UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL TÁCHIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA PÚBLICA

Realizado por:

Dueñez Contreras Valeria Andrea

V-26.289.030

San Cristóbal, diciembre 2020

 Introducción

La finalidad con la cual fue realizado este informe, es responder las interrogantes e inquietudes
acerca de las características de las cuentas corrientes de los clientes por parte del
Departamento de Planificación del Treasure Multinational Bank. Utilizando como guía datos
informativos entregados con anticipación.

Gracias a las funciones brindadas por Excel y conocimientos previos de la materia estadística
se pudieron obtener respuestas y por ende resultados a cada interrogante, plasmadas de una
forma concisa y resumida pero completa. Dicho informe debe ser entregado a la directiva.
 Desarrollo

1. Elaborar una gráfica o tabla que presente los saldos de las cuentas corrientes. ¿Cuál
es el saldo de un cliente típico? ¿Muchos clientes tienen más de 2000$ en sus cuentas?,
¿al parecer hay alguna diferencia en la distribución de las cuentas entre las cuatro
ciudades? ¿Alrededor de que valor tienden a agruparse los saldos de las cuentas?

Saldo en Cuenta
Li Ls Frecuencia Porcentaje % acumulado
32 393 4 6,67 6,67%
393 754 4 6,67 13,33%
754 1115 6 10,00 23,33%
1115 1476 10 16,67 40,00%
1476 1837 17 28,33 68,33%
1837 2198 13 21,67 90,00%
2198 2559 6 10,00 100,00%
60

Media
1499,87

Se realizó una tabla de distribución de frecuencias, tomando como base la información

facilitada por TMB con respecto al saldo en cuenta, el cual estaba conformado con una muestra
de 60 datos. Al desarrollar este método, se presentaron los intervalos entre los cuales se
encontraban distribuidos los datos. De la misma manera, se pudo determinar el porcentaje de
cada intervalo perteneciente a los datos de saldo en cuenta y esto facilito las respuestas a las
interrogantes presentadas.
Porcentaje de cuentas por
ciudad. 2020.
Ciudad Frecuencia Porcentaje
ciudad 1 16 27 Ciudad 4 ciudad 1
Ciudad 2 17 28 22% 27%
Ciudad 3 14 23
Ciudad 4 13 22 Ciudad 3
60 100,00 23% Ciudad 2
28%
Por otra parte, se realizó una resumida tabla con la frecuencia y porcentaje de las 4 ciudades
donde se abrieron las cuentas. Esta información fue plasmada en una gráfica, que permitió
representar la información de una forma clara y concisa. Al igual que los datos anteriores, las
ciudades representan una población de 60.

Respecto a la primera interrogante:

¿Cuál es el saldo de un cliente típico?

17 clientes tienen un saldo en cuenta típico entre 1476$ y 1837$ que representa el 28,33% del
total.

¿Muchos clientes tienen más de 2000$ en sus cuentas?

12 clientes poseen saldos por encima de 2000$ lo que representa el 20% del total.

¿al parecer hay alguna diferencia en la distribución de las cuentas entre las cuatro
ciudades?

Los porcentajes son muy similares entre sí, no existe diferencia significativa entre la
distribución de cuentas entre ciudades.

¿Alrededor de que valor tienden a agruparse los saldos de las cuentas?

Generalmente los saldos en cuenta tienden a agruparse entre los 1499,87$

2.- Determine la media y la mediana de los saldos de las cuentas corrientes. Compare la media
y la mediana de los saldos en las cuatro ciudades. ¿Existe diferencia en estos valores en las
cuatro ciudades? No olvide explicar la diferencia entre la media y la mediana en su reporte.

Saldo en Cuenta
Media 1499,867
Mediana 1604,5
En la tabla representada se encuentra presente los datos de saldo en cuenta, donde se calculó
su promedio y a su vez está acompañado con su mediana.

ciudad 1 ciudad 2 ciudad 3 ciudad 4

Media 1281,38 Media 1879,65 Media 1359,36 Media 1423,46
Mediana 1397 Mediana 1958 Mediana 1504,50 Mediana 1487

Se presentó la información acerca de los promedios y las medianas de las 4 ciudades donde
se abrieron las respectivas cuentas. Y a su vez, gracias a la información recolectada, se pudo
observar si existía o no existía alguna diferencia entre las ciudades.

Respecto a la segunda interrogante:

Determine la media y la mediana de los saldos de las cuentas corrientes.

Respecto a los resultados obtenidos, se puede inferir que el promedio de saldo en cuenta
generalmente es de 1499.87$ y por otra parte, que la mitad de las cuentas tienen valores por
debajo de 1604.50$.

¿Existe diferencia en estos valores en las cuatro ciudades?

Para poder reconocer si existe alguna diferencia entre la media y la mediana primero debemos
tener claro su concepto. La Media es el promedio de un conjunto de datos y la Mediana es el
valor medio del conjunto de datos organizados.

De acuerdo a los cálculos, se puede apreciar en la Ciudad 1 un promedio de 1281,38$ y una

mediana de 1397$; en la Ciudad 2 un promedio de 1879,65$ y una mediana de 1958$; en la
Ciudad 3 un promedio de 1359,38$ y una mediana de 1504,50$; en la Ciudad 4 un promedio
de 1423,46$ y una mediana de 1487$. Lo que implica que estadísticamente todas las ciudades
presentan una asimetría o Sesgo negativo, puesto que, la media aritmética es menor que la
mediana en todos los casos.
3.-Determine el rango y la desviación estándar de los saldos en las cuentas corrientes. ¿Qué
muestran el primero y el tercer cuartil? Determine el coeficiente de sesgo e indique que
muestra. Como la presidencia no maneja estadísticas todos los días, incluya en su reporte una
breve descripción e interpretación de la desviación estándar y otras medidas.

Rango Max-min
Rango 2525

Media Desviación
1499,87 596,9049

Cuartil Coeficiente de Asimetría

1 1121,25 -0,6164
2 1604,50
3 1946,75

Saldo en Cuenta
Error Típico 77,06
Media 1499,87
Mediana 1604,5
Desviación estándar 596,9049
Curtosis -0,14
Coeficiente de
asimetría -0,6164
Rango 2525
Mínimo 32
Máximo 2557
Respecto a la tercera interrogante

Determine el rango y la desviación estándar de los saldos en las cuentas corrientes

Entre el valor máximo y mínimo hay un total de 2525$ de los saldos en las cuentas corrientes.

De acuerdo al cálculo realizado, existe una dispersión de 596,9049$ con respecto a la media
de 1499, 87$. Por lo tanto, hay una alta heterogeneidad de acuerdo a como se distribuyen los
datos alrededor de la media de los saldos en dólares.

¿Qué muestran el primero y el tercer cuartil?

cuartil 1: el valor en dólares de 1121,25 marco el cuartil 1, es decir, por debajo de él se

encuentran el 25% de los casos y por encima el 75% restante.

cuartil 3: el valor en dólares de 1946,75 marco el cuartil 3, es decir, por encima se encuentra
el 25% restante.

Determine el coeficiente de sesgo e indique que muestra

El coeficiente de Asimetría es de -0,6164. Por lo tanto, implica un sesgo negativo. Esto significa
que se encuentran presentes saldos más bajos que altos.

Incluya una breve descripción e interpretación de la desviación estándar y otras

medidas.

Los saldos de cuenta en promedio son de 1499,87$, siendo este el valor más representativo
al rededor del cual tienden a ubicarse los demás datos que conforman la serie de datos.
Además, tiene presente un error típico de 77,06$, este se refiere a las variaciones que son
muchas veces inevitables. Así mismo, los datos presentan una desviación de 596,9049
alrededor de la media. esto quiere decir que sus valores están separados de la media.

También se puede observar que su curtosis es de -0,14 esto indica que es platicúrtica, lo que
significa que existe una baja concentración de los valores en torno a la media.
El valor 1604,50 dólares marco la mediana. Debajo de él se encuentran el 50% de los casos y
por encima el 50% restante

4.- Desarrolle un intervalo de confianza de 95% para la proporción de clientes que utilizan
tarjetas de débito. Con base en el intervalo de confianza ¿sería razonable llegar a la conclusión
de que más de la mitad de los clientes usan una tarjeta de débito? Interprete los resultados.

Intervalo de Confianza del 95%

para la proporción de clientes
que utiliza tarjeta de debito
n 60
X 26
Z para 95% 1,96 Intervalo Resultante
p(1-p)/60 0,00 0,3079 ≤ P ≤ 0,5587
p 0,43 31% 56%
Desviación estandar 0,06
Error Proporcional 0,13
Límite superior 0,56
Límite Inferior 0,31

Se plantearon intervalos de confianza acerca de los clientes que tenían tarjetas de débito. Este
medio permitió obtener una estimación más puntual sobre los datos. La información que fue
suministrada estaba conformada de la siguiente manera: Clientes que si tenían tarjeta de
débito: 26. Clientes que no tenían tarjeta de Débito: 34

Respecto a la cuarta interrogante

¿sería razonable llegar a la conclusión de que más de la mitad de los clientes usan una
tarjeta de débito? Interprete los resultados.

Los clientes que utilizan tarjeta de débito se encuentran entre el 31% y el 56%, por lo tanto se
puede observar una confianza del 95% de la proporción de clientes.
Puede concluirse que más de la mitad de los clientes utilizan tarjeta de débito, debido a que el
50% se encuentra incluido dentro del intervalo de confianza.

5.- Con la existencia de otras opciones, los clientes ya no permiten que su dinero permanezca
estático. Durante muchos años se ha manejado que el saldo medio mensual de cuentas
corrientes es 1600. ¿La información recopilada que sugiere?

Se tuvo que probar la hipótesis de que el promedio de saldo medio mensual es de 1600$ por
lo tanto:

Hipótesis

H0; μ=1600
H1: μ≠1600
Utilizando un nivel de significación del 5%

Los valores de Z se encuentran entre:

-1,96 < Z < 1,96.

Saldo en Cuenta
Media 1499,87
Error
Desviación estándar 596,9049
Estándar ZP
n 60
77,06 -1,2994

Respecto a la quinta interrogante

¿La información recopilada que sugiere?

Como el valor de prueba es ZP= -1,2994 se puede decir, que se encuentra entre los dos valores
de Z. Por lo tanto, la hipótesis de que el saldo medio mensual es de 1600$ es aceptada.
6.- En años recientes se ha presentado un incremento en el uso de los cajeros automáticos.
Cuándo la actual directiva tomo las riendas, el número de transacciones promedio era de 8,
ahora ¿qué podemos decir de esta situación?

Operaciones en Cajero
Media 10,30
Error típico 0,55
Mediana 10,00
Moda 10,00
Desviación estándar 4,2954
Varianza de la muestra 18,45
Curtosis -0,37
Coeficiente de asimetría 0,29
Rango 18,00
Mínimo 2,00
Máximo 20,00
Suma 618,00

ZP
4,1475

Se tuvo que comprobar la hipótesis que si el uso del cajero automático aumento a más de 8.

Hipótesis

H0: μ =8
H1: μ > 8
nivel de significación=0,05
Z=1,65
Respecto a la sexta interrogante

Cuándo la actual directiva tomo las riendas, el número de transacciones promedio era
de 8, ahora ¿qué podemos decir de esta situación?

Como Zp > 1,65 se rechaza la hipótesis de que las transacciones se mantuvieron promedio a
8.

Se puede concluir que el uso de los cajeros automáticos promedio a 8 aumento bajo la nueva
dirección.
 Conclusión

De acuerdo a los objetivos planteados por el departamento de Planificación del Treasure

Multinational, se llegó a las siguientes conclusiones:

El saldo de un cliente típico se encuentra entre 1476$ y 1837$.

El promedio general de las cuentas se encuentra agrupado en 1499,87$

El 20% del total de los clientes poseen saldos por encima de 2000$

No existe diferencia entre la distribución de cuentas entre las ciudades.

La media del saldo de los clientes generalmente es de 1499.87$ y la mitad de las

cuentas cuenta con saldos inferiores a 1604.50$.

Ahora según las ciudades donde se abrieron las cuentas, de las 4 ciudades la que mayor
monto tiene en cuanto a su promedio y su mediana es la ciudad 2. Las otras 3 ciudades tienen
valores más pequeños pero representativos y muy similares entre ellas.

Hay un total de 2525$ entre el valor máximo y mínimo de los saldos de cuenta corriente,
existe una dispersión de 596,9049$ con respecto a la media de 1499,87$, por lo tanto hay una
alta Heterogeneidad de acuerdo a como se distribuyen los datos alrededor de la media.

El 25% de los saldos son menores de 1121,75$ y el 75% de los saldos son menores de
1946,75$.

Los saldos presentan una asimetría negativa, esto implica un sesgo negativo, esto
significa que hay más saldos bajos que altos.

Los saldos de cuenta en promedio son de 1499,87$, con un error típico de 77,06$. Así
mismo, los datos presentan una desviación de 596,9049$ alrededor de la media. esto quiere
decir que sus valores están separados de la media.

El valor 1604,50$ definió la mediana. Debajo de ella se encuentran el 50% de los casos y por
encima ella el 50% restante
 Hay un 95% de confianza de que la proporción de clientes que usan tarjeta de débito
está entre dos valores: el 31% y el 56%. Se concluye que más de la mitad de los clientes
utilizan tarjetas de débito.

El saldo medio mensual en cuenta promedio es de 1600 dólares.

El uso promedio de los cajeros automáticos aumentó bajo la nueva dirección