Estudiante SANDRA COYOTE VEGA

Folio AL12531754
Facilitador EVELYN HURTADO MORALES  
Licenciatura GESTION Y ADMINISTRACION DE PYMES
Materia AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Actividad UNIDAD 2 ACTIVIDAD 1    
Fecha FEBRERO 2021  

“DIAGNÓSTICO PREELIMINAR”
 INTRODUCCIÓN
El Diagnóstico de Innovación analiza la estrategia de una empresa para priorizar
las acciones en materia de innovación tecnológica, estratégica y de gestión, que
pueden contribuir a la mejora de su competitividad, incrementando sus niveles de
eficiencia y productividad de forma sostenible.
El documento que se desarrolla a continuación se estructura en cuatro módulos:
1. Descripción del negocio de la empresa:
Su objetivo es conocer las características de su empresa, su mercado, cadena de
valor y organización.
2. Posicionamiento de la empresa en el mercado:
Su objetivo es realizar un análisis externo e interno para conocer los resultados de
su empresa, y su posicionamiento comercial.
3. Capacidad tecnológica y de innovación:
Su objetivo es analizar dentro de su empresa la posición de los aspectos que
pueden influir en la implantación de las acciones relacionadas con innovación y su
influencia positiva y negativamente sobre las mismas.
4. Reflexión estratégica:
Su objetivo es analizar la información recogida en los apartados anteriores y
presentar a modo de conclusión.
 DATOS DE EMPRESA

Nombre: NADRO SAPI S.A. DE C.V.

R.F.C. NAD901023GRA
Sector: Distribución de productos farmacéuticos, higiene
y belleza personal.

Giro: VENTA DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS

Municipio: León
Estado: Guanajuato
Dirección: CIUDAD INDUSTRIAL No. 1004
Código Postal: 37490

Canal Contacto: https://www.nadro.mx/

Número Empleados: 51 a 250

Año de constitución: 1943
Teléfono: (477)7730090

¿Quiénes son?
 Empresa mexicana especializada en logística, servicios de salud y el suministro de
productos farmacéuticos, de higiene y cuidado personal para todas las farmacias
comunitarias del país.
Misión

Proveer de medicamentos, material de curación, dispositivos médicos, productos de

higiene y cuidado personal a todos los puntos de venta del territorio nacional, con el
compromiso de satisfacer los requisitos de sus clientes y contribuir al bienestar de las
familias mexicanas.
Visión
Llevar salud a todo México, soluciones de salud únicas, en conjunto con sus socios
comerciales. Capacidades en innovación en logística, tecnología y alcance geográfico.
Construir una empresa que atrae, desarrolla y retiene a gente excepcional.
Valores
Responsabilidad, Integridad y Excelencia
Premisa
Confiabilidad en la cadena de suministro basado en entregas de órdenes perfectas por
medio de SCORT.
Propósitos
 Cumplir con los compromisos adquiridos con sus clientes a los cuales les brinda su
servicio para realizar el surtimiento en tiempo y forma.
 Dar a conocer a toda Latinoamérica nuestra capacidad de almacenamiento y
logística de distribución.
 Contar con el equipo de transporte adecuado y suficiente para tales propósitos.
 Encontrar al personal calificado adecuado para el mejor surtimiento y logística de
distribución.

PLANEACIÓN

Objetivo General
 Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Objetivo Táctico
 Contar con un buen plan de mercadotecnia que sirva para ofrecer nuestros
servicios.
 Encontrar el nicho que nos corresponda para atraer clientes.
 Utilizar tecnología de punta en todos nuestros procesos.

Objetivo Operacional
 En el departamento de producción, contar con 3 turnos de 8 horas con grupos de 5
personas.
 En el departamento de tráfico, contar con 1 transportista y un suplente en caso de
que se presente alguna incidencia.

Estrategias
 Hacer una buena selección y contratación del personal adecuado para que ocupen
los puestos.
 Implementar procesos operacionales prácticos para el logro de los objetivos.
 Contar con equipo de alta tecnología y vanguardia.
 Planificar o realizar acciones
Política General
La Honestidad es la piedra angular de nuestra institución.

Política Táctica
El departamento de recursos humanos buscará formas de inducción adecuadas
para todo el personal de la Organización siempre en búsqueda de la honestidad como
valor fundamental.

Política Operacional
Esta se logrará en el momento que el control como factor primordial detecte que se
esté cumpliendo la política general.
Reglas
  Que los empleados chequen su entrada buscando la puntualidad.
 Todos deben de ser revisados al momento de acceso y salir de la organización por
el departamento de seguridad.
 Mantener limpias las áreas de trabajo, evitando comer dentro de las instalaciones
de la empresa.
 Cumplir con los horarios de comida establecidos en el lugar adecuado.

Programas
 Reconocimiento al empleado que cumpla con los estándares de puntualidad y
asistencia.
 Organizar las entregas a clientes para que éstas se realicen en tiempo y forma.
 Verificar que los pedidos cumplan con los estándares de calidad en el surtimiento.

Presupuesto
Realizar un costeo de las rutas a cubrir con la finalidad de conocer los gastos que ésta
generan y así poder saber los montos necesarios para poder cubrir las necesidades, y
hacer una proyección mensual.
Procedimiento Principal
1. Toma de inventarios Físicos
2. Captura de inventario en el sistema
3. Generación de Pedido
4. Elaboración de pedido
5. Verificación de Pedido
6. Embarque del pedido
7. Transporte de Pedido para el cliente
8. Entrega-Recepción.
ORGANIGRAMA:
SIMBOLOGÍA Y NÚMERO DE EMPLEADOS POR PUESTO
DIRECTOR GENERAL= (1)
GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE= (1)
GERENTE DE OPERACIONES= (1)
GERENTE DE R.H= (1)

C.C.N = COORDINADOR DE CAMPO NACIONAL (1)

C.R ZN= COORDINADOR REGIONAL DE ZONA (4)
C.C = COORDINADOR DE CAMPO (8)
ANS= ADMINISTRADOR DE NIVEL DE SERVICIO (24)
M Y M.C= MEDICAMENTO Y MATERIAL DE CURACION
A.E= ALTA ESPECIALIDAD

R.H= RECURSOS HUMANOS

SUPERVISORES DE OPERACION= (5)
EJECUTIVOS DE ENTREGA= (30)
GRUPOS DE TRABAJO= (15)
ASISTENTE DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN= (1)
ASISTENTE DE INDUCCIÓN= (1)
 ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL
Asegurar que se realicen adecuadamente la planeación y presupuesto estratégico de la
empresa, que se formulen los programas financieros de la empresa.

ATENCION AL CLIENTE
Llevar a cabo lo planeado en tiempo y forma, el manejo y mantenimiento de todo el
equipo necesario para la realización de la labor, dar el servicio personalizado al cliente
buscando satisfacer todas sus necesidades.

RECURSOS HUMANOS
Reclutar y seleccionar al personal necesario, darles cursos de inducción a la empresa,
capacitación al personal existente, preparación de la nómina y lo relacionado con pagos y
descuentos al personal.

OPERACIONES
Organizar y ejecutar la logística de distribución de los productos para que le llegue al cliente
en tiempo y forma. Mantenimiento del equipo instalado y el equipo de reparto para tal
efecto.

DIRECCIÓN
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN A EMPLEAR
Se basa en la teoría de motivación de la pirámide de Maslow, debido a que es una de las
teorías más completas que engloban todos los factores que pueden motivar a los
empleados dentro de una organización.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación en esta empresa fluye de arriba hacia abajo entre los Altos mandos para
con sus subordinados y lateralmente entre los mandos medios que se encuentren en el
mismo nivel.

DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE AUTORIDAD

El tipo de autoridad empleada es unilateral esto es, de mandos altos a mandos medios y
de mandos medios a subordinados del área correspondiente a la operación.

ESTILO DE GERENCIA
Se emplea un buen liderazgo que verifica que se cumplan las metas y objetivos de la
empresa a corto, mediano y largo plazo, aplicando mano firme y decidida en la toma de
decisiones.
PRINCIPALES LÍNEAS DE PRODUCTOS Y/ O SERVICIOS DE LA EMPRESA
El análisis de las principales líneas de productos y/ o servicios de su empresa, supone por
un lado, la identificación del peso de cada una de ellas sobre el total de las ventas y por
otro, la descripción de sus contenidos. En el gráfico siguiente se observa la composición de
la cartera de productos y/ o servicios de su empresa y a continuación del mismo la
correspondiente descripción.

Productos y/o servicios

19%
Servicios de salud
Productos farmacéuticos
Productos de higiene personal
49%

31%

Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas

Servicios de salud 50%
Descripción
Es la principal línea de actividad de Nadro, puesto que es la que mayor volumen de ventas
ocupa junto a suministros de productos farmacéuticos y fue la primera línea que se
desarrolló en la empresa. Lo que ocurre es que hoy en día todas las empresas han
ampliado y hacen varias líneas de productos y/o servicios por lo que Nadro amplió ofertando
también suministro de productos de higiene personal. Ofrecen gama media y alta en todos
sus productos.
Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas
Productos farmacéuticos 31%
Descripción
Nadro está pensando ampliar esta línea, ya que esperan que se amplíe su mercado por la
crisis de la Pandemia por el COVID-19 debido a que la demanda prevé que suba en este
sector para las farmacias, Hospitales y empresas.
Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas
productos de higiene personal 19%
Descripción
Está previsto que aumente la línea de productos de higiene personal pero no se sabe con
certeza debido a la crisis macroeconómica que afecta mucho al sector. Este es el primer
año que han utilizado la línea de dormitorios, por lo que se han producido costes en el
desarrollo del nuevo producto, al tener que amoldarse a las exigencias demandadas por los
clientes.

Clientes
 Perfil de sus clientes (aquellos que superan el 20% de la facturación total).
Empresas Distribuidoras

Descripción de sus principales clientes y patrones de compra

La cartera de clientes de Nadro ha ido aumentando progresivamente estando ahora en
torno a los 150 clientes, siendo sus principales clientes habituales los Hospitales,
Farmacéuticas, Empresas Proveedoras de medicamentos. Nadro no ha detectado ningún
tipo de estacionalidad en la demanda de los clientes a sus servicios por lo que las ventas no
varían durante todo el año. Se dedican a nivel nacional. Poseen gran parte de clientes
habituales y lo que más valoran es la amplia gama de productos y servicios así como la
calidad de los mismos.
Mercados Principales
El mercado geográfico de Nadro se dedica prioritariamente al ámbito nacional.
Lo que pretende Nadro es hacer su presencia en el extranjero con productos Clásicos y de
mayor calidad que la competencia, ya que esto es lo que demandan los Países del este a
corto plazo. Sería aconsejable la realización de un estudio de mercado con el fin de
observar la posibilidad de aumentar los países en los que ofrece sus productos y de este
modo madurar su mercado.

Procesos y actividades: cadena de valor

Los procesos y actividades principales que caracterizan la cadena de valor en el sector en el
que opera su empresa, haciendo foco en los subprocesos de producción de bienes y/ o
servicios son los siguientes:
  Logística Interior (Compras y Almacén)
 Comercialización/Ventas
 Producción de bienes y/o servicios
 Servicio postventa

Subprocesos

 Fabricación de medicamentos
 Almacenaje
 Pedido
 Pulimentado (acabado)
 Montaje
 Envío

La cadena de valor de su empresa se representa en el siguiente gráfico, indicando los

procesos que son clave y los que son básicos según la aportación diferencial al producto o
servicio que su empresa ofrece al mercado:
Descripción de la cadena de valor de la empresa y exposición de motivos de la
selección de procesos clave realizada
Los principales procesos de la cadena de valor de Nadro son la logística interna (compras y
almacén), producción de bienes y/o servicios, comercialización/ventas y servicios postventa.
De estos procesos el más importante es el proceso de producción de bienes y/o servicios,
puesto que es el que más volumen de personal requiere.

El proceso de producción de bienes y/o servicios se divide en los siguientes subprocesos:

1-Pedido: Se encargan de realizar el pedido del producto una vez el cliente requiere los
servicios de Nadro.
2-Fabricación de medicamentos: En esta fase se encargan de conseguir todos los
materiales para poder realizar el producto que se desee, según las características finales
que requiera el cliente.
3-Almacenaje: Se encargan de guardar el producto en el almacén para luego distribuirlo y
hacerlo llegar a sus clientes.
4.-Pulimentado: Se realiza el acabado final del producto dejándolo preparado para el
posterior
Montaje y venta.
5.-Montaje: Encargado de realizar el montaje con todos los materiales para dejar el producto
ya acabado y preparado para enviárselo al cliente.
6.-Envío: Expedición del producto al cliente, con lo que se concluye el proceso de
producción de bienes y/o servicios.
Por último en cuanto a la comercialización/ventas con los clientes, es realizada por en cada
provincia a nivel nacional, se encarga de realizarla el gerente de la empresa.
El servicio postventa se encarga de atender al cliente sus posibles reclamaciones o dudas
una vez se le ha entregado el producto.
Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2)
Partiendo de la cadena de valor expuesta, se desarrollan los procesos y actividades que
gestiona la empresa, empezando por las primarias y continuando por las corporativas y de
soporte. En cada caso, se indican los recursos humanos (RRHH), así como los equipos,
maquinaria y sistemas asignados en la actualidad.
Procesos y actividades: procesos de negocio
Los recursos empleados son insuficientes en la actualidad debido a que la facturación ha
aumentado un 100% respecto a los años anteriores, esto es debido a la pandemia por
COVID-19. No poseen nada subcontratado puesto que es un proceso integral y por medio
de una hoja de pedidos se reparten las tareas entre los empleados de la empresa,
pudiéndose mejorar esta gestión mediante un desarrollo informatizado a medida.

Procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos propios

La dirección de la empresa se encarga de dirigir y tomar las decisiones oportunas para
conseguir los objetivos y valores de rentabilidad deseados.
La asesoría es externa encargándose de la gestión financiera y contable de la empresa, y
también tienen subcontratada la gestión de mantenimiento de la maquinaria y los equipos
de producción.

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

El Posicionamiento en el Mercado es la identidad subjetiva de un producto, servicio o marca

en la mente de su consumidor y la diferencia que exista entre ésta y su competencia. Por
ello, el éxito del posicionamiento radica en la estrategia seguida para la planificación,
identificación, adquisición y comunicación de su ventaja competitiva.

Para abordar el módulo de Posicionamiento en el Mercado se analizan los siguientes

apartados:

1. Evolución de las ventas y resultados

2. Posicionamiento comercial
3. Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios
4. Análisis interno
5. Análisis externo

Evolución de las ventas y rentabilidad de la empresa

Para conocer los resultados de la empresa a nivel económico y su composición, se analiza
la evolución en los últimos cinco años de la cifra global de ventas y sus resultados netos.
Estos datos se representan en la gráfica siguiente, detallando a continuación los factores
que la justifican.

Ventas de la empresa: son los ingresos por ventas ordinarias de la empresa, es decir, de los
productos y/ o servicios que son objeto de la actividad principal de su empresa.
Operativamente es la partida de Ventas de la actividad ordinaria (Pérdidas y Ganancias).
Resultados netos: beneficios o pérdidas finales de su empresa, luego de incluir tanto la
actividad ordinaria como la extraordinaria de la empresa. Operativamente es la partida de
Beneficio o Pérdida del ejercicio (Pérdidas y Ganancias).
 Posicionamiento comercial
En el análisis del posicionamiento comercial, tras analizar el comportamiento de la cartera
de clientes y su composición, se analiza la valoración de los atributos que inciden en la
decisión de compra de los productos y/ o servicios que comercializa su empresa, frente a
los de la competencia.
Nota: En el gráfico se observan dos ítems:
Peso en el sector: Valoración que sobre los distintos atributos del producto realizan los
clientes, puntuando 1 cuando la valoración sea muy poco importante y 7 cuando sea muy
importante. Valoraciones frente competencia: Valoración de la posición de su empresa en el
mercado en relación a cada uno de los aspectos, puntuando 1 cuando la valoración sea
muy baja frente a la competencia y 7 cuando sea muy alta.

NADRO ha comprobado que el aspecto más valorado por el cliente es la calidad del
producto en la venta, ya que al demandar productos de gama media-alta el requerimiento
más importante es la calidad, y en el servicio postventa, no poniéndole ningún problema al
cliente a la hora de preguntar dudas o realizar reclamaciones. También destacan la
capacidad de respuesta ofrecida por la empresa en el menor tiempo posible.
Por el contrario, piensa que lo menos valorado por sus clientes son los atributos
diferenciales del producto y el inexistente reconocimiento de la marca en el sector.
 Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios
La evolución del mercado frente al posicionamiento de su empresa permite representar
gráficamente el posicionamiento de cada una de sus líneas de producto y/ o servicio. En la
parte derecha de la gráfica de cada una de ellas se identifican los principales factores que
justifican el posicionamiento otorgado.

Nombre de la línea Matriz "Evolución mercado" - Factores explicativos

"Posicionamiento empresa"
Servicios de salud Debido a la demanda

AUMENTA
X por la pandemia del
COVID-19 sector.
EVOLUCION DEL MERCADO

SE MANTIENE
DISMINUYE

BAJO MEDIO FUERTE

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Productos farmacéuticos Debido a la demanda

AUMENTA

X por la pandemia del

COVID-19 sector.
EVOLUCION DEL MERCADO

SE MANTIENE
DISMINUYE

BAJO MEDIO FUERTE

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
 Productos de higiene personal Debido a la demanda

AUMENTA
X por la pandemia del
COVID-19 sector.

EVOLUCION DEL MERCADO

SE MANTIENE
DISMINUYE
BAJO MEDIO FUERTE

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Análisis Interno
En el análisis interno se identifican las fortalezas y debilidades que presenta la empresa en
cada uno de los procesos que gestiona. Durante su desarrollo es una premisa fundamental
considerar la alineación entre lo que quiere comprar el cliente y lo que su empresa le ofrece.
Análisis Externo: Conocimiento del entorno
El análisis externo comienza con el grado de conocimiento de la empresa sobre su entorno,
continúa con el análisis del sector y finaliza indicando las implicaciones que tienen las
diferentes características de los actores externos que interactúan con ella. Durante todo el
análisis realizado se considera la estrategia de su empresa en el mercado en el que realiza
su actividad y se focaliza en los temas relacionados con Innovación y Tecnología.
El conocimiento del entorno considera la situación actual de la empresa y su capacidad para
generar información de futuro. Para facilitar el análisis, en la gráfica que se muestra a
continuación se cuantifica el grado de conocimiento de su empresa sobre su entorno,
analizando fundamentalmente tres variables:
 El análisis de la demanda: aspectos como la evolución del mercado, segmentación
de clientes y tendencias en los patrones de consumo.
 El análisis de la competencia: aspectos como la situación y estrategia de los
principales competidores, posicionamiento de sus productos y/ o servicios, canales
de distribución y comercialización.
 Evolución de la tecnología, aplicada a sus productos y/ o servicios y procesos.

CAPACIDAD TECNOLÓGICA E INNOVACIÓN

Porcentaje medio de gasto en innovación sobre la cifra de negocio en los últimos tres
años 2%
Nota: Los gastos en innovación son el resultado de sumar los gastos correspondientes a:
investigación y desarrollos tecnológicos, adquisición de maquinaria, equipos y software
actuales, adquisición de otros conocimientos externos, diseño, formación, e introducción de
innovaciones en el mercado.
Porcentaje de trabajadores con titulación universitaria, de grado medio o superior, así
como titulados de FP que desarrollen actividades de I+D+i (personal equivalente
considerando porcentajes de ocupación en dichas actividades):
Del 1% al 6%.
Porcentaje de ventas de la empresa que responden a la introducción de nuevos
productos y/ o servicios en los últimos tres ejercicios
0%

Procesos críticos de mejora

Procesos de Negocio (1) Estudio de diseño y mejora de la organización del
* Logística Interior (Compras y almacén por medio del desarrollo de un software
Almacén) que permita a la empresa realizar la gestión del
* Logística Exterior (Distribución) stock del almacén.

Estudio de mercado que mejore la presencia en

Procesos de Negocio (2)
los mercados, por lo que se pueda aumentar el
* Comercialización / Ventas
número de países a los que la empresa exporta
* Servicios Postventa
sus productos.

Estudio de viabilidad para incorporar una nueva

Procesos de Negocio (3)
* Producción de bienes y
servicios
línea de productos más económica para hacer
frente a la crisis económica y de este modo ampliar
su cartera de clientes.
Asesoramiento técnico para la adquisición de
nueva maquinaria que sustituya a la actual debido
a que está obsoleta.

Áreas críticas de mejora identificadas

Para cada una de las tipologías de procesos de su empresa se identifican a continuación las
áreas críticas de mejora. Las líneas de actuación son fruto de consideración de procesos
clave de su empresa y puntos críticos detectados en los mismos, junto con la tecnología e
innovación que se observa en el sector.
Áreas críticas de mejora
Organización y RRHH
Formación de los empleados para realizar la nueva línea de productos más económica
según la situación del sector.
Según mi criterio considero que está haciendo falta que se maneje una escala de incentivos
económicos y que se plasme de qué manera se va a llevar a cabo para que cada uno de los
trabajadores esté al tanto de esta información y así evitar complicaciones futuras en este
punto.

CONCLUSIONES
Puedo concluir que la empresa está trabajando correctamente en su proceso administrativo,
lo que le permitirá tener mejores resultados en pro de los objetivos que se tiene trazada la
empresa, lo cual le permitirá poder tener mayores clientes, además que las personas que
laboran ahí tienen un fuerte sentido de pertenencia por los valores que ahí se manejan
como el de la honestidad que es la piedra angular de NADRO.

La principal acción de innovación propuesta a NADRO es un estudio de diseño y mejora de

la organización del almacén por medio del desarrollo de un software que permita a la
empresa realizar la gestión del stock del almacén.

Esto se realizará de un modo informatizado con el fin de disminuir el número de errores

realizados en la gestión del stock.

También se propone el estudio de mercado que mejore la presencia en los mercados, por lo
que se pueda aumentar el número de países a los que exporta la empresa y de este modo
aumentar la cartera de clientes.

Por otro lado están muy interesados en realizar un estudio sobre la viabilidad de incorporar
una nueva línea de productos más económica para hacer frente a la crisis económica y de
este modo ampliar su cartera de clientes en el sector.
Propone el asesoramiento técnico para la adquisición de nueva maquinaria que sustituya a
la actual debido a que está obsoleta y de este modo la empresa podría ser más eficiente.

BIBLIOGRAFÍA:

 http://www.nadro.com.mx/
 http://www.lareserva.com/home/piramide_de_maslow