INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

CASTELLANOS LÓPEZ MOISÉS HUMBERTO

ING. MECÁNICA

OCTAVO SEMESTRE

17080648

GESTIÓN DE PROYECTOS

LIC. ESTEBAN PACHECO LÓPEZ

ANÁLISIS DEL PRODUCTO “DETERGENTE PARA ROPA”

COATZACOALCOS, VERACRUZ 12 MARZO DE 2021

CHEDRAUI
Chedraui México es una empresa nacional que permite acceder a promociones especiales
y a la vez, ofrece diferentes servicios a la comunidad como por ejemplo el Pago de servicios,
envío de remesas hacia Estados Unidos, sorteos de lotería, servicio de apartado, recargas
electrónicas y el monedero electrónico Chedraui. (Rombiola, 2014)

Es una de las empresas con tres sucursales físicas en el municipio de Coatzacoalcos

Veracruz, donde cientos si no es que miles de consumidores van a realizar su despensas,
las principales características de Chedraui es el gran contenido de productos que ofreces y
una gran cantidades de ofertas, de igual forma cuenta con pasillos consideradamente
amplios, y se podría decir que estructurados de buena manera, para que los clientes se
puedan desplazar con facilidad sin tener que estorbar a un tercero. Cuenta también con la
ventaja de estar distribuida en diferentes puntos del municipio de Coatzacoalcos para
favorecer a diferentes consumidores, y encontrándose en puntos de fáciles excesos
estando en calles principales por donde se desplazan diferentes medios de transporte que
miles de personas utilizan día con día.

BODEGA AURRERA

Bodega Aurrera, formato de tienda de autoservicio perteneciente a Wal-Mart, ha

desarrollado la fórmula perfecta para colocarse como la tercera empresa con mayor valor
en México, sólo después de Telcel y cerveza Corona, mencionó Fernando Álvarez Kuri,
vicepresidente de Kantar México. (Suárez, 2020)

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Una empresa con más de diez sucursales en el municipio de Coatzacoalcos, siendo la
mayoría sucursales exprés, es decir establecimiento de un tamaño consideradamente
pequeño, pero que cumplen con las necesidades necesaria para el consumidor, donde
pueden encontrar sus productos básicos de la despensa, aunque con muy escasos
producto, ya que al ser sucursales pequeñas son pocos los productos que manejan, de
igual forma hay sucursales completas es decir que cuenta con todas las funciones, desde
la realización de pago de servicios, transferencias bancarias, podemos decir que aunque
sus pasillos no son tan amplios como otras sucursales de la competencia de igual forma
cumple su propósito, sus principal atractivo son su variadas promociones que anuncian en
sus productos.

SORIANA

Organización Soriana empresa del sector comercial en México de capital 100% mexicano,
fue fundada en 1968, opera tiendas de autoservicio en varios formatos, en las que
comercializa alimentos, ropa, mercancías generales, productos para la salud y servicios
básicos al menudeo, medio mayoreo y mayoreo. Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana
de Valores desde 1987, con la clave de pizarra SORIANA. (comercial, 2008)

Soriana es una empresa que tiene una gran variedad de sucursales en Coatzacoalcos
Veracruz, distribuida en diferentes sectores de la ciudad, aun que una de sus principales
características es su mala presentación en la limpieza en la mayoría de sus sucursales,
pero uno de sus atractivo es sus promociones en sus productos de despensa básica, donde
manejan un precio razonables en sus productos que ofrecen, pareciera que aunque tenga
una mala apariencia física aún hay consumidores que sigues prefiriendo este comercio,
posiblemente por sus ofertas.

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DETERGENTE PARA ROPA

Los detergentes son productos de limpieza que tienen la propiedad de disolver la mugre
mediante un agente limpiador (agente surfactante); es decir envuelven la suciedad y ayudan
a eliminarla, sin afectar los tejidos de la ropa. (CANIPEC, 2017)

Dependiendo del tipo de producto, en su formulación pueden incluir algunos de los

siguientes compuestos que te hacen más fácil y eficiente el proceso de lavado: agentes
ablandadores de agua, abrillantadores, blanqueadores, fijadores del color, suavizantes,
perfumes, colorantes e incluso enzimas que son capaces de deshacer manchas creadas
por proteínas. (CANIPEC, 2017)

Se elaboró una comparación entre diferentes marcas de detergente para ropa, con el
propósito de ver los precios que hay entre ellos, de igual forma se elaboró una encuesta
para ver cuál es el producto que más consumen los usuarios, para realizar esta
comparación tomamos los precios de tres sucursales diferentes, así analizaremos que tanto
varía su precio en cada una de ellas.

Tabla 1 Comparación de precios y productos

Producto Chedraui Bodega Aurrera Soriana
Detergente 1.2.3 900g $21.50 $16.90 $15.90
Detergente Bold 850g $19.25 $18.25 $19.60
Detergente Ace 4kg $119.00 $122.25 $119.90
Detergente 1.2.3 1L $19.90 $20.00 $19.25
Detergente Ariel 4kg $125.00 $165.00 $129.00
Detergente Ariel 800ml $24.90 $25.00 $25.90
Detergente Ariel 600ml $29.50 $30.00 $25.90
Detergente de la tienda
900g $16.50 $13.90 $15.90
Maestro limpio 900g $21.20 $23.90 $22.50
Persil 900g $28.90 $25.00 $25.25
Persil 3kg $79.00 $79.00 $79.90
Ace 800g $18.90 $28.90 $22.00

En la tabla anterior se comprobó el precio de algunas marcas de detergente entre tres

sucursales que fueron Chedraui, Bodega Aurrera y Soriana, los precios anteriores fueron
obtenidos el día martes nueve de marzo del presente año, por motivos de falta de tiempo
no se llevó acabo de manera física la comparación de precios, la forma en la que se

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obtuvieron fueron por sus respectivas páginas de internet, donde te ofrecen de manera
digital realizar las compras a sus diferentes usuarios.

ENCUESTA

1. Edad
a) De 18 a 23
b) De 24 a 29
c) De 30 a 35
d) Más de 36
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
3. Ocupación
a) Estudiante
b) Ama de casa
c) Trabajador (a)
d) Otro
4. Nivel de educación
a) Primaria
b) Secundaria
c) Bachillerato
d) Profesional
5. ¿Establecimiento de su preferencia?
a) Chedraui
b) Soriana
c) Aurrera
d) Otro
6. ¿Por qué prefieres ese lugar?
a) Por la atención
b) Mejores productos
c) Mejores precios
d) Por ubicación
e) Otro
7. ¿Qué detergente para ropa es de su preferencia?

5
 a) Ariel
b) 1.2.3
c) Bold
d) Mas
e) Foca
f) Otro
8. Si no se encuentra el detergente de su preferencia ¿Cuál sería su segunda opción?
a) Ariel
b) 1.2.3
c) Bold
d) Mas
e) Foca
f) Otro
9. ¿En qué presentación prefiere el detergente?
a) Liquido
b) Polvo
c) Otro
10. ¿Con que frecuencia compra detergente?
a) Una vez a la semana
b) Dos veces a la semana
c) Una vez al mes
d) Otro
11. ¿Qué tan importante es para usted el detergente?
a) Nada importante
b) Poco importante
c) Importante
d) Muy importante
12. ¿Compra el producto por?
a) Marca
b) Calidad
c) Aroma
d) Precio
e) Otro
13. ¿Con que marca ha tenido una mala experiencia?

6
 a) Ariel
b) 1.2.3
c) Bold
d) Mas
e) Foca
f) Otro
14. ¿Cuántos detergentes compra cada vez que va al súper?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) otro

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Se encuesto a un total de personas, los cuales dieron como resultados que el 91.4% de los
encuestados tienen entre 18 a 23 años de edad aproximadamente, mientras que el 5.7%
tienen entre 24 a 29 años y solo el 2.9% son de más de 35 años de edad.

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De un total de 35 encuestados obtuvimos que más del 50% de ellos eran del género
femenino, podríamos decir que estadísticamente las femeninas son el 62.9% de los que
requieren el detergente para ropa, mientras que el 37.1% son los masculinos quienes de
igual consumen el producto mencionado.

El 80% de los que fueron encuestados son estudiantes, mientras que el 14.3% son
trabajadores y el 5.7% restantes son ama de casa, podríamos suponer que estos
porcentajes podría diferir si se encuesta a un número más grande de consumidores, pero
solo se lograron encuestar a estas 35 personas que conforman el 100%.

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Estadísticamente tenemos como resultado que el 71.4% de los encuestados estudian o
estudiaron a nivel profesional, mientras que el 25.7% estudiaron el bachillerato, el resto solo
secundaria.

¿Establecimiento de preferencia?

50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Bodega Aurrera Chedraui Soriana Wal-Mart Otro

Bodega Aurrera Chedraui Soriana Wal-Mart Otro

1 Grafica de barras, establecimiento que prefieren los consumidores.

En esta grafica podemos observar que la gran mayoría de los consumidores prefieren el
establecimiento Chedraui como su preferido con un 48.6%, el segundo lugar más visitado
por los consumidores es Bodega Aurrera con un 22.9%, les sigue Soriana con un 14.3%,

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Wal-Mart con 11.4% y mientras que el 2.9% de los consumidores prefieren una sucursal
distinta a las mencionas.

¿Por qué prefieres ese lugar?

Otro

Ubicación

Mejores precios

Mejores productos

Por la atención

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Por la atención Mejores productos Mejores precios Ubicación Otro

Estadísticamente la gran parte de los encuestados prefieren ir a su tienda de preferencia

por la ubicación, se podría suponer que prefieren el establecimiento porque le queda cerca
de su domicilio, ya que el motivo del 43% de los consumidores son por la ubicación,
mientras que el 34% prefiere ir a su establecimiento de preferencia porque tienen mejores
precios a lo que se puede suponer que prefieren ahorrar, sin importar que no esté cerca de
su domicilio, el 17% prefiere ir porque tienen mejores productos, a lo que se puede suponer
que tiene una mayor cantidad de productos que las demás, y el ultimo 6% tiene otros
motivos.

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 ¿Qué detergente de ropa es de su preferencia?

Ariel

Bold

Foca

Mas

1.2.3

Otro

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%

Otro 1.2.3 Mas Foca Bold Ariel

El 31% de los consumidores tienen como preferencia el detergente de Ariel, mientras que
con el 28.6% están igualados los que prefieren el detergente 1.2.3, y el otro 28.6% prefiere
otro tipo de detergente el 5.7% prefiere el detergente foca, mientras que Bold y más tienen
un 2.9%.

Si no se encuentra el detergente de su
preferencia ¿Cuál seriá su segunda opción?
ARIEL 22.90%

BOLD 20%

FOCA 14.30%

MAS 11.40%

1.2.3 11.40%

OTRO 20%

0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25

Otro 1.2.3 Mas Foca Bold Ariel

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Los resultados obtenidos en esta encuesta determinan que el 22.90% de los consumidores,
comprarían el detergente Ariel si no encontraran el detergente de su preferencia, 20%
comprarían Bold, 20% otra marca de las mencionadas, 14.30% consumirían Foca, 11.40%
comprarían Mas y el ultimo 11.40% comprarían 1.2.3.

¿En que presentación prefiere el detergente?

Polvo

Liquido

Otro

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Otro Liquido Polvo

Se obtuvieron los siguientes resultados donde se determina que el 65.7% de los usuarios
del detergente para ropa lo prefiere en su presentación en polvo, mientras que el 34.3%
prefiere el líquido, se podría analizar o suponer que los usuarios prefieren esta presentación
porque rinde más que su contra parte.

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 ¿CON QUE FRECUENCIA COMPRA
DETERGENTE?
Otro Una vez al mes Dos veces a la semana Una ves a la semana

Una ves a la semana 51.40%

Dos veces a la semana 22.90%

Una vez al mes 20%

Otro 5.70%

Los resultados obtenidos en la encuesta realizada dieron como resultado que el 51.40% de
los consumidores, acostumbran a comprar este producto una vez a la semana, el 22.90%
lo adquieren dos veces por semana, el 20% solo lo compra una vez al mes y el 5.70% lo
adquieren en otro determinado tiempo, con esto se puede analizar que el detergente para
ropa es muy solicitado en la comunidad.

¿POR QUÉ MOTIVO COMPRA ESA

MARCA DE DETERGENTE?
Otro Precio Aroma Calidad Marca

Marca

Calidad

Aroma

Precio

Otro

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

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Más de la mitad de los consumidores con el 51.4% prefiere consumir su detergente favorito
por la calidad que le ofrece, el 22.9% prefiere comprar su producto por un precio más
económico, el 14.3% se guía por el aroma del producto el 8.6% lo elige por otros motivos y
solo el 2.9% prefiere por el reconocimiento de la marca.

¿Con que marca a tenido mala experiencia?

OTRO 60%

1.2.3 8.60%

MAS 2.90%

FOCA 22.90%

BOLD 5.70%

ARIEL 0%

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7

Ariel Bold Foca Mas 1.2.3 otro

El 60% de los consumidores han tenido una mala experiencia, pero con otro tipo de marcas
de detergente para ropa, mientras que el 22.90% han tenido una mala experiencia con el
detergente de la marca Foca, el 8.60% con la marca de nombre 1.2.3, el 5.70% lo han
tenido con 5.70% y el 2.90% con la marca Mas, con esto podemos deducir que si hay
consumidores que se han quejado con algunas marcas, se podría suponer que seria que
no cumplen de manera efectiva lo que prometen.

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 ¿Cuántos detergentes compra cada vez que
va al super?

UNO 20%

DOS 45.70%

TRES 28.60%

OTRO 5.70%

0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 0.45 0.5

Otro Tres Dos Uno

El 45.70% de los consumidores adquieren dos detergentes cada que van comprar sus
productos, el 28.60% compran tres detergentes, el 20% adquiere uno y el 5.70% compran
otras cantidades.

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