DIAGRAMA DE PARETO

Tabla de frecuencias Tabla de frecuencias ordenadas

CARENCIA Frecuencia Frec. Normaliz CAUSAS Frecuencia Frec. Normaliz Frec. Acumulada
No hay programa que monitoree la atención
No escuchar al cliente sobre sus necesidades
10% 10% recibida 15% 15% 15%
No se le da la importancia necesaria a los client 5% 5% Poca motivación laboral 15% 15% 30%
No hay programa que monitoree la atención
recibida 15% 15% No escuchar al cliente sobre sus necesidades
10% 10% 40%
No se da importancia al servicio 5% 5% Falta de comunicación asertiva 10% 10% 50%
Demora en procesos 4% 4% Falta de capacitación 10% 10% 60%
Desorganización para contratar personal idóneo 6% 6% Mucha carga laboral 10% 10% 70%
Falta de comunicación asertiva 10% 10% Desorganización para contratar personal idóneo 6% 6% 76%
Relaciones interpersonales tensas 5% 5% No se le da la importancia necesaria a los clientes 5% 5% 81%
Falta de capacitación 10% 10% No se da importancia al servicio 5% 5% 86%
Poca motivación laboral 15% 15% Relaciones interpersonales tensas 5% 5% 91%
Personal sin estudios acorde al cargo 5% 5% Personal sin estudios acorde al cargo 5% 5% 96%
Mucha carga laboral 10% 10% Demora en procesos 4% 4% 100%
0% 0% 100%

NOTA: Para ordenar las frecuencias, presione el botón "Ordenar Frecuencias".

Cuando termine guarde la hoja de cálculo con un nombre distinto al que tiene por defecto. Para introducir nuevos datos borre las tablas usando el botón
"Borrar Tablas".
 DIAGRAMA DE PARETO

Diagrama de Pareto

Frecuencia Acumulada
Causas Frecuencias acumuladas
12 1 1

0.9
10
Frecuencia

0.8

0.7
8
0.6

6 0.5

0.4
4
0.3

0.2
2
0.1

0 0
No hay Poca No Falta de Falta de Mucha Desorganiz No se le da No se da Relaciones
programa motivación escuchar comunicaci capacitació carga ación para la importanci interperson
que laboral al cliente ón asertiva n laboral contratar importanci a al ales
monitoree sobre sus personal a servicio tensas
la atención necesidade idóneo necesaria
recibida s a los
clientes
Causas

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