CÓDIGO: VERSIÓN:

F-SE-027 4
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
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Fecha de Actualización: marzo 17 de 2021

1. IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

CÓDIGO: AM-020510-1 CÓDIGO GUÍA: AM-020510 INSTRUMENTO: LECCIÓN I
PROGRAMA: TECNICO LABORAL MERCADEO Y VENTAS / LOGISTICA COMERCIAL

INTRODUCCIÓN

Logística, es la ciencia que le permite a las empresas ser lo más eficiente en el combate día
a día. Principalmente está orientada a reducir los costos de la empresa y a la satisfacción del
cliente. Mejora los niveles de servicios, reduce los tiempos, produce una exactitud en la
entrega de los productos. En los tiempos actuales, es muy recomendable incorporar la
logística a la función de una empresa, ya que con esto se podrá notar una mayor eficiencia
en las funciones que desempeña la sociedad. Al encontrarse en una etapa avanzada, la
empresa podrá establecer parámetros de confianza y fidelización en sus clientes. Con esto,
la empresa podrá hacer una departamentalización y lograr los objetivos planteados para el
período. La logística es el grupo de métodos como medios que necesitamos para poder
realizar la organización de una compañía o empresa, como también un servicio en particular”.
Se entiende por logística al conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a
prever y proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo,
forma y al menor costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logística es la
encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un
menor costo y un excelente servicio al cliente.
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

El estudiante deberá alcanzar los siguientes resultados...

1. Reconocer el concepto y aplicación de la logística en las empresas, como área

funcional para la distribución de productos.
2. Desarrollar un conocimiento que le permita tener claridad del vínculo real y
racional que debe existir entre los canales de distribución para el éxito de las
empresas y beneficios para los consumidores.

HOJA DE RESPUESTAS

ESTUDIANTE FOLIO
TUTOR EDGARDO SANDOBAL BOLAÑO CÓDIGO M - 130
HORARIO FECHA DÍA MES AÑO
TIPO DE CÓDIGO DEL
INSTRUMENTO LECCIÓN I INSTRUMENTO

UTILICE ESTA HOJA DE RESPUESTAS PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS

TAREA UNIDAD DIDÁCTICA – LECCIÓN I

GENERALIDADES DE LA LOGÍSTICA COMERCIAL
Sábado 20/03/21

Resuelva los siguientes interrogantes, los cuales corresponden a la primera lección del macro
proceso # 1 LOGÍSTICA DE LA DEMANDA:

Los estudiantes deberán resolver en CIPAS, a través de un MAPA MENTAL los interrogantes
presentados con el propósito de afianzar los conocimientos básicos en logística

1. ¿Usted considera que la logística involucra única y exclusivamente algo así como el
movimiento de cajas en las bodegas y la coordinación de medios de transporte?
2. Defina lo que se conoce como la cadena de valor. Anexar gráfico
3. A través de un gráfico represente cada uno de los elementos que intervienen en los 4 macro
procesos de la logística
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4. ¿Cómo se le llama a la parte de la Red de Abastecimiento que planea, implementa y controla

los flujos de MATERIALES y/o SERVICIOS, INFORMACIÓN, DECISIONES y DINERO desde
el punto de origen hasta el punto de destino, para satisfacer las necesidades del cliente?
5. Represente cada una de las actividades que intervienen en el primer macro proceso logística
de la demanda.
6. ¿En qué consiste la logística de la demanda?
7. ¿Cuál es el objetivo de la logística de la demanda?
8. Describa como se hace un análisis del macro y micro entorno de la organización.
9. Interpretar cómo hacer un diagnóstico empresarial a través de la matriz DOFA.
10. ¿Cuáles son las características que debe tener una política de servicio al cliente?. Anexar
gráfico de los clientes A,B Y C
11. Establezca la diferencia entre la atención al cliente y el servicio al cliente
12. Especificar los elementos que hacen parte de la PROMESA que la compañía debe cumplir a
sus clientes.
13. ¿En qué consiste la Gerencia de Relaciones con Clientes (CRM)?
14. ¿Cómo aplicar el proceso de captura de órdenes o pedidos?
15. ¿Qué importancia tiene para la empresa la implementación de una cultura de Sugerencias,
Quejas y Reclamos
16. Inicia el análisis del libro (película – video) “EL ARTE DE LA GUERRA” Sun Tzu. Será
socializado por capítulos según la programación: En el segundo sábado los primeros 7 capítulos
y en el tercer sábado los 6 restantes. (TOTAL 13 CAPITULOS).
17. Los estudiantes en equipos de trabajo, escogerán una empresa para desarrollar un trabajo de
campo (Salida pedagógica) y verificar la aplicación en la práctica de todos los temas aprendidos
en cada unidad didáctica.

AUTOEVALUACIÓN: Todos los sábados se realizará la autoevaluación para medir y afianzar

los conocimientos adquiridos en cada lección. Misma forma se verificará el glosario ordenado
por los estudiantes.

NOTA: La tarea de la lección 1 debe ser presentada en un MAPA MENTAL, elaborado

por cada equipo de trabajo, y subir individualmente a la plataforma Q10 en archivo PDF el
día lunes 22/03/21, antes de las 11:00 PM. Los trabajos entregados después de la fecha
acordada no se tendrán en cuenta.

“NO SE TRATA DE CUÁNTAS VECES TE TUMBEN, SINO DE

CUÁNTAS VECES TE LEVANTES” Robert kiyosaki