3. Gestión de conflictos.

1. Entre las situaciones que tienden a causar conflictos encontramos:

❍ a. Las personalidades.
❍ b. Sistemas de valores incompatibles.
❍ c. Comunicación inadecuada.
● d. Todas son correctas.

2. Los conflictos pueden ser de dos tipos:

❍ a. Conflictos colectivos y conflictos individuales.

❍ b. Conflicto positivo y conflicto negativo.
❍ c. Conflicto funcional y conflicto disfuncional.
● d. B y C son correctas.

3. Uno de los instrumentos por los que puede potenciarse un conflicto sería:

❍ a. Construcción de equipos homogéneos.

❍ b. Las Técnicas mixtas.
● c. Técnicas heurísticas.
❍ d. Relaciones interpersonales.

4. Personas que actúan en el grupo como caja de resonancia y apoyo de lo que oyen:

❍ a. Sr./Sra. Firme.
❍ b. Sr./Sra. Crítico.
● c. Sr./Sra. Consejero.
❍ d. Sr./Sra. Futurista.

5. Una de las técnicas heurísticas es:

❍ a. Alternativas múltiples.
❍ b. Simulación de competidores.
❍ c. Subgrupos solapados.
● d. Todas son correctas.

6. ¿Cuándo surge el conflicto negativo?

❍ a. Cuando los equipos difieren en sus características demográficas, antecedentes funcionales y

origen socioeconómico.
❍ b. Cuando no se entienden las implicaciones de lo que se está oyendo.
● c. Cuando una persona o personas dificulten voluntariamente la actividad y los resultados de otra y
otras.
❍ d. Cuando se describen varias maneras en las que podría desarrollarse el futuro.

7. En la resolución de conflictos podemos establecer tres tipos de factores:

❍ a. Puesto ocupado, cultura de la empresa y raza del sujeto.

❍ b. Puesto vacante, cultura organizacional y sexo del sujeto.
❍ c. Puesto ocupado, cultura e ideología de la organización.
● d. Puesto ocupado, cultura de la empresa y carácter del sujeto.

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 8. El estilo de manejo de conflictos en el cual se ignoran las necesidades de la otra parte.

❍ a. Evitar.
❍ b. Complacer.
● c. Dominar.
❍ d. Comprometer.

9. Para solucionar situaciones complejas llenas de errores y desacuerdos el estilo de manejo de

conflictos más adecuado sería:

❍ a. Comprometer.
❍ b. Evitar.
● c. Integrar.
❍ d. Complacer.

10. ¿Qué ocurre al establecer objetivos claros y estimulantes?

● a. Pueden disminuir los conflictos.

❍ b. Los conflictos aumentan en mayor medida.
❍ c. No existiría conflicto alguno.
❍ d. Ninguna es correcta.

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