Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Por: Martinez, E.
Ahora vas a conocer lo relacionado con las normativas concernientes al campo de la calidad. En primer
lugar, está la familia de normas ISO 9000.
Los organismos miembros que están interesados en un determinado tema, sobre el cual han establecido
un comité técnico, tienen derecho a participar en el mismo. Para la aprobación de una norma internacional,
se precisa que un 75% de los organismos miembros con derecho a voto esté a favor. El Comité Técnico
TC 176, creado en 1980, se encarga de la gestión y aseguramiento de la calidad.
La familia ISO 9000 es el estándar de normas de calidad más difundido a nivel internacional, debido a
que contiene la descripción completa de los aspectos a considerar, para que una empresa decida
certificarse en procesos de calidad. Su aparición es la respuesta a una necesidad expresada por los
mercados.
La calidad de los productos es una variable cada vez de mayor importancia en los mercados, por lo que
las empresas t u v i e r o n q u e comenzar a desarrollar distintos manuales con requerimientos a sus
proveedores, en los que indicaron los requisitos básicos que debían cumplir.
1
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Familia de normas
ISO 9000
A continuación, se presenta la composición de la familia ISO 9000
Principio 2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.
2
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Principio 7. Gestión de las relaciones
Se hace necesario gestionar las relaciones con las partes interesadas con el objetivo de optimizar el
desempeño.
En donde a su vez, cada uno de estos requisitos, se subdivide en apartados que tratan en detalle dichos
requerimientos.
NORMA ISO 9004. Sistema de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeño
ISO 9004 proporciona las guías para la implementación de ISO 9001, pero esta guía va más allá.
Proporciona información a los directores que desean basarse en los requisitos de la ISO 9001 para buscar
la mejora continua en aspectos como rendimiento, eficiencia y eficacia. Esta norma no se utiliza con fines
de certificación o contractuales.
Debe destacarse el acercamiento que representa entre los sistemas de calidad y medioambiental, ya que
se aplica la misma norma para ambos tipos de auditorías.
3
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
NORMA ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental – Requisitos con
orientación para su uso
Entre otras
Referencias
Sangüesa, M., Mateo, R. e Ilzarbe, L. (2006), Teoría y práctica de la calidad. Madrid,
España: International Thomson Ediciones Paraninfo.
Bibliografía
BAC San José. (2007). Los principios de la norma ISO 9001:2000. Recuperado de
http://www.bac.net/bacsanjose/esp/banco/nuestraemp/nemiso9001.html
4
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
5
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.