IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

JESSIKA PAOLA GÓMEZ

LUISANA GONZÁLEZ

ISABELLA NÚÑEZ

Grupo: 607

TUTOR: SAÚL MENDOZA MORENO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2021
 RELACIÓN ENTRE PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y

DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

La relación que existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos es que:

- Ayudan contribuyendo al desarrollo y crecimiento de la empresa en el momento que

se implementen.

- Si se lleva a cabo una correcta planeación, organización y control de los recursos, se

pueden alcanzar los objetivos y metas propuestas en cada uno de ellos.

- De los 2 se puede obtener información valiosa, que servirá para tomar decisiones

acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la satisfacción de los

clientes.

- Permiten conocer las expectativas, gustos e intereses del cliente y que estrategias,

precios y calidad ofrece la competencia.

- Se pueden implementar para darle un buen funcionamiento interno y externo a la

empresa.

- Al aplicarlos se obtiene un mejor aprovechamiento de los recursos existentes y

abren las posibilidades de adquirir nuevas maquinarias, generar bacantes para el

recurso humano, la importancia de realizar mejoras en la infraestructura…

 - Luego de realizarlos se pueden eliminar las actividades que no aportan ningún valor

a la empresa y reducen el tiempo de las operaciones y desarrollo de otras

actividades.

PLAN DE TRABAJO PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA.

INTERESES DE LOS EMPRESARIOS EN LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

QUE ESPERAN RESOLVER PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE SU

EMPRESA.

 Establecer la necesidad de información: en este punto queremos determinar qué

tipo de información necesitamos para así poder llegar con efectividad hacia el logro

del objetivo propuesto.

 Definición del objetivo de investigación: nuestro objetivo principal es determinar

las necesidades e intereses de los empresarios para llevar a cabo una correcta toma

de decisiones a partir de los problemas identificados.

- Identificar qué tipos de procesos realizan las empresas y cada cuanto los aplican

para mejorar y resaltar los logros alcanzados internamente.

- Analizar que esperan los empresarios con la aplicación de procesos innovadores en

sus compañías para aumentar la competitividad y si estarían dispuestos a la

aplicación de los mismos.

 Determinar las fuentes de datos: en este caso como tenemos dos empresas

seleccionadas que se enfocan en el área de distribución, las fuentes de datos ya

establecidas son los dueños de las mismas, en este sentido podemos decir que la

fuente de datos es interna.

 Métodos de recolección de datos: aplicaremos con una de las empresas trabajo de

campo (cara a cara), y con la otra empresa trabajo de escritorio (llamada telefónica).

Así mismo en las dos empresas se aplicará una encuesta con la finalidad de

recolectar los datos necesarios.

 Diseño de la muestra: para dar cumplimiento a este punto se complementara la

encuesta compartida por el tutor con una serie de preguntas adicionales, las cuales

brindaran información importante para la toma de decisiones (encuesta ubicada en

el punto 5).
 - Recopilación de datos: se realizará el trabajo de campo (cara a cara) y trabajo de

escritorio (llamada telefónica) para la aplicación de la encuesta y así se reunirá la

información requerida.

- Proceso y análisis de datos: se hará el debido procesamiento de los datos de forma

computacional para así analizar y sintetizar la información recopilada.

- Presentar resultados: finalmente se preparará el informe con las conclusiones y

recomendaciones que permitirán realizar una correcta toma de decisiones.

INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS SELECCIONADAS

Las empresas seleccionadas se encuentran en Fonseca La Guajira y en San Juan de

Urabá Antioquia (Jhon Solano Verdugo y Pio José Ramos Hoyos), las 2 tienen en

común como punto final la distribución de sus productos a otros empresarios o

mayoristas interesados en adquirir materia reciclable para fabricar productos o en

comprar plátanos y cocos que luego venderán al detal.

MODELO ENCUESTA PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Señor empresario. Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de

los empresarios relacionados con el desafío de procesos operativos, agradecemos a

usted el diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información suministrada

se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

- Identificación

 Nombre o razón social de la empresa. ______________________________

 Actividad económica. _______________________________

 Ciudad. _________________________________

 Dirección. _______________________________

 Correo electrónico. _________________________________________

1- La empresa realiza gestión por procesos. Sí___ No___

2- Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1) Proceso administrativo. ___

2) Gestión de mercadeo. ___

3) Gestión de ventas. ___

4) Gestión de producción. ___

5) Gestión de compras. ___

6) Gestión de inventarios. ___

7) Gestión de la innovación. ___

 8) Gestión contable y financiera ___

9) Gestión de capital humano. ___

10) Otro ___ Cuál __________________________

3- De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que

realiza su empresa

1) Los procesos están identificados y documentados. ____

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. ____

3) Los procesos son largos. ____

4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores. ____

5) El costo del proceso es desconocido. ____

6) Existe mucha separación entre los puntos de decisión, de ejecución y de

estos con el cliente. ____

7) Los procesos tienen muchos controles. ____

8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario. ____

4- Qué beneficio espera Usted que el desafío de un proceso innovador

brinde a la empresa. Ordene del más importante al menos importante,

siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

- Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes

o servicios)

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ____

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ____

c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. ____

d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ____

e) Competir en mercados nacionales e internacionales. ____

f) Sustituir importaciones. ____

g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ____

h) Aprovechar las ventajas competitivas. ____

i) Generar mayor valor económico para una compañía. ____

j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.____

5- ¿Cada cuánto realiza procesos innovadores que ayuden a aumentar la

competitividad de su empresa?

a) Mensualmente ____

b) Trimestralmente ____

c) Semestralmente ____

d) Anualmente ____

e) Hace mucho no se aplican procesos innovadores ____

6- ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa? ______

7- Si su respuesta es afirmativa, indique cuál y por qué:

________________________
 8- ¿Al momento de implementar un proceso de investigación de mercados

tiene en cuenta las estrategias, procesos e información de la

competencia?

SI____ NO____

9- ¿Realiza seguimiento luego de distribuir sus productos?

SI____ NO ____ PORQUE ________________________________

10- Si su respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, ¿qué medios utiliza

para llevar a cabo el seguimiento?

a) Correo electrónico ____

b) Llamada telefónica ____

c) Visita ____

d) Otros ____

e) Cuales _____________________________________

11- ¿Cuenta con algún proceso que garantice la entrega del producto en

óptimas condiciones?

SI ____ NO____
 12- Realiza reuniones con los empleados de la empresa para identificar

fortalezas y debilidades presentes en los diferentes procesos?

SI ____ NO ____

13- Si su respuesta anterior es afirmativa, cada cuanto los realiza?

__________________________________

Las estudiantes Paola Gómez, Luisana González e Isabela Núñez agradecen

por su valioso tiempo e información.

COMO SE RECOLECTO LA INFORMACION

Luego de finalizar la preparación de la encuesta, se aplica mediante llamada telefónica al

señor Pio José Ramos Hoyos el día sábado 6 de marzo en horas de la noche. Así mismo se

aplica de manera presencial al señor Jhon Solano Verdugo el día 7 de marzo en horas de la

tarde.

TABULACION DE LA INFORMACION

Encuesta Investigación de mercados

2 encuestados
TABULACION Y GRAFICACION ENCUESTA

1. La empresa realiza gestión por procesos?

A.SI 2 100%
B.No   0%
TOTAL 2  
 2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa.
Proceso administrativo 2 100%
Gestión de mercados   0%
Gestión de ventas   0%
Gestión de producción 2 100%
Gestión de compras   0%
Gestión de inventarios   0%
Gestión de la innovación   0%
Gestión contable y financiera 2 100%
Gestión de capital humano   0%

3. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza
 
su empresa.
Los procesos están identificados y documentados 2 100%
Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 2 100%
Los procesos son largos   0%
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores   0%
El costo del proceso es desconocido   0%
Existe mucha separación entre los puntos de decisión, de ejecución y de estos
con el cliente   0%
Los procesos tienen muchos controles 1 50%
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario   0%

4- ¿Qué beneficio espera Usted que el desafío de un proceso innovador brinde a la empresa?.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos
importante.
- Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios)

Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) (1) 2 100%

Producir o distribuir nuevos productos o servicios 2 100%
Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. 1 50%
Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. 2 100%
Competir en mercados nacionales e internacionales 1 50%
Sustituir importaciones   0%
Contribuir con el desarrollo económico y social del país 1 50%
Aprovechar las ventajas competitivas 2 100%
Generar mayor valor económico para una compañía. 2 100%
Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 1 50%

5. ¿Cada cuánto realiza procesos innovadores que ayuden a aumentar la competitividad de su

empresa?
Mensualmente 1 50%
Trimestralmente 0 0%
Semestralmente 0 0%
Anualmente 0 0%
Hace mucho no se aplican procesos innovadores 1 50%

6. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?
SI 2 100%
NO   0%

7- Si su respuesta es afirmativa, indique cuál y por qué: supervisión de la calidad del producto y
su distribución, porque esto beneficiaría la velocidad del crecimiento empresarial, en tanto estos
procesos se ejecutarían en menor tiempo y con mejores
Resultados 1 50%
Inventario 1 50%

8. ¿Al momento de implementar un proceso de investigación de mercados tiene en cuenta las

estrategias, procesos e información de la competencia?

SI 1 50%

NO 1 50%

9. ¿Realiza seguimiento luego de distribuir sus productos?

SI 2 100%
NO   0
10. Si su respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, ¿qué medios utiliza para llevar a cabo el
seguimiento?
Correo electrónico 1 50%
Llamada telefónica 2 100%
Visita 1 50%
Otros   0%
Cuales   0%

11. ¿Cuenta con algún proceso que garantice la entrega del producto en óptimas condiciones?

SI 2 100%
NO   0%

12. ¿Realiza reuniones con los empleados de la empresa para identificar fortalezas y debilidades
presentes en los diferentes procesos?
SI 1 50%
NO 1 50%

13. Si su respuesta anterior es afirmativa, ¿cada cuanto los realiza?

SEMANAL 1 50%
NUNCA 1 50%

INFORME Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

1.
 La empresa realiza gesti on de procesos

100%;
100%
A.SI B.No

2. ANALISIS:
Como podemos observar las dos empresas aplican lo formulado en la
pregunta obteniendo como resultado el 100%.
PRINCIPALES PROCESOS QUE REALIZA LA
EMPRESA

100%; 33% 100%; 33%

100%; 33%

Procesos administrativo Gestion de mercados Gestion de ventas

Gestion de produccion Gestion de compras Gestion de inventarios
Gestion de la innovacio Gestion contable y financiera Gestion de capital humano

ANALISIS:
Se puede observar que las empresas implementan y ejecutan los mismos
procesos para cumplir con los objetivos propuestos.

3.
 CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS

Los procesos están identificados y

documentado
50%; 20%
100%; 40% Los procesos tienen un responsable y
objetivos definidos

100%; 40% Los procesos son largos

Los procesos son complicados con alta

posibilidad de cometer errores

El costo del proceso es desconocido

Existe mucha separación entre los puntos de

decisión, de ejecución y de estos con el
cliente

Los procesos tienen muchos controles

No incluyen actividades que entreguen valor

añadido complementario

ANALISIS:
Como podemos ver las empresas coinciden con dos respuestas obteniendo un
100% en ellas y solo 1 agrega una respuesta de más obteniendo el 50%.

4.
 Beneficios.

Aumentar la calidad de los Producir o distribuir nuevos

productos (bienes o servicios) (1) productos o servicios
Optimizar la eficiencia y/o la Sobreponerse o superar la
calidad de una actividad de apoyo. obsolescencia tecnológica.
50%; 7% 14%
100%; Competir en mercados nacionales e Sustituir importaciones
100%; 14%
100%; 14% internacionales
100%; 14% Contribuir con el desarrollo Aprovechar las ventajas
50%; 7% económico y social del país competitivas
50%; 7%
50%; 7% 14%
100%; Generar mayor valor económico Facilitar procesos de adaptación y
para una compañía. transferencia tecnológica

ANALISIS:
El 100% de las empresas esperan obtener beneficios de los procesos de innovación que se
presenten.

5.

CADA CUANTO REALIZAN INNOVACION EN LA

EMPRESA
Hace mucho no se
aplican procesos Mensualmente;
innovadores; 50%; 50%; 50%
50%

Mensualmente
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
Hace mucho no se aplican procesos innovadores
ANALISIS:
En este punto vemos que solo una empresa aplica innovación
mensualmente y la otra no lo hace.
6.

REALIZARIA PROYECTOS INNOVADORES

100%

SI NO

ANALISIS:
Se observa que el 100% de las empresas si desean aplicar procesos
innovadores.

7.

SUPERVISION DE CALIDAD

50% 50%

Resultados Inventario

ANALISIS:
Podemos notar que las empresas desean innovar pero aplicando
otros métodos por lo cual el porcentaje es 50% y 50%

8.
 ESTRATEGIAS

50% 50%

SI NO

ANALISIS:
Se observa que el 50 % si tiene en cuenta las estrategias, procesos e
información de la competencia y el otro 50% no.

9.

SEGUIMIENTO DE PRODUCTOS

100%

SI NO

ANALISIS:
Podemos ver que el 100% de las empresas hacen seguimiento
después de distribuir sus productos.

10.
 Medios para el seguimiento

25% 25%

50%

Correo electrónico Llamada telefónica Visita

otros cuales
ANALISIS:
El 100% de las empresas realiza llamadas telefónicas, el 50% correo
electrónico y el otro 50% visitas para llevar a cabo el debido
seguimiento.

11.

GARANTIA

100%

SI NO

ANALISIS:
Se observa que el 100% de las empresas si cuenta con un proceso
que garantice la entrega del producto en óptimas condiciones.

12.
 REUNIONES

50% 50%

SI NO

ANALISIS:
El 50% si realiza reuniones para identificar fortalezas y debilidades y el
50% no.

13.

50% 50%

SEMANAL NUNCA

ANALISIS:
El 50% de las empresas realizan reuniones semanalmente mientras que
el otro 50% nunca.
INFORME EJECUTIVO.

Introducción.

Teniendo en cuenta que el diseño de procesos es un método que se utiliza para crear un

nuevo flujo de trabajo desde cero. Las nuevas organizaciones participan en el diseño de

procesos de negocios cuando comienzan a pensar en las formas en que producirán y

entregaran sus productos y servicios. Por lo anterior se presenta este informe ejecutivo el

cual se realiza luego de aplicar dos encuestas, tabular, graficar y analizar la información a

dos empresas enfocadas a la distribución de sus productos.

Se espera que este documento pueda servir para la mejora y toma de decisiones

relacionadas con el diseño de procesos para aumentar la competitividad de las empresas.

De acuerdo con la encuesta aplicada a 2 empresas enfocadas en la distribución de sus

productos se pueden resaltar los siguientes resultados:

El 100% de las empresas realiza gestión por procesos con el fin de identificar y prevenir

problemas. Así mismo se identificó que el 100% aplica procesos administrativos, gestión de

producción y gestión contable y financiera, dejando de lado los procesos direccionados a la

gestión de mercados, gestión de ventas, gestión de inventarios, gestión de la innovación y

gestión de capital humano. Es importante añadir que el 100% de las empresas tiene sus

procesos identificados y documentados, así mismo tienen un responsable y objetivos

definidos, pero solo el 50% tiene muchos controles en dichos procesos, por lo cual se

evidencia que son cuidadosos en cuanto al cumplimiento de los objetivos propuestos. Es

importante resaltar que aunque son empresas ubicadas en diferentes departamentos

coinciden en que para las dos es importante aumentar la calidad de sus productos (bienes o

servicios), producir o distribuir nuevos productos o servicios, sobreponerse o superar la

obsolencia tecnológica, aprovechar las ventajas competitivas y generar mayor valor

económico para una compañía y de acuerdo a la actividad que realiza cada una se pueden

ver sus intereses en que el 50% espera optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad

de apoyo, competir en mercados nacionales e internacionales, contribuir con el desarrollo

económico y social del país y facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

El 50% de las empresas realiza procesos innovadores que ayuden a aumentar la

competitividad de forma mensual pero el otro 50% hace mucho no los aplica. Se observa

que el 100% si desea realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador teniendo

en cuenta que en la actualidad es indispensable para el aumento de la competitividad en el

mercado. Esperan realizarlo para mejorar la supervisión de la calidad del producto y su

distribución ya que beneficiaria la velocidad de su crecimiento. Es notorio que el 50% de

las empresas si tiene en cuenta las estrategias, procesos e información de la competencia al

momento de implementar un proceso de investigación de mercados mientras el otro 50% no

le da la importancia debida, añadiendo así desventajas para sí misma dentro del mercado. El

100% realiza seguimiento luego de distribuir sus productos teniendo presente que es de

suma importancia la opinión del consumidor para contribuir a su crecimiento. Así mismo el

100% de las empresas encuestadas aplican dicho seguimiento por medio de llamadas

telefónicas, el 50% complementa por medio de correo electrónico y el otro 50% lo hace de

forma presencial. Es motivante observar que el 100% si cuenta con un proceso que

garantice la entrega de sus productos en óptimas condiciones dando así credibilidad y

confianza a sus clientes. El 50% de las empresas tiene presente que es importante tener en
cuenta a sus empleados para identificar debilidades y fortalezas dentro de ellas pero el 50%

evidencia que se encuentra en desventaja por que al no tenerlos en cuenta, no tiene como

identificar futuros problemas. Finalmente el 50% de las empresas realiza reuniones con sus

empleados en periodos semanales y se concluye que el 50% faltante no lo hace.

Recomendaciones:

- Con base a las respuestas obtenidas las empresas dejan a un lado procesos

importantes de cualquier entidad, que pueden generar falencias por lo cual deberían

analizar, mejorar y agregar un plan donde se contemplen los diseños existentes.

- Una de las empresas no implementa una fase importante del componente para

formar una gran empresa por lo cual puede presentar un falla interna al no tener un

control de todos sus procesos de trabajo es por ello que deberían analizar y mejorar

estos diseños implementados

- En este punto vemos que solo una empresa aplica innovación mensualmente y la

otra no lo hace, lo cual puede llevar una gran desventaja ya que actualmente

atraemos clientes aplicando innovación constante y gustosa al público.

- Notamos que una de las empresas da su respuesta que SI al contrario que la otra

dice que no y esto es un punto en contra de ella ya que en la parte de mercados y

negocios se deberían manejar estrategias para así llamar clientes y satisfacer

necesidades.

- Tener en cuenta a sus empleados es algo muy importante en la formación y buen

trabajo de una empresa por lo tanto se recomienda implementar reuniones

mensuales para escucharlos y así llevar a cabo una mejor dinámica de trabajo
Conclusiones:

- Durante la aplicación de las encuestas los señores muestran buena actitud, ganas de

ayudar y motivación por participar de la actividad lo anterior genera encuentros

agradables.

- Se descubre que para las 2 empresas es importante realizar e implementar gestiones

por procesos.

- Aunque se evidencia la aplicación de procesos, están descuidando algunos que

garantizarían su crecimiento empresarial y el cumplimiento de objetivos.

- Los encuestados seleccionaron características positivas presentes en los procesos

que implementan.

- Los encuestados dieron a conocer sus intereses y coincidieron en algunos puntos

asignando el mismo valor numérico a los beneficios esperados del desafío en un

proceso innovador.

- Es indispensable que las empresas tomen en cuenta la posibilidad de implementar

procesos innovadores de manera continua.

- Los encuestados están motivados en participar de un proceso de diseño innovador

que se pueda aplicar en sus empresas.

- Es importante que uno de los encuestados contemple analizar la competencia

cuando realice investigación de mercados para que pueda adquirir datos que

favorezcan sus procesos y el cumplimiento de logros.

- Es muy importante para las empresas realizar seguimiento luego de distribuir los

productos, utilizan medios tecnológicos y contacto directo para llevarlos a cabo.

 - Se refleja un alto compromiso por parte de los encuestados al momento de realizar

las entregas de sus productos.

- Es necesario que los empresarios fortalezcan el contacto realizando reuniones que

permitan conocer los resultados e información de todo lo que se realice.

ANEXOS:

Encuesta # 1:

Señor empresario. Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de

los empresarios relacionados con el desafío de procesos operativos, agradecemos a

usted el diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información suministrada

se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

- Identificación

 Nombre o razón social de la empresa. __EMAGUA SAS___

 Actividad económica. __Recuperación de residuos sólidos reciclables___

 Ciudad. __Fonseca la guajira__

 Dirección. _Calle 13 # 1-46________

 Correo electrónico. __emaguasas@outlook.com___

14- La empresa realiza gestión por procesos. Sí_x_ No___

15- Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

11) Proceso administrativo. _x_

12) Gestión de mercadeo. ___

13) Gestión de ventas. ___

14) Gestión de producción. _x_

15) Gestión de compras. ___

16) Gestión de inventarios. _x_

17) Gestión de la innovación. ___

18) Gestión contable y financiera _x_

19) Gestión de capital humano. ___

20) Otro ___ Cuál __________________________

16- De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que

realiza su empresa

9) Los procesos están identificados y documentados. _x__

10) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. _x_

11) Los procesos son largos. ____

12) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores. ____

13) El costo del proceso es desconocido. ____

14) Existe mucha separación entre los puntos de decisión, de ejecución y de

estos con el cliente. ____

15) Los procesos tienen muchos controles. ____

16) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario. ____

 17- Qué beneficio espera Usted que el desafío de un proceso innovador

brinde a la empresa. Ordene del más importante al menos importante,

siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

- Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes

o servicios)

k) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). _1_

l) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. _7__

m) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. _6_

n) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _5_

o) Competir en mercados nacionales e internacionales. ____

p) Sustituir importaciones. ____

q) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ___

r) Aprovechar las ventajas competitivas. _4_

s) Generar mayor valor económico para una compañía. _3_

t) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica._2_

18- ¿Cada cuánto realiza procesos innovadores que ayuden a aumentar la

competitividad de su empresa?

f) Mensualmente _X_

g) Trimestralmente __

h) Semestralmente ____

i) Anualmente ____

j) Hace mucho no se aplican procesos innovadores ____

 19- ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa? _X_

20- Si su respuesta es afirmativa, indique cuál y por qué: _Contable e

inventario__

21- ¿Al momento de implementar un proceso de investigación de mercados

tiene en cuenta las estrategias, procesos e información de la

competencia?

SI_x_ NO____

22- ¿Realiza seguimiento luego de distribuir sus productos?

SI_x_ NO ____ PORQUE ________________________________

23- Si su respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, ¿qué medios utiliza

para llevar a cabo el seguimiento?

f) Correo electrónico _x_

g) Llamada telefónica _x_

h) Visita ____

i) Otros ____
 j) Cuales _____________________________________

24- ¿Cuenta con algún proceso que garantice la entrega del producto en

óptimas condiciones?

SI _x_ NO____

25- Realiza reuniones con los empleados de la empresa para identificar

fortalezas y debilidades presentes en los diferentes procesos?

SI _x_ NO ____

26- Si su respuesta anterior es afirmativa, cada cuanto los realiza?

______Semanal____

Las estudiantes Paola Gómez, Luisana González e Isabela Núñez agradecen por su
valioso tiempo e información.

Encuesta # 2:

Señor empresario. Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los

empresarios relacionados con el desafío de procesos operativos, agradecemos a usted el

diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información suministrada se podrá orientar

eficientemente la labor de diseñar procesos.

- Identificación

 Nombre o razón social de la empresa. Pío José Ramos Hoyos

 Actividad económica. Distribuidor de platanos y cocos/agricultor

 Ciudad. San Juan de Urabá Antioquia

 Dirección. Calle 21 número 11-12

Correo electrónico. Joseramos11@gmail.com

27- La empresa realiza gestión por procesos. Sí-X__ No___

28- Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

21) Proceso administrativo.X ___

22) Gestión de mercadeo. ___

23) Gestión de ventas. ___

24) Gestión de producción. X___

25) Gestión de compras. ___

26) Gestión de inventarios. ___

27) Gestión de la innovación. ___

28) Gestión contable y financiera X___

29) Gestión de capital humano. ___

30) Otro ___ Cuál __________________________

 29- De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que

realiza su empresa

17) X Los procesos están identificados y documentados. ____

18) X Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. ____

19) Los procesos son largos. ____

20) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores. ____

21) El costo del proceso es desconocido. ____

22) Existe mucha separación entre los puntos de decisión, de ejecución y de

estos con el cliente. ____

23) X Los procesos tienen muchos controles. ____

24) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario. ____

30- Qué beneficio espera Usted que el desafío de un proceso innovador

brinde a la empresa. Ordene del más importante al menos importante,

siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

- Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes

o servicios)

u) 1 Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ____

v) 5 Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ____

w) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. ____

x) 7 Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ____

y) 2 Competir en mercados nacionales e internacionales. ____

z) Sustituir importaciones. ____

aa) 6 Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ____

bb) 3 Aprovechar las ventajas competitivas. ____

cc) 4 Generar mayor valor económico para una compañía. ____

dd) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. ____

31- ¿Cada cuánto realiza procesos innovadores que ayuden a aumentar la

competitividad de su empresa?

k) Mensualmente ____

l) Trimestralmente ____

m) Semestralmente ____

n) Anualmente ____

o) X Hace mucho no se aplican procesos innovadores ____

32- ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa? si______

33- Si su respuesta es afirmativa, indique cuál y por qué: supervisión de la

calidad del producto y su distribución, porque esto beneficiaría la

velocidad del crecimiento empresarial, en tanto estos procesos se

ejecutarían en menor tiempo y con mejores

resultados.________________________
 34- ¿Al momento de implementar un proceso de investigación de mercados

tiene en cuenta las estrategias, procesos e información de la

competencia?

SI____ NO X____

35- ¿Realiza seguimiento luego de distribuir sus productos?

SI X____ NO ____ PORQUE es política de la empresa para garantizar la satisfacción de

los clientes, para analizar el comportamiento del cliente frente al

producto________________________________

36- Si su respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, ¿qué medios utiliza

para llevar a cabo el seguimiento?

k) Correo electrónico ____

l) Llamada telefónica X____

m) X Visita ____

n) Otros ____

o) Cuales _____________________________________

37- ¿Cuenta con algún proceso que garantice la entrega del producto en

óptimas condiciones?

SI X____ NO____
 38- ¿Realiza reuniones con los empleados de la empresa para identificar

fortalezas y debilidades presentes en los diferentes procesos?

SI ____ NO X____

39- ¿Si su respuesta anterior es afirmativa, cada cuanto los realiza?

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Las estudiantes Paola Gómez, Luisana González e Isabela Núñez agradecen

por su valioso tiempo e información.