PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL ÁREA ADMINISTRATIVA

DE LA FERRETERIA GAMBA CENFER “LA CASA DEL DRYWALL”

PRESENTADO POR:
VALENTINA RIVERA HENAO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
BUENAVENTURA
2021
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL ÁREA ADMINISTRATIVA
GAMBA CENFER”LA CASA DEL DRYWALL”

PRESENTADO POR:

VALENTINA RIVERA HENAO

TUTORA: VENUS FLOR MARINA ORDOÑEZ

PRÁCTICA PROFESIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

BUENAVENTURA

2021
 Tabla de Contenido

Introducción ...................................................................................................................................... 4

1 Diagnóstico...................................................................................................................................... 5

1.1 Organigrama ............................................................................................................................... 7

1.2 Presentación de áreas funcionales ............................................................................................... 8

1.3 Análisis DOFA ........................................................................................................................... 12

Conclusión ....................................................................................................................................... 15

Referencias ...................................................................................................................................... 16

Información de la empresa .............................................................................................................. 16

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 Introducción

La propuesta de mejora tiene el objetivo de mejorar el área administrativa que maneja

la ferretería Gamba Cenfer enfocándose en el área administración ya que se identificaron los

problemas se ha planteado realizar un diagnóstico el cual represente la situación actual donde

se detallará las políticas y objetivo que ayudaran al buen manejo de la empresa.

Como dice Ballou (2004), aquellas empresas que producen una gran variedad de

productos, de acuerdo con las especificaciones de los clientes deben hacer frente a estas

solicitudes diversificadas y a flujos irregulares de trabajos, haciendo que el proceso de

gestión logística incluya un manejo adecuado y un control de los insumos y productos, así

como también de todos los recursos para optimizar el trabajo.

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1 Diagnóstico

En el presente diagnóstico se identificarán la historia, políticas de la empresa y

propuestas de mejora

Historia

Centro Ferretero Gamba Cenfer ejerce sus servicios bajo la razón social “GAMBA

CENFER” se encuentra situada en el distrito especial de Buenaventura en el sector de la Calle

6ª Cra 30-18 es una organización familiar nos hemos dedicado a la ventas de materiales

ferreteros, esta contaba con una estructura mínima pero con aspiraciones a crecer, empezaron

vendiendo desde lo más mínimo como empresa y lograron expandirse.

Centro Ferretero Gamba Cenfer cuenta con recursos tecnológicos que ayudan

abastecer la demanda de 9 colaboradores que están distribuidos en diferentes puntos de la

organización, como en el sector de la carpintería y otros servicios.

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Políticas

 Certificación de todos los procesos de la empresa (ambientales, salud y seguridad y

calidad).

 Preservar la salud y seguridad de los integrantes de la empresa.

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos

considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

Objetivo

Es mantener el compromiso de brindar a los clientes la satisfacción de sus necesidades,

convirtiéndonos en su mejor aliado.

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1.1 Organigrama

GERENTE

DEP.ADMINISTRATIVO DEP.COMERCIAL

SERVICIO AL
CLIENTE

CONTADOR RECURSOS HUMANOS

JEFE DE BODEGA

DESPACHOS

ASESORES
COMERCIALES

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1.2 Presentación de áreas funcionales

La ferretería Gamba Cenfer tiene como primera autoridad el cargo de gerente, el cual es ocupado

por el mismo dueño o propietario de la empresa, este cuenta con un equipo de trabajo liderado por

la administradora, quien es la persona encargada de presentarle al gerente todos los informes de la

empresa, para que este prosiga a tomar las nuevas decisiones Contadora, Auxiliar Contable

La administradora tiene a cargo la supervisión de los siguientes: los vendedores, la

secretaria/cajera, el auxiliar de bodega y la contadora, quien, además, esta cuenta con su

auxiliar contable; cada uno de ellos debe brindarle informes y ser evaluados por la

administradora.

La ferretería cuenta con el personal idóneo clasificado de la siguiente forma:

Área Administrativa

 Gerente

 Contador

 Recursos humanos

Área Comercial

 Asesor comercial

 Jefe de bodega

 Ayudantes de bodega

 Despachos

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Propuestas de mejora

 Elaboración de organigrama

 Análisis interno y externo de la empresa

 Realizar misión y visión

 Reorganizar objetivos corporativos

 Realizar manual de funciones y política disciplinaria.

 Diseñar sistema de formación de personal para mejorar las capacidades del talento

humano

 Resaltar las marcas que se distribuyen enfocándose en calidad garantía y variedad.

 Ofrecer al cliente atención y asesoría personalizada.

 Tener un catálogo de productos electrónico y centralizado por secciones.

 Otorgar créditos asequibles a los clientes para la compra de los productos ofrecidos por la

empresa

 Planear el abastecimiento teniendo en cuenta el flujo físico y el flujo financiero de los

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 inventarios con sistema de información

 Capacitar a los trabajadores para conllevar un buen servicio

 Regular el movimiento de mercancía de la bodega

 Concientizar a los supervisores de la responsabilidad que tiene el control de cargue y

descargue de mercancía

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 Matriz DOFA

DEBILIDADES
-Débil estructura admon
FORTALEZAS
-Reinvención de Objetivos
-Buena calidad de materiales
-Falta de organización del plan
-Personal capacitado para lograr de ventas y estrategias
un proceso de distribución
excelente -Desorden en plan financiero y
contable
-Sistema de información
integrado para cada área -Falta de capacitación del
personal

OPORTUNIDADES
-Implementación de avances
tecnológicos de distribución
aumenta niveles de
satisfacción
-Acuerdos de contratación con
la alcaldía
-La inflación la cual nos
permite tener controlados
los costos y gastos
AMENAZAS
-Mal manejo de estrategias
-Precios bajos de competencias
-Impuestos al consumidor
serían menores las ventas de la
ferretería
-Evaluar perspectiva de
procesos internos.

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 1.3 Análisis DOFA

Realizando este análisis, buscamos las principales fortalezas de la organización, pudiendo identificar estrategias, y

luego conocer y reforzar las debilidades que pueden perjudicar la ferretería Gamba Cenfer buscando los factores externos que

pueden afectar a nuestra organización, tanto de forma positiva como negativamente. Es de vital importanciatener claros los

factores para poder anticiparnos y poder hacer frente a las amenazas y aprovechar las oportunidades. De esta manera

podremos realizar de manera oportuna las propuestas realizadas anteriormente.

2. Análisis y Resultados

2.1 Plan de acción

Para la elaboración de la propuesta de mejora se trabajaran las siguientes debilidades, para ellos tendremos en cuenta la matriz DOFA

para ejecutar el plan de mejora anteriormente expuesto.

Debilidades

1. Débil estructura administrativa

12
 2. Reinvención de objetivos

3. Falta de organización del plan de ventas y estrategias

4. Desorden en plan financiero y contable

5. Falta de capacitación del personal

Tabla 1Plan de Acción

Tabla 1Plan de
Acción 13
Fecha Fecha
Debilidad Estrategias Objetivo Responsable Recurso
de inicio final
Invertir en Trabajar en el
Adecuación
ampliación de la aumento de capacidad
del local de 09 de
infraestructura de la de servicio y logística Valentina Rivera 05 de
Débil estructura la ferretería abril
ferretería y del almacén para abril 2021
administrativa y costo de 2021
procesos de cubrir la demanda del
$1 millón
logística sector.
Direccionar a la Información 16 de
Analizar la historia 12 de
Reinvención de empresa de forma Valentina Rivera histórica de Abel
de la empresa abril 2021
objetivos estratégica la ferretería 2021
Falta de Detener prácticas
Acceso a el 23 de
Administrativa organización del inadecuadas y Reducir desmanes 19 de
Valentina Rivera sistema de abril
y contable plan de ventas y reducir hurtos entre compañeros abril 2021
inventarios 2021
estrategias internos
Calcular la Establecer medidas
Ingreso a
Desorden en diferencia en el de mejora más 26 de 30 de
plataforma
plan financiero y inventario con precisas para Valentina Rivera abril de abril
contable y
contable frecuencia reducción de 2021 2021
gestión
proporcional al problemas
13
 riesgo para cada
sesión
Fortalecer los saberes
Falta de 8 de
Trabajar de manera del empleado en Valentina Rivera
capacitación del 2 semanas 3 de mayo mayo
eficiente determinadas –Natalia Gamba|
personal 2021
actividades
14 de
Entrega Final
mayo

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Conclusión

El diagnóstico expuesto en el presente trabajo contribuirá a mejorar la posición de laempresa en el mercado, con bases

en el análisis DOFA pudimos determinar que el centro ferretero Gamba Cenfer cuanta con oportunidades y fortalezas que

facilitarán su crecimiento económico como lo son la creciente demanda de productos ferreteros, El centro ferretero tiene una

gran ventaja en el mercado ya que cuenta con productos comercialmente conocidos por su buena calidad.

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Referencias

 https://centro-ferretero-gamba-cenfer.negocio.site/

Información de la empresa

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