Bogotá D.C.

, 27 de mayo de 2020

Señores:
SERVINCLUIDOS LTDA

- VÍA CORREO ELECTRÓNICO –

Asunto: Derecho de Petición - Devolución de dinero

Ref.: Reserva No. 17314491 

Atento saludo,

Bajo el amparo del derecho constitucional de petición desarrollado en la Ley 1755 de

2015, mediante el presente oficio solicito de manera formal la devolución del dinero
pagado por mi para cubrir el paquete turístico con destino a Panamá, por 5 días, por un
valor de nueve millones doscientos sesenta y cuatro mil setecientos noventa y ocho pesos
colombianos (COP9.264.798).

El plan turístico adquirido por mi para ser disfrutado con mi familia tenia las siguientes
características:

- Fecha de compra: ****

- Método de pago: ****
- Fechas estadía: ****
- Número de personas: ***
- Destino: ***
- Número de días: ***
- Número de noches: ***
- Tipo de plan: Todo incluido (alojamiento, alimentación y pasajes aéreos)

Una vez mencionados los anteriores detalles, debo precisar que con motivo de la
pandemia del Covid-19, el ******* formulé la solicitud de cancelación del paquete
adquirido, ante lo cual Decamerón me responde con el correo electrónico del 9 de mayo
de los corrientes, que la única posibilidad es reprogramar mi viaje, así:
No obstante lo anterior es preciso advertir que la opción propuesta por Decameron no es
viable, ya que la fecha programada para el viaje tenía como propósito la celebración de
los 15 años de mi hija, por lo que ante la imposibilidad de viajar generada por el
aislamiento preventivo y la emergencia económica, sanitaria y social decretada por el
Gobierno Nacional de viajar en las fechas programadas, no es de mi interés adelantar
este viaje, ya que no tendremos disponibilidad para realizarlo en otra época del año por
razones personales.

Como es de su conocimiento, de mi parte se cumplió con el pago total del paquete

turístico, y no puede esta empresa obligarme, tomando como evento excusable, el
COVID-19, realizar el viaje en otra época del año que no se ajusta a nuestras
necesidades y motivaciones para comprar el plan con ustedes.

Así las cosas, no puede cargarse en nosotros como consumidores las consecuencias de
eventos como los que hoy afectan al mundo por la pandemia del COVID-19, y por lo tanto
reitero mi solicitud de reintegro del valor pagado por mi por el disfrute de un plan en una
época determinada del año (del 25 al 30 de mayo de 2020) y no en otra, como lo sugiere
la respuesta de esta empresa, sobre todo bajo la premisa que de mi parte hubo un
cumplimiento total del contrato con el pago total del plan turistico.

Agradezco resolver esta solicitud en los términos de Ley.

Copia de esta solicitud se remite a la superintendencia de Industria y Comercio,

delegatura de Protección al Consumidor.

Atentamente,

ANA PATRICIA GARZÓN

Reclamante
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