Administración De Empresas

benchmarking

Presentado a:
Gustavo Ramon Tirado Hoyos

Presentado por:
Santiago Gomez Rojo
Samir Esteban Orozco Salazar
Edwin Chamorro Bohórquez
Selena Padilla Marín

Universidad de Córdoba
Facultad de ingeniería
Ingeniería de sistemas y telecomunicaciones
Ingeniería de sistemas

Lorica – Córdoba

2020
 Contenido

Introducción.....................................................................................................................................3
Objetivo General..............................................................................................................................4
Objetivo Especifico...........................................................................................................................4
Benchmarking..................................................................................................................................5
Tipos de benchmarking...................................................................................................................6
Benchmarking Interno.................................................................................................................7
Benchmarking externo:...............................................................................................................7
Benchmarking competitivo directo:............................................................................................7
Benchmarking no competitivo:...................................................................................................8
Etapas del benchmarking................................................................................................................8
Planificación:................................................................................................................................8
Datos:............................................................................................................................................9
Análisis:.........................................................................................................................................9
Acción:..........................................................................................................................................9
Seguimiento y mejora:...............................................................................................................10
Mapa Conceptual del benchmarking (Resumen).........................................................................10
Conclusión......................................................................................................................................11
Referencias Bibliográficas.............................................................................................................12
 Introducción

Se dará conocer de forma investigativa, critica y autónoma el concepto general y especifico

del benchmarking, sus tipos, sus etapas, su importancia como una gran herramienta que
permite elevar estándares de competitividad y liderazgo en el mercado frente a un producto
a nivel global.
Objetivo General

 Identificar y dar a conocer el proceso del benchmarking, a nivel global con alto
impacto económico y gran nivel de competividad.

Objetivo Especifico

 Precisar el benchmarking como eje fundamental e imprescindible para el logro de

los objetivos organizacionales satisfactoriamente.
 Determinar la significancia del benchmarking dentro de la empresa.
 Indicar determinadamente lo importante que es para el estudiante de ingeniería de
sistemas conocer estas temáticas para su futuro laboral.

Benchmarking
El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara
continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de
los líderes (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las empresas que realizan
dicho estudio) para obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones
que mejoren su presentación, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas, de una forma satisfactoria.

En economía, toma su acepción para la

Regulación: benchmarking es una
herramienta destinada a lograr
comportamientos competitivos
(eficientes) en la oferta de los
mercados monopolísticos que consiste en
la comparación del desempeño de las
empresas, a través de la métrica
por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos
de incentivos al comportamiento eficiente, como los resultados de las comparaciones (nadie
quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados
comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

Según Casadesús (2005), "es una técnica para buscar las buenas prácticas que se pueden
encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de
cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada
fundamentalmente a los clientes".

Del mismo modo la finalidad de este proceso es aprender a estudiar el mercado, los líderes
y estrategias para implementarlo en una empresa añadiendo mejoras y optimización de
forma satisfactoria. Si se toma como referencia a aquellos que se destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, metodos y técnicas para posteriormente
mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, para asi alcanzar un nivel alto de competividad.

Otra definición importante puede ser: el "proceso de investigación industrial que permite a
los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que
permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y
ventaja competitiva." Entonces, podemos se da a conocer que es la búsqueda de las buenas
prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”.

Tipos de benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking, interno, Externo,

Competitivo y No competitivo e incluso funcional. El
objetivo común de estos tipos es ayudar a los managers,
coach y analistas a que miren hacia fuera de sus
departamentos, ciudades, o países, de sus organizaciones,
hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay
compañías que son las mejores en su clase.

Benchmarking Interno: es la búsqueda de buenas

prácticas dentro de las diferentes empresas, plantas o
unidades del propio grupo. La obtención de información en este caso puede entrañar cierta
dificultad, sobre todo en empresas o grupos en los que existe competencia entre las
diferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o clientes. En este proceso se corre
el riesgo de que la empresa a la que se está sometiendo a comparación acuse de espionaje,
por lo que hay que tener sumo cuidado al ejercer esta estrategia.

Se lleva a cabo dentro de la organización y se caracteriza por ser las operaciones de

comparación que se pueden efectuar dentro de una organización. Por tanto, se identifican
los estándares de desarrollo interno de una organización. Estableciendo patrones de
comparación con departamentos o secciones, tomándolos como estándar para iniciar
procesos de mejora continua. Se estimula así las comunicaciones internas y la solución
conjunta del problema.

Benchmarking externo: Se realiza una comparación con las empresas externas, en la que
podemos diferenciar dos casos, como el benchmarking competitivo directo y no
competitivo,

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de

los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Benchmarking competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o varios
competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso que se pretende mejorar.
Lograr que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una labor
difícil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un proveedor común puede
ser utilizados como fuente de información.

Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre

empresas que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en el que
actúan sea geográficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector de actividad
diferente, también denominado como benchmarking funcional.

Etapas del benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo

seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento.
Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación
que se va realizar. En esta se parte de tres preguntas esenciales:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que
tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos
tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

Datos: La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá

en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas,
para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.

Acción: El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra
empresa, pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna
ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

Seguimiento y mejora: En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo
para adoptar una mejora continua.
 Mapa Conceptual del benchmarking (Resumen)

Conclusión

El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a

aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación para la mejora constante del
mercado exitosamente.

Referencias Bibliográficas
 AAKER, David A., KUMAR, V., DAY, George S. Pesquisa de Marketing. São
Paulo: Atlas, 2001. CAMP, Robert C. Bechmarking: O caminho da Qualidade
Total. Pioneira, 3/2002.
 https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
 https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
 file:///C:/Users/SANTIAGO%20GOMEZ%20ROJO/Downloads/Dialnet-
BenchmarkingComoInstrumentoDirigidoAlCliente-4278347.pdf
 http://www.ciminvestigacion.com/importancia-del-
benchmarking/#:~:text=Benchmarking%20es%20una%20herramienta%20que,en
%20el%20mercado%20o%20%C3%A1rea
 La herramienta del benchmarking, ¿Estrategia de imitación o innovación?, Miren
gurutze , Carlos Ochoa laburu Septiembre (2005).