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

11 - Email marketing:

El envío de campañas para bases segmentadas y con Contenido relacionado: Guía “Email Marketing”
contenidos que sean de su interés es una opción
poderosa para nutrir esos Leads en diferentes etapas del
proceso de compra y prepararlos mejor para la venta.

12 - Automatización de marketing:
¿Quieres hacer todo esto de forma más simple y ganar flujos de automatización permite establecer la relación
productividad y eficacia en los resultados? La creación de con los Leads sin necesitar de hacerlo manualmente.

13 - Redes sociales:
Otro canal poderoso para relacionarse con el público,
siempre direccionando contenidos que tengan sentido
para el mismo.

Resultado: Oportunidades para el equipo de ventas del cliente.

ir para el índice 20
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Vender

¡Llegó el momento de tornar estas oportunidades en nuevos

clientes! Si crees que a partir de aquí es responsabilidad del
equipo comercial, estás engañado. Existen algunos servicios
que puedes prestar para garantizar el éxito de tu trabajo.

ir para el índice 21
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
14 - Alineamiento entre marketing y ventas:
No sirve de nada generar buenos Leads con tus acciones
y prepararlos para el abordaje comercial si el cliente no
está preparado para seguir el proceso a partir de este
punto. Ofrecer entrenamientos sobre Inbound Sales para
orientar el equipo de ventas y establecer un acuerdo para
la entrega de oportunidades (Service Level Agreement o
SLA*) deben formar parte de tu ámbito de servicios.
15 - Calificación de Leads:
Definió el SLA de traspaso de oportunidades? Es papel
de la agencia “filtrar” los Leads que encajan con el perfil
esperado y hacer el traspaso para el equipo de ventas.
16 - Integración con CRM:
Para organizar el proceso de ventas y medir los
resultados con precisión, puedes ofrecer la integración
de tus servicios con una plataforma de CRM**.
Resultado: ventas concretadas
ir para el índice
Reuniones para captar feedback sobre las oportunidades
y revisión del SLA son saludables para optimizar el
proceso y dejarlo alineado y generando resultados.
*Un SLA por sus siglas en inglés, es un acuerdo contrato
entre un proveedor de servicios y un cliente, en general en
términos medibles, señalando puntualmente cuáles servicios
el proveedor irá a prestar. SLA es importantes para medir y
monitorear el desempeño de un proveedor de servicios.
Herramientas de Lead Scoring y Lead Tracking son
esenciales para esto.
**Plataformas de CRM (Customer Relationship Management)
automatizan y ayudan a las empresas a relacionarse con los
clientes y potenciales clientes, almacenando informaciones
sobre sus actividades e interacciones con la empresa.
22
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Analizar

V
enta concretada no significa que es el fin del
ciclo. Para mejorar continuamente tus servicios y
conseguir comprobar los resultados que el cliente
está recibiendo, es necesario analizar lo que se está
haciendo y probar el ROI de las acciones.

ir para el índice 23
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

17 - Informes mensuales:

Relevar los resultados alcanzados en cada una de las
etapas anteriores y reportar para el cliente lo que fue
obtenido es esencial para que pueda ver el valor de lo
que tú haces.
Un consejo importante es dejar claro el impacto
financiero. Al entender cuánto ($$) generó tu agencia,
él la verá como una compañera estratégica, y no
solamente como un proveedor.
Ese análisis también irá ayudará a identificar posibles
obstáculos y puntos con posibilidades de optimización.
Así, la agencia podrá dejar el proceso cada vez mejor.

Resultado: satisfacción y retención del cliente.

ir para el índice 24
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Retener

¿
Sabía que después de la venta existen muchas acciones
que pueden ser realizadas con los clientes para incentivar
la generación de lucro por parte de quien ya es cliente?

ir para el índice 25
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

18 - Producción de contenido:

Es posible producir contenido direccionado para clientes, incentiven a continuar interactuando con la empresa, ya
con foco en enseñarles a usar tu producto o servicio, sea realizando una nueva compra o un upgrade de un
avisarles sobre las novedades y otras acciones que los plan (upsell), en el caso de servicios por suscripción.

19 - Automatización de marketing:
¿Y si, al adquirir un producto, el cliente recibe un
email de bienvenida? ¿Y, luego de algunos días, un
email preguntando si existe alguna duda sobre su
uso y, después, un email recomendando productos
relacionados para mejorar su experiencia con la
marca? Todo esto puede ser hecho de manera práctica,
ágil y automatizada.

20 - Email marketing:
Este canal puede ser usado para campañas puntuales,
envío de contenidos específicos, disparo de newsletter y
otras comunicaciones.

ir para el índice 26
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

21 - Redes sociales:
Usarlas como canales de SAC 2.0 puede funcionar se está comentando, comprendiendo sus problemas
muy bien para el servicio de atención al cliente, tanto y experiencias.
para responder dudas cuanto para monitorear lo que

Resultado: lucro generado (retención, upsell y cross-sell).

ir para el índice 27
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

¡Listo! Ahora el ciclo está completo.

¿Te gustaron nuestros consejos? Esperamos haber No dejes de leer los links indicados a lo largo del
ayudado a esclarecer en dónde cada pieza de la material, ellos contienen buenas sugerencias y
metodología Inbound Marketing se encaja. Agencias que orientaciones sobre las acciones aquí listadas. ;)
entienden las etapas del proceso ofrecen servicios que
tienen sentido y traen resultados esperados para los
clientes. Entonces no te quedes afuera y asegura una
oferta diferenciada.

¿Quieres entender cómo tu agencia puede ofrecer esos

servicios y convertirse en una agencia de resultados?

Conoce nuestro Programa para Agencias

ir para el índice 28
 21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Materiales Relacionados

Si te gusto este eBook, creemos que también te van a gustar leer estos materiales:

ebook herramienta

Inbound Marketing: Todo lo Diagnóstico de Marketing y

que su agencia necesita saber Ventas

Leer ahora Comenzar ahora

ir para el índice 29
RD Station tiene como objetivo ayudar a las empresas a entender y aprovechar los beneficios
del Marketing Digital, consiguiendo así resultados reales y permanentes para sus negocios.

La plataforma de innovación en Marketing Digital líder en Brasil, ahora también disponible

en español.

¡Encuentre aquí algunos de nuestros casos y vea en la práctica cómo el Marketing puede
ser aplicado en la realidad!

Conozca más materiales educativos

Enlaces útiles:
Blog de RD Station Sitio web de RDStation Nuestro Facebook