AUDITORIA ADMINISTRATIVA

SCOTIABANK COLPATRIA

PRESENTADO POR:
BRAYAN HERNEY CASTIBLANCO CORTES

PRESENTADO A:
ADRIANA MILANE GODOY

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANES DE MERCADEO

BOGOTA, 2021
 Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
Descripción del tema.......................................................................................................................4
Análisis Factorial..............................................................................................................................4
Objetivos generales.........................................................................................................................4
Capacidad optima en empresa........................................................................................................5
¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado?...........................5
¿Qué factores no permiten que se logren claramente los objetivos?............................................5
¿A qué factores debemos poner mayor atención?.........................................................................6
¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en esas condiciones y cuáles no?........................................6
3.3 Matriz DOFA...............................................................................................................................9
3.8 Cronograma de Actividades.....................................................................................................11
3.10 Evaluación y control...............................................................................................................12
Bibliografía.....................................................................................................................................12
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es el resultado de la investigación realizada y del

distinto manejo que realizan diferentes empresas en cuanto al tema de
auditoria administrativa.

The Bank of Nova Scotia (“Scotiabank”) se estableció inicialmente en

Colombia en el año 2010 como Scotiabank Colombia S.A.,
establecimiento bancario a través del cual se ofrecía a los clientes
locales una amplia gama de servicios de Banca Corporativa e
Inversiones, Mercado de Capitales y servicios de Cuentas de Gestión de
Saldos de Inversión e Intercambio Comercial.

En el año 2012, Scotiabank adquirió una participación mayoritaria del

Banco Colpatria†, el sexto grupo financiero más importante del país, con
una red a escala nacional de más de 178 oficinas y más de 316 Cajeros
Automáticos. Con 4.900 empleados y presencia en 35 ciudades,
Colpatria presta sus servicios a más de 1.000 clientes de la cúpula
comercial y corporativa, así como a otros 2.600.000 clientes en
Colombia.

Con el fin de construir una presencia bancaria más fuerte en el país, en

junio de 2013, Scotiabank Colombia S.A. se fusionó con el Banco
Colpatria, integrando así su idoneidad a una entidad con sólidos
recursos propios y excelentes productos y servicios.

También, a través de Banco Colpatria†, Scotiabank promociona y

publicita productos y servicios financieros innovadores, experticia
industrial de vanguardia e inteligencia de mercado a las empresas
locales y a las internacionales que operan en Colombia. Con el respaldo
de Scotiabank, que cuenta con un equipo de especialistas ubicados en
los mercados internacionales claves, a lo largo y ancho de América
Latina se ofrecen, a través del Banco Colpatria, soluciones financieras
acordes a las necesidades y alcance global. (Scotia, 2021).
 DESCRIPCIÓN DEL TEMA

En Scotiabank Colpatria en la zona Document Services, el propósito de

esta entidad, de esta área. Es hacer procesos de abertura de cuentas,
actualizaciones de firmas, desembolsos de créditos, innovaciones de
tarjetas de crédito, transferencias, aperturas de CDT, renovaciones,
cancelaciones etcétera. Donde se atiende el asunto empresarial del
segmento PYMES y Organizaciones

Esta área se divide en dos partes PYME con un total de 30 funcionarios y

Empresas con un total de 30 funcionarios para un tal de 60. Cada área es
encargada de realizar dicho proceso según su segmento, con el fin de
satisfacer la necesidad del cliente con un tiempo prolongado para cada
función tanto el recibimiento de documentación original como el final
de un proceso según lo solicitado por el cliente.}

ANÁLISIS FACTORIAL

Objetivos generales

• Como prioridad se debe establecer objetivos que motiven tanto al

funcionario y al cliente

• Definir objetivos claros y concisos

• Planear y organizar lluvia de ideas

• Reunir ideas y recursos

• Apoyo de ideas

• Reconocer logros a los funcionarios

• Detectar cuellos de botella a tiempo

 Capacidad optima en empresa

• Retroalimentación a los funcionarios para lograr objetivos

• Motivación a funcionarios

• Plan de acción y sentido de partencia

• Rendimiento

• Control

¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo

planeado?

Al inicio el auditor de la organización ejecuta una idealización en donde

establece fines y tácticas teniendo presente los recursos e individuos
accesibles, para realizar una ejecución por medio de la cual se hacen
encuestas, estudio de los diferentes formatos entre otros, para tomar
elecciones y proponer diferentes ocupaciones, se deberán acomodar
regularmente reuniones para regir los equipamientos del plan, o sea
discutir regularmente el incremento de la auditoria y establecer las
próximas prioridades.

¿Qué factores no permiten que se logren claramente los objetivos?

• Retrocesos en el procedimiento de las operaciones

• Dificultad de comunicación

• Falta de retroalimentación para el diligenciamiento de

documentos de los clientes

• Dificultades o cuellos de botellas en temas ambientales.

 ¿A qué factores debemos poner mayor atención?

• Mayor capacitación en funcionarios, con el propósito que

obtengan el conocimiento del puesto a todos los niveles.

• Capacitación ayuda al personal a identificarse con los objetivos de

la organización atención y retroalimentación en clientes nuevos.

• Manejo y control de documentación recibido por los clientes y

entregas a tiempo a los analistas para dicho proceso

¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en esas condiciones y

cuáles no?

¿En seguida se crea un cuadro que nos posibilita evidenciar que fines y
que ocupaciones tienen la posibilidad de realizar en la organización?

La Evaluación del Desempeño es un proceso estratégico dentro de la

gestión integral del talento humano, orientado al conocimiento objetivo
de los logros, aportes, competencias, potencialidades, limitación y
debilidades de los servidores públicos del sector Presidencia de la
República, con el objeto de realizar las acciones que fueren necesarias
para favorecer la efectividad organizacional y el desarrollo personal y
profesional del servidor de carrera y de libre nombramiento y remoción,
así como para determinar el ingreso, la permanencia y el retiro del
servidor de carrera administrativa y en periodo de prueba.

La evaluación del desempeño laboral debe ser:

 Objetiva, imparcial y fundada en principios de equidad

 Referida a hechos concretos relacionados con los resultados
obtenidos y a condiciones demostradas por el empleado durante
 el lapso que abarca la evaluación, apreciadas durante las
circunstancias en que desempeña sus funciones
 Desarrollada mediante una estrategia que permita la interacción
entre evaluador y evaluado.

La evaluación del desempeño laboral y calificación de servicios del

servidor de carrera administrativa son dos aspectos de un mismo
proceso. La primera implica un juicio cualitativo para identificar
fortalezas y limitaciones en el desempeño del cargo, con miras a
decisiones de desarrollo de personal, mientras la segunda se concreta
en la asignación de un puntaje para la toma de decisiones de carácter
administrativo.
 Se debe examinar y conciliar con todo el equipo de auditores

Los auditores propuestos son susceptibles de modificación cuando se

presenten dificultades para el desarrollo de la auditoria, se desvinculen
de la empresa o por otras razones de fuerza mayor.

Dichos cambios serán realizados y notificados por el coordinador de

auditoria.

Se deben preparar los documentos para hacer el diagnostico

El método fue aplicado a la empresa Scotiabank Colpatria, fue en escalas

de puntuación en donde se evalúan determinadas variables y se
conceden puntos numéricos para cada aspecto evaluado.

El Diagnóstico tiene como objetivo proporcionar conocimiento de la

realidad de la igualdad de mujeres y hombres en una empresa particular
con objeto de detectar oportunidades de mejora y diseñar una
intervención global a favor de la igualdad en la empresa.

La recogida de información debe responder siempre a un objetivo claro.

De otro modo, se estarían recogiendo datos a la espera de encontrar
alguna información reveladora.
 Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.

Para responder esta pregunta se realizó una encuesta y una evaluación

del desempeño a los empleados de la empresa para conocer más a
fondo como llevan sus actividades, su rendimiento, clima laboral entre
otros.

De acuerdo a los resultados obtenidos las problemáticas son:

-No se evidencia Orden ni claridad en el trabajo, poca planificación

-Esto se genera por la falta de comunicación entre las áreas y escaso

trabajo en equipo.

Exponer a las personas involucradas

● Área de recursos Humanos

● Área administrativa

Sugerir las decisiones para mejorar e impulsar que se hagan

● Se sugiere que la empresa sea más ordena con sus actividades,

realizar una enumeración de aspectos importantes a compartir con los
empleados.

● Realizar constantemente estrategias de mejoramiento y planes de

acción.

● Mantener al personal informado en cambios, retroalimentaciones

entre otros.
 DEBILIDADES
 Estancamiento del ritmo de
crecimiento de las fiducias a partir
de la aparición de otros modelos de
inversión.
 En muchos casos se da un
vencimiento del fidecomiso, y se
pasa a otro tipo de ahorro.
 Falta de continuidad del ahorro por
parte del inversor.
 Falta promoción del producto.
 Carencia de dinamismo por parte de
los consejeros de inversión para
mostrar las ventajas de la fiducia y
de la estrategia de planeación para la
adquisición de activos.
FORTALEZAS
 Existe una amplia red de oficinas para
la atención al cliente.
 El banco cuenta con soporte
tecnológico, para el soporte de
información.
 La experiencia de 30 años que tiene
Colpatria y Scotiabank frente al
manejo de capital a través de la
fiducia.
 Un producto innovador dedicado al
segmento masivo
OPORTUNIDADES
 La obligatoriedad de innovar en las
empresas de transporte su flota
 La incentivación por parte del
gobierno de los planes de fiducia para
las pymes
 La incentivación del uso de tecnología
limpia para automotores y motos
 El segmento al que se dirige el
producto es diverso y amplio
 La concientización del inversionista
en la importancia del ahorro a largo
plazo.
 La facilidad de llegar a más personas
vía Internet.
AMENAZAS
 Los principales competidores,
Bancolombia y Banco de Bogotá
gozan de muy buena imagen. Al ser
entidades netamente colombianas
presentan mayor confianza seguridad,
respaldo.
 El uso del crédito como método
para la compra de activos
 La alta competencia La
competencia, cuenta con tecnología de
avanzada, que permite el servicio en
línea por Internet.
 La agresividad de la competencia
 en la promoción y venta de su producto

Táctica

• Medir la percepción del producto, a través de la aplicación de una

encuesta en los puntos del mercado potencial para ello se debe
establecer el tamaño del mercado.

• En la medida que el producto sería lanzado por el banco en el

segundo trimestre del 2021 la encuesta seria aplicada en enero de 2021

• Tabulación y análisis de la encuesta

• Adaptar por parte del coordinador de Fiducolpatria Scotiabank,

las necesidades de los clientes y condiciones de mercado, con base en
los resultados de la encuesta aplicada, para tener el nuevo producto a
partir del 30 de septiembre 2003.

• Se realizará una capacitación virtual para que los asesores puedan

explicar las características del producto.

• Asignar a partir del mes de febrero de 2021, responsabilidad

directa a cada sucursal, de acuerdo con el potencial identificado del
segmento de clientes o inversores para 3.5.5 Personal

Estrategia
• Impartir a los colaboradores del Grupo Encargado de las fiducias
una capacitación acerca de las características, beneficios y atributos del
FIDUVEHÏCULO

• Realizar una capacitación en materia de utilización de

herramientas financieras de proyección de rentabilidad acceso a
vehículos.

Tácticas

• Se desarrollará en el mes de abril de 2021, una capacitación que

resulte dinámica y atractiva, en las áreas de venta de servicios,

• Se realizará una capacitación en materia de herramientas

financieras indispensables para que los colaboradores logren un mayor
dominio de estas.

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