MANUAL DE

BUENAS
PRÁCTICAS
HOSTAL VILLA TERE,
Guatapé , Ant
 DURANTE LA PANDEMIA:
● Evitar el contacto cercano con personas enfermas.
● Usar tapabocas permanentemente.
● Si tiene síntomas de resfriado, quédese en casa y use tapabocas.
● Limpiar y desinfectar los objetos y las superficies que se tocan frecuentemente.
● Ventilar los espacios para el desarrollo de las actividades.
● Al toser cubra su boca y nariz con la parte superior del brazo, haciendo un sello para evitar la
propagación del virus.
● Mantener el distanciamiento físico de mínimo 2 mts.
● Evitar tocarse los ojos, nariz y boca.
● Lavar las manos frecuentemente
● Mantenerse informado sobre novedades del COVID-19
● Al ingresar a cualquier establecimiento o lugar desinfectar el calzado, prendas de vestir y elementos
portantes con (Alcohol puro y/o Amonio cuaternario)
Cuando el huésped llega:
Siempre el personal del hostal está a la vista

Uniformado y con buena presentación personal

Con excelente trato, coherente y claro en las normas del hostal Villa Tere

Eficiencia y rapidez en la solución o requerimientos solicitados.

Personal discreto, que transmita confianza y seguridad.

Autocontrol para enfrentar situaciones adversas o complicadas.

Se realizará un recorrido por las instalaciones del hostal para que el huésped se
familiarice.
Sobre quejas y sugerencias
Estar atentos a las sugerencias

Tratar de resolver en presencia del huésped los inconvenientes, si no es posible se

responderán por escrito, con trato amable y muy respetuoso.

Siempre se escucha por completo todas las quejas y sugerencias de ser verbal, si el
huésped deja una queja o sugerencia escrita, se resuelve por mail o teléfono de
contacto si este lo puso en el formato.
Sobre las reservaciones
Todas se hacen por la página web

Si el huésped no cancela con anterioridad no hay devolución del dinero.

El huésped debe hacer un abono del 40 % cuando hace la reservación.

El huésped debe brindar los datos suficientes para hacer una reserva segura, como
nombre completo, teléfono, nacionalidad, correo electrónico, profesión, lugar de
donde llega y para donde va, como también brindar el pasaporte a la hora del
registro en el hostal.
Cumplir las normas
El huésped del hostal villa Tere, tiene el manuel pegado en la recepción, comprende
las normas de convivencia de manera claras, en dos idiomas.

Prohibido fumar adentro

Se cierran las puertas y se apagan las luces a las 10:30 pm

El check in es a las 3 pm y el check out a las 11:00 am

Los objetos de valor se guardan en los casilleros con candado

No tocar a las mascotas del hostal , para evitar molestias.

Aseo
El hostal entrega todo lo necesario para pasar una noche cómoda como: mantas,
sabanas, sobresabanas, protectores de colchón y almohada, y de ser requerido
toalla, también cuenta con jabon, papel higienico.

Todas las mañanas a las 11 una vez salgan los huéspedes, se procede a hacer la
limpieza y desinfección de todo el lugar, se lava cada uno de los elementos de
lencería utilizados por el huespedes.

Se cumple con las normas vigentes sobre la separación en la fuente y el acuerdo de

basura Cero, reciclamos las colillas de cigarrillos, hacemos compost, llenamos
botellas de amor.
Gracias !
Astrid Saldarriaga