Hola, estamos aquí

para ayudarte.
Asumimos con total responsabilidad y compromiso el rol que cumplimos para nuestros clientes y los más de 30 millones de
peruanos que vivimos esta coyuntura. Por eso, compartimos esta información para ayudarte en estos tiempos difíciles
con los vencimientos de las deudas que puedas tener con nosotros.

Abajo encontrarás un listado con las preguntas frecuentes que te ayudará a tomar una decisión.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo sé si me conviene solicitar un Congelamiento de Cuotas?

Si cuentas con liquidez suficiente para cumplir con tu cuota del mes, te recomendamos pagarla. El Congelamiento de
cuotas no desaparece tus obligaciones financieras, sino que te da un mayor plazo (24 o 48 meses dependiendo de tu
crédito) para cumplir con ellas.

En cambio, si esta coyuntura te ha traído problemas de liquidez, te recomendamos evaluar, dependiendo de tus necesidades,
si requieres un congelamiento de cuotas o la reprogramación de tu deuda.
Si crees que vas a tener problemas de liquidez en los siguientes meses tal vez te conviene más una reprogramación a
90 días. Si lo que quieres es ahorrarte los intereses, entonces aplica a un congelamiento en un nuevo préstamo, pero
ten en cuenta que la cuota puede ser mayor en el congelamiento.

2. ¿Qué requisitos necesito para poder acceder a un Congelamiento de Cuotas?

Puedes aplicar si estabas al día en tus pagos hasta el 29 de febrero. Si cumples con esta condición, a partir del 1 de abril puedes
solicitar este beneficio. Si tienes cuotas que vencen en abril y mayo de uno o varios productos y quieres congelar todo, entra
a www.viabcp.com y ahí podrás aplicar. Una vez que apliques, te llegará una comunicación del banco en el transcurso de las
siguientes dos semanas. Si te llega el estado de cuenta no te preocupes, los envíos de estado de cuenta son automáticos.
Te haremos llegar una confirmación e información de tu reprogramación.

Si tienes varios productos y quieres congelar solo una de las cuotas que tienes con nosotros, escríbenos por mensaje privado
a nuestro Facebook para tomar tu solicitud.

3. Soy cliente PyME y tengo una empresa, ¿aplica este beneficio para mí?
Sí, si eres cliente del segmento PyME también te podrás acoger a este beneficio.

4. Si pido un Congelamiento de cuotas ¿cambia mi récord crediticio?

No. El Congelamiento de cuotas no perjudica tu récord crediticio en el sistema financiero ni tu clasificación en la SBS. El
objetivo de este beneficio es extender la fecha de vencimiento de tu cuota mensual y ayudarte así a cumplir con tus
pagos y deudas.

5. ¿El Congelamiento de cuotas trae algún costo adicional?

El Congelamiento de cuotas no está sujeto a ninguna comisión adicional, ni aplicaremos ninguna tarifa especial. Además,
evitarás la comisión por mora temprana que aplica cuando no pagas la cuota dentro de tu fecha de vencimiento.

6. ¿Por este nuevo beneficio me cobrarán portes o seguro de desgravamen?

No, no aplica ni portes ni seguro de desgravamen.

7. Entonces, ¿no pagaré ningún interés por los 2 meses que dejé de pagar por la aplicación del Congelamiento de cuotas?

Efectivamente, las 2 cuotas que dejaste de pagar generarán un préstamo personal SIN intereses. Este préstamo personal
tendrá como monto el valor de las 2 cuotas y serán divididas en 24 o 48 meses (según aplique). No se cargará
ningún interés por ese periodo.

Recuerda que durante el periodo de Congelamiento de cuotas (60 días), tú no tendrás que realizar ningún
pago. El pago de cuotas se reanudará una vez finalizado este periodo.

Te lo explicamos con un ejemplo: un cliente tiene un préstamo personal de 12 cuotas pendientes de 300 soles.
En este caso, luego de los 2 meses sin pagar (600 soles); se generará un préstamo personal con cero intereses,
donde se deberá pagar 25 soles mensuales por 24 meses (equivalente a los 600 soles). En resumen, luego de
los 2 meses; pagará la cuota regular de su préstamo (300 soles) + 25 soles correspondientes al préstamo sin intereses
de las 2 cuotas fraccionadas.

8. ¿El Congelamiento de cuotas aplica para todos los productos?

Aplica para todos los productos, salvo para Adelanto de Sueldo y Compra Inteligente. Existen 3 modalidades:
• Para préstamo personal, estudios, crédito vehicular, microcrédito, tarjeta solución negocios y préstamos Pyme para
capital de trabajo en cuotas; se pueden fraccionar las cuotas de abril y mayo hasta en 24 cuotas sin intereses.
• Para tarjeta de crédito, se podrán fraccionar los pagos mínimos con vencimiento abril y mayo.
Este fraccionamiento de pagos mínimos se cargará a la misma tarjeta de crédito con tasa de interés 0% (sin interés).
• Para préstamo hipotecario, préstamo con garantía hipotecaria o préstamo para activo fijo Pyme, se pueden
fraccionar las cuotas de abril y mayo hasta en 48 cuotas sin intereses.

9. ¿Se aumentará la tasa de interés de mi crédito por haber congelado las cuotas?

La reprogramación de tu cronograma de pago no afectará la tasa de interés que ya tienes, ni pagarás ninguna comisión
adicional. Las cuotas que no pagarás no generarán ningún interés adicional.

10. Si aplico el Congelamiento de cuotas ¿en los próximos meses podré solicitar un crédito o esto lo restringirá?

Sí, puedes aplicar a un crédito o a cualquier otro producto financiero con normalidad. El Congelamiento de cuotas
no cambia en nada el proceso de evaluación de créditos.

11. ¿Cómo funciona el Congelamiento de cuotas en tarjetas de crédito?

Si eliges este beneficio, podrás fraccionar tu pago mínimo del mes de abril y mayo (como figura en tu estado de
cuenta o en tu banca móvil). Este fraccionamiento de pagos mínimos se cargará a la misma tarjeta de crédito con tasa
de interés 0% (sin intereses).
Al igual que con los créditos, durante el periodo de Congelamiento de cuotas no tendrás que hacer ningún pago a
la deuda de tu tarjeta de crédito.

12. ¿El Congelamiento de cuotas bloquea mi tarjeta de crédito para nuevos consumos? ¿Cuándo se pagarían estos consumos?

No, el Congelamiento de cuotas no bloquea tu tarjeta de crédito para nuevos consumos. Estos consumos se pagarán de
forma normal.

13. Si ya pagué el mínimo y quiero que hagan el Congelamiento de cuotas por el pago total de mi tarjeta de crédito, ¿se puede?

No, solo el “pago mínimo” aplica a Congelamiento de cuotas. Si necesitas ayuda con alguna solución mayor al pago
mínimo por favor contáctate con nosotros.

14. Si aplico un Congelamiento de cuotas sin intereses y puedo pagar antes de la fecha, ¿puedo hacer prepagos?

Sí, puedes hacer el prepago de tu deuda en cualquier momento. Recuerda que no está generando ningún interés mensual.

15. ¿Puedo cambiar el plazo de mi Congelamiento de cuotas?

No. Existen plazos definidos dependiendo si son deudas de corto o largo plazo.

16. Si ya reprogramé mi deuda a 90 días con una solución que sí consideraba intereses, ¿qué hago?

Si ya reprogramaste tu deuda pero prefieres esta opción, no te preocupes, comunícate con nosotros y revertiremos tu
reprogramación para que puedas acceder a este beneficio. Recuerda que si optaste por una reprogramación a 90 días,
este se extornará y ya no deberás pagar las cuotas de marzo y abril; con ello, empezarás a pagar tus cuotas regulares a
partir del mes de mayo más la parte proporcional del préstamo cero interés de tus 2 cuotas no pagadas, al que no
se le sumará intereses.

17. ¿En qué fecha debo pagar las cuotas fraccionadas?

La fecha de pago del préstamo personal con cero interés que cubre las cuotas no pagadas es la misma de tu préstamo
original. Si tienes varios préstamos y aplicas este beneficio, se tomará como fecha de pago para todos los fraccionamientos a
la más cercana a fin de mes.

18. Si tengo varios préstamos con ustedes, ¿puedo aplicar este beneficio a todos?

Si lo necesitas, sí. Este beneficio puedes aplicarlo a cualquier deuda, con excepción de Adelanto de Sueldo y Compra Inteligente.

19. ¿Qué pasa si prefiero mantener la reprogramación que ya hice?

No hay problema, la mantienes.

20. Apliqué a una reprogramación o congelamiento de cuotas pero igual me ha llegado el estado de cuenta ¿por qué?

No te preocupes. El envío de estado de cuentas es automático y no considera tu solicitud de reprogramación o

congelamiento de cuotas. Considera como válida la información que recibas sobre esta reprogramación o congelamiento.

21. Qué pasa si tengo una cuota vencida en marzo que no puedo pagar, ¿también aplica este beneficio?

El fraccionamiento de las cuotas sin intereses aplica para cuotas que vencen los meses de abril y mayo. Si tienes una deuda
con vencimiento en marzo y estás al día en tus pagos puedes aplicar a una reprogramación de esta deuda a 30 o 90 días.

22. ¿Hasta cuándo puedo aplicar a este beneficio, ya pagué mi cuota de marzo, puedo aplicarlo para abril y mayo?

Puede acceder a este beneficio para las cuotas con vencimiento abril y mayo.

23. ¿Cuál es la diferencia entre una reprogramación y un congelamiento?

El congelamiento no genera intereses adicionales, en cambio la reprogramación sí. Estos intereses se reprogramarán durante
los meses que te queden por pagar. De esta forma, cuando empieces a pagar tu deuda nuevamente, el monto no será muy
distinto a lo que ya estás acostumbrado a pagar.

24. Si aplico al congelamiento para mi deuda de tarjeta de crédito y a los días realizo un pago, ¿esto cancela el congelamiento?

No, como ya se abonó el pago mínimo de la tarjeta, el siguiente pago que realices será a la diferencia entre el pago mínimo
y el pago total, por lo que puedes realizar prepagos en cualquier momento.

25. He ingresado mi solicitud para un congelamiento, sin embargo ya pasaron varios días y no obtengo información,
¿qué debo hacer?

Te recomendamos esperar hasta 7 días hábiles, posterior a ello, puedes comunicarte con nuestra Banca por Teléfono.

26. En el caso de tarjeta de crédito, ¿el congelamiento aplica para mi pago mínimo o para el total facturado?

Aplica solo para el pago mínimo facturado porque es el único monto que se te exige para mantener tus deudas al día, de
este modo evitamos reportes en las centrales de riesgo.

27. Si realizo un congelamiento para mi tarjeta de crédito, ¿qué pasa con el monto de la diferencia entre el pago mínimo
y el pago total?

Los intereses que genere la diferencia entre pago mínimo y el pago total se sumarán a tu pago mínimo de la facturación
del siguiente mes.

28. Si el monto de mi pago mínimo y pago total es igual, ¿ya no me cobrarán intereses al no haber ninguna diferencia entre
ambos montos?

Exactamente, ya no te cobraremos intereses ya que no existe diferencia entre el monto de pago mínimo y pago total.

29. ¿El congelamiento del pago mínimo genera intereses?

No, no generan intereses. Sin embargo, la diferencia entre el pago total y el mínimo sí genera intereses que serán facturados
en la siguiente cuota.

30. Si en los siguientes meses deseo pagar el monto total de mi cuota, ¿lo puedo realizar?
Puedes prepagar en cualquier momento sin problemas.

31. ¿Puedo acceder a un congelamiento si mi tarjeta se encuentra refinanciada?

Sí, no hay ningún problema.

32. Si he realizado un congelamiento, ¿me reportarán en el sistema financiero?

No te preocupes, no te verás afectado en el sistema financiero.

33. En este mes de abril no he podido pagar la cuota de mi tarjeta, por tal motivo mi tarjeta se encuentra bloqueada por
cobranzas, ¿Aún puedo aplicar al congelamiento?

¡Claro que sí! El requisito que te solicitamos es que hayas estado al día en tus pagos al 29 de febrero.

34. Si realicé el trámite del congelamiento posterior a la fecha de pago de mi tarjeta de crédito, ¿existe alguna penalidad?,
¿me afecta en el reporte de la SBS?

No te preocupes no existe penalidad alguna. En caso, te hayamos cobrado alguna penalidad, esta será devuelta luego de
procesar tu solicitud de congelamiento.

35. ¿Se cobrará el seguro de desgravamen en las facturaciones congeladas de las tarjetas o están siendo omitidas en esos
dos meses?
No se cobrará ningún costo adicional.

36. Si tengo deuda en soles y dólares, ¿puedo aplicar a un congelamiento para ambas monedas?

Sí, puedes aplicar el congelamiento para tus deudas en soles y dólares.

37. ¿Cuánto tiempo se demoran en confirmar una solicitud ingresada de congelamiento?

En un máximo 7 días te estaremos enviando un correo con la confirmación de la solicitud.

38. En el caso de tarjeta de crédito, ¿qué sucede con los clientes que les toca pagar membresía en el mes de abril?
A los clientes que se les ha cobrado membresía en el mes de marzo y abril, se les devolverá este monto bajo el
concepto "exoneración de membresía" y esta será cobrada recién en la facturación del mes de julio.

39. Si tengo más dudas o consultas, ¿cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes llamar a Banca por Teléfono del BCP al 311-9898 que durante este periodo de cuarentena atenderá en
horario reducido: de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Si tienes una consulta fuera del horario de atención, puedes escribirnos un mensaje privado por nuestro Facebook
para poder ayudarte.