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Guia SIG
Guia SIG
Diana Quinteros
Carlos Morales
s
Grupo de capacitación e investigación pedagógica
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
Autores
ISBN: 978-9942-33-144-1
Diseño de portada y diagramación: Grupo Compás
Guayaquil-Ecuador 2018
Cita.
R. Toscano, D. Quinteros, C. Morales. (2018) Sistemas integrados de gestión, Editorial Grupo
Compás, Instituto Tecnológico Corporativo Edwards Deming, Guayaquil Ecuador, 86
pag
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
Autores
Experiencia académica:
Docentes del Instituto Tecnológico Superior
Corporativo Edwards Deming.
s
Grupo de capacitación e investigación pedagógica
PRESENTACIÓN DE LA GUÍA “T” DE SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN
Determinar situaciones en
las que un sistema de
gestión podría ser utilizado
de manera eficaz.
Comprender las ventajas y
desventajas que involucra
Estratégico Definir los principales
los sistemas integrados de
requisitos que una
gestión.
empresa no certificada
puede utilizar como
buenas prácticas para la
mejora de sus procesos.
Establecer la metodología Utilizar eficazmente las
del círculo de la mejora herramientas y
Operativo continua (P-H-V-A) en el metodologías de mejora
proceso de integración de continua como base para
los Sistemas de Gestión. un sistema de gestión.
2. La Nota final del módulo es: Participación en el aula de acuerdo con los
resultados de los talleres efectuados durante el módulo, el trabajo
autónomo y de proyecto del módulo y el Examen – Feedback Final con
sus componentes.
• Toda decisión que no forme parte del Estatuto o Reglamento del Instituto
Edwards Deming debe provenir del consenso, el acuerdo o la votación
simple.
• Aplicación del principio “Quien está decide, quien está ausente cumple”
OBJETIVOS INTEGRADOS:
VISIÓN POLÍTICA INTEGRAL: - CALIDAD
PRODUCTOS Y
CALIDAD-AMBIENTAL-SEGURIDAD - AMBIENTAL PROCESOS
SERVICIOS
- SEGURIDAD
VALORES
MEJORA CONTINUA:
OBJETIVOS
- Acciones Correctivas.
Analisis de datos
- Acciones Preventivas.
- Mejora. INDICADORES DE DESEMPEÑO
Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud
RESULTADOS
PROYECTO .......................................................................................................................................... 87
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................... 88
ANEXOS ............................................................................................................................................... 89
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2
1.2. Introducción
1.3. La calidad
¿Cómo lo Medición y
hace? análisis
1.3.2. Estandarización
1.3.3. Auditorías
b) Los productos con los requisitos del cliente o con los puestos por la misma
empresa,
Auditorías de Tercera
Parte (Propósitos legales,
regulatorios y similares)
Las auditorías de primera parte son las auditorías internas, son llevadas a
cabo por el mismo personal calificado de la organización que dedica su
tiempo a establecer una auditoría que valora el Sistema de Gestión de
Calidad interno a la organización a la que pertenece, y pueden constituir
la base para la autodeclaración de conformidad de una organización.
ISO ISO
9004 9001
Reportes
Técnicos ISO
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión
de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación,
y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
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Mientras que los costos que son considerados como una inversión se
denominan costos de calidad y se definen así:
15
1.3.6. Metrología
• los productos
• los procesos
• los servicios
• las expectativas
• la satisfacción
• los medios
Ejemplos:
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b) evaluar los efectos perjudiciales sobre los procesos, en este paso puede
ser una metodología de evaluación una calificación consensuada por
todos los miembros del grupo de análisis o grupo de mejora.
c) plantear las posibles causas que dan lugar a los efectos perjudiciales,
aquí la mejor práctica es realizar la técnica de “lluvia ideas”.
d) eliminar las causas, principalmente aquellas que son las más importantes
considerando conceptos como el llamado “80 – 20”
• Análisis de Estratificación
• benchmarking - marketing
Esta etapa coincide con la de dirección científica, y por tanto “El énfasis
fue puesto en simplificar la tarea del inspector y se hizo obvio que la
capacidad de inspección era limitada, no por las aptitudes del individuo
sino por la capacidad de las herramientas utilizadas” (James, 1997: 30).
Mayor
desplazamiento de
Se anula o reduce al
Manejo de muestras a verificar
mínimo la necesidad
materiales (Importante en el
de desplazamientos
caso de gran tamaño
de muestras)
Demoras en el paso
de una operación a
otra, debido a mayor Menor tiempo
Demoras de tiempo de control dedicado a control
tiempo Puede originar Eliminación de
“cuellos de botella” “cuellos de botella”
en algunas
operaciones
Reprocesos y Disminución y
Posibilidad de
Desperdicios eliminación debido
incremento debido a
a la posibilidad de
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Cuatro son ahora los autores más importantes que figuran: Edward
Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby. Deming
pone de relieve la responsabilidad que la alta gerencia tiene en la
producción de artículos defectuosos. Juran investiga los costos de
calidad. Feigenbaum por su parte concibe el sistema administrativo
como coordinador, en la compañía, del compromiso de todos en orden
a lo largo de calidad. Crosby es el promotor del movimiento denominado
cero defectos.
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Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas
políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o
prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la
calidad.
Documentos: Establecer los procedimientos, documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación
para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización
ERA ENFOQUE
Inspeccion Producto
Control de Proceso
Calidad
Aseguramiento Sistema
de la Calidad
Gestion de la
Personas
Calidad Total
PARTICIPACION
ORIENTACION AL
ACTIVA DEL
CLIENTE
PERSONAL
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5. ¿Cuáles son las principales normas ISO de las series 9000?, explique
brevemente cada una de ellas.
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CAPÍTULO II
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
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2.3. Introducción
• Acciones normativas
2.4. Normalización
• Preparación de alimentos
La forma como se hacían estas actividades era válida para todas las
personas de aquella época era repetitivo, aplicable y desarrollable
basados en la necesidad del entendimiento general.
Para la administración:
• Agiliza el comercio
La norma ISO 14001, al igual que todas las normas aporta los criterios
básicos para la implementación del sistema de gestión, dicen qué, pero
no el cómo.
ISO ISO
14050 14001
SGA - Vocabulario
SGA – Requisitos
Reportes
Técnicos ISO
ISO 14001
Comunic iental
ctos
ar el
ambientales
Rutinas de
o amb
Priorizar aspe
seguimiento para la
mejora en el
desempeñ
desempeño ambiental
Describir aspectos
ambientales
Serie ISO 14040 Serie ISO14030 Serie ISO 4020 Serie ISO 4020
Análisis del ciclo Desempeño Etiquetado y Etiquetado y
de vida Ambiental declaraciones declaraciones
ambientales ambientales
ISO 14064
Descripción del Cambio ISO 14063 ISO 14063
desempeño ambiental Climático Comunicación Comunicación
de procesos y productos Ambiental Ambiental
Descripción del
desempeño ambiental Información relacionada Información relacionada
de organizaciones con el desempeño con los medios para
ambiental de productos mejorar el desempeño
ambiental de
organizaciones
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5. ¿Cuáles son las normas ISO de las series 14000?, explique cada una de
ellas.
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CAPÍTULO III.
3.2. Introducción
soldados que causaron baja fue de 22.000, mientras que el mismo índice
para los accidentes de trabajo se encontraba en torno a los 160.000.
(González Biedma , 2008)
Como puede comprobarse, las posibles causas de error son muy similares
a las que producen fallos en la calidad de los productos o servicios, por
lo que desde la aparición de los sistemas de calidad normalizados se
vislumbró la oportunidad de organizar la gestión de los riesgos mediante
la aplicación de sistemas similares. A pesar de los infructuosos intentos de
establecer un criterio internacional para conseguirlo, esta es la tendencia
actual para el tratamiento de la prevención de riesgos laborales y la que
justamente intentaremos desarrollar en este texto.
• Protección
• Información
• Consulta
• participación
SISTEMAS DE GESTIÓN
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4.2. Introducción
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Contexto de la organización
5 Liderazgo
5.1.1 Generalidades
5.2 Política
6 Planificación
7 Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.2 Competencia
7.4 Comunicación
7.5.1 Generalidades
8 Operación
8.3.1 Generalidades
8.4.1 Generalidades
8.5.4 Preservación
9.1.1 Generalidades
9.3.1 Generalidades
10 Mejora
10.1 Generalidades
d) Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están
disponibles.
i) promoviendo la mejora;
4.3.1.6. Planificación
4.3.1.7. Apoyo
4.3.1.8. Operación
4.3.1.10. Mejora
2 Referencias Normativas.
3 Términos y definiciones.
4 Contexto de la organización.
5 Liderazgo.
6 Planificación
6.1.1 Generalidades.
7 Apoyo
8 Recursos.
8.1 Competencia.
8.3 Comunicación.
8.3.1 Generalidades.
8.4.1 Generalidades.
8.5 Operación.
9.1.1 Generalidades.
9.4.1 Generalidades.
10 Mejora
10.1 Generalidades.
4.4.1.5. Liderazgo
4.4.1.6. Planificación
Se necesita abordar estos riesgos para que el SGA logre sus resultados,
reducir efectos no deseados y lograr la mejora continua.
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4.4.1.7. Apoyo
4.4.1.8. Operación
4.4.1.10. Mejora
La nueva ISO 45001 2018 trae cambios muy importantes, aunque el más
destacado es la integración del bienestar del personal de una
organización a través de su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
2 Referencias Normativas.
3 Términos y definiciones.
4.3 Planificación
4.6 Verificación
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Requisitos Generales
Política SySO
Objetivos y programa(s)
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Comunicación
Participación y consulta
Documentación
Control de la documentación
Control operacional
Seguimiento y medición
Investigación de incidentes
Control de registros
Auditoría Interna
deben llevar a cabo para que la organización cumpla sus fines, los
objetivos que debe alcanzar y la forma como está estructurado el
personal y los cuadros directivos, así como las condiciones de
competencia y formación de dicho personal y las relaciones de
comunicación internas.
• establecimiento de objetivos
• comunicación y formación
• auditorías internas
• acciones de mejora
3 Términos y definiciones
Esta norma está basada en la gestión por procesos como mejor método
para la integración de los sistemas de gestión. La gestión por procesos no
sólo es una técnica, sino que su implantación requiere un cambio cultural
en la organización, es decir, un suficiente desarrollo de su nivel de
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los objetivos previstos y prever los cambios al plan que permitan el éxito
de la integración. Los cambios conllevan normalmente la actualización
del plan.
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PROYECTO
BIBLIOGRAFÍA
Block, R., & Marilyn & Marash, R. (2007). Integración de la ISO 14001 en us sistema de
gestión de la Calidad. F.C. Editorial.
Visión
Misión
Pilar Económico
93
Pilar Social
COMPROMISO
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Grupo de capacitación e investigación pedagógica
Raúl Díaz Ocampo
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Grupo de capacitación e investigación pedagógica