Caso de Estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó
diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los Comerciantes”. Debido a esta situación se
le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar
los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ellos
según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente
tabla, debe indicar el tipo de soporte que considere se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa El monitor de uno de los Se debe verificar por qué la
y financiera equipos de esta división no pantalla no está enciendo,
enciende. se valida que esta no
enciende debido a un corto
circuito en uno de sus
componentes electrónicos
(Varios transistores
quemados). Además, se
encuentra que el monitor
no se encuentra conectado
a una toma regulada. Se
procede a realizar el
procedimiento descripto en
el apartado de Acciones.
Recursos El sistema operativo indica un Se realiza una inspección
Humanos mensaje que hubo un del PC del usuario en un
problema y de debe cerrarse. ambiente controlado, se
encuentra que este
muestra el mensaje de
error porque falta una
librería del OS en la carpeta
System32 que fue
accidentalmente eliminada
cuando ocurrió la descarga
(Algún movimiento en el
HDD que ocasionó que la
librería fuese eliminada). Se
procede a realizar los
procedimientos descriptos
en el apartado de Acciones.
Compras El equipo de la oficina no Se realiza un back-up de la
enciende y el sistema arroja información que el equipo
una falla en el reconocimiento tiene almacenado en el
del HDD. Debido a la necesidad HDD que se averió. Se
urgente de solucionar el instala y configura el nuevo
problema ya tienen listo un HDD con el OS licenciado y
nuevo HDD y necesitan poner se instalan los programas
en funcionamiento el básicos para el equipo,
Se cotiza un nuevo monitor
para el usuario y se realiza la
instalación y configuración
del dispositivo. Además, se
conecta el monitor a una
toma regulada para evitar
futuros incidentes como este,
y también se dan indicaciones
al usuario de la importancia
de mantener el equipo en una
toma regulada, para que no
permita que su equipo sea
desconectado de esta.
Se procede a realizar la
reparación del OS con del CD
original del fabricante del
software y se realizan algunos
ajusten en el OS para mejorar
el rendimiento de este.
Para mejorar la eficiencia del
departamento y evitar que la
operación se vea afectada por
un problema como este, se
realiza la migración de los
softwares de la compañía a un
servidor donde estará alojado
y sólo se instalará en los
 computador, además para el
coordinador de este
departamento es importante
que le liste las aplicaciones que
le instalará al equipo, además
del software propio de la
empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer
una presentación de la
organización, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al querer
revisarla sólo se escucha que el
disco gira, pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga el
equipo trabaja muy lento y
necesitan que aprovechando
esta revisión se pueda mirar
cómo mejorar el rendimiento
de este para solucionar este
inconveniente. Además, piden
que le verifiquen las
propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización de este.
Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la empresa “Los Comerciantes”,
presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados en el cuadro de problemas
reportados.
como browsers, suite de
office, antivirus, entre
otras. Además, se realiza la
instalación de los
programas utilizados por la
compañía, como el gestor
de inventario y el software
para la operación de las
ventas en el departamento.
Se realiza una investigación
del por qué no está
apareciendo la unidad de
CD y DVD en el equipo, se
encuentra que ésta nunca
ha sido configurada en el
equipo. Se procede a
realizar los procedimientos
descriptos en el apartado
de Acciones.
Se realiza la inspección del
equipo a solicitud del
usuario, se valida que el
equipo tiene un consumo
anormal de memoria RAM
además de la poca que
tiene, también se encuentra
que el equipo se encuentra
lleno de programas basura
posiblemente descargados
e instalados sin que el
usuario se percate de ello,
además se encuentra el OS
se encuentra
desactualizado, en la
versión 2001 del OS de
Microsoft (Windows XP).
equipos de los usuarios un
cliente que se conectará con
el servidor y enviará todas las
ordenes y compras realizadas
al servidor.
Se realiza la configuración de
la unidad de CD y DVD en el
equipo. Además, se propone
a la compañía migrar toda su
información a la nube y no
utilizar dispositivos extraíbles
como los Compact Disk y las
unidades floppy, salvo las
memorias USB, ya que aún
son bastante útiles y siempre
es importante tener la
información a la mano en
caso de no contar una con una
conexión a Internet.
Se realiza la actualización del
OS a la última versión de este,
Windows 10 Fall Creators
Update, también se realiza un
aumento de memoria RAM al
equipo puesto que este nuevo
OS requiere muchos más
requisitos que su antigua
versión. No fue necesario
realiza la desinstalación de los
adwares porque se formateo
el equipo, no sin antes realizar
un back-up de la información.
 Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes”

En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban

problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las pantallas no encendían y se
determinó que varios de sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió a
realizar la comprar de nuevas pantallas para reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además
se encontró que el cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar
la reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se regularon las tomas
donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes como este.

Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando fallas a nivel de
Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar
algunas configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento.

El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las
ordenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados, se
procedió a realizar un back-up de la información del HDD afectado y se realizó una actualización del OS, ya que
éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft
(Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se
programó una actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con Windows XP, ya que
este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014,
ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se
determinó que los equipos clientes no deben manejar la base de datos de las comprar localmente, por lo que se
realizó la comprar de un servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las
máquinas finales un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a éste manteniendo la
base de datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se
pierda TODA la información de las ventas realizadas por la compañía.

Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco
compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la
información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que contenía el CD y se
propuso como proyecto realizar la migración de la información que la compañía tiene en los Discos Duros de los
equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de perdida de información en caso de que un disco llegue a fallar
y también ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información de la compañía.

Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde
antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo es taba presentando
problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual que en departamento
de comprar, se procedió a realizar la actualización del OS y también un aumento en la memoria RAM del equipo,
ya que trabajando con Windows XP los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron
instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo no era capaz de atender las necesidades
de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la operación de
este departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del
departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más rápidos y cuentan con una interfaz de usuario
mucho más agradable que el anterior.
CRÉDITOS

Jesús Daniel Mayo

Procesos de soporte técnico para el mantenimiento de equipos de cómputo (1601088)
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Barranquilla, Colombia