Ilustre Municipalidad de Providencia

Corporación de Desarrollo Social

Liceo Bicentenario Polivalente Arturo

Alessandri Palma

Unidad Técnico-Pedagógica

Profesora María José Castañeda Camilo

6 MAYO

PRIMERO MEDIO A – B – C – D - E

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INSTRUCCIONES
Queridos(as) estudiantes: Esperando que tanto ustedes como sus familias se encuentren bien, les
entrego las instrucciones.
Solicito la puedan realizar, se entiende que hay casos y situaciones excepcionales, pero trabaje en
la medida de lo posible.
Todas las actividades son registradas.

1- Leer todo el documento, y extrae las ideas principales.

2.- Escribe las ideas principales en tu cuaderno, con buena letra y ordenado.
3.- Observar el video de apoyo
4.- Responder preguntas y escribir conclusión, puede trabajar en forma individual o en parejas.
5.- Dudas o consultas mediante correo electrónico al email de la asignatura;
tecnologia.laap20@gmail.com
6.- Todo el material está disponible en la aplicación classroom, para incorporarse debe tener un
correo en gmail, envíe email y se le enviará invitación.
También la puede encontrar en el blog https://tecnolaap.blogspot.com/
7.- Puede solicitar entrevista vía online, vía email previa confirmación
8.- Plazo máximo de envío de la acitividad: 22 de Mayo.

Nota: Classroom es una aplicación que pertenece a gmail y que iremos explorando en forma
gradual y paulatina, los invito a investigar.
Cuando regresemos al aula utilizaremos esta aplicación y otras que ofrece gmail.

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Unidad 1: Desarrollo e Implementación de un Servicio

OA 2: Desarrollar un servicio que implique la utilización de recursos digitales u otros medios,

considerando aspectos éticos, sus potenciales impactos y normas de cuidado y seguridad.

Servicios a nuestro servicio

Que el mundo vive inmerso en un acelerado y continuo cambio tecnológico nadie lo puede desconocer.
Las nuevas tecnologías provocan cambios cualitativos en nuestra forma de vivir, en nuestro modo de
organizarnos, de producir y de consumir.

Modos de vida, tan familiares en estos días, eran parte de la ficción en el pasado. Hoy somos
consumidores de tecnología y no solo de productos materiales, como lo es un computador o un libro,
sino que también de otros productos que son intangibles, como lo es un buen servicio de transporte,
que esté diseñado y organizado de tal manera que nos ayude a movilizarnos sin problemas, dentro de
un horario, a un precio razonable y prestándonos comodidad y seguridad.

Podemos decir que toda tecnología incluye productos, usuarios y sus interacciones.

Cuando escuchas el término producto tcnológico lo más probable es que lo primero que se te viene a
la mente, es algún artefacto electrónico, un celular, por ejemplo. Necesitamos de los productos
tecnológicos porque debemos satisfacer nuestras necesidades.

Cada vez que alguien fabrica o diseña algo intencionalmente y es en forma planificada para cubrir las
carencias de las person, estaremos hablandode productos tecnológicos. Así, lo productos tecnológicos
abarcan desde un simple lápiz a un seguro contra incendios. En otras palabras, comprenden tanto los
objetos tangibles o bienes como los servicios que necesitamos.

Los productos tecnológicos que llamamos servicios tienen que ver con un acuerdo o contrato entre
personas y/o personas. Por ejemplo, una corredora de propiedades, hace un contrato con el
arrendatario, bajo ciertos acuerdos que deciden en conjunto, el corrededor se compromete a prestar
el servicio de arrendamiento y el arrendatario por su parte, se compromete a pagar en la fecha
acordada. Si el arrendatario no paga su arriendo, perjudica al propietario; si la corredora sube el valor
del arriendo sin previo aviso ni acuerdo, el servicio no esta cumpliendo su función.

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Los servicios satisfacen las necesidades de las personas a través de ofrecimientos tangibles e
intangibles. Al comprar un equipo de música, además de adquirir un equipo de audio, se puede optar
también por un artefacto que tenga sonido digital, dial automático, control remoto, conexión bluetooth,
entradas USB, lector SD/Micro SD, es decir, una serie accesorios que corresponden a ofrecimientos
tangibles, o sea concretos. La comodidad al usar el equipo, la calidad del sonido o simplemente el status
que le da ese equipo a su dueño, son ofrecimientos intangibles.

Hay muchas clases de servicios. Los bancos, los hospitales y las AFP son, por definición empresas
prestadoras de servicios.

Para poder hacer uso de todos los beneficios de los bienes y servicios, debemos reconocer como
usuarios, es decir, somos las personas que hacemos uso de un producto tecnológico.

Durante un día y a veces sin darnos cuenta, somo usuarios de muchos servicios a la vez. Por ejemplo,
puedes ser usuario del servicio de transporte escolar y mientras vas en el trayecto, escuchas la
transmisión de música desde una radio en tu celular cuando vas en metro,

El usuario es por quién y a quién va dirigido un producto tecnológico.Al pensar en la forma de satisfacer
la necesidad de un usuario para crear un producto, primero hay que identificar el comportamiento del
usuario. Esto da claridad de sus reales necesidades y señala las directrices de la estrategia que se debe
adoptat para satisfacerla, así como la forma de comercializar el producto posteriormente.

Conocer y determinar oportunamene las caracterísitcas específicas del usuario, dará una alta
probabilidad de dejarlo complacido ya que el servicio diseñado estará satisfaciendo su necesidad.

Hay distintos tipos de usuarios. En esa diversidad influyen factores culturales, sociales, personales y
sicológicos que inciden en la decisión de utilizar un servicio y afectan fuertemente la elección de un
producto y una marca.

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ACTIVIDAD
1. Observen el video “It's not you. Bad doors are everywhere” [Las puertas de Norman], de
Vox (en la ventana del video, abajo a la derecha, hay una ruedita que permite configurar
los subtítulos para verlos en español).
https://www.youtube.com/watch?v=yY96hTb8WgI
2. Luego, busquen información sobre Donald Norman.
• ¿Cuál es su formación académica?
• ¿A qué se dedica?
• ¿Cuáles son las principales ideas que presenta en el video? Analicen si la fuente de
información es válida y actualizada.
• ¿Alguna vez te encontraste con una “puerta de Norman”?
• ¿Cuáles eran sus características? ¿Cómo podría mejorarse?
• ¿Las puertas automáticas (aquellas que se abren y cierran solas) presentan también
problemas de uso? ¿Cuáles?
3. Escribe en 10 líneas una conclusión para todo lo visto anterior, contenidos y videos. Y explica
qué características debe tener un buen servicio.
4. El trabajo lo puedes realizar en word, notas del celular o similar
5. Sino tienes acceso al uso de una aplicación puedes trabajar en tu cuaderno y enviar las fotos
legibles.
6. Puede ser realizado en forma individual o en parejas. si sabes de algún compañero(a) que no
tenga acceso a internet o computador, contactalo y trabaja con el/ella, es tiempo de ser
solidarios y preocuparnos por los demás.
7. Enviar al email de la asignatura indicando integrantes y curso: tecnologia.laap20@gmail.com
8. También puedes enviar trabajo mediante Classroom si ya aceptaste la invitación.
9. Todas las dudas o sugerencias enviar al email y serán resueltas a la brevedad.

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