OFERTA MIX ETB

FTTH – FTTC - MÓVIL

2021
 OFERTA MIX ETB
OBJETIVO

Ofrecer a los clientes ETB beneficios adicionales y diferenciales que les permita
mejorar la experiencia tanto en los servicios fijos como en los móviles, el foco de
esta campaña estará bajo clientes con tecnología FTTH y FTTC.

Gestión de clientes en Captura

Gestión de clientes existentes*
que adquieran servicios de
y en Captura para las 2
1 FIBRA o FTTC por medio de
tecnologías en FIBRA y FTTC a
Emergia, SP, Euronel,
través de Call Out, Call In y
Phonemaster, Intercob y Silec.
Digital.

Los clientes podrán disfrutar de estos beneficios siempre y cuando tengan los dos servicios (Fijo y móvil)
*No aplica cambio de plan, ni cambio de tecnología
 OFERTA MIX ETB – Clientes FTTH
Para la base seleccionada, cliente existente interesado y clientes nuevos de FTTH que acepten adquirir un plan móvil pospago disfrutaran de
los siguientes beneficios
Tener un plan pospago móvil ETB te da más beneficios
OFERTA MOVIL POSPAGO BENEFICIO DE VELOCIDAD EN FIBRA

40 GB
1 Licencia

30 GB 10 GB 300M
20 GB 10 GB
10 GB
10 GB 10 GB Full Full
Beneficio Móvil: 150M
10 GB 20 GB 30 GB
Navegación
4G
Navegación
4G 10GB en red 4G, donde 75M
30 200M Velocidad
2GB son exclusivas en actual del
2GB redes sociales (WhatsApp, Megas 6
100M
1,5GB 2GB cliente
1GB 1,2GB
Facebook, Twitter e Instagram) 50M
En Fibra Megas
Beneficio FTTH:
Las primeras 25 Las primeras 40
GB sin restricción
Recibe 60M x1
9GB 18,8GB 28,5GB GB sin restricción En Cobre
de velocidad año
Aumento de
de velocidad
1 Punto Cableado 1 Punto Cableado 1 Punto Cableado

Min + Chat
Velocidad Local Ilimitado Local Ilimitado Local Ilimitado
Min + Chat Min + Chat Min + Chat Min + Chat Servicios suplementarios Básico y Estándar
Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
TODAS LAS REDES TODAS LAS REDES
TODAS LAS REDES TODAS LAS REDES TODAS LAS REDES

$39.900 $49.900 $59.900 $69.900 $99.900 Los clientes estarán en velocidades de 50, 100 y 200 Megas y se
les otorgará aumento de velocidad como se describe en la
Min
200 Min 400 Min 500 Min 800 Min escalera
TODO DESTINO NACIONAL TODO DESTINO NACIONAL TODO DESTINO NACIONAL TODO DESTINO NACIONAL Ilimitados
50 SMS 50 SMS 50 SMS 50 SMS 50 SMS
TODO DESTINO NACIONAL

En el momento del ofertamiento se debe ofrecer 1ro La Oferta Mix con sus beneficios, en caso de que el cliente no esté interesado ofrecer la oferta de Captura vigente.
El cliente que acepte Oferta Mix y se encuentra en localidades donde aplica la oferta zonificada, recibirá los beneficios de la zonificada con los aumentos de velocidad
que brinda Oferta Mix.
 OFERTA MIX ETB – Clientes FTTC
Para la base seleccionada, cliente existente interesado y clientes nuevos de FTTC, con el objetivo de ofrecerles el beneficio de datos adicionales en
su pospago móvil.
Tener un plan pospago móvil ETB te da más beneficios
OFERTA MOVIL POSPAGO OFERTA EN FTTC

1 Licencia

40 GB
1 Licencia

30 GB 10 GB
20 GB 10 GB
10 GB 30
10 GB Full Full
10 GB 6 6 6
20 GB 30 GB
Navegación
4G
Navegación
4G
10M*
Megas 15M 20M 30M
10 GB En Fibra Megas Megas Megas
Recibe 60M x1
1GB 1,2GB 1,5GB 2GB 2GB Beneficio Móvil: año
Local Ilimitado
En Cobre
Local Ilimitado
En Cobre
Local Ilimitado
En Cobre
Local Ilimitado
Las primeras 25 Las primeras 40 10GB en red 4G, donde
GB sin restricción
9GB 18,8GB 28,5GB GB sin restricción
2GB son exclusivas en Servicios suplementarios Básico y Estándar
de velocidad de velocidad
redes sociales (WhatsApp,
Facebook, Twitter e Instagram)

Min + Chat Min + Chat Min + Chat Min + Chat Min + Chat El cliente recibe o mantiene la velocidad del
Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
TODAS LAS REDES TODAS LAS REDES
plan actual o seleccionado.
TODAS LAS REDES TODAS LAS REDES TODAS LAS REDES

$39.900 $49.900 $59.900 $69.900 $99.900 No se encuentra disponible aumento de

Min velocidad como en FTTH.
200 Min 400 Min 500 Min 800 Min
TODO DESTINO NACIONAL TODO DESTINO NACIONAL TODO DESTINO NACIONAL TODO DESTINO NACIONAL Ilimitados
TODO DESTINO NACIONAL

50 SMS 50 SMS 50 SMS 50 SMS 50 SMS *10M solamente vigente para cliente existente.

En el momento del ofertamiento se debe ofrecer 1ro La Oferta Mix con sus beneficios, en caso que el cliente no este interesado ofrecer la oferta de Captura vigente.
 OFERTA MIX ETB
POLÍTICAS
Aplica No Aplica
1. Aplica del 01 de febrero al 14 de marzo del 2021.
2. Clientes de FTTH dúos y tríos en velocidades de 50, 100 y 200 megas de 1. Promociones de descuento Oferta Alianzas y Oferta Convenios
segmento hogares en estratos 1 al 6. 2. Beneficio adicional en la oferta de FTTC.
3. Clientes de FTTC en dúos en velocidades de 10M (solo cliente existente), 3. Retención, cambio de tecnología, cambio de plan.
15M, 20M y 30M del segmento hogares en estratos 1, 2 y 3. Sin embargo en 4. Clientes con velocidades diferentes a 50, 100 y 200 megas en
esta tecnología en la prueba piloto SOLO le aplicará el beneficio en el plan FTTH
móvil y la promoción que aplique según oferta para esta tecnología. 5. Clientes de tecnología cobre.
4. El cliente deberá adquirir el plan pospago para otorgar el beneficio y 6. Clientes con móviles prepago
mantener los dos servicios activos. 7. Clientes que estén aprovisionados en Siebel convergente
5. Aplica para servicios bajo la misma identificación de cliente y los servicios fijo 8. Clientes que ya tengan aprovisionado un servicio fijo y móvil
y móvil deben estar bajo el mismo titular. 9. Para clientes que estén en mora
6. El cliente deberá mantener la misma oferta tanto en fija como en móvil para 10. Para clientes que estén en un estado diferente activo.
aplicar el beneficio. 11. Para traslados, cambios de dirección o cambio de estrato.
7. FTTH: Bogotá y Chía, cliente nuevo y existente.
8. FTTC: cliente nuevo y existente.
9. Aplica para canal de venta Call Out, Call In y Digital: Emergia
10. Aplica para canal presencial Emergia, SP, Euronel, y Silec Islas.
11. Aplica canal Calle Phonemaster, Intercob y Silec.
12. Políticas vigentes de riesgo crediticio.
13. Las 2GB en redes sociales serán en WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram.
14. Políticas comerciales vigentes en planes de la fija en oferta FIBRA y FTTC.
15. Políticas comerciales vigentes en planes móviles pospago.
 OFERTA MIX ETB
PREGUNTAS FRECUENTES
1. Haremos ofertamiento mix en localidades Zonificadas? En
caso de que si, los descuentos continúan?
Respuesta: Al ser un proceso manual estamos trabajando sobre
la oferta actual de captura, como en oferta por localidad solo le
va a dejar tomar esa automáticamente, aplica como las otras
ofertas, es decir aplica la oferta como está y solo se mandan a
hacer el cargue de las MB adicionales.
2. Oferta mix aplicara para negocios en fija?
Respuesta: Sí, cuando salga el desarrollo automático.
3. Si llama un cliente existente en fija, podemos hacer
ofertamiento mix?
Respuesta: Sí, se puede SOLO si va adquirir un servicio móvil.
4. Si llama un cliente existente en móvil, podemos hacer
ofertamiento mix?
Respuesta: Sí, se puede SOLO si va adquirir un servicio fija.
5. Si llama un cliente existente en fija y quiere un cambio de
tecnología (migración), podemos ofrecer mix bajo la migración?
Respuesta: No por ahora.
6. Si llama un cliente a hacer un Upgrade en fija ó móvil (cambio
de plan) , podemos ofrecer mix?
Respuesta: No por ahora.
7. ¿Actualmente tengo promoción de 15M con promoción
escalonada, puedo aplicar a oferta MIX?
Respuesta: Sí señor(a), se puede aplicar y se mantienen los
descuentos pendientes de la promoción escalonada.
 GUION EXPERIENCIA AL CLIENTE
Para el escenario de clientes de 50 megas con aumento de
velocidad de 25 megas (FTTH) indique:
¿Tengo aumento 25M de velocidad promocional que me
dieron en marzo, cómo funcionaria el aumento que me
están ofreciendo?
Señor(a): (nombre del cliente) el beneficio otorgado durante
el mes de marzo estuvo vigente hasta 30 de junio, pero si
usted adquiere la línea móvil este beneficio será
permanente mientras tenga su plan actual en fibra y el plan
adquirido pospago móvil.
¿No tengo la velocidad en mi servicio fijo que ustedes dicen
que me brindaron, que debo hacer? (FTTH y FTTC)
Revisar si el cliente cuenta con el beneficio , de ser así
indique lo siguiente, en caso contrario seguir proceso de
escalamiento.
Señor(a): (nombre del cliente) Recuerde que el ancho de banda
del plan contratado que sea usado vía WIFI será menor; y se
divide de acuerdo al uso y número de equipos conectados, entre
otros factores. Del número de dispositivos conectados en
simultánea, depende la velocidad y la calidad del servicio.
Para mayor información y optimización del acceso a internet vía
WiFi o cableado visita puede ingresar al sitio web:
https://etb.com/mejorainternet/.
¿Si recibo el beneficio en mi servicio fijo (en tecnología FTTH) ,
¿me aplica una nueva cláusula de permanencia?
Señor(a): (nombre del cliente) No aplica una nueva cláusula de
permanencia
¿Si me cambio de dirección (cambio de estrato, cambio de plan)
pierdo el beneficio? (FTTH y FTTC)
Señor(a): (nombre del cliente) por el momento si usted realiza un
cambio de plan perdería los beneficios otorgados.
 GUION EXPERIENCIA AL CLIENTE
¿Este aumento de velocidad tiene costo adicional en mi cargo fijo
mensual de mi dúo o trío Fibra?
Señor(a): (nombre del cliente) el beneficio otorgado no tiene costo
adicional y no le va a cambiar su cargo fijo mensual en su paquete
contratado. El único valor diferente es el del plan móvil adquirido
¿Me enteré que a un conocido le dieron beneficios adicionales por adquirir
un servicio móvil, esto me aplica a mi?
El asesor debe revisar si el cliente esta en la base, en caso de no ser así
indique:
Señor(a): (nombre del cliente) Si claro por favor indíqueme sus datos.

¿Me van a llegar dos facturas de fija y de móvil? (FTTH y FTTC)

Señor(a): (nombre del cliente) por el momento estamos trabajando
para que en nuestros sistemas podamos entregar una sola factura,
usted va seguir recibiendo su factura en fija y en móvil, la gran
diferencia aquí, son los beneficios adicionales en su planes.

¿Adquirí lo servicios fijos y móviles pero no tengo los beneficios de

los que me hablaron en la fija/móvil?
El asesor debe seguir el proceso establecido de escalamientos y
confirmarle al cliente: (FTTH y FTTC)
Señor(a): (nombre del cliente) voy a tomar sus datos y en el
transcurso de 72 horas debe tener los beneficios en su servicio
fijo/móvil (según aplique).