Gestión Empresarial / Módulo 1 / Sesión 3 SESIÓN 3

Definición de misión de una más en el ahora y en el mo-

Visión, misión empresa mento presente. La misión
y valores ayuda a determinar que se

de la empresa Por un lado, la definición de tiene que hacer para llegar a

la misión hace una referen- una meta futura.
La misión, la visión y los valores cia al motivo o la razón de la
de una empresa constituyen existencia de la empresa, se Es decir, debe establecer
los elementos que la identifi- relaciona con el momento que hace la empresa y que
can, puesto que los valores presente en el que se desem- la diferencia de las demás,
indican los propósitos que de- peña la organización, indica porque engloba las razones
finen la misión y visión y estas que es lo que la empresa rea- fundamentales de para qué
le dan la razón de por qué y liza en un momento determi- fue creada la empresa.
para qué existe. nado.
Características de una buena
Por tanto, definir una misión y También, tiene relación con misión empresarial
visión clara y precisa para la el desempeño del corto pla- Son las siguientes:
empresa es muy importante, zo de la empresa, se enfoca
ya que esto le ayudará a al-
canzar con éxito los objetivos
propuestos. Estos elementos
le dan vida a la empresa, jus-
tificando su existencia e indi-
cando el propósito de para
qué se estableció.

Además, la misión, la visión y

los valores se convierten en la
base sobre la cual se deben
desarrollar las estrategias que
la empresa tiene que imple-
mentar para lograr el creci-
miento y el éxito.
Corta y precisa: La declaración de misión inspiración para que las personas que traba-
debe ser sencilla y fácil de comprender, para jan en la empresa se comprometan a querer
que todo el mundo la entienda. alcanzar el objetivo.
Inspiradora: Debe motivar a todos los que for-
man parte de la empresa a buscar alcanzar Claro que, la visión de una empresa puede
las metas propuestas. cambiar, pero siempre debe mantener los
Debe ser original: Debe hablar de la empre- valores originales que inspiraron la creación
sa, que hace la empresa y que es lo que la de la empresa.
hace diferente.
Se dirige el mercado: Indica que es lo que Características de una buena visión
la empresa realiza en el mercado y como se Son las siguientes:
agrega valor al cliente.
Ejemplos de misión Proyectarse al futuro: Se debe proyectar en el
Algunos ejemplos de misión, podrían ser: corto, mediano y en el largo plazo.
Google: Organizar la información mundial Clara y realista: Todos deben entenderla y se
para que resulte universalmente accesible y debe poder alcanzar.
útil. Inspiradora y consecuente: Expresa el sueño
Walmart: Le ahorramos dinero para que viva de cómo la empresa quiere ser, pero mante-
mejor. niendo la relación con la misión de la empre-
sa.
Definición de la visión de una empresa Ejemplo de visión
Por su parte, la visión determina el lugar a Algunos ejemplos son:
dónde la empresa debe llegar, por eso su Google: Ser el más prestigioso motor de bús-
propósito tiene que ser ambicioso, pero sin ol- queda y el más importante del mundo.
vidarse de ser realista. Walmart: Convertir a Walmart en la mejor y
más grande empresa detallista del mundo, a
Asimismo, establece el punto al cual se quie- través de ofrecer a tiempo los mejores pro-
re llegar, por ello su consecución se logra en ductos y brindar un servicio de excelencia.
el largo plazo. La visón se vuelve un motivo de
Definición de valores de una empresa
Aparte de, los valores representan las creen-
cias y los principios que rigen a una empresa,
lo que permite orientar las pautas de acción
y la conducta de las personas que trabajan
dentro de la organización. Representan los
principios éticos que sustentan el accionar de
la empresa.
En efecto, se convierten en la inspiración y la
fuente de motivación para las personas, esto
favorece que se genere una imagen positiva
de la empresa y le confiere su propia identi-
dad.
La identidad corporativa de una empre-
sa es el conjunto de características, valores
y creencias que identifican a una empresa
y la hacen diferente del resto. Esto engloba
su historia, su filosofía de trabajo, sus normas,
sus colores, su logo, sus folletos, su formato de
comunicación… Es decir, todos los elementos
que identifican a una empresa o lo que es lo
mismo, su razón de ser.
Decimos que una empresa tiene un ADN y
una personalidad propia porque cada em-
presa que existe en el mundo es única y no
hay dos iguales.

Características de los valores Lo mismo ocurre con las personas. Imagínate

Convincentes: Deben ser principios que re- que trabajas en un colegio y tienes en tu cla-
presenten lo que verdaderamente cree la se dos niñas de 4 años, las dos de pelo rubio,
empresa y con ellos manifiesta su nivel de las dos con los ojos azules, las dos visten casi
compromiso. igual, las dos utilizan gafas… Pero eres capaz
Coherentes: Ser congruentes con los valores de diferenciarlas, ¿verdad? Incluso aún sien-
de los empresarios y con los valores de los so- do mellizas, cada una tienen una personali-
cios del negocio. dad, un comportamiento y unos rasgos que
Ser aceptados y cumplidos: Implica que de- las hacen únicas y diferentes. Es decir, tienen
ben ser aceptados y respetados por todos los un “algo” que las identifica y te hace saber
involucrados. quién es cada una.
Ejemplos de valores
Algunos de los valores de Google son: Como te puedes imaginar, la identidad cor-
* Integridad. porativa no deja de ser “la carta de presen-
* Utilidad. tación” de las empresas, por lo que tomar un
* Privacidad. camino adecuado y seguir una estrategia en
*Capacidad de respuesta, etc. concreto es fundamental para que tu nego-
Algunos de los valores de Walmart son: cio sea percibido por tu público objetivo de
* Servicio al cliente. la manera que tú quieras. Y para todo ello
* Respeto al individuo. es necesario saber cómo definir la identidad
* Luchar por la excelencia. corporativa de una empresa
* Actuar con integridad, etc.
Cómo definir la identidad corporativa de una
Para terminar, podemos decir que la misión, empresa
la visión y los valores de una empresa cons- La identidad corporativa de tu empresa será
tituyen el eje fundamental de toda empre- el manual por el que te debes guiar cada vez
sa, sobre todo al escoger sus estrategias de que quieras tomar una decisión en tu em-
acción que utilizarán en el presente con el presa. Desde un envío de una campaña de
propósito de alcanzar con éxito sus objetivos email marketing hasta un cambio en el dise-
propuestos. La manera cómo una empresa ño de tu web.
se desempeña en el momento actual definirá
como será su proyección al futuro; así como 1. Define la misión, visión y valores
el logro de su grado de crecimiento y de éxi- La misión, visión y valores de tu empresa con-
to esperado. forman la filosofía corporativa. ¿Qué quiere
decir esto? Que necesitas definir qué hace
¿Qué es y cómo crear la identidad corporati- tu empresa, cómo lo haces y a dónde quie-
va de tu empresa?
res llegar. Es necesario que tus empleados lo
tengan siempre en cuenta a la hora de esta- empresa es todo un reto.
blecer tus acciones de marketing y además, Tipografía y colores: a la hora de crear cual-
puede convertirse en una herramienta muy quier tipo de contenido o material de tu em-
poderosa para tu marca. presa, sé consistente. ¿Qué sería de la Co-
ca-Cola sin ese rojo tan característico? ¿O el
Misión: define cuál es el objeto, el propósito o color naranja de ING Direct?
la razón de ser de tu empresa. Generalmente
la misión de una empresa responde a la pre- 3. Establece un plan de comunicación
gunta “¿Por qué existe esta empresa?”. ¿Cómo quieres comunicarte con tus clientes?
Visión: define las metas que quieres alcanzar. ¿Eres una empresa cercana y que trata a sus
¿A dónde quieres llegar? ¿Dónde te ves en el clientes como amigos? ¿O prefieres transmitir
futuro? Saber responder a estas preguntas te una imagen mucho más formal? Elijas lo que
ayudará a establecer las acciones a realizar. elijas, sé consistente y haz que perdure en el
Valores: establece los límites, criterios y princi- tiempo.
pios éticos sobre los que se basa tu empresa.
¿Qué estás dispuesto a hacer o qué no para 4. Sé consistente, ¡siempre!
lograr tus objetivos? Esto te permite crear tu Ya te lo dijimos varias veces a lo largo de este
código de conducta y las pautas de com- post. Cada empresa tienen una identidad
portamiento de tu empresa. corporativa, no mejor ni peor que otra. Pero
lo que sí que debes intentar es que tus estra-
2. Crea tu imagen corporativa tegia gire en torno a ella.
Nunca confundas la imagen corporativa con
la identidad corporativa de una empresa. La Cambiar la identidad corporativa de tu em-
identidad es un concepto mucho más amplio presa, a veces, es incluso hasta necesario
y la imagen simplemente un elemento que la para adaptarse al mercado, pero es algo
conforma. que requiere mucho mucho tiempo y una es-
trategia muy sólida y perfectamente planea-
La imagen corporativa es lo mismo que ima- da.
gen de marca. Es decir, la percepción que
tienen los usuarios de tu negocio. ¿Qué le 5. Cuida tu reputación online
transmite tu web, tus productos o tu tienda Los mundos online y offline pueden estar es-
física a tus clientes? Eso es la imagen corpo- trechamente relacionados, aunque a veces
rativa o imagen de marca. se traten como caminos completamente se-
parados.
Los principales factores que influyen en la
imagen de marca de tu empresa son: La reputación online se ha convertido en una
de las mayores preocupaciones para cual-
Nombre comercial: elige un buen nombre quier empresa. Este término hace referencia
para tu empresa. Dedícale todo el tiempo a la percepción o imagen que tu público ob-
que sea necesario, te acompañará durante jetivo tiene de tu empresa en Internet. Eso sí,
muchos años. También el nombre de tu domi- no debes confundirlo con la imagen de tu
nio es fundamental para transmitir una buena marca.
imagen.
Logo: recuerda que el logotipo de tu em-
presa estará en todas partes. Recuerda que
tiene que ser un diseño que se adapte a ca-
nales online y offline, además de a múltiples
plataformas. Todo el tiempo que le dediques,
créeme que no será en balde.
Eslogan: aunque ya no es algo tan común
en todas las empresas, encontrar un mensaje
breve que sepa representar la filosofía de tu