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INFORME ACADEMICO
Autor(es)
Asesora:
Chimbote (Perú)
2021
1. PROBLEMÁTICA:
2. OBJETIVOS:
Objetivo General:
Crear una empresa basada en la comercialización de libros y prestación de servicios.
Objetivo Específicos:
3. ANTECEDENTES LOCALES:
1. Según la tesis de [ CITATION Gas16 \l 3082 ] titulado “Plan estratégico de librerías
Crisol para el periodo 2015-2019”, ubicado en Miraflores. Tuvo como objetivo
consolidar a la empresa como líder en el sector minorista de libros, para ello se hizo un
énfasis en ofrecer un servicio de calidad a los usuarios, llegando a la conclusión
mediante una encuesta que el 8% se encuentra inconforme con el nivel de
satisfacción, el 30% medianamente satisfecho y el 62% está satisfecho con el servicio
brindado.
3. Según la tesis de (Barrera, 2019) titulado “calidad de servicio y satisfacción del usuario
de la biblioteca central y virtual de la universidad nacional José Faustino Sánchez
Carrión, huacho 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
servicio y la satisfacción del usuario. La metodología que se tomó en cuenta fue diseño
no experimental, de corte transversal, descriptivo relacional, de tipo básica y enfoque
cuantitativo, en el cual se aplicó el instrumento de investigación mediante encuesta,
donde se obtuvo que el nivel de significancia fue de 0.000 y el grado de correlación
positiva alta de 0.783. Llegando a la conclusión que existe relación significativa entre la
calidad de servicio y satisfacción del usuario de la librería central.
4.
4. ANTECEDENTES INTERNACIONALES:
1. Según la tesis de (Núñez, 2019) titulado “Estudio de prefactibilidad para la creación de
la librería “freiebukcher”, en la ciudad de Quillota. Tuvo como objetivo determinar la
viabilidad de una idea de negocio de la instalación de una empresa comercializador de
libros y productos similares, para ello se hizo énfasis en fomentar la lectura y satisfacer
las necesidades de ocio, educación, interés, llegando a la conclusión mediante una
encuesta que más del 50% está satisfecho con el servicio dado.