Procedimiento – Investigación de Incidentes

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL FECHA DE EMISIÓN:

25-03-2016
Procedimiento de Investigación de Incidentes VERSIÓN: 1.2

OBJETIVO:

Contar con una metodología para la investigación de incidentes que permita prevenir su
ocurrencia futura y asegura la gestión de riesgos no identificados.
VOCABULARIO:

Incidente: Evento relacionado con el trabajo, el que ocurrió o pudo haber ocurrido lesión o
enfermedad, (independiente de su severidad), o víctima mortal.

DESARROLLO
Actividad Detalle Responsable Registro
Actualización de datos El coordinador de HSEQ es Dato de reporte
responsable de informar a todos de incidentes.
los supervisores los medios y
claves para poder reportar
incidentes.
Reporte del incidente.  A la mayor brevedad posible Formulario
se debe de reportar el externo de la
incidente a la ARP. (Se cuenta ARP.
con 2 días hábiles para
notificar a la ARP
 Conservar la información,
testimonios, fotos y objetos
para poder realizar la
investigación
correspondiente.
Coordinar la atención Si el trabajador o contratista Formulario
y traslado del requiere atención médica, se externo de la
trabajador o estabiliza el paciente y se ARP.
contratista al sitio de traslada en el menor tiempo
atención posible al sitio de atención
designado por la ARP.
Gestión administrativa EL proceso administrativo Registro de

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 tramita las respectivas incidentes y
incapacidades a que haya lugar formatos
y diligencia los formatos externos
exigidos por la ARP. correspondientes.
Realizar la recopilación El equipo formado en Registro de
de evidencias investigación de incidentes incidentes.
inicia la investigación
correspondiente en el sitio del
incidente y reúne el mayor
número posible de información.
Evidencias Evite remover equipos o Evidencia objetiva
materiales antes de que se relacionada en el
reúna la información por parte registro de
del equipo investigador para incidentes.
poder asegurar la evidencia
objetiva.
Comisión Se forma la comisión para Registro de
investigación del incidente incidentes
incluyendo COPASST, el
directivo del proceso
involucrado, un experto
formado en salud ocupacional y
los trabajadores o contratistas
involucrados. (1)
Testimonio Los involucrados presentan su Registro de
testimonio en versión libre y incidentes
nadie interviene mientras
presentan la información para
poder tener un panorama claro
se los hechos ocurridos y del
grado de conocimiento de los
empleados de los procesos
confiados.
Documentos Los documentos relacionados Solicitud de
con el incidente son revisados cambio de
para determinar si poseen documentos.
vacíos o requieren cambios.
Análisis de causas Se determina la secuencia del Registro de
inmediatas o incidente en el tiempo y las incidentes
aparentes causas aparentes posibles. Se
asegura la cadena de fallas que
llevaron al incidente.
Análisis de causa raíz o Se determina la causa básica Registro de
básica. empleando la metodología de incidentes
las 5 WH para poder asegurar

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 conocer la verdadera causa del
incidente. El informe del
incidente debe ir firmado por
representante legal en los
siguientes 15 días, si se trata de
una fatalidad.
Plan de trabajo A partir del análisis de causa raíz Registro de
se determina el plan de trabajo incidentes
a realizar para evitar que se
vuelva a repetir el incidente. Si
el comité lo considera
pertinente, se puede iniciar una
acción correctiva o una acción
preventiva empleando los
procedimientos
correspondientes. (2)
Revisión La nueva versión de los Firma de revisado
documentos es revisada por el en la nueva
comité investigador antes de su versión de los
publicación. documentos.
Divulgación Los cambios en los documentos Registro de
son explicados a todo el capacitación.
personal involucrado con los
documentos modificados,
asegurando que se comprenda
las consecuencias de las
desviaciones y se lea el
documento “lecciones
aprendidas”
Auditoria En la auditoría interna, se lleva a Informe de
cabo una revisión de la eficacia auditoría de la
de las acciones tomadas para dirección.
asegurar que las acciones
tomadas no se pueden volver a
repetir.
Registro El registro de incidentes se Folder de
conserva en la oficina de HSEQ investigación de
dentro del folder de incidentes.
“investigación de incidentes” en
forma permanente.

Revisado por: Aprobado por: Elaborado por:

Eliana Gonzalez Guillermo Toro Verónica Mendieta
Coordinadora HSEQ Director General Supervisora de Seguridad y

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 Salud en el Trabajo
Notas:

(1) La comisión es un trabajo prioritario, que requiere la participación de jefes de proceso

y autoridades de área, tanto para asegurar el cumplimiento legal como para asegurar la
prevención en el menor tiempo posible de incidentes similares.

(2) Cuando las deficiencias en los documentos y en los procesos son notorias, el comité de
investigaciones puede solicitar una acción correctiva que conduce a una revisión más
detallada del proceso, aumentando el alcance del cambio. La acción preventiva también es
una opción, cuando los documentos carecen de buenas prácticas de industria. 1) Si
durante la operación se detectan debilidades por parte del contratista o su personal, el
interventor recibe la información y envía sus inquietudes a HSEQ para su aprobación y
cambios a la organización para llevar a cabo las modificaciones a los documentos
relacionados con el riesgo detectado.

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