Trabajo Final Invest Mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS
PRESENTADO POR:
YURLEY SOFIA CASTELLANOS ID: 624774
CAMILO A ORTIZ R ID: 610447
VANESSA NAGLES ID: 616175
PRESENTADO A:
LAURA RITA GOMEZ BONILLA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2019
TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

Ingeniera Industrial, Especialista Gerencia de Mercadeo, Especialista en
Gestión Pública.
Tabla de contenido
1 ANTECEDENTES................................................................................................................................. 5
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.................................................................................................. 6
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................................................... 6
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................................... 7
3. OBJETIVO............................................................................................................................................ 8
3.1. OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................................... 8
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................................................... 8
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................................................... 9
4.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA........................................................................................................................ 9
5. POBLACIÓN...................................................................................................................................... 10
6. MUESTRA......................................................................................................................................... 10
7. FUENTES DE INFORMACIÓN....................................................................................................... 11
7.1. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA....................................................................................................... 11

Gestión Pública.
7.2. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA................................................................................................... 11
8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.....................................................11
8.1. ENCUESTA.................................................................................................................................................. 11
9. PROGRAMACIÓN TRABAJO DE CAMPO Y DE OFICINA.......................................................16
10 DURACIÓN Y COSTO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................16
10.1 DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................................................. 16
10.2 PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN............................................................................................................. 17
11. EQUIPO INVESTIGADOR............................................................................................................ 19
11.1 INVESTIGADORES:..................................................................................................................................... 19
12. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................19
12.1 ANÁLISIS................................................................................................................................................... 26
13 CONCLUSIONES............................................................................................................................. 28
14 RECOMENDACIONES................................................................................................................... 29

Gestión Pública.
Investigación de mercados empresa pymes
supermercado autoservicios issa Ibagué 2019
INTRODUCCION
1 ANTECEDENTES

Gestión Pública.
ISSA autoservicios es un reconocido supermercado ubicado en la ciudad de Ibagué en el
barrio entre ríos donde nos ofrecen gran cantidad de productos y variedad de precios, el cual
abarca una gran parte de la localidad donde se encuentran los barrios como: Vergel, Entrerríos,
Campiña, Jordán, Pedregal, Cañaveral, Arroyuelos Y Chicalá entre otras
En los últimos meses se ha venido presentado una problemática referente a la distribución d
ellos pedidos a domicilio, puesto que los clientes han manifestado una inconformidad con
respecto a la hora en la que se genera el pedido y a la hora de su entrega de igual manera los
clientes manifiestan mala atención que reciben por parte de las personas que reciben las
llamadas.

Gestión Pública.
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
Con el paso del tiempo las sociedades han venido modernizando el mercado de alimentos para
buscar calidad, eficiencia, eficacia una racionalidad en el proceso de producción, transporte,
procesamiento, comercialización, conformación de los precios y consumo intermedio y final.
Aspectos sumados a la globalización, que han traído consigo una serie de exigencias
competitivas, para motivar herramientas de implementación en procesos de modernización en
todas las áreas de la economía. de igual manera “canales de distribución" es común que solo se
piense en un concepto netamente logístico que se centra en el traslado de un producto hasta el
punto de venta final. Sin embargo, también guarda una estrecha relación con el marketing y el
ámbito comercial.
Primero tenemos que saber: ¿quiénes son los clientes?, ¿Qué le debo ofrecer?, ¿cuál es la
arquitectura de canales?, ¿Cómo lo debo gestionar?, ¿Cómo ejecuto la entrega? Y ¿Cómo
aseguro el éxito del modelo? Resolviendo esta serie de preguntas tenemos que buscar las mejores
estrategias de mejoramiento en la distribución del producto.
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
Esta investigación se justifica en unos aspectos muy importantes puesto que son, el
Gestión Pública.
mejoramiento de la empresa en base de canales distribución, marketing y el ámbito comercial,
estos aspectos van ligados uno al otro para éxito en la distribución del producto el cual se ve
reflejado que sufre una gran afectación en la empresa y mal manejo de este a la hora entrega del
producto de la mala recepción de las llamadas y de un bajo implementación de herramientas
para facilitar el funcionamiento correcto de todos los bloques que llevan a una buena
distribución del producto.
Cabe recalcar que la empresa cubre un gran sector de segmento de población con medio y
buen nivel socioeconómico la cual busca facilidad agilidad, eficiencia y eficacia a la hora de la
entrega de su producto últimamente han recibido muchas quedas acerca de su distribución y
entrega lo cual nos ayuda a generar y ver el vacío que tiene en la elaboración de estrategias para
la distribución del producto
Conforme a estos conceptos el presente trabajo busca elaborar unas estrategias de
distribución del producto para el mejoramiento del supermercado issa autoservicio Ibagué
Tolima.
La respuesta de esta pregunta traerá un resultado final el cual son las estrategias orientadas a
mejorar la cadena de distribución con el fin de intervenir y en las actividades de proceso
logístico de los agentes de cadena del suministro, sistema de almacenamiento y transporte,
servicio al cliente en las llamadas, así como su distribución.
3. OBJETIVO
3.1. OBJETIVO GENERAL.
Diseñar estrategias de mejoramiento para la distribución del producto en el supermercado

Gestión Pública.
ISSA autoservicios Ibagué -Tolima.
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Para alcanzar estos objetivos es necesario el planeamiento y desarrollo de los siguientes
objetivos específicos:
A. Identificar la gestión de llamadas para optimizar los procesos de servicio de atención al
cliente y de ventas de la empresa.
B. Evaluar la gestión y operación logística en la distribución del producto mediante la gerencia
estratégica utilizando herramientas como la matriz DOFA.
C. Elaboración del mapa del proceso de distribución del producto en la empresa.
D. Formular un plan de estrategias de implementación enfocadas en la recepción de pedidos y
distribución de estos, para así poder generar fidelización en el cliente.

Gestión Pública.
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN.
4.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
La investigación descriptiva es la que se utiliza, tal como el nombre lo dice, para describir la
realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o comunidades que se estén abordando y que
se pretenda analizar. En este tipo de investigación la cuestión no va mucho más allá del nivel
descriptivo; ya que consiste en plantear lo más relevante de un hecho o situación concreta. De
todas formas, la investigación descriptiva no consiste únicamente en acumular y procesar datos.
El investigador debe definir su análisis y los procesos que involucrará el mismo. A grandes
rasgos, las principales etapas a seguir en una investigación descriptiva son: examinar las
características del tema a investigar, definirlo y formular hipótesis, seleccionar la técnica para la
recolección de datos y las fuentes a consultar.[1]
Para este caso, se hará una investigación con medios como encuestas y entrevistas, las cuales
nos ayudaran a tener datos de una naturaleza cuantitativa, con el fin de poder medir los
estándares de conformidad de los clientes, con respecto al servicio prestado por el equipo de
trabajo de ISSA Autoservicio. Esto a su vez para poder generar un plan de choque contra los
resultados que quizá arrojen las encuestas y entrevistas con un nivel bajo de satisfacción.
5. POBLACIÓN

Gestión Pública.
5.1DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN
En esta población el conjunto de individuos es homogéneos ya que la mayor parte de ellos
han solicitado el servicio de autoservicio ISSA, estando ubicada en Colombia, departamento
Tolima, ciudad Ibagué. Limitáremos la extensión de esta población a unos barrios en específico
de la ciudad, como lo son: Entrerríos, Arroyuelos, Cañaveral, Pedregal Y Vergel estos son de
estratos 3 a 8. Donde la cantidad total de población es de aproximadamente de 2.000 personas.
6. MUESTRA
6.1TIPO DE MUESTREO CONGLOMERADO
Esta muestra es un subconjunto representativo de dicha población, este tipo de muestreo nos
ayudara para el estudio de la población. En estadística inferencial los conglomerados son
conjuntos de elementos poblacionales, como pueden ser las escuelas o los centros hospitalarios
públicos de un municipio. Al llevar a cabo este tipo de muestreo se divide la población (por
ejemplo, una localidad concreta) en varios conglomerados y se elige de forma aleatoria algunos
de ellos para estudiarlos. [2]
6.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Una localidad concreta escogida es el barrio Pedregal donde tiene 400 habitantes de allí se
escoge el 4% lo cual corresponde a 15 habitantes a los cuales se le realizaran una encuesta.
7. FUENTES DE INFORMACIÓN.

Gestión Pública.
7.1. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA
Entrevistas, investigaciones y definiciones estas fueron las fuentes primarias que utilizamos
para llevar a cabo esta investigación puesto que hablamos con distintas personas desde
trabajadores hasta clientes para saber acerca de esta investigación y conocer más afondo la
empresa
7.2. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA.
Bibliografías, reseñas, criticas, las cuales fueron encontradas por medios electrónicos y nos
ayudaron a conocer más acerca de esta investigación y enriquecer este proyecto
8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
8.1. ENCUESTA
La cual son una serie de preguntas que corresponden a estos fines de precisar el instrumento y
de su clasificación, Lourdes Münch en Métodos y técnicas de investigación (56) establece la
siguiente figura
Al respecto dice: La encuesta es una técnica que consiste en obtener información acerca de
una parte de la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la entrevista. La
recopilación de la información se realiza mediante preguntas que midan los diversos indicadores
que se han determinado en la operacionalización de los términos del problema o de las variables
de la hipótesis (P 54) Es una técnica de investigación de campo que puede variar. [3]
A continuación, encontraremos un enlace el cual nos llevara a la encuesta
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfPF9WZMDgk5ChsZ2MyXYIZ637Ln1CH0ni
Gestión Pública.
X7EEFi3ovZtBUlA/viewform?usp=sf_link
Supermercados ISSA.
Nos encantaría conocer tu opinión sobre cómo podemos mejorar tu experiencia.
*Obligatorio
¿Con que frecuencia accede a los servicios del supermercado ISSA? *
Diaria
Semanal
Mensual
Poco
Nunca
¿Como fue la atención telefónica por parte de los funcionarios del
supermercado? *
Excelente
Buena
Regular
Mala
Considera usted que el tiempo de respuesta con respecto a sus pedidos es: *
Excelente
Buena
Regular
Gestión Pública.
Mala
¿De los productos solicitados, se encontraron en buen estado? *
Sí
No
Otros:
¿Llega su pedido completo? *
Sí
No
Tal vez
El tiempo aprox. de entrega de su domicilio es de: *
5 a 10 min.
10 a 20 min
20 a 40 min
40 min a 2 horas
¿Como es la atención por parte del domiciliario? *
Excelente
Buena
Regular
Mala

Gestión Pública.
Considera que los precios del supermercado ISSA son: *
Económicos
Justos
Un poco altos
Altos
¿Considera usted que el valor del domicilio es justificado por la calidad del
servicio? *
Sí
No
¿Le gustaría acceder a diferentes plataformas para poder realizar sus
pedidos? *
Sí
No
Tal vez
¿Cuales? *
Página Web
Aplicación móvil
WhatsApp
Llamadas móviles
Llamadas fijas.
Gestión Pública.
¿Recomendaría usted al supermercado ISSA? *
Sí
No
Tal vez
Danos tu opinión acerca del servicio a domicilios del supermercado ISSA.
Para nosotros es muy importante tu opinión.
Tu respuesta
ENVIAR
9. PROGRAMACIÓN TRABAJO DE CAMPO Y DE OFICINA.

Gestión Pública.
10 DURACIÓN Y COSTO DE INVESTIGACIÓN.
10.1 DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La duración de la investigación fue de un mes en el cual se investigó las falencias de la
empresa y se buscó el mayor problema, desarrollo el plan de investigación se revisó la
información de las pymes de igual forma de planteo los objetivos generales y específicos se
aclaró el tipo de investigación y población, para si poder tomar la muestra con unas fuentes de
información primarias y segundarias se recolecto datos, se analizó la información con el
presupuesto y el cronograma se llegó a unas conclusiones.
10.2 PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN
RESUMEN DEL PRESUPUESTO
RUBROS TOTAL
Personal $ 960.000
Equipos y software $ 330.000
Materiales $ 7.500
Otros $ 58.000
TOTAL $ 1.355.500
DETALLE DE PRESUPUESTO DE PERSONAL

Gestión Pública.
Nombre Función en el Dedicación Seman Valor TOTAL
proyecto (horas/semana as hora
)
Informe del
resultado, Diseño
SOFIA de encuesta e 20 4 4000
implementación de
estrategias $ 320.000
Formulación,
VANESSA diseño y evaluación 20 4 4000
de la encuesta
$ 320.000
Ejecución,
CAMILO Recopilación y 20 4 4000
Diseño
$ 320.000
TOTAL $ 960.000,00
DETALLE DE GASTOS DE EQUIPOS Y SOFTWARE
Valor
Descripción Cantidad TOTAL
unitario
COMPUTADOR 3 100000 $ 300.000,00

SOFTWARE 3 10000 $ 30.000,00

TOTAL $ 330.000,00
DETALLE DE MATERIALES
Descripción Cantidad Valor unitario TOTAL
PAPELERIA 15 500 $ 7.500,00

TOTAL $ 7.500,00

Gestión Pública.
DETALLE DE OTROS
Descripción Cantidad Valor unitario TOTAL
TRANSORT
E 5 3600 $ 18.000
GASOLINA 4 10000 $ 40.000

TOTAL $ 58.000
11. EQUIPO INVESTIGADOR.
11.1 INVESTIGADORES:
Marlyn Vanessa Nagles Arias
Camilo Andrés Ortiz
Yurley Sofia Castellanos Ramirez
12. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN

Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Gestión Pública.
Danos tu opinión acerca del servicio a domicilios del supermercado
ISSA. Para nosotros es muy importante tu opinión. 12 respuestas

Mejorar el tiempo de entrega
Podría mejorar con respecto al servicio al domicilio y la atención al usuario.
Es bueno pero muy demorado
Son buenos sus servicios, pero algo lentas sus entregas
El servicio a domicilio es Bueno

Gestión Pública.
Muy demorado en llegar
Debe ser más ágil y tener cuidado con las recomendaciones que se les indique para traer el producto tan
cual uno lo solicite
Muy buena si fuera más rápida mejoraría al 100%
Tiene variedad de productos, pero al pedir un servicio a domicilio puede que la atención entre el que
recibe la llamada y el domiciliario sea mala porque se demoran muchísimo
El servicio es bueno le falta más agilidad en los servicios
Es una empresa que brinda mala atención al cliente y sus domicilios son muy demorados
12.1 ANÁLISIS
Al ver el anterior resultado de la encuesta realizada a 15 clientes del supermercado
Issa nos damos cuenta de lo siguiente
 Que los clientes diariamente acceden a los servicios del supermercado Issa
 Que la atención telefónica es regular lo que significa que falta mucha
capacitación y atención en las llamadas a la hora de atender a los clientes que
quieren realizar un pedido a domicilio
 El tiempo de respuesta a los pedidos es regular lo que significa que toca
mejorar el método de entrega entre los domiciliarios
 Los pedidos están en buen estado
 Llegan sus pedidos a tiempo
 La duración entre el pedido es de 20 a 40 minutos lo que significa que
transcurre un largo tiempo

Gestión Pública.
 Le gusta a atención de los domiciliarios
 Preciso altos
 Valor del domicilio justo
 Acceden a varias plataformas como móviles y WhatsApp
 Los encuestados recomiendan el supermercado Issa
Después de haber analizado esta información nos lleva a plantear del supermercado
Autoservicios Issa tiene una déficit en capacitaciones en atención al cliente de los empleados que
contestan las llamadas para los domicilios de igual manera que falta organización para que el
domiciliario pueda llevar los productos rápidamente puesto que los encuestados viven a los
alrededores del supermercado y su tiempo de entrega es muy largo tambien se podría
implementar más domiciliarios para cubrir esta falencia

Gestión Pública.
13 CONCLUSIONES
Para concluir esta investigación realiza en el supermercado issa autoservicio se realizó
una entrevista y una encuesta la cual nos muestra que las respuestas de esta pregunta traerá un
resultado final el cual son las estrategias orientadas a mejorar la cadena de distribución con el fin
de intervenir y en las actividades de proceso logístico de los agentes de cadena del suministro,
sistema de almacenamiento y transporte, servicio al cliente en las llamadas, así como su
distribución. Después de haber analizado esta información nos lleva a plantear del supermercado
Autoservicios Issa tiene una déficit en capacitaciones en atención al cliente de los empleados que
contestan las llamadas para los domicilios de igual manera que falta organización para que el
domiciliario pueda llevar los productos rápidamente puesto que los encuestados viven a los
alrededores del supermercado y su tiempo de entrega es muy largo tambien se podría
implementar más domiciliarios para cubrir esta falencia

Gestión Pública.
14 RECOMENDACIONES
Las siguientes recomendaciones son los planes estratégicos los cuales con base a los datos
suministrados se buscaron idóneamente para el mejoramiento de la pymes seleccionada el
primero es la implementación de más domiciliarios puesto que hay muchos pedidas que se
retrasan por falta de recurso humano tambien como segunda estrategia se podría organizar una
capacitación de atención al cliente en línea telefónica para mejorar esa falencia clara que se
muestra en la investigación y por ultimo como ultima estrategia será la implementación de
descuentos ya que tambien sus precios son un poco caros para los encuestados estas serían las
recomendaciones y estrategias de implementación en la Pymes Autoservicio Issa Ibagué Tolima.

Gestión Pública.
15 BIBLIOGRAFIA
Bartesaghi, I. (2011). INVESTIGACION DE MERCADOS. Obtenido de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/MEL/AP/AM/12/Investigacion_mercad
os.pdf
como hacer un analisis de investigacion con una encuesta . (s.f.). Obtenido de
https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-e-interpretacion-de-resultados-de-una-
encuesta/
CONCEPTOS BASICOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS . (s.f.). Obtenido de
https://www.diba.cat/documents/41289/21418717/Conceptos+basicos+investigacion+me
rcado+sesion+2.pdf/cfc6eb85-5b14-4c41-b62a-1b3a03c768c3
EL PRESUPUESTO EN UN PORTAL DE INVESTIGACION . (s.f.). Obtenido de PORTAL DE
TESIS : https://recursos.ucol.mx/tesis/presupuesto_proyecto_investigacion.php
Fariña Aura, G. M. (2010). TIPOS DE INVESTIGACION. Obtenido de
https://bloquemetodologicodelainvestigacionudo2010.wordpress.com/tecnicas-e-
instrumentos-de-recoleccion-de-datos/
Germán, R.-G. (2014). La calidad del servicio al cliente en los grandes supermercados de
Ibagué. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v30n52/v30n52a06.pdf
Ginner. (2019). tipos de investigacion y sus caractristicas en salud . Obtenido de
https://www.esalud.com/tipos-de-investigacion/
ISAAC. (s.f.). AUTOSERVICIOS ISSA IBAGUE. Obtenido de
https://www.facebook.com/pages/category/Specialty-Grocery-Store/Autoservicio-ISSA-
457250101084425/
Gestión Pública.
Jimenez. (2015). ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE .
Obtenido de El Financiero: https://www.elfinancierocr.com/pymes/gerencia/15-
estrategias-para-mejorar-el-servicio-al-
cliente/HIBCMOCOINC4PNCCOYHWQN24MI/story/
Los 7 tipos de muestreo y su uso en las Ciencias. (2019). Obtenido de
https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-de-muestreo
Pelayo Diaz Cesar Armando, A. C. (2015). investigacion de mercados para medianas y pequeñas
empresas . editorial universitaria .
Población de la investigación. (2019). Obtenido de https://explorable.com/es/poblacion-de-la-
investigacion
Samuel, B. R. (julio de 2012). IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DE LOS
CLIENTES. Obtenido de http://repository.ut.edu.co/bitstream/001/1050/1/RIUT-DEA-
spa-2014-Identificaci%C3%B3n%20y%20an%C3%A1lisis%20de%20la%20percepci
%C3%B3n%20del%20cliente%20respecto%20al%20servicio%20en%20las%20grandes
%20superficies%20de%20la%20ciudad%20de%20Ibagu%C3%A9.pdf
Tipos de investigación: Descriptiva, Exploratoria y Explicativa. (s.f.). Obtenido de universia :
https://noticias.universia.cr/educacion/noticia/2017/09/04/1155475/tipos-investigacion-
descriptiva-exploratoria-explicativa.html
Tipos de Muestreo en Investigación de Mercados. (s.f.). Obtenido de
https://www.marketinginteli.com/marketing-trends/investigaci%C3%B3n-de-mercados-
cuantitativa/tipos-de-muestreo/
Velasquez. (2012). canales de distribucion y logistica . Obtenido de

Gestión Pública.
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Canales_de_dist
ribucion_y_logistica.pdf

Gestión Pública.

Trabajo Final Invest Mercados

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Invest Mercados

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INVESTIGACION DE MERCADOS

YURLEY SOFIA CASTELLANOS ID: 624774

CAMILO A ORTIZ R ID: 610447

VANESSA NAGLES ID: 616175

LAURA RITA GOMEZ BONILLA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................................................... 6

2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................................... 7

3.1. OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................................... 8

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................................................... 8

4.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA........................................................................................................................ 9

7.1. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA....................................................................................................... 11

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.....................................................11

9. PROGRAMACIÓN TRABAJO DE CAMPO Y DE OFICINA.......................................................16

10 DURACIÓN Y COSTO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................16

10.1 DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................................................. 16

10.2 PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN............................................................................................................. 17

11. EQUIPO INVESTIGADOR............................................................................................................ 19

12. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................19

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

supermercado autoservicios issa Ibagué 2019

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

Campiña, Jordán, Pedregal, Cañaveral, Arroyuelos Y Chicalá entre otras

En los últimos meses se ha venido presentado una problemática referente a la distribución d

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

buscar calidad, eficiencia, eficacia una racionalidad en el proceso de producción, transporte,

procesamiento, comercialización, conformación de los precios y consumo intermedio y final.

competitivas, para motivar herramientas de implementación en procesos de modernización en

piense en un concepto netamente logístico que se centra en el traslado de un producto hasta el

arquitectura de canales?, ¿Cómo lo debo gestionar?, ¿Cómo ejecuto la entrega? Y ¿Cómo

estrategias de mejoramiento en la distribución del producto.

2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

producto de la mala recepción de las llamadas y de un bajo implementación de herramientas

distribución del producto.

entrega de su producto últimamente han recibido muchas quedas acerca de su distribución y

la distribución del producto

Conforme a estos conceptos el presente trabajo busca elaborar unas estrategias de

mejorar la cadena de distribución con el fin de intervenir y en las actividades de proceso

logístico de los agentes de cadena del suministro, sistema de almacenamiento y transporte,

servicio al cliente en las llamadas, así como su distribución.

3.1. OBJETIVO GENERAL.

Diseñar estrategias de mejoramiento para la distribución del producto en el supermercado

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Para alcanzar estos objetivos es necesario el planeamiento y desarrollo de los siguientes

A. Identificar la gestión de llamadas para optimizar los procesos de servicio de atención al

cliente y de ventas de la empresa.

B. Evaluar la gestión y operación logística en la distribución del producto mediante la gerencia

estratégica utilizando herramientas como la matriz DOFA.

C. Elaboración del mapa del proceso de distribución del producto en la empresa.

D. Formular un plan de estrategias de implementación enfocadas en la recepción de pedidos y

distribución de estos, para así poder generar fidelización en el cliente.

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

4.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

descriptivo; ya que consiste en plantear lo más relevante de un hecho o situación concreta. De

todas formas, la investigación descriptiva no consiste únicamente en acumular y procesar datos.

recolección de datos y las fuentes a consultar.[1]

TUTOR: Beatriz Ramírez Tamayo

En esta población el conjunto de individuos es homogéneos ya que la mayor parte de ellos

han solicitado el servicio de autoservicio ISSA, estando ubicada en Colombia, departamento

estratos 3 a 8. Donde la cantidad total de población es de aproximadamente de 2.000 personas.