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Fase 2 – Elaborar árbol de problema y objetivos

Presentado por:

Katherine Villamil Gutiérrez Cód.: 1143968603

Juan Diego Botero Muñoz Cód.: 1130617297
Karen Andrea Burbano Giraldo Cod.: 1144092106

Presentado a:

Tutor

Yesid Alexander Garcés

Grupo: 102025_75

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD -

Programa Administración de Empresas
Curso Planeación Estratégica 102002
Marzo 2021
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Introducción

A través de este trabajo se busca seleccionar una empresa del medio, en este caso
Christus Sinergia Salud, para establecer los problemas, causas y efectos, a través de la
elaboración del árbol de problema, objetivos e informe sobre la importancia y característica
del diagnóstico empresarial evidenciando conocimiento y manejo de las herramientas del
diagnóstico.
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Contenido

Introducción..........................................................................................................................................2
Objetivos...............................................................................................................................................4
Desarrollo de la actividad......................................................................................................................5
Reseña Historica....................................................................................................................................5
Árbol de Problema.................................................................................................................................6
Árbol de objetivos.................................................................................................................................8
Informe sobre importancia y características del diagnóstico................................................................10
Conclusiones.......................................................................................................................................11
Referencias Bibliograficas...................................................................................................................12
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Objetivos

Objetivo General:

Analizar e Interpretar las generalidades y proceso del diagnóstico empresarial abordando

las temáticas 1 y 2, aplicándolo y buscando soluciones a las problemáticas que están
afectando el equilibrio de la empresa Christus Sinergia Salud en el mercado a nivel
nacional; a través de la elaboración de un árbol de problema, objetivos e informe sobre la
importancia y característica del diagnóstico empresarial.

Objetivos Específicos:
 Investigar a fondo la empresa Christus Sinergia Salud para tener claro su razón
de ser y reseña histórica.
 Elaboración del árbol problema de Christus sinergia Salud, abordando las
temáticas de la unidad 1.
 Elaboración de árbol objetivo de Christus Sinergia Salud.
 Determinar situación actual de la empresa según diagnóstico realizado.
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Desarrollo de la actividad

Reseña Historica

Christus Sinergia Salud nace en el 2017, prestando el servicio de salud a nivel nacional
con presencia en más de 16 ciudades de nuestro país. Esta organización se integra en el sector
salud prestando servicios de atención ambulatoria, hospitalario y hospitalización domiciliaria;
pensando en la salud y bienestar de todos los colombianos.

En el 2018 la empresa celebra la apertura de laboratorios clínicos propios a nivel nacional

y servicio de imagenología. Teniendo actualmente 2 clínicas de servicio de urgencias en el
Valle del Cauca (Clínica farallones y Clínica Palma Real), más de 30 centros ambulatorios a
disposición de la ciudadanía y prestando servicio a muchas entidades de salud a nivel
nacional.

Christus Sinergia Salud es una empresa de principios católicos que ofrece a la comunidad
en general un servicio de salud justo, de calidad y conocimiento gracias a su trayectoria de
Christus Health, un sistema de salud con presencia de más de 150 años en servicio de los
más necesitados.

Los valores corporativos de Christus Sinergia Salud son:

Dignidad: Reconocer el valor y diversidad de cada persona, brindando ayuda a los más
vulnerables y de bajos recursos.

Integridad: Somos coherentes en el pensar, decir y actuar, entregando lo mejor cada día.

Excelencia: Garantizar altos estándares de calidad en el servicio y desempeño,

cumpliendo nuestros compromisos y alcanzando equilibrio social, económico y ambiental.

Solidaridad: Sentir amor y compromiso por nuestros pacientes, satisfaciendo sus

necesidades y retos. Servimos siempre con disposición, responsabilidad, espíritu de
entusiasmo y compasión.
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Árbol de Problema

Problema:

- Obtener citas con especialistas y atención telefónica es muy demorado.

Causas del problema:

- Limitaciones de ingreso de personas por bioseguridad a causa del Covid 19 (para

evitar aglomeraciones).
- Gran cantidad de pacientes a cargo por la ips.
- Pocos profesionales de salud en los centros ambulatorios.
- No se cuenta con la cantidad necesaria de asesores de call center para cubrir los
usuarios a nivel nacional.

Efectos del problema:

- Complicaciones de salud de pacientes que esperan atención prioritaria.

- Retiro de pacientes por demora en atención.
- Estrés de profesionales de la salud por larga jornada laboral.
- Sobre carga de base de datos a cargo de los empleados del call center.
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Árbol de objetivos

Objetivo General:

Obtener la excelencia en calidad de servicio en tiempos establecidos por la súper Salud.

Medios:

- Permanencia de protocolo de seguridad y distanciamiento social.

- Limitar afiliación de usuarios para brindar efectividad en salud.
- Contratación de profesionales de salud para brindar calidad en servicio.
- Realizar un adecuado control de agendamiento estricto.

Fines:

- Excelencia y calidad de servicio a los pacientes.

- Atención oportuna a pacientes.
- Permanencia de usuarios por excelente servicio.
- Capacitación continua a empleados.
- Establecer tiempos limites de atencion para cada usuario.
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Fines:
Capacitación continua a
empleados.
Fines:
Atención oportuna a pacientes.

Fines:
Fines: Permanencia de usuarios por
Excelencia y calidad de servicio a excelente servicio.
los pacientes.
Fines:
Establecer tiempos limites de

Objetivo General: atencion para cada usuario.

Excelencia en calidad de servicio

en tiempos establecidos por la
súper Salud.

Medios:
Medios:
Permanencia de protocolo de
seguridad y distanciamiento social. Limitar afiliación de usuarios para
brindar efectividad en salud.

Medios:
Realizar un adecuado control de
Medios:
agendamiento estricto.
Contratación de profesionales
de salud para brindar calidad
en el servicio.
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Informe sobre importancia y características del diagnóstico.

El informe y diagnostico son herramientas valiosas para todas las empresas sin importar su
tamaño, puesto que a través de ellas evaluamos los aspectos críticos de la compañía
estudiada, sus puntos fuertes y débiles, en general todo el panorama necesario que permitirá
adoptar nuevas estrategias que dirijan la empresa a la consecución de sus objetivos y metas,
de una manera coordinada, y potencializan sus fortalezas, a la vez que se aprovechan las
oportunidades presentes en su evaluación.

Frente a la empresa elegida, y teniendo en cuenta el análisis de la situación problema que

atraviesa actualmente Christus Sinergia Salud, podemos diseñar estrategias que ayude a
mejorar la atención en los servicios de salud; destacando los esmeros que hace la compañía a
diario por destacarse la numero uno a nivel nacional teniendo en cuenta sus principios
católicos y sus valores organizacionales hacia la comunidad colombiana en general.

Implementar estrategias que ayuden a la empresa a mantener permanencia en el sector

salud, que sea reconocida y elegida por los pacientes por calidad y servicio oportuno,
brindado atención medica presencial, virtual, hospitalización y servicios domiciliarios para
satisfacer las necesidades de nuestros pacientes y llegar a la comodidad que ellos desean.

Organizar, planear, crear y desarrollar estrategias y planes de mejora, siendo una de las
empresas con mejor calidad en salud y acompañamiento continuo de sus pacientes, pensando
siempre en el estado de salud y bienestar de toda la población colombiana.
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Conclusiones

El diagnostico empresarial es una herramienta muy importante para conocer el estado

actual de la empresa, sus debilidades y oportunidades, con las cuales se generan estrategias
que permiten alcanzar la eficacia, eficiencia y por ende los objetivos empresariales,
ofreciendo siempre calidad y excelencia en el bien o servicio ofrecido.

A través de esta metodología las empresas tienen un análisis a profundidad de las distintas
áreas, con el fin de conocer cual es el problema (as) de raíz y poder resolverlo de manera
practica y dirigida a lo que realmente importa.

En el desarrollo de esta actividad se logra analizar la empresa Christus sinergia salud

desde el punto de vista de sus actuales problemas, llegando implementar estrategias y planes
de soluciones que nos ayuden con la permanencia de esta empresa en el sector salud. Se
realiza diagnóstico general de la compañía y se permite identificar oportunidades que tiene la
empresa en el mercado nacional.
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Referencias Bibliograficas

Luna, A (2014) y Torre, Z (2014) Administración estratégica. Para la fase 2 elaboración

del árbol de problema, el OVI denominado Herramientas del diagnóstico.

Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P17-22).

Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1

Dávila, L. (2018). Herramientas del diagnóstico. Colombia: Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/18181

Torres, Z.  (2014). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P109-

117). Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39403?
page=1