QUÉ ES EL COACHING LABORAL

El coaching empresarial una innovadora técnica que, a través de una serie de

herramientas y valores como la empatía, fomenta la revisión de las virtudes del
personal de una empresa y plantea objetivos individuales y grupales para ayudar a
crecer a la organización. Y es que una empresa es un cúmulo de recursos,
herramientas y talentos representados a través de personas. Aunque es posible que las
distintas áreas de la organización se encuentren bien integradas –y que tal situación
derive en resultados positivos– esto no quiere decir que se esté aprovechando al
máximo el potencial de las personas o los equipos. Para conseguirlo nació el coaching
laboral.

Tipos de coaching empresarial

El coaching empresarial ha crecido y evolucionado en los últimos años. Encontramos
tantos tipos y modalidades como organizaciones existen. Y es que se trata de
una técnica capaz de adaptarse a dinámicas específicas de acuerdo con los
requerimientos de la institución.
Muchas de las dinámicas del coaching empresarial suelen estar enfocadas a grupos. Sin
embargo, el coaching laboral también se utiliza de forma individual. Por ejemplo, por
un candidato particular que desea prepararse para una oportunidad laboral y
potenciar sus virtudes.

En cualquier caso, encontramos hasta 6 tipos de coaching empresarial distintos. A

saber:

 Coaching Ejecutivo: como su propio nombre indica, se trata de un coaching

pensado para líderes o ejecutivos. Su objetivo es facilitar todas aquellas
cuestiones relacionadas con la dirección y el liderazgo, poniendo el foco en las
habilidades sociales y las relaciones interpersonales.
 Coaching Laboral/Personal: se trata del coaching empresarial al que nos hemos
referido al inicio del apartado. Lo demanda aquella persona que quiere mejorar su
desempeño o que ha perdido la motivación. 
 De liderazgo: si bien puede confundirse con el coaching empresarial ejecutivo,
este tipo de coaching laboral no está dirigido exclusivamente a personas en
posiciones de mando. Lo que busca es fomentar y generar esas habilidades en los
individuos para que puedan asumirlas.
 De innovación: se centra en la creatividad y en la generación de nuevas ideas
que permitan hacer crecer a la empresa. 
 Organizacional: el objetivo de este coaching empresarial es mejorar la
comunicación entre las diferentes partes de la empresa. Se trata de una técnica
cuyos resultados proporcionan a los directivos herramientas para gestionar el
talento interno y aumentar la productividad.
 De desarrollo de equipos: para mejorar el rendimiento de los equipos de la
organización. Resulta de gran ayuda en empresas con gran rotación, cuando se ha
producido una reestructuración de la plantilla, etcétera.
BASES DEL COACHING EMPRESARIAL
Para realizar un buen coaching empresarial es importante apoyarse en dos premisas
básicas.

 El conocimiento: es necesario entender cuáles son las características,

habilidades y potencial de las personas con las que se trabaja. Esto permite
reconocer hacia dónde debe enfocarse el asesoramiento, centrarse en él y
generar resultados medibles a través de diversas técnicas y dinámicas.  
 Las relaciones: directa o indirectamente, el coaching empresarial se basa en
cuán productiva y eficaz sea la relación entre las personas y el equipo en el que se
integra. Fomentar una relación de confianza, honesta y cercana es importante
porque permite reconocer de mejor manera las fortalezas y debilidades de un
grupo o persona y, con base en ello, trabajar para mejor o preservar distintos
aspectos en favor de la dinámica laboral. Por eso precisamente es imprescindible
que el coach tenga también esta relación con la plantilla.
Objetivos del coaching empresarial
Las metas del coaching laboral pueden distribuirse en dos áreas: la personal y la
profesional. El crecimiento de una influye positivamente en otra, y viceversa. Entre los
objetivos concretos del coaching empresarial se encuentran:

 Crecimiento personal: el coach evaluará a la persona o grupo de trabajo para

intentar que cada miembro confíe y potencie sus virtudes.
 Mejorar el espíritu de trabajo: a partir del desarrollo personal, el especialista
fomentará la integración del equipo para que juntos puedan alcanzar mayores
objetivos. Es importante el esfuerzo en conjunto porque genera compromiso y
empatía entre los miembros. El coaching laboral debe apoyarse en diversas
estrategias y conocimientos para potenciar este aspecto.
 Crear sentido de pertenencia: encontramos empresas en las que la rotación
laboral es alta y, por la misma razón, sus equipos de trabajo no están integrados.
Eso propicia que las personas no se sientan identificadas con la organización y, por
tanto, sean menos productivas. Impulsar el sentido de pertenencia es una tarea
clave dentro del coaching empresarial. 
 Mejorar la comunicación: las empresas no están formadas por islas ni
departamentos independientes. La comunicación es esencial para fomentar las
relaciones de trabajo. Su buen uso y el establecimiento de rutinas para cultivarla
facilita los procesos internos, influye positivamente en la productividad y mejora
el compromiso entre compañeros y con la empresa.
 Gestión de errores: toda relación humana está expuesta a roces. La tarea del
coaching laboral es insistir en que, si se presentan, deben asumirse como una
oportunidad para crecer.  
 Liderazgo: la empresa y los grupos de trabajo deben contar con una persona
que asuma el mando. El coaching empresarial es capaz de mejorar el liderazgo
fomentando en aquellas personas que las tengan, estas habilidades y dotes de
“mando”.

4 VENTAJAS DEL COACHING EMPRESARIAL

El asesoramiento del coach laboral genera mejoras en distintos aspectos de la
empresa. Entre ellos se encuentran las siguientes:

MEJORES RELACIONES LABORALES

Al fomentar la adecuada comunicación entre las personas que conforman el equipo de
trabajo o la empresa entera, el coaching empresarial mejora las relaciones humanas.
Esto impacta positivamente en la dinámica cotidiana y en el clima laboral.

Un equipo de trabajo basado en buenas relaciones labores puede alcanzar mejores

resultados y propiciar una dinámica de trabajo agradable en la que los distintos
componentes se sientan cómodos e identificados.

DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS
El coaching empresarial propicia que los integrantes del equipo de trabajo sean
conscientes de sus fortalezas y debilidades. Esto facilita la detección de problemas
internos y debilidades dentro de la organización, sobre todo aquellos que se producen
durante la ejecución del trabajo. Y, consecuentemente, hace más sencilla la toma de
decisiones enfocadas a mejorar y evitarlos.
Desarrollo del talento individual
Uno de los objetivos del coaching empresarial es que cada persona dentro de la
organización sepa qué está aportando, cuál es su misión y de qué manera puede
crecer dentro de la empresa. Para lograrlo, lleva a cabo una evaluación orientada a
descubrir cuáles son las virtudes y deficiencias de cada individuo.
Su tarea es aumentar la confianza de esa persona y que se apoye en sus fortalezas
para aportar a sus compañeros de trabajo y a la organización. Por eso se considera que
uno de los beneficios del coaching laboral es fomentar el desarrollo de las capacidades
individuales para sumar a la empresa.
El coaching empresarial reduce el estrés
Aunque sea un factor que pueda pasar desapercibido, el coaching laboral ayuda a
generar un clima de trabajo grato y agradable al propiciar un buen ambiente laboral
basado en la correcta comunicación, un equipo de trabajo que es consciente de sus
virtudes y que trabaja con base en ellas.
Esto facilita la consecución de tareas, que los miembros de la empresa no se
sobrecarguen de trabajo y que sientan que sus capacidades influyen de manera
positiva en la dinámica empresarial.

4 TÉCNICAS DEL COACHING EMPRESARIAL

No hay una sola manera de implementar el coaching laboral. Por eso se tienen en
cuenta distintas técnicas que se pueden aplicar dependiendo de los objetivos
planteados que sea desea alcanzar.

 Cuestionario. Previo a una sesión de coaching, el especialista realizará un

cuestionario a los participantes. La intención con este cuestionario, normalmente
breve, está enfocado en repasar procesos. En ese análisis se descubren avances y
 obstáculos a través de los cuales se puede progresar en el nuevo encuentro. Esto
no solo permite refrescar logros sino también reconocer cuáles son las fallas sobre
las que hay que seguir trabajando. Esta técnica del coaching empresarial hace que
cada encuentro sea más efectivo.
 Compartir los resultados. Al tratarse de dinámicas de trabajo y de la búsqueda
del crecimiento individual en pro de los beneficios del grupo. Al compartir los
avances de las dinámicas, se construye una sinergia positiva a través de la cual los
participantes avanzan y comparten cuánto han crecido a través del proceso. El
coaching laboral realiza esta dinámica con el objetivo de fomentar la confianza y la
integración entre los participantes.
 La escritura. Expresarse de esta manera es una manera de asentar los
objetivos, de “materializarlos”. El coaching empresarial fomenta esta práctica
relacionándola con metas y virtudes sobre los que seguir trabajando o apoyarse
para crecer. Esto permite fijar propósitos, con la constancia y la repetición de la
técnica, para revisar cómo evoluciona la persona en pro de lograrlos. Se sugiere
que estos planes tengan distintas escalas, con aspiraciones en el inmediato,
mediano y largo plazo.
 Monitoreo del proceso. Está relacionado con la anterior técnica, aunque no es
la única manera de revisar cómo avanza la guía del coaching empresarial. Su
constante revisión, con base en los objetivos planteados, permite advertir si las
dinámicas y los recursos aplicados están dando resultados o no. Para ello se usan
cuestionarios o dinámicas de diálogo para medir si las personas son conscientes
de sus avances y objetivos. Esta técnica del coaching empresarial no solo permite
la evaluación del proceso como un todo sino también permite ver cómo está
desenvolviéndose cada persona.  

PILARES DEL COACHING EMPRESARIAL

Si bien el coaching empresarial tiene distintas aristas, hay una serie de valores que
deben estar presentes en su implementación.
1. Claridad. Es esencial durante la comunicación entre el coach y las personas que
reciben la asesoría. Si las ideas no se expresan de forma precisa, es posible que los
resultados no se logren dentro del tiempo y forma deseada. Ambas partes
experimentarán un estancamiento que afectará a los resultados.
2. Feedback. Para alcanzar las metas deseadas, es necesario un constante
intercambio de información entre el coach laboral y los participantes de la sesión,
para poder retroalimentarse y revisar el estado en el que se encuentra la
dinámica.
3. Empatía. Conectar con el otro es un aspecto clave. Por eso el coaching laboral
debe centrar esfuerzos en lograrlo, en hacer que cada persona confíe y sienta que
el especialista realmente entiende su situación, necesidades y aspiraciones. Lograr
reconocer las inquietudes, dudas y metas de los participantes en la dinámica es
esencial.
4.  Confianza. Para lograr objetivos en el corto, mediano y largo plazo, este valor
es una base de la que dependen los resultados. El coaching empresarial realizará
esfuerzos y aplicará técnicas para generar confianza y comodidad en el otro, con
la intención de fomentar interacciones honestas y sinceras en las distintas etapas
del proceso.
5. Confidencialidad. Durante el coaching empresarial se puede llevar a manejar
información sensible. Conservarla en un ámbito privado permite generar
confianza en la otra persona.
6. Tenacidad. El coaching laboral no es una tarea lineal. Pueden presentarse
distintas circunstancias y obstáculos que afecten el proceso. Por eso el coaching
empresarial debe estar capacitado para adaptarse a las distintas situaciones sin
perder el foco en sus objetivos.
7. Apoyo. Para lograr los resultados esperados, es clave que el coach fomente la
autoestima y la confianza en cada uno de los participantes. Su figura se presenta
como un medio hacia la mejor versión de cada empleado.
La figura del coach laboral
El coaching en las empresas puede llevarse a cabo a través de la figura del coach
laboral, un profesional que pondrá en marcha una serie de técnicas y dinámicas –tanto
personales como grupales– para fomentar la integración laboral y personal de la
plantilla.

Al cubrir estas áreas, tanto el equipo de trabajo como sus miembros específicos
tienden a sentirse mucho más cómodos y satisfechos dentro de la organización. Esto,
a su vez, propicia un mayor compromiso y responsabilidad; e incrementa el
rendimiento general de la organización.
El coach empresarial se encuentra capacitado para reconocer cuál es el potencial de
un equipo de trabajo y sus miembros e incentivar su crecimiento a partir de sus puntos
fuertes y habilidades. Se centrará en impulsar las virtudes individuales o grupales para
consolidarlas dentro de la dinámica de trabajo.
En definitiva y como si se tratara de un deporte, a través del coaching laboral se
gestionan los recursos de una organización para que, integrados, puedan ofrecer su
mayor rendimiento, favoreciendo tanto a la institución como a los miembros de ese
equipo.

COACHING: AHORA LAS EMPRESAS INVIERTEN MÁS EN SUS LÍDERES

La velocidad del cambio en el entorno de los negocios está exigiendo a las empresas
peruanas a contar no solo con ejecutivos exitosos, sino a apoyar a éstos a llegar mucho
más lejos aún. No basta exhibir interesantes logros académicos, ahora el ejecutivo
requiere, cada vez más, potenciar sus habilidades de gestión. Así, las organizaciones
están comprendiendo que conseguir resultados extraordinarios exige invertir en sus
líderes. Es acá donde el coaching ejecutivo está tomando protagonismo.

Patricia Cánepa
Vicepresidente
Area de Coaching Ejecutivo
Santiago Pérez
Presidente
Consejo Directivo
Global Coaching Society

Carlos Paulet
Director
X-Factor Consulting

Luis Flores Guerra

Director
FG Consulting
 
En efecto, la inversión de las empresas en capacitación en temas de liderazgo está
dibujando una trayectoria ascendente. Una encuesta de DBM ya revelaba hace un par
de años atrás, que el 56% de los gerentes de recursos humanos había incrementado su
inversión respecto del año previo. Midiendo el pulso del mercado, Patricia Cánepa,
Vicepresidente del área de Coaching Ejecutivo de DBM, asegura que en la actualidad es
incluso mayor el porcentaje de empresas que están apostando por la capacitación de
sus ejecutivos en temas de liderazgo.

«Lo más interesante es que, si bien inicialmente se prefería capacitar solamente a los
ejecutivos de los niveles más altos, ahora también se está tomando en cuenta a los
ejecutivos de niveles medios. En suma, las empresas están buscando que sus líderes
sean cada vez mejores a través del coaching ejecutivo.