Principales criterios para la

segmentación de clientes
Los criterios para segmentar clientes varían de acuerdo a quién sea el usuario: el
consumidor final u otra empresa.

Por ese motivo, ahora mencionaremos los criterios de clasificación que deben
emplearse tanto en las empresas del segmento B2B (Business to Business) como
del B2C (Business to Consumer).

B2B
En este segmento se deben tomar en cuenta aspectos como la industria o
giro en que operan las empresas-clientes, pues esto influye en las necesidades
y problemas.

También, elementos asociados al tamaño y posicionamiento de los negocios son

relevantes, ya que reflejan qué tipos de requerimientos tendrás estos y cuánto son
capaces de pagar por determinados productos o servicios.

Esto quiere decir que debes analizar el total de empleados, el volumen estimado
de negocios, el lugar en el mercado y factores similares.

Por supuesto, no puedes olvidar aplicar criterios de segmentación geográfica, que

también influyen en la realidad de las compañías.

B2C
Como ya sabes, aquí se emplean criterios relevantes para segmentar al
consumidor final, como nivel de ingresos, educación, aspiraciones y problemas, a
la par que se toman en cuenta aspectos conductuales y de preferencias.

También se debe considerar el contexto de la vida (joven trabajador, casado,

soltero, jubilado, etc.) y la ubicación geográfica. 

Por otro lado, debes saber que los criterios, al igual que la segmentación en sí, se
clasifican en diferentes tipos, como:
Específicos
Son aquellos criterios que dependen del tipo de producto o servicio que se
comercialice, por ejemplo, aquellos elementos de análisis conductual asociados a
la forma en que el cliente utiliza y aprovecha el mismo.

Generales
Son criterios que, al contrario, no dependen del tipo de producto o servicio, por lo
cual aplican en cualquier caso. Las variables demográficas son un claro ejemplo.

Objetivos
Se trata de criterios cuantificables, es decir, que pueden medirse. El promedio de
compras mensuales puede ser uno de estos.

Subjetivos
Estos, lógicamente, son criterios que no podemos medir, sino que nos aportan
información cualitativa del cliente. Aquí se encuentran distintas variables
demográficas y geográficas.

¿Cómo hacer una segmentación

de clientes precisa actualmente?
Segmentar a tus clientes es una tarea que conlleva múltiples esfuerzos, prácticas
y acciones. En la actualidad, muchas de estas están relacionadas con el entorno
digital, pues es donde más interactúa y se desenvuelve el usuario.

Sin más preámbulos, aquí te dejamos algunas de las estrategias claves que te
ayudarán a conseguirlo:
Optar por los contenidos interactivos
Como ya sabes, muchos de los criterios de la segmentación del cliente están
asociados al comportamiento y las preferencias de los mismos.

Uno de las prácticas que permite obtener información sobre estos elementos, para
luego hacer una rigurosa segmentación, es la producción y difusión de contenidos
interactivos.

Como su nombre lo indica, este tipo de materiales se caracterizan por estimular

reacciones y respuestas del usuario, que ayuden a descubrirlo y examinarlo.

Entre estos encontramos:

 infografías,
 videos,
 quizzes,
 encuestas,
 y otros materiales visuales que motivan a la persona a interactuar y que la invitan
a señalar aspectos de interés.