Unidad 2.

Monitoreo y Administración del Rendimiento en

Ambiente de T.I.

Unidad 2. Monitoreo y Administración del Rendimiento en

Ambiente de T.I.

Objetivos
 Estimular el monitoreo y administración del rendimiento:

 Adquirir los conocimientos que permitan comprender el

comportamiento de los diferentes equipos.
 Medir y supervisar para incorporar metodología de
mejoramiento de la productividad.
 Incentivar la acción de monitoreo a los fines de mejorar la
eficiencia de todo centro de cómputo.
 Definir los principales elementos necesario para la
realización de una buena gestión de monitoreo y mejora
continua del desempeño

Introducción
En los departamentos de Tecnología de la Información es necesario establecer
mecanismos y metodologías que permitan implementar técnicas para realizar
monitoreo y seguimiento de los elementos físicos y lógicos que representa el
soporte tecnológico de las operaciones del negocio.

El rendimiento eficiente de los recursos tecnológicos es una responsabilidad que

debe ser asumida por el departamento Centro de Cómputos o bien en el llamado
Centro de Procesamiento de los Datos (CPD). Existen múltiples parámetros y
criterios a tomar en cuenta cuando realizamos un monitoreo a un centro de
cómputo que van desde la temperatura adecuada para el buen funcionamiento de
los equipo hasta las herramientas informáticas para medir el tráfico en la red y la
carga de procesamiento de los servidores. En esta unidad se enfocan estos y
otros aspectos de relevancia en la operativa de un Centro de Computo en la
empresa de hoy día.

Esta actividad no se limita al monitoreo de los recursos, sino también a su

administración, buscando realzar una buena gestión de los elementos disponibles
que garanticen a la empresa un uso eficientes de los mismos.

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Contenido de la unidad
2.1 Monitoreo del desempeño de los equipos
2.2 Herramientas para gestión y monitoreo
2.3 Bitácoras o log
2.4 Supervisión red de comunicaciones
2.5 Programación de la producción
2.6 Evaluación del desempeño del centro
2.7 Supervisión de las actividades del personal del centro
2.8 Evaluación de los servicios de mantenimiento contratados

2.1 Monitoreo del desempeño de los equipos

Los programas informáticos también se pueden utilizar para monitorear y

administrar los sistemas de cómputo de la organización.

Estos programas pueden realizar diagnósticos análisis y reportes sobre el

desempeño de los sistemas y equipos tecnológicos pudiendo identificar si hay
problemas que requieren ser atendidos. A medida que se incrementan las
demandas sobre el sistema de cómputo, el monitoreo de su desempeño se vuelve
más importante, ya que puede ayudar a identificar la necesidad de actualizaciones
o modificaciones para atender mayores demandas.

Los programas que se vayan a utilizar para el monitoreo y administración de

sistemas de cómputo requieren ser seleccionados o desarrollados de acuerdo a
las exigencias del sistema en cuestión.

Según la ISO (Internacional Stantdard Organization) la  gestión de un centro de

cómputo debe contemplar los siguientes componentes:

 Gestión de Fallas: Proceso de Localización de  los problemas o fallas

mediante la red.

 Gestión de Configuraciones: Proceso de Obtención de datos de la red

para  luego ser usados en la configuración de todos los dispositivos.
 Gestión de la Seguridad: Proceso de proteger la información más
importante ubicada en los dispositivos conectados a la red, controlando el
acceso.

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 Gestión del Rendimiento: Proceso de verificar el desempeño de la red
(hardware, software) para garantizar que no este congestionada y que este
accesible.
 Gestión de Contabilidad: Proceso de determinar la utilización los recursos
de la red  por parte de los múltiples usuarios.

La gestión de la monitorización se encarga de controlar, evaluar y avisar de

cualquier incidente producido en los sistemas de información de la empresa;
asegurándose que todos los dispositivos que conforman la red de la empresa
estén funcionando correctamente y de manera óptima.

Vistas de
desempeño

Se pueden obtener
métricas de
desempeño
exhaustivas del
conjunto completo
de aplicaciones y
servidores.
Eliminando los
cuellos de botella
de desempeño y
optimizando el
desempeño de las
aplicaciones en
toda la empresa e Fuente: http://www.manageengine.com.mx/applications_manager/index.html
Internet

2.2 Herramientas para gestión y monitoreo

PANDORA FMS: Es una aplicación de monitorización de código abierto  bajo

Licencia GPL que permite vigilar todo los elementos en la  red de la empresa,

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conociendo el estado del hardware y el software, cuantificando  su  estado (bien o
mal). Midiendo rendimientos, comparando valores entre diferentes sistemas y
estableciendo alertas sobre límites. Esta aplicación permite ver los datos que
están almacenados en una base de datos de forma gráfica, generando informes
estadísticos.

Figura estructura y funcionamiento, tomada de http://velezconde.wordpress.com/herramientas-para-gestion-y-monitoreo/

La estructura de funcionamiento de Pandora FMS  está basada en:

 Consola de Pandora FMS:

Interfaz de usuario de Pandora FMS. Esta consola de administración y operación

permite a diferentes usuarios, con diferentes privilegios, controlar el estado de los
agentes, ver información estadística, generar gráficas y tablas de datos así como
gestionar incidencias con su sistema integrado. También es capaz de generar
informes y definir de forma centralizada nuevos módulos, agentes, alertas y crear
otros usuarios y perfiles.

 Servidores de Pandora FMS:

Servidor de datos, es el receptor de los paquetes de datos generados por los
agentes y el que los procesa.
Servidor de red, monitorizan sistemas remotos. Los servidores de red actúan sin
necesidad de agentes y recogen toda la información de forma remota.
Servidor Recon, que explora las redes detectando nuevos sistemas en ella y
agregando los nuevos sistemas encontrados a Pandora FMS para que pueda
monitorizarlos de forma automática.

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Consola SNNP, recibe y procesa traps SNMP, y lanza las alertas asociadas a
ellos.
Servidor de complementos (o plugins): sirve para añadir complementos que
añadan funcionalidades a Pandora FMS.
Servidor WMI: sirve para conectarse remotamente a equipos Windows y obtener
de ellos información sin tener que usar agentes.
Servidor de predicción: sirve para detectar comportamientos extraños, a través
de las métricas regulares y de valores establecidos a lo largo de cierto tiempo.
Base de datos: La base central guarda toda la información que Pandora FMS
necesita para trabajar.
 Agentes de Pandora FMS:

Recogen los datos del sistema. Se ejecutan en cada sistema local. Los agentes de
Pandora FMS han sido desarrollados de forma diferente para cada plataforma
específica, haciendo uso de las herramientas propias del sistema anfitrión.

Figuran agentes de pandora fms tomada de http://velezconde.wordpress.com/herramientas-para-gestion-y-monitoreo/

 Los agentes Organiza la información en módulos, un módulo para cada

dato.
 Normaliza los datos recogidos y los envía como datos XML.
 El agente envía los datos por cualquier protocolo de transporte compatible.
 El servidor de datos Recibe los datos como ficheros XML.
 El servidor de datos Lee los ficheros  y los procesa
 Estos ficheros se envían a la base de datos mysql

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OPEN HARDWARE MONITOR: Es una herramienta que permite mostrara las

velocidades de los ventiladores y la temperatura, tensiones, cargas y velocidades
de los procesadores, tanto de la CPU como la tarjeta gráfica, en lo equipos
computacionales.

Es una herramienta de monitorización de código abierto  bajo Licencia GPL,

funciona bajo el sistema operativo Windows, está disponible en idioma ingles y
puede ser descargado de la página: http://openhardwaremonitor.org/downloads/
Con las herramientas para el monitoreo se pueden obtener métricas que disparen
alarmas que reporten cuando el estado operacional de un dispositivo, aplicación o
base de datos cambian. Existen otros tipos de alarmas basado en patrones
previamente definidos en nuestras métricas, son valores máximos conocidos como
umbrales o threshold. Cuando estos patrones son superados se produce una
alarma, ya que es considerado como un comportamiento fuera del patrón.

2.3 Bitácoras o log

Una herramienta para monitorear y dar seguimiento al funcionamiento de los
procesos de un centro de cómputos son las bitácoras o log de las aplicaciones,
ellas permiten dar seguimiento y controlar posibles fallas en las aplicaciones o
procesos de gestión de datos, los mismos son generados como ficheros o como
información en una base de datos, desde donde pueden ser tomados y analizados
para programar la acción a seguir, también pueden ser automatizados como

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alarmas cuando se generan y contienen información o mensajes específicos y la
misma puede ser enviada por correo electrónico al usuario o a los usuarios
responsables de los procesos.
También los log o bitácora de aplicaciones nos permiten auditar ciertas
transacciones grabando en ficheros o base de datos una trazabilidad de una
transacción lo que permite determinar quién la realizó, cuando y con qué nivel de
autorización, son muy importantes en la parte de auditoria.
Los log son de gran ayuda para sacar informes estadísticos en cuanto a
transacciones procesadas, seguimiento a procesos batch para determinar si
presentaron error y que tipo de error y poder realizar los ajustes para su
corrección.
Ejemplo de fichero log.
sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2021]
Actualizando el material: asignando los valores 029199445076 descripcion 'BREAKERS
DOBLE DE 80 AMPS.' precio_mercado 106.860000 precio_minimo 106.860000 pre
cio_venta 106.860000 unidad_medida 'UN' clase cont gasto '011'|Lenght[219]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2022]

Fin procesado tabla SGD_GP_INTERFAZ_LISTADO_MAT...|Lenght[50]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2023]

Materiales procesados satisfactoriamente.|Lenght[41]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2024]

Inactivando materiales inexistentes en SGD_NORM_MATERIALES|Lenght[58]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2025]

Inactivacion de materiales procesada correctamente.|Lenght[51]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2026]

Actualizando precios de las unidades constructivas.|Lenght[51]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2027]

Inactivando listado temporal|Lenght[28]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2028]

Elimiar listado temporal procesado correctamente.|Lenght[49]

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sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2029]

Eliminando grupos temporales|Lenght[28]

sesion [GTD02E20140114042619] secuencia[2030]

Elimiar grupos temporales procesado correctamente.|Lenght[50]

>Grupos: 0 evaluados, 0 saltados , 0 nuevos, 0 actualizados

>Materiales: 689 evaluados, 81 saltados, 0 nuevos, 608 actualizados, 845 inactivados
>Carac. tec.: 689 evaluados, 669 saltados, 0 nuevos, 20 actualizados
>Errores: 0 |Lenght[225]
Ejemplo de un fichero log.

2.4 Supervisión red de comunicaciones

Dentro de los aspectos de monitoreo y administración del rendimiento en un
ambiente de tecnología de la información, un área muy importante y relevante es
la dedicada a la red de comunicaciones; hoy día la generalidad de las empresas
no importa su tamaño no utilizan equipos aislados (stand alone) para sus
operaciones, sino que están conectados por redes de comunicación que les
permiten compartir recursos y optimizar el uso de la información. Dada esta
realidad es imprescindible mantener un monitoreo constante y oportuno sobre las
redes de comunicación y los equipos de red que sirven de base para enlazar los
componentes electrónicos encargados del procesamiento de los datos.

Así nos lo plantea Junco, en su trabajo sobre los recursos de red y su monitoreo,
cuando expone que la detección oportuna de fallas y el monitoreo de los
elementos que conforman una red de computadoras son actividades de gran
relevancia para brindar un buen servicio a los usuarios. De esto se deriva la
importancia de contar con un esquema capaz de notificarnos las fallas en la red y
de mostrarnos su comportamiento mediante el análisis y recolección de tráfico.

Hasta hace poco hablar de sistemas de monitoreo de servicios de red en sistemas

operativos de red o desktop resultaba casi imposible, ya que no se contaba con
las herramientas necesarias para hacerlo. Bastaba con saber que el servidor
estaba operativo; y ¿cómo se hacía?, solo con ejecutar el comando ping y la
dirección IP del servidor.

Pero ¿cómo conocer que los servicios tales como, proxy, correo, web y otras
computadoras dentro de la intranet están en operación o activos? ¿Cómo conocer

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que el usuario que usa un Sistema Operativo Windows no está consumiendo un
gran ancho de banda?

Hoy día existen diversos mecanismos para poder monitorear los diferentes
servicios y servidores. Actualmente se pueden monitorear mediante diferentes
herramientas en una página web, donde los elementos más usuales que se
monitorean son: 1. Apache, 2. Squid, 3. MySQL, 4. Routers, 5. Servidores /
Estaciones de trabajo (CPU, Espacio en disco, etc) y 6. Swicth (ancho de banda).

El sistema consiste en un servidor que hace las solicitudes mediante el

protocolo SNMP a los dispositivos de red, el cual a través de un agente de
Topología
SNMP envía la información solicitada.
del
sistema de
monitoreo.

También puede ser que el dispositivo envíe mensajes trap al servidor

SNMP anunciando que un evento inusual ha sucedido.

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Fuente: http://www.monografias.com/trabajos95/recursos-red-y-su-monitoreo/

2.5 Programación de la producción

Es importante monitorear el desempeño de las aplicaciones y de los recursos
como medida de planificación para la programación de los servicios y aplicaciones
en producción.
Para la puesta en producción de aplicaciones o mejoras a las misma se debe
tener analizado como las mismas impactaran en el entorno tecnológico de
explotación de los sistemas, no hacerlo nos compromete y arriesga a que las
capacidades demandas por las nuevas funcionabilidades o aplicaciones
consuman nuestros recursos y hagan colapsar el sistema informática en algunos
de sus componentes.
Es relevante para la programación de la explotación de los sistemas, equipos y
base de datos poder realizar una agenda de ejecución de los distintos servicios y
aplicaciones que requiere la empresa, evaluando cuales son necesarios
mantenerlos en ejecución permanentemente y a partir de ahí inventariar y agendar
según su criticidad para el negocio.
Se deben establecer horarios específicos para los diferentes procesos batch, con
la sincronización necesaria, tomando en cuenta también los procesos y
aplicaciones operativas como son: la corrida de la realización de las copias de
respaldo, la actualización de los antivirus, programas utilitarios para la distribución
de aplicaciones, programas de auditoria y las mismas aplicaciones de monitoreo y
análisis de rendimiento ya que todas consumen recursos e impactan en el
desempeño de nuestro sistema.

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Como parte de este proceso de programación de la producción también se tiene
que tomar en cuenta los mantenimientos programados, especificando las fechas y
tiempo de parada de los servidores y estableciendo una agenda que no afecte a
todos los equipos al mismo tiempo, sino que contemple paradas escalonadas de
acuerdo a los requerimientos de la empresa y garanticen en determinada forma la
continuidad de las operaciones.

2.6 Evaluación del desempeño del centro

Como hemos visto un centro de cómputo posee varias áreas, procesos y
elementos que podemos evaluar, para una evaluación integral lo recomendable es
dividir el proceso de evaluación en partes, evaluando cada uno de sus
componentes, no es una tarea trivial ya que requiere esfuerzo y dedicación, lo
recomendable es realizar un plan de evaluación que sea continua o por lo menos
en la etapa de recolección de los datos o métricas, que nos permitan realizar una
evaluación sistemática, completa y concisa.

Toda evaluación se debe realizar con el propósito de

conocer la situación actual del centro y determinar los
puntos críticos en lo que deseamos mejorar, esto en base
al establecimiento de parámetros claramente definidos,
contra los cuales compararemos las métricas obtenidas
en nuestro proceso de evaluación para determinar si
estamos dentro de los rangos aceptables de operación.

La evaluación del Centro de Computo puede ser abordada desde diferentes

enfoques, podemos evaluar al departamento de cara a su nivel de cumplimiento
en la entrega de servicios a las demás área de la empresa, también puede ser
enfocada desde el punto de vista de los recursos humanos midiendo su capacidad
de conocimientos y nivel de resolución de problemas en su entorno de trabajo, o
bien se puede enfocar desde el punto de la capacidad operativa de sus equipos y
plataforma instalada, o de su capacidad gerencial para gestionar de acuerdo a los
lineamientos de la organización el departamento, y así podemos seguir con largo
etcétera de alternativas o enfoques para su evaluación.

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Lo importante es tener en cuenta que un proceso de evaluacion para un centro de
computo debe ser bien pensado y planificado, estableciendo desde una primera
instancia su enfoque, indentificando los indicadores, parametros, metricas y
sistemas de evaluacion de cada componente.

Evaluación del desempeño en Sistemas Informáticos

Evaluación
del La evaluación del desempeño de un Sistema Informático debe estar
desempeño basado en el monitoreo profundo de los componentes de las
del Sistema aplicaciones y servidores, realizando análisis de las características
Informático. particulares a cada proceso y ejecutando una planeación de la
capacidad para los centros de datos heterogéneos.

Monitoreo de la experiencia del usuario final

Para evaluar en buen servicio que brinda un Centro de Cómputo es necesario
medir el desempeño de las aplicaciones desde la perspectiva de su usuario final.
Asegurándonos de que sus aplicaciones se comportan de la manera esperada en
el entorno de producción.

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Monitoreo
de la
experiencia
del usuario
final.

2.7 Supervisión de las actividades del personal del centro

Como todo personal empresarial, la estructura y dirección de los centros de
cómputos debe de establecer mecanismos de seguimiento y control a las labores
que desempeña el personal informático.

Se deben establecer procedimientos claros de trabajo y de delegación de tareas,

los problemas comunes que reportan los usuarios deben estar documentados de
forma que todo el departamento conozca de los mismos y su camino de solución;
se debe rotar el personal que da servicio a las diferentes áreas operativas y
directivas de la empresa, de manera que se pueda asegurar la distribución y
manejo de conocimiento y que no sea exclusivo de una persona dentro del
departamento, de esta forma si esta persona faltase por cualquier causa
(enfermedad, vacaciones, etc.) pueda ser cubierta por otra persona del área de
cómputos.

Deben existir políticas, normas y reglamentos claramente definidos para el

personal de los centros de cómputos, los recursos tecnológicos deben ser usados
con comedimiento en el entorno empresarial y los primeros en dar el ejemplo debe
ser el departamento de informática.

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Actualmente existen herramientas computacionales que establecen controles y
permiten dar seguimiento a las actividades dentro de un centro de cómputo y
velan por el buen uso de los recursos tecnológicos que la empresa pone a
disposición de los empleados como herramienta de trabajo productivo en su área
de trabajo.

Para la planificación de las tareas es recomendable implementar un cronograma

con las actividades a realizar, el responsable y fecha de inicio y fin, dando
seguimiento y control a las mismas mediantes los informes semanales de
actividades para ir detectando las posibles desviaciones y poder implementar
medidas correctivas que nos permitan lograr el cumplimiento de las mismas.

Acciones a realizar Responsable Fechas

INI. FIN
1. < Definición de tarea > < Responsable > dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
2. < Definición de tarea > < Responsable > dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
3. < Definición de tarea > < Responsable > dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa

Formato sencillo para definición de tareas a realizar y asignación de responsabilidades y

establecimiento de plazos.

Es normal realizar restricciones al uso de internet, controlando por usuario de red

los niveles de acceso a este recurso, inhabilitando las redes sociales y bloqueando
sitios web que no sean de interés para las labores propia de la posición que
ocupan los empleados en una organización, incluyo hay aplicaciones informáticas
que realizan auditoria de las actividades que realizan los usuarios en sus
respectivos equipos.

Se deben establecer controles firmes y realizar labores de auditoria dentro de los

centros de cómputos en procura de validar que el personal no instale aplicaciones
de las cuales la empresa no posea las licencias correspondientes que validen su
explotación en el ámbito de sus operaciones, ni para fines personales de los
empleados ya que esto puede ocasionarle sancione a la empresa que la
comprometan legalmente por no respetar los derechos de autor.

Se deben realizar plantificaciones, seguimiento y control con herramientas

informáticas diseñadas e implementada para estos fines particulares (como
Microsoft Project) de manera que podamos estructurar y gestionar los proyectos

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informáticos con el debido nivel de gerencia que requiere la administración de los
departamentos de tecnología de la información de hoy día.

Utilización de herramientas para la planificación, seguimiento y control de los proyectos

informáticos.

Es necesario que se lleve un registro de las incidencias resueltas por el personal

del centro de cómputo, su nivel de respuesta y las estadísticas asociadas para
poder realizar una mejor planificación del área y para optimizar el servicio de cara
a los usuarios finales que representa los empleados de los demás departamento
de la empresa u organización. En esto las aplicaciones de mesa de ayuda son
bastante eficientes pudiendo generar los reportes correspondientes de acuerdo a
nuestras necesidades.

Es recomendable que el personal informático se compenetre con el área usuaria y

entienda los procesos de negocio a los cuales le brinda soporte de manera que
pueda empoderarse y asumir las necesidades de los usuarios finales como propia
y tenga una visión completa de la importancia de mantener en funcionamientos los
equipos y aplicaciones que le sirven de herramienta a los demás empleados para
poder realizar su trabajo.

De acuerdo a las ponderaciones y realidades de cada centro de cómputo se

deben establecer plantillas para la realización de informes, cada área dentro del
departamento de informática deberá rendir periódicamente según la frecuencia
que se determine en cada caso (diaria, semanal, mensual, bimensual, semestral,
anual, etc.) la realización de informes de seguimiento y estatus sobre los temas

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pendientes, realizados, las desviaciones y justificaciones de retrasos, los tiempos
y recursos invertidos en cada caso, de manera que se puedan realizar
valoraciones tanto cuantitativas y cualitativas de la calidad del servicio y
aseguramiento de los plazos comprometidos.

2.8 Evaluación de los servicios de mantenimiento contratados

Externalizar o subcontratar determinados servicios informáticos constituye una

opción que se aplica a todos los sectores de actividad técnica y a veces un poco
más allá, de forma parcial o incluso en ocasiones totalmente.

Los argumentos que conducen a esta decisión estratégica pueden ser varios:
mayor flexibilidad, menores costes, especialización, disminución del propio riesgo
empresarial, etc…

El factor común que acompaña al outsourcing o tercerización es la búsqueda de

una mayor eficiencia, pero es necesario supervisar y controlar adecuadamente los
resultados que se obtienen de esta práctica a fin de asegurar que las grandes
ventajas que pueden derivarse de ella sean ratificadas en la práctica o de corregir
eventuales deficiencias para lograr una mayor efectividad de cara al futuro.

Desde este planteamiento se desarrollarán los aspectos esenciales que permiten

realizar esta supervisión con garantías de lograr conocer los resultados que se
obtienen de la contratación.

Para una correcta ponderación y análisis de los servicios de mantenimiento

contratado se debe de implementar todo un sistema de evaluación de los servicios
contratados, donde se definan las áreas y funciones a evaluar, los índices a
utilizar, definición del nivel de servicio contratado y bajo qué condiciones de
demanda, de manera que se pueda medir el nivel de satisfacción de la
contratación con la visión de implementar mejoras continua al proceso de
mantenimiento.

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Bibliografía

 Dhophins Lemarque (2004). Nombramientos y

Actividades en el Ámbito Informático. Madrid. España.

 Fine, Leonard H. Seguridad en los centros de cómputo:

Políticas y Procedimientos. Ed. Trillas, México D.F.

 Junco, Geraldo. (2010). Los recursos de red y su

monitoreo. Articulo de libre descarga, recuperado el 4
Julio 2013 de:
http://www.monografias.com/trabajos95/recursos-red-
y-su-monitoreo/recursos-red-y-su-
monitoreo.shtml#ixzz2qTkVSsgT

 Vilchez César. (2005) Administración de Centros de

Cómputo. Editora UNAC-C. España.

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