UNIVERSIDAD DE ORIENTE

VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIÓN: GERENCIA GENERAL

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA

GESTIÓN EN EL ÁREA DE NEGOCIOS EN LA BANCA PRIVADA BANCO
EXTERIOR, C.A. CASO DE ESTUDIO:
SUCURSAL AGENCIA BARCELONA 081 PERIODO 2018-2021.

Presentado por:
Lcda. Liliana Ysabel Gil Espinoza
C.I: V- 25.060.668

Anteproyecto de Grado presentado como requisito parcial para optar al título:

MAGISTER SCIENTIARUM EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MENCIÓN: GERENCIA GENERAL

Puerto La Cruz, abril 2021

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

El mundo de los negocios está atravesando en los actuales momentos por

cambios radicales en sus procesos tanto de gestión como de manejo, cada vez son
más y más los negocios que se concretan a diario entre personas jurídicas e
instituciones financieras, especialmente aquellas que requieren de financiamientos,
así como apoyo financiero para continuar con una correcta gestión.

Gestionar recursos, para darle el mejor uso y destino se ha convertido en una

tarea bastante compleja, las transacciones están a la orden del día y son celebradas
con la misma rapidez con la que aparecen, por lo que es necesario contar con una
plataforma que permita afianzar este tipo de relaciones y que surtan efectos positivos
en su manejo.

La banca privada la conforman el conjunto de instituciones financieras y

crediticias que proporcionan esta plataforma financiera que permite de manera amplia
realizar tratos con las empresas a través de acuerdo o convenios en una relación de
trámites y gestiones que tienen como propósito aporta a la empresa los recursos
necesarios para su crecimiento, avance y desarrollo a lo largo de su gestión

Una figura clave en todos estos trámites o gestiones que se realizan lo

representa el especialista de negocios, quien es la persona encargada de brindar apoyo
fundamental del Gerente de Relación en toda la gestión vinculada a rentabilizar la
cartera de clientes asignada.
 Aun cuando Venezuela en los actuales momentos atraviesa una de las peores
crisis financieras y económicas jamás experimentada continua con la convicción de
realizar ciertos manejos que implican hacer uso de la banca pública como mecanismo
para obtener ciertos ingresos que requieren las empresas que desean continuar con sus
actividades, es por ello que la misma se proyecta como una pieza clave en tales
procesos, al igual que el personal encargado de ejecutar dichas funciones.

Tratando de conocer lo que se presenta de forma específica se tiene que dentro

de la Banca Privada Banco Exterior, C.A, sucursal agencia Barcelona, se han venido
observando y a la vez ocurriendo varias fallas en cuanto a lo que implica las gestiones
propias de los especialistas de negocio, quienes en mayor medida experimentan
ciertas limitación que impiden que se realice su trabajo a cabalidad, por lo cual se
traduce en inconvenientes que deben ser solventados a la brevedad posible, entre ellos
se pueden mencionar; Cambios repentinos del manejo de gestión y protocolos,
actualización y mejoras que no permiten la adaptación del personal en tiempo real y
que no lo perciben como una herramienta para la optimización del desempeño laboral
debido a que se encuentran sumidos en el atraso.

Por otro lado, se evidencia la existencia de Falta de capacitación y

adiestramiento en el talento humano lo que limita el manejo eficaz de la información
y la tecnología y por ende esto reduce los procesos de comunicación obstaculizando
el buen desempeño de los mismos. Existencia de Políticas inadecuadas de gestión y
administración del talento humano por parte de la gerencia de la empresa lo que
reduce la efectividad del mismo.

La situación país por otro lado ha mermado considerablemente la ocurrencia

de actividades de tipo crediticia generando una reducción significativa en acciones
como; apertura de cuentas basadas en compromisos crediticios, el personal a su vez
presenta dificultades al realizar el mantenimiento de la data de sus clientes. Tarea que
implica la actualización constante de los datos de los clientes en el sistema IBS, así
como la de los expedientes de cuenta en físico.
 De igual forma la rapidez de respuesta a las solicitudes efectuadas por los
clientes de la cartera de clientes asignada, bien sea de forma presencial, telefónica o
vía correo electrónico se ve afectada por fallas en la plataforma tecnológica, que
limita la buena gestión de estas, debido a que los canales de comunicación entre
clientes y empleados presentan obstáculos que dificultan el proceso.

Todo esto se ha convertido en un verdadero problema para el Banco Exterior,

C.A, sucursal agencia Barcelona, ya que en representación de la banca privada la
misma no puede cumplir con los compromisos adquiridos en los lapsos de tiempo
establecidos mostrando una notable fallas en cuanto a planificación estratégica se
refiere, y donde la misma resulta importante por varios aspectos ya que proporciona
un marco de referencia para la actividad organizacional que pueda conducir a un
mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la organización, ya que sin planes
los administradores no tendrían una idea clara de lo que se necesita organizar, además
de ser esencial y vital contar con metas u objetivos.

Ya presentada la problemática existente surgen las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual de la Gestión en el Área de Negocios en la Banca

Privada Banco Exterior, C.A. Sucursal agencia Barcelona 081, periodo 2018-2020?

¿Qué fallas afectan la Gestión Empresarial en el Área de Negocios en la

Banca Privada Banco Exterior, C.A. Sucursal agencia Barcelona 081, periodo 2018-
2020?

¿Qué importancia tiene el hecho de plantear estrategias gerenciales utilizando

la matriz FLOR para la Optimización de la Gestión en el Área de Negocios en la
Banca Privada Banco Exterior, C.A. Sucursal agencia Barcelona 081, periodo 2018-
2020?
1.2 Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

Elaborar Estrategias Gerenciales para la Optimización de la Gestión en el área

de Negocios en la Banca Privada Banco Exterior, C.A. Caso de Estudio: Sucursal
Agencia Barcelona 081. Periodo 2018-2020.

1.2.2 Objetivos Específicos

- Diagnosticar la situación actual de la Gestión en el Área de Negocios en la

Banca Privada Banco Exterior, C.A. Sucursal Agencia Barcelona 081 Periodo
2018-2020.

- Identificar las fallas que afectan la Gestión Empresarial en el Área de

Negocios en la Banca Privada Banco Exterior, C.A. Sucursal Agencia
Barcelona 081 Periodo 2018-2020.

- Plantear estrategias gerenciales utilizando la matriz FLOR para la

Optimización de la Gestión en el Área de Negocios en la Banca Privada
Banco Exterior, C.A. Sucursal Agencia Barcelona 081 Periodo 2018-2020.

-
1.3 Justificación e Importancia

El crecimiento de las organizaciones, en especial las entidades relacionadas

con la banca pública ha llevado a la gerencia a tener que implementar una serie de
procedimientos y estrategias que les permitan actuar y manejarse de forma más
eficaz, eficiente y con productividad, bajo esta premisa muchas organizaciones han
incursionado en la generación de estrategias que ayuden a corregir o mejorar el
funcionamiento de estas, el conocimiento efectivo de las debilidades, fortalezas,
oportunidades, retos y logros ha significado un avance significativo en el tema de la
gestión empresarial y de negocios.

La matriz flor se proyecta como como una variante de la Matriz DOFA, que
genera mayor compromiso en el empleado a la hora no sólo de su elaboración, sino
de su análisis y ejecución de sus planteamientos. El análisis FLOR está diseñado para
ayudar al estratega a encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio
(Retos y Oportunidades), y sus armas para enfrentarlas (Logros y Fortalezas)

En el marco de tan complejos cambios, transformaciones económicas,

políticas y sociales; surgen elementos y factores que influyen directamente en el
correcto funcionamiento de la banca pública, en específico el banco exterior en la
agencia de lechería, es por ello que se requiere que los encargados de dirigir a las
empresas se encuentren capacitados y en total conocimiento de las prioridades
locales, para que puedan afrontar con total integridad las problemáticas de hoy en día.

Es aquí donde la gerencia estratégica resulta una herramienta importante por

representar un proceso que permite a una determinada organización ser productiva en
vez de reactiva en la planificación de proyectos, además le permite la formulación,
ejecución y evaluación de acciones, que de manera efectiva procuren que las
instituciones logren sus objetivos.

Debido a la importancia que tiene el manejo de las actividades realizadas en la

agencia del banco exterior en lechería en base a sus objetivos y la visión de esta, son
requeridos para el buen funcionamiento de ésta y por ello se realizará una
investigación formal la cual permitirá establecer un mejor control de la planeación y a
medir los objetivos en áreas críticas, mejorando así el rendimiento de los miembros
de la organización, donde los estándares y controles de la calidad juegan un papel
protagónico, dejando en claro que a mayor exigencia mayores serán los niveles de
calidad en el desempeño y ejecución de funciones.

La originalidad de este estudio se basa en la incorporación de una valiosa

herramienta estratégica analítica como lo es la matriz flor y la generación de
estrategias en lo relacionado a las gestiones propias del área de Negocios en la Banca
Privada Banco Exterior, C.A. Sucursal agencia Barcelona 081 periodo 2018-2020, la
cual se inicia desde la formulación de la misión hasta la evaluación de las estrategias.
Es relevante indicar que es el primer estudio realizado en esta gerencia y el mismo
podrá servir de guía para futuras investigaciones dentro de la institución u otra de
similares características.

En este mismo sentido se puede destacar que el propósito de esta

investigación es de mucha importancia para la investigadora, porque sirve de base y
herramienta tanto educativa como profesional, permitiendo conocer de forma
documental y práctica lo que corresponde a la presentación de estrategias que buscan
la Optimización de la Gestión en el área de Negocios en la Banca Privada Banco
Exterior, C.A. Sucursal agencia Barcelona 081 periodo 2018-2020.

Así como también la presente servirá como fuente bibliográfica de consulta

para alumnos, profesores e interesados en el tema tratado, constituyéndose en
antecedente para trabajos a realizarse en un futuro los cuales guarden una relación o
vinculación directa con el tema de estudio desarrollado.
1.4 Alcance y Delimitación de la Investigación

1.4.1 Delimitación

En toda investigación surgen condiciones que delimitan el logro de los

propósitos formulados en el estudio. Entre las más relevantes que se prevén se
encuentran:

Tiempo

Para la ejecución de esta investigación en el Banco Exterior, C.A. Sucursal

agencia Barcelona 081 se llevó a cabo en un lapso de tiempo entre los meses de
diciembre del 2018 a abril del 2020.

Persona y Contexto

La presente investigación contó con 16 empleados que prestan servicios

dentro de la Banca Privada Banco Exterior, C.A. Agencia Barcelona 081.

Espacio-Geográfico

El área de trabajo de la investigación se delimitó en el Municipio Bolívar,

Estado Anzoátegui donde se llevó a cabo el trabajo para recolectar la información
necesaria, debido a que el banco y fuente de información en general, se encuentran en
dicha localidad.

1.4.2 Alcance

Las estrategias serán para el cumplimiento del personal en el área de

negocios, así como para el personal de los diferentes departamentos del Banco para
el desarrollo positivo en cuanto al tema gerencial se refiere.