EL PROCESO

DIAGNÓSTICO

El proceso diagnóstico es un medio, no un fin para

potenciar los recursos y la capacidad estratégica de
una organización; es un insumo para la planeación
estratégica que reconoce la existencia de un ?otro?,
lo que implica que el entorno es diferente de cero

PRINCIPIOS RECTORES

Primero. ?Toda Segundo. ?Todo Tercero. Cuarto. ?Conocer

exceso de ?Evaluar y es realizar Quinto. ?Todo
práctica sin
información es monitorear en diferenciaciones diagnóstico es
teoría es una
desinformación? contexto? en el lenguaje? situacional?
barbarie?

FUENTES

1. Las teorías o modelos acerca del ?deber ser? de todos los

procesos y procedimientos que involucran la acción de una
organización.

2. Es el plan estratégico. Si existe es muy importante

El modelo contra el cual comparan comparar lo planeado contra lo ejecutado
la situación actual, es la que
algunos autores llaman el ?marco 3. Son las agremiaciones de cada sector y las entidades
teórico? del diagnóstico. fuentes reguladoras de vigilancia y control estatal

4. Es la que proporcionan los estudios de Benchmarking, es

decir los datos comparativos de las empresas del mismo
sector

EL PROCESO 5. Son los comportamientos históricos

DIAGNÓSTICO

Sistemas de
Análisis del Direccionamiento Cadena de Activos Gestión
Clientes información y la
entorno estratégico valor intangibles humana
tecnología

EVOLUCION DEL
PROCESO
DIAGNOSTICO

ANTES AHORA

1. Evaluación del entorno Fuerzas externas,

1. Procesos administrativos Planeación,
organización, ando, control
2. Finanzas Contabilidad, costos, análisis
financiero, cartera, presupuestos, auditoría
3. Producción Materias primas, programación y
control, producción, métodos de distribución en
planta, mantenimiento, control de calidad,
seguridad industrial.
4. Mercadeo Investigación de mercados,
precios, publicidad y promoción, canales de
distribución, fuerza de ventas.
5. Recursos humanos Reclutamiento y
selección, inducción, capacitación y
entrenamiento, clasificación y valoración de
cargos, administración de salarios, bienestar,
salud ocupacional.
cadenas productivas y clusters, competitividad.
2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión,
políticas, objetivos, metas, estrategias, e-process
3. Finanzas Contabilidad, costos ABC, análisis
financiero, finanzas cruzadas, activos intangibles
4. Procesos internos (cadena de valor) Procesos de
innovación, procesos operativos (fabricación, diseño,
logística interna, logística externa), Procesos
posventa.
5. Cliente Sistema de investigación de mercados,
Customers Relationships ManagementsCRM,
Satisfacción del cliente.
6. Formación y crecimiento (humana) Selección y
evaluación por competencias, indicadores de
productividad, retenciónrotación, satisfacción.
inductores: cualificación y recualificación de
trabajadores, sistemas de información,
empoderamiento, motivación.

1 .Identificación de la PROCESO 6. Diseño de

organización DIAGNOSTICO estrategias

2. AUDITORÍA EXTERNA: 5. Análisis del

Análisis de entorno,
identificación de la cadena
productiva, cluster y análisis de
la competitividad
macroproblema
Selección, descripción y
de la organización
3. AUDITORÍA INTERNA
4. AUDITORÍA INTERNA(b).
(a). Análisis del
Análisis de factores internos
direccionamiento
por funciones cruzadas:
organizacional:
Indicadores e inductores en
Misiónvisión, políticas,
las perspectivas financiera,
objetivos, metas,
del cliente
estrategias