Evidencia Blog Solución De Conflictos

INTEGRANTE

John Kevin Londoño Vergara

Ingrith Johana Orejuela Saldarriaga
Franklin Sinisterra Rivas
Yisell Milady Alomia García

GESTIÓN LOGÍSTICA FICHA 2213726

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Todas las personas tenemos confrontación por diferentes motivos o razones, esto está en nuestra
vida diaria por esta razón necesitamos saber cómo realeza ver estas confrontaciones para poder
llegar a su solución, ya que esto es muy importante para muestro vida laboral

“Solución de conflictos” nos da alguna pautas y la manera de podemos utilizar para llegar a la
posible solución de los conflictos desde un aspecto más dinámico y positiva de esta manera
podemos lograr la posible solución al conflicto y un buen clima laborar

 ¿cuáles son los enfoques del conflicto?

Tiene 3 enfoques Por medio de la siguiente información, se explican los diversos enfoques que el

Conflicto ha tenido a través de los años, según González (2010):

Enfoque tradicional: se suponía que el conflicto era malo y que tendría un efecto negativo, este se
consideraba violento, destructivo e irracional.

Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia y situaciones naturales e

inevitables de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista: Es la perspectiva teoría actual, aunque el conflicto puede tener un efecto
negativo, alienta un valor desarrollador en la vida grupal de las organizaciones.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse incapaz para
lograr metas o conservar una relación.

Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y compromiso

con metas propias y las de los demás. Buscar soluciones mutuamente beneficiosas.

Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor “ceder un poco
para ganar un poco”.

Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra pierde.
Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.

Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás por temor a
dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Escuchar activamente: las razones de quien está en desacuerdo. Asertividad: expresar

calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de vista.

Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista. Toma de
perspectiva: respetar la forma en que el otro percibe la realidad, teniendo en cuenta que
su punto de vista es diferente al propio.

Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir unas soluciones en conjunto con el

otro, en donde se busque una salida armónica al problema.
 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en

donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver
el conflicto en cuestión.

Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por
sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero
neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se
encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una
solución beneficiosa para ambos

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

La negociación y la mediación?

 Nos ayuda a solucionar problemas de que llevan mucho tiempo

 Nos ayuda a solucionar y aclara problemas de yo creo que dijo
 Nos ayuda reducir la tensión laborar
 Yo ayuda solucionar el problema que si yo sosiego pierdo o gano
 Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 En conversación podemos encontrar puntos comunes
 Podemos llegar a negociaciones en común acuerdo.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Son 4 pasos para poder llegar a la resolución del mismo.

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos? : Es la forma como dos o más personas, u

organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos? : Una de las ventajas de negociar es que
en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?; La vida cotidiana trae consigo una serie
de negociaciones.

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos? Se puede negociar exitosamente la resolución de un

conflicto en siete etapas
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?

Son 7 pasos para poder llegar a la resolución del mismo.

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar a un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

¿Cree usted que esta teoría la podría aplicar en mi vida laboral y personal? Si podemos ya que uno
en su vida familiar y laborar podemos tener diferencia a con nuestros compañeros y familiares
¿Existen otros métodos para la solución de conflicto? Si pueden hacer otras teorías para ver la
solución de conflicto de esta manera hay que mirar en la vida cotidiana.
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