Sistema de Gestión de la Calidad VAF

Vicerrectoría Administrativa y Financiera

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INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL MERCADO
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PROCESO y/o
SUBPROCESO: MERCADEO INSTITUCIONAL
PROCEDIMIENTO:
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL MERCADO

 Se deben cumplir los lineamientos legales, institucionales y la

documentación del subproceso.

 Los estudios que se realicen, deben contar con la aprobación del jefe de
Mercadeo Institucional.

 Los criterios de aceptación para este procedimiento son: confirmar los

requisitos del cliente cuando no estén documentados, se priorizará el
desarrollo de los estudios determinados en el plan de mercadeo y
aceptar solo los estudios que impacten las estrategias de captación de
estudiantes para la Universidad.

CONDICIONES GENERALES  Durante la ejecución de este procedimiento, se atenderán las consultas,

los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios que se lleguen a
presentar.

 El documento de referencia para la ejecución de este procedimiento, es

el instructivo MEI-IN-006-UDES Investigaciones de Mercado.

 Se ofrecerá asesoría y acompañamiento al cliente, en todo el proceso

posterior a la entrega del informe.

 Los tiempos para este procedimiento corresponden a días hábiles.

 Este procedimiento aplica para los campus de Bucaramanga, Cúcuta y

Valledupar.

DOCUMENTOS
PHVA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TIEMPO
Y REGISTROS

INICIO

Identificación de A partir de las necesidades Líder de 5 Plan de

necesidades propias y de las solicitudes Mercadeo Mercadeo
recibidas, se identifican, Institucional
definen y aprueban las Solicitudes
necesidades de información,
para el desarrollo de Correo
P
investigaciones de mercado. electrónico

Los estudios que se estén Investigación

realizando de periodos anterior
anteriores, cuentan con las
necesidades previamente

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definidas y establecidas en el
mismo estudio.

Diseño de la Realización de la propuesta Equipo de 15 Propuesta e

propuesta de investigación de mercado. Mercadeo instrumento
Institucional del estudio
Si la investigación se ha
realizado anteriormente, la
propuesta únicamente varía
en las actualizaciones del año
o si requiere o cuenta con
otras variables a medir.

Presentación y Para los estudios propios del Líder de 5 Propuesta de

Aprobación de la subproceso de Mercadeo Mercadeo estudio
propuesta de Institucional que sean nuevos Institucional aprobada
estudio en el plan de mercadeo, se
presenta la propuesta para
observaciones y correcciones
a la Jefatura de Mercadeo Profesional de
Institucional y se realizan los Mercadeo
ajustes correspondientes si se Institucional
requieren.

Si las investigaciones se han

H realizado anteriormente no
requiere de esta actividad.

En caso de que los estudios

sean solicitados por un
tercero, la Jefatura de
Mercadeo Institucional
revisará la propuesta antes
de presentarla para
aprobación y una vez
aprobada, será presentada al
solicitante para su validación
final y ajustes si se requieren.

Diseño y Se diseña el instrumento de Líder de 15 Instrumento de

aplicación del acuerdo a la propuesta Mercadeo medición
instrumento de aprobada, si se trata de Institucional
medición nuevas investigaciones Registro de
determinadas en el plan de Profesional de aplicación
mercadeo o solicitudes Mercadeo
externas nuevas. Institucional

Una vez sea validado el Equipo de

instrumento, se realiza la Mercadeo
aplicación del mismo; el Institucional

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tiempo de aplicación del

instrumento, estará sujeto al
tipo de investigación.

Análisis y Se realiza el análisis de los Líder de Sujeto al tipo Informe del

elaboración del datos obtenidos y se elabora Mercadeo de estudio
H informe el informe del estudio junto Institucional investigación
con las recomendaciones.
Profesional de
Mercadeo
Institucional

Revisión y Se envía el informe a la Líder de Sujeto al tipo Correo

entrega de Jefatura de Mercadeo Mercadeo de electrónico de
informe Institucional para la revisión y Institucional investigación entrega y
aprobación del documento aprobación
final, una vez aprobado, se Profesional de
hace entrega al solicitante en Mercadeo Acta de
caso de ser un tercero. Institucional Socialización
V

Cuando el estudio es propio

del subproceso, se presentan
los resultados al equipo de
trabajo anualmente.

Toma de Para los estudios propios del Líder de Plan de

decisiones subproceso, se tendrán en Mercadeo Mercadeo del
cuenta los resultados, las Institucional siguiente año
recomendaciones y las
conclusiones de la
A Anualmente
socialización, para el
planteamiento de las
estrategias de mercadeo.

FIN

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CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE
APROBACIÓN

Profesional Mercadeo Nadya C.

00 Versión de Prueba Pérez 12/11/2014
Jefe de Mercadeo Institucional

Se realiza cambio en el encabezado

Profesional Mercadeo Nadya C.
de los documentos según
01 Pérez 07/05/2015
lineamientos del Procedimiento
Jefe de Mercadeo Institucional
Control de documentos y Registros.

Se realiza cambio en las Profesional Mercadeo Nadya C.

02 condiciones generales aplicables al Pérez 24/06/2015
procedimiento. Jefe de Mercadeo Institucional

Aplicación de la marca de Esperanza Rojas Rojas

03 conformidad de la certificación Coordinadora de Gestión 01/03/2016
ICONTEC Documental

Actualización logo institucional por

aplicación de la mención “Vigilada
Mineducación”
Ing. Carmen Guerrero González
04 Coordinadora de Calidad del 23/03/2017
Se ajusta datos del campo
SGC-VAF
aprobación, pie de página, según
modificación Procedimiento Control
de documentos y Registros

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FECHA DE
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE
APROBACIÓN

Nadia Carolina Pérez Camacho

Jefe de Mercadeo Institucional

Erika Solano Guerrero

Se ajusta la estructura del Coordinadora Mercadeo
documento a los lineamientos de la Institucional Campus Cúcuta
05 norma ISO 9001 versión 2015 y a 25/07/2017
lineamientos institucionales Yasenis Manjarrez Fragozo
Coordinadora Mercadeo
Institucional Campus Valledupar

Gloria Liliana Osorio Avendaño

Asesora VAF

Ajuste de pie de página de acuerdo

Esperanza Rojas Rojas
06 a Procedimiento Control de 20/07/2018
Directora de Gestión Documental
Documentos y Registros v 10.

Nadia Carolina Pérez Camacho

Jefe de Mercadeo Institucional
Se ajusta el documento teniendo en
Erika Solano Guerrero
cuenta investigaciones de
Coordinadora Mercadeo
07 mercados que se realizan con 09/07/2019
Institucional Campus Cúcuta
anterioridad y con una periodicidad
anual o semestral propias del
Yasenis Manjarrez Fragozo
subproceso de MEI.
Coordinadora Mercadeo
Institucional Campus Valledupar

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FECHA DE
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE
APROBACIÓN

Nadia Carolina Pérez Camacho

Se actualiza en el encabezado logo Jefe de Mercadeo Institucional
ICONTEC, según protocolo
Aplicación de la marca de Jennifer Andrea Contreras
conformidad de la certificación Ramírezparís.
ICONTEC v03. Coordinadora Mercadeo
Institucional Campus Cúcuta
08 Se elimina en el encabezado la 14/08/2020
fecha de implementación del Yasenis Manjarrez Fragozo
documento, según disposición de la Coordinadora Mercadeo
Alta dirección Consejo Superior. Institucional Campus Valledupar

En Toma de acciones, se aclara el Esperanza Rojas Rojas

registro a Plan de Mercadeo del Directora Gestión Documental
siguiente año.

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