QUE SON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CRM Y ERP, CUÁLES SON SUS

CARACTERÍSTICAS.
ERP
Un ERP es un software de “back office”, es decir de uso y procedimientos internos
que no repercuten directamente en la relación con los clientes. Un ERP trabaja en
el intercambio de información entre departamentos y el control de los mismos,
ayudando a reducir costos de producción, un control del stock y almacenaje, una
supervisión de las ventas (no en la gestión de las mismas, sino por ejemplo en ver
qué productos son los más vendidos), un control de las facturas y una
administración de la contabilidad o las nóminas. Es decir un ERP controla gran
parte de los procesos internos de una empresa, por ejemplo, dando inputs al
departamento de producción sobre los productos más vendidos y al mismo tiempo
compartiendo información con el departamento financiero sobre costes, beneficios,
etc.
En definitiva un ERP, suele ser una herramienta modular que actúa sobre las
siguientes dimensiones de una empresa:
 Producción
 Nóminas
 Control de venta
 Control de stock
 Contabilidad y finanzas
 Suministro y proveedores

El objetivo final de un ERP es centralizar la gestión integral de una empresa en

una herramienta, buscando una mejor comunicación interdepartamental y un
mejor acceso a los datos.
Podemos decir que un ERP es un software que requiere complejas acciones y
decisiones. Al unir tantos departamentos, su contratación suele ser costosa.
Al mismo tiempo, no todas las empresas gestionan stock o fabrican productos
(como por ejemplo agencias, consultorías y demás empresas de servicios
profesionales, módulos esenciales a la hora de sacar partido de un ERP.
CARACTERÍSTICAS DEL ERP

Las principales características de un sistema ERP son que deben ser integrales,

modulares y adaptables:
 Integrales: Todas las áreas o departamentos de la empresa se comunican
e intercambian información durante la ejecución de los diferentes procesos
de negocio. La gestión y control de estos procesos deben estar integrados
en la solución ERP, de manera que la información no se duplique y los
 procesos sean realizados de la manera más eficientemente posible
conociendo en todo momento su trazabilidad.
 Modulares: Cada empresa gestiona sus procesos de negocio o cuentan
con departamentos diferentes al de otras empresas, y es por ello que, un
sistema ERP debe permitir elegir los componentes de la solución de
acuerdo a las necesidades de cada negocio. Dichos componentes pueden
ser: compras, ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos
humanos, etc.
 Adaptables: Cada empresa maneja sus propios procesos, estándares y
parámetros. Por eso los sistemas ERP deben poder adaptarse a cada
necesidad por medio de la configuración de los procesos empresariales.
Nuestro sistema ERP-VQ está diseñado para poder desarrollar rápidamente
nuevos procesos de acuerdo a las necesidades de cada empresa.

CRM
El CRM por lo general está diseñado para:
 Automatizar los procesos de ventas, tales como alta de nuevo cliente, el
envío de recordatorios de actualizaciones, mensajes de agradecimiento,
etc.
 Recoger información de los clientes
 Crear bases de datos con información de los clientes que pueden ser
analizados para fines de marketing y previsión de ventas
 Seguimiento del departamento comercial
CRM juega un papel vital en los departamentos de marketing y de investigación.
Por ejemplo, si los datos indican que la mayoría de los clientes son de
determinada región geográfica por ejemplo, un departamento de ventas y
marketing puede personalizar estrategias para esta región.
Estos y otros esfuerzos de minería de datos pueden mostrar las tendencias de sus
clientes y prospectos para ayudar a tomar mejores decisiones estratégicas.

Un CRM sirve principalmente para 3 cosas:

1. Se mejora la comunicación interna y no se queda nada sin hacer gracias a

que al poder asignarte actividades a ti o cualquiera de tu empresa, se ve lo
que está pendiente por hacer a un cliente en un sólo clic.
 2. Las personas son más productivas gracias a que se evitan multitud de
emails, reuniones y llamadas solicitando o enviando información sobre los
clientes a otros compañeros.

3. Los comerciales venden más gracias a que llevan el seguimiento de todas

sus potenciales ventas de manera personalizada, pudiendo llevar así más
ventas a la vez.

CARACTERÍSTICAS DEL

1. Opciones de personalización
Tal como mencionamos anteriormente, la mayoría de los software CRM poseen
características que funcionan perfectamente en cualquier tipo de industria o
empresa; sin embargo, es importante que dicho sistema posea la capacidad de
ajustarse y hacer cambios que se adapten a las necesidades de tu empresa.
2. Gestión de contactos y oportunidades adaptados al negocio
La manera en la que tu empresa gestiona los contactos y oportunidades es única;
por eso, es indispensable que encuentres soluciones orientadas a tu ciclo y
proceso de ventas. Es más fácil un sistema adaptado a los procesos de tu negocio
que modificar todos los procesos ya establecidos, además permite ahorrar tiempo
y dinero.
3. Adaptabilidad con tus procesos contables
La información contable y financiera de tu empresa es un tema de gran
importancia. El dinero es uno de los principales recursos con los que cuenta
cualquier empresa y es un factor que debe tomarse en cuenta al momento de
llevar a cabo negociaciones o tratos comerciales.
4. Conexión con el sitio web de tu empresa
Hoy en día, la creación de un sitio web es muy importante para cualquier negocio
que desee ser competitivo en el mercado. El uso de los sitios en internet son una
estrategia que no solamente funciona para proyectar la imagen corporativa, sino
que además, permite generar leads y atraer clientes potenciales.
https://blog.teamleader.es/erp-crm-significado-y-diferencias

https://www.sage.com/es-es/blog/cual-es-la-diferencia-entre-el-software-erp-y-el-crm/

https://www.nsolver.com/noticias/que-es-un-sistema-erp.html

https://blog.nextup.com.mx/caracter%C3%ADsticas-que-debe-tener-un-crm-para-tu-empresa