Herramienta 3

Círculos de calidad

La importancia de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad

en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el
estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de
trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

La importancia de un Círculo puede resumirse en la misión que éste tiene dentro de la

organización:

• Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.

• Reducción de costos.
• Mejora en la moral de personal.
• Promoción de la satisfacción del personal por su trabajo.
• Autodesarrollo del personal.
• Creación de conciencia por la calidad y la productividad.
• Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.
• Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.
• Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.
• Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.
• Promoción de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.
• Incremento en la participación del mercado.
• Mejora de la reputación y prestigio de la empresa

Herramienta 4
Sistemas de información gerencial

El MIS es un sistema que utilizan las empresas para general y proporcionar información a los
directivos de forma oportuna y regular, con el propósito de contar con información confiable para
la toma de decisiones. Los SIG ayudan a los directivos de las empresas, sin importar su tamaño, a
tomar decisiones.

Su aplicación está en todos los niveles, desde los operativos hasta los directivos y en cada uno de
ellos entrega información importante, oportuna y en la medida que sea necesaria. Contribuyen a
mejorar la implementación de tecnologías de información. generan ventajas competitivas, mayor
rentabilidad y procesos de negocios más eficientes porque van de la mano con la automatización.

Cualquier empresa que implementa SIG persigue la excelencia operativa, eliminar distancias,
conocer nuevos productos y modelos de negocios, buenas relaciones con los clientes y los
proveedores, toma mejorada (racional) de decisiones, ventajas competitivas y supervivencia en un
mundo globalizado. Los SIG contribuyen al incremento del valor corporativo mediante el aumento
de los rendimientos de la inversión y de la posición estratégica.
Otros impactos positivos de los SIG: se pueden efectuar cálculos o procesar documentos mucho
más rápido que las personas, pueden ayudar a que las compañías aprendan más sobre patrones
de compra y preferencias de sus clientes, proporcionan nuevos rendimientos mediante servicios
como cajeros automáticos, sistemas telefónicos o aviones y terminales aéreos por computadora,
han hecho posible nuevos avances médicos en cirugía, radiología supervisión de pacientes,
internet distribuye información al instante a millones de personas en todo el mundo.