UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE ENFERMERIA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

IX SEMESTRE

ASIGNATURA

AUDITORIA EN SALUD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

UNIDAD 3

TUTORA:

ISABEL CRISTINA PETRO RODRIGUEZ

ESTUDIANTES:

SELENNE SANDON CASTAÑO

DANIA DEL CARMEN MARTINEZ HERNANDEZ

DAILYN CECILIA ESPITIA BLANCO

CERETE- CORDOBA

2021
 TALLER

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD 3

AUDITORIA EN SALUD

 flujograma de programación de una consulta de medicina general

  Realizar l ficha de procedimiento de la asignación de citas que hace parte del área de
atención al usuario

NUEVA EPS PAGINA

PROCEDIMIENTO: asignación de citas CÓDIGO DEL PROCEDIMEINTO:

AREA: servicios generales RESPONSABLE: Auxiliares de enfermería
encargada del proceso de reserva y
asignación de citas
OBJETIVOS:
GENERAL: Optimizar la oportunidad en la reserva y asignación de citas a los
usuarios
demandantes del servicio.
ESPECIFICOS:
 Verificar derechos del usuario con relación a la atención de consulta externa
que demandad.
 Homogenizar el procedimiento en cada una de las unidades prestadoras del
servicio.
 Disminuir los tiempos de espera del usuario y las incomodidades posibles para
la reserva de cita en procura de la atención esperada.
 Lograr satisfacción por parte usuario durante la etapa de reserva de cita.
CONDICIONES GENERALES:
 La reserva y asignación de citas diarias se realizarán de acuerdo a la
población distribuida por UPA y CAPS para cada EPS-S.
 El primer contacto con el usuario antes de la atención en salud es vital y hace
parte de la satisfacción del usuario con relación al servicio que prestamos.
 Tener en cuenta el estándar institucional establecido para la oportunidad de la
reserva de citas que no debe ser mayor a 48 horas.
 Ofertar el servicio de asignación de citas en el horario de 8:00 a.m. a 12 pm y
de 1:00 a 4:00 y serán asignadas las citas en el horario correspondiente a la
atención.
 Se asignarán un total de 2 citas por núcleo familiar para el mismo día.
 Para realizar la reserva y posterior asignación de la cita el usuario debe
presentar su documento de identidad y el carnet de la EPS-S que acredite su
condición de afiliado.
 Las citas serán reservadas y asignadas cada 15 minutos en bloques de 4
pacientes por hora, teniendo en cuenta el recurso humano asignado, de la
siguiente manera a las 7:00 a.m., 8:00 am, 9:00 a.m. ,10:00 a.m., para un total
de 16 pacientes por profesional y de 1:00 p.m., 2:00 pm, 3:00 p.m. Y 4:00 para
un total de 16 pacientes por profesional.
 Una vez culminado el horario de atención establecido, se otorgarán citas de
reemplazo, según sea el número de usuarios que no asistieron a la consulta,
las cuales serán asignadas teniendo en cuenta el la prioridad y el orden de
llegada.
 El personal auxiliar encargado de la realización de la reserva y asignación de
citas debe contar el entrenamiento adecuado para el manejo óptimo del
programa SIOS, previa inducción que acredite el conocimiento sobre el
funcionamiento reconocimiento del manejo interno del CAP.
DEFINICION: El procedimiento de asignación de cita es la actividad mediante la
cual se adjudica en una central de citas la fecha y hora de atención demandada
según necesidades del usuario y portafolio de servicios de la NUEVA EPS.

CRITERIOS DE EVALUACION:
1. Cumplimiento en las actividades del procedimiento de reserva y asignación de
cita
2. Cumplimiento del registro de la reserva de la cita según consideraciones
generales del procedimiento.

DESCRIPCION RESPONSABLE DOCUMENTOS REGISTROS

DE
REFERENCIAS
1. Recibir con
amabilidad y
cortesía al usuario,
dar los buenos días
o buenas tardes
dependiendo del Auxiliar de Software
horario en el que facturación institucional
se solicite la SIOS.
consulta, de la
bienvenida al
centro y recalque
que usted le
colabora en todo
para que reciba
una buena
atención.

2. Pregunte el tipo
de afiliación del
paciente; si
pertenece al Auxiliar de Software
régimen facturación institucional
contributivo, SIOS.
régimen
subsidiado,
población pobre y
vulnerable o
paciente particular
para realizar la
clasificación
respectiva.

3. Solicitar el carnet
de salud y el
documento de
identificación así: Auxiliar de Software
cedula de facturación institucional
ciudadanía para SIOS.
mayores de 18
años, tarjeta de
identidad para
mayores de 7 años,
y registro civil para
niños menores de 7
años.

4. Se ingresa a la
plataforma del Auxiliar de Software
programa SIOS a facturación. institucional
través de una SIOS.
dirección web.

5. Se digita un
nombre de usuario Auxiliar de Software
y su respectiva facturación. institucional
contraseña, el cual SIOS.
será asignado con
anterioridad y se
inicia sesión.

6. Se ingresa a Auxiliar de Software

través del link de facturación. institucional
asignación de citas SIOS.

7. En la casilla del
paciente se ingresa
el número de
identificación del
paciente de la
siguiente manera: Auxiliar de Software
cedula de facturación. institucional
ciudadanía para SIOS.
mayores de 18
años, tarjeta de
identidad para
mayores de 7 años,
y registro civil para
niños menores de 7
años.

8. Se obtienen los
nombres y
apellidos del Auxiliar de Software
usuario, si estos no facturación. institucional
aparecen después SIOS.
de digitado el
documento de
identidad, se
procede a ingresar
los apellidos del
usuario.

9. Se obtiene el
nombre de la
administradora de
planes de beneficio
a la cual pertenece Auxiliar de Software
el paciente y se facturación. institucional
verifican los SIOS.
derechos. (En este
link se describe de
manera detallada
todos los servicios
a los cuales puede
acceder el usuario).

10. Si el paciente
no tiene derecho al
servicio solicitado
oriéntelo y
explíquele la Auxiliar de Software
situación facturación. institucional
ofreciéndole la SIOS.
atención como
usuario particular
según tarifas
vigentes
establecidas.

11. Se selecciona Auxiliar de Software

el medio de la facturación. institucional
solicitud (personal SIOS.
o telefónico).

12. Se selecciona
el tipo de cita, si es Auxiliar de Software
de primera vez o facturación. institucional
cita de control y se SIOS.
selecciona la
opción de consulta
de medicina
general.
Auxiliar de Software
13. Se selecciona facturación institucional
el tipo de consulta SIOS.
(consulta de
medicina general).

14. Se le solicita al
usuario el nombre
del profesional con
quien desea sea
asignada su cita y Auxilia de Software
se carga el nombre facturación. institucional
del profesional. De SIOS.
manera inmediata
aparece la
especialidad y la
descripción del
consultorio donde
realiza la atención.

15. Se selecciona
el tipo de consulta Auxiliar de Software
(primera vez o facturación. institucional
repetido). SIOS.

16. Se carga el
registro de la
consulta dando
click en listo y se
remite a la agenda
del profesional la
cual debe aparecer
con un distintivo de
ok que indique que
se realizó Auxiliar de Software
satisfactoriamente facturación. institucional
el procedimiento. Si SIOS.
el prestador de
servicios no tuviera
citas disponibles se
regresa a prestador
y se asigna otro
profesional
teniendo en cuenta
la solicitud del
usuario.

17. Se dirige al link

de recepción de Auxiliar de Software
citas. facturación. institucional
SIOS.
18. Se digita el
nombre del
profesional
(Odontólogo
general), con las Auxiliar de Software
fechas requeridas facturación. institucional
de la jornada de SIOS.
atención.

19. Se obtiene el
listado de citas
programadas y se
entrega a la auxiliar Auxiliar de Software
de archivo para el facturación institucional
procedimiento SIOS.
siguiente.

20. Recalque el
compromiso y la
importancia del
cumplimiento de la
cita asignada al Auxiliar de Software
momento de facturación. institucional
regresar al servicio SIOS.
reservado.

21. Entregar a la
auxiliar de archivo
el formato de
asignación de citas
debidamente
diligenciado, para Auxiliar de Software
que realice la facturación. institucional
búsqueda de las SIOS.
historias clínicas
respectivas según
sea el caso.

REALIZÓ REVISÓ APROBÓ

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