SESIÓN 4

25 DE SEPTIEMBRE

NRC 19082
 3
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
EN LA
GERENCIA ESTRATÉGICA

PARA TENER UN BUEN LIDERAZGO

 Gerencia
Estratégica

EL SER HUMANO ES COMUNICACIÓN

Nosotros siempre nos estamos

comunicando a traves de los
tres sistemas principales de
representación:

• VISUAL
AUDITIVO

• KINESTÉSICO
 Gerencia
Estratégica

SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN

El sistema de representación es la forma

en que codificamos en nuestra mente la
información sensorial.

Es decir que los sistemas

representacionales son las estructuras
cerebrales que realizan la operación
correspondiente a los cinco sentidos.
 Gerencia
Estratégica

1 - Percepción sensorial:
Información del mundo externo.

2 - Memoria:
Evocar información que ya esta
archivada en nuestro cerebro.

3 - Imaginación:
Para construir nueva información que
no ha sido percibida previamente.
 Gerencia
Estratégica

Sistema preferido o primario:

- Utilizamos para pensar.
- Consciente.
- Tendemos a favorecer.
Sistema secundario:
- Puede existir o no.
- Proporciona menos información.
- Depositario de conflictos.
 Técnicas Verbales

Comunicación Asertiva
 Comunicación…

¿Qué es la comunicación?

Es sencillamente poner en
común.
COMUNICACIONES PARA EL ÉXITO

Contenido Verbal 7%

Paralingüística 38%

Lenguaje Corporal 55%

La comunicación VERBAL es el tipo de
comunicación en la que se utilizan signos
lingüísticos en el mensaje. Esta
comunicación puede realizarse de dos
formas:
1 – Oral.
2 – Escrita.
Contenido Verbal 7%
La comunicación PARALINGUÍSTICA Se trata
de signos sonoros o
diferenciadores paralingüísticos que se emiten
consciente o inconscientemente. Son aquellos
elementos no lingüísticos, como:
La risa - El llanto - Los gestos - Las mímicas.
Que forman parte de la comunicación y
acompañan el mensaje verbal presencial.

Paralingüística 38%
El LENGUAJE CORPORAL Es una forma de
comunicación no verbal para transmitir
información, que se basa en los:
1 – Gestos.
2 – Posturas.
3 – Movimientos del cuerpo y rostro.

Lenguaje Corporal 55%

 La Comunicación
Comunicarse es: Compartir ideas,
información, sentimientos y actitudes.
Nos comunicamos con:
- La presentación personal.
- Los gestos.
- Las palabras.
- Las actitudes.
 La Comunicación
La Comunicación eficaz depende de:
• Querer Servir
• Saber Preguntar
• Escuchar Activamente
• Comprender
• Analizar las Manifestaciones
COMUNICAR = HABLAR EL IDIOMA DEL CLIENTE
 ESCUCHAR EFECTIVAMENTE
¿Por qué escuchamos tan poco?
¿Qué diferencia hay entre:
OIR y ESCUCHAR?
¿Qué es escuchar EFECTIVAMENTE?
¿En síntesis por qué escuchamos tan
poco?
¿Por qué DEBEMOS escuchar?