ACTIVIDAD EVALUATIVA 2 – TODO EMPIEZA CON UN BUEN DIAGNÓSTICO:

IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS

JHONNY ALEJANDRO GRAJALES FRANCO

JUAN FELIPE GIRALDO VANEGAS
CARLOS EDUARDO VELÁSQUEZ GUZMÁN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
JONHLY ALEXANDER MUÑOZ MORENO

JUNIO 1 DE 2020
COLOMBIA
 TABLA DE CONTENIDO
PAGINA
 Introducción ---------------------------------------------------------------- 3
 Cuestionarios ---------------------------------------------------------- 4, 5, 6, 7, 8
 Graficas comunicación y participación ----------------------------------- 9
 Graficas liderazgo y relaciones interpersonales------------------------- 10
 Análisis y Matriz DOFA -------------------------------------------------- 11
 Estrategias DO FA --------------------------------------------------------- 12
 Conclusiones ---------------------------------------------------------------- 13
 Bibliografía ------------------------------------------------------------------ 14

2
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad es importante conocer y garantizar un ambiente laboral sano en las

organizaciones, que los colaboradores se sientan en un entorno con las mejores condiciones
para optimizar su desempeño, por tanto se requiere de la aplicación de diferentes
herramientas que permitan llegar a un diagnóstico y poder entrar a hacer las correcciones
necesarias.

Por tanto el presente trabajo se presenta un diagnóstico por medio de una matriz DOFA, así
como también lo contemplado en el documento de Psicología Organizacional referente del
eje 2.

Si bien el diagnóstico no es la solución a la problemática que se logre detectar, es el primer

paso y el más determinante para llegar al objetivo.

3
 CUESTIONARIOS

Respuestas del Optómetra

CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

DEFINITIVAMENTE NO 1

PROBABLEMENTE NO 2

INDECISO AFIRMACIÓN 3

PROBABLEMENTE SI 4

DEFINITIVAMENTE SI 5

Preguntas de Clima Organizacional 1 2 3 4 5

1. ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? x

2. ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, x

hubiera ingresado en ella?
3. ¿Le gusta su empresa? x

4. ¿Cambiaría cosas de su puesto de trabajo? x

5. ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa? x

6. ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo? x

7. ¿Su lugar de trabajo está bien acondicionado? x

8. ¿Sus herramientas de trabajo son de última generación? x

9. ¿Cree que tiene mucha autonomía en su trabajo? x

10. ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? x

4
 Respuestas del Director Comercial

CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

DEFINITIVAMENTE NO 1

PROBABLEMENTE NO 2

INDECISO AFIRMACIÓN 3

PROBABLEMENTE SI 4

DEFINITIVAMENTE SI 5

Preguntas de Clima Organizacional 1 2 3 4 5

1. ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? x

2. ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, x

hubiera ingresado en ella?
3. ¿Le gusta su empresa? x

4. ¿Cambiaría cosas de su puesto de trabajo? x

5. ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa? x

6. ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo? x

7. ¿Su lugar de trabajo está bien acondicionado? x

8. ¿Sus herramientas de trabajo son de última generación? x

9. ¿Cree que tiene mucha autonomía en su trabajo? x

10. ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? x

5
 Respuestas del Auxiliar Administrativo

CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

DEFINITIVAMENTE NO 1

PROBABLEMENTE NO 2

INDECISO AFIRMACIÓN 3

PROBABLEMENTE SI 4

DEFINITIVAMENTE SI 5

Preguntas de Clima Organizacional 1 2 3 4 5

1. ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? x

2. ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, x

hubiera ingresado en ella?
3. ¿Le gusta su empresa? x

4. ¿Cambiaría cosas de su puesto de trabajo? x

5. ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa? x

6. ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo? x

7. ¿Su lugar de trabajo está bien acondicionado? x

8. ¿Sus herramientas de trabajo son de última generación? x

9. ¿Cree que tiene mucha autonomía en su trabajo? x

10. ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? x

6
 Respuestas del Asesor Comercial 1

CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

DEFINITIVAMENTE NO 1

PROBABLEMENTE NO 2

INDECISO AFIRMACIÓN 3

PROBABLEMENTE SI 4

DEFINITIVAMENTE SI 5

Preguntas de Clima Organizacional 1 2 3 4 5

1. ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? x

2. ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, x

hubiera ingresado en ella?
3. ¿Le gusta su empresa? x

4. ¿Cambiaría cosas de su puesto de trabajo? x

5. ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa? x

6. ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo? x

7. ¿Su lugar de trabajo está bien acondicionado? x

8. ¿Sus herramientas de trabajo son de última generación? x

9. ¿Cree que tiene mucha autonomía en su trabajo? x

10. ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? x

7
 Respuestas del Asesor Comercial 2

CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

DEFINITIVAMENTE NO 1

PROBABLEMENTE NO 2

INDECISO AFIRMACIÓN 3

PROBABLEMENTE SI 4

DEFINITIVAMENTE SI 5

Preguntas de Clima Organizacional 1 2 3 4 5

1. ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? x

2. ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, x

hubiera ingresado en ella?
3. ¿Le gusta su empresa? x

4. ¿Cambiaría cosas de su puesto de trabajo? x

5. ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa? x

6. ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo? x

7. ¿Su lugar de trabajo está bien acondicionado? x

8. ¿Sus herramientas de trabajo son de última generación? x

9. ¿Cree que tiene mucha autonomía en su trabajo? x

10. ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? x

8
 COMUNICACIÓN
RESPUESTAS
NUMERO
1 2 3 4 5
DE
DEFINITIVAMENTE PROBABLEMENTE INDECISO PROBABLEMENTE DEFINITIVAMENTE
PREGUNTA
NO NO AFIRMACION SI SI
1 0 0 0 4 1
3 0 0 2 0 3
6 0 0 3 2 0

DEFINITIVAMENTE SI
20%

PROBABLEMENTE SI
80%

DEFINITIVAMENTE NO PROBABLEMENTE NO INDECISO AFIRMACION

PROBABLEMENTE SI DEFINITIVAMENTE SI

PARTICIPACIÓN

9
 NUMERO RESPUESTAS
DE 1 2 3 4 5
DEFINITIVAMENTE PROBABLEMENTE INDECISO PROBABLEMENTE DEFINITIVAMENTE
PREGUNTA
NO NO AFIRMACION SI SI
2 0 0 0 4 1
7 0 0 0 4 1
8 0 3 1 0 1

14%

57%

LIDERAZGO
NUMERO RESPUESTAS
DE 1. DEFINITIVAMENTE 2. PROBABLEMENTE 3. INDECISO 4. PROBABLEMENTE 5. DEFINITIVAMENTE
PREGUNTA NO NO AFIRMACION SI SI

10 0 0 0 5 0
5 0 0 2 1 2

10
 RELACIONES INTERPERSONALES
NUMERO RESPUESTAS
DE 1. DEFINITIVAMENTE 2. PROBABLEMENTE 3. INDECISO 4. PROBABLEMENTE 5. DEFINITIVAMENTE
PREGUNTA NO NO AFIRMACION SI SI

9 0 1 3 1 0
4 0 0 0 5 0

ANÁLISIS CLIMA ORGANIZACIONAL

Teniendo en cuenta todo lo aplicado en nuestro informe, básicamente quisimos escuchar a
los directamente relacionados en la empresa, de tal forma ellos nos manifestaran sus
inconformidades, compromiso con la empresa, como se sienten en ella, que tan tenidos en
cuenta están, gracias a nuestros cuestionarios logramos concluir lo siguiente:
- Todos coinciden que su puesto de trabajo podría mejorar, por tanto se recomienda una
revisión de la descripción de cargos y evaluar que procesos se pueden mejorar.

- El director comercial es quien muestra la mayor satisfacción ante la empresa, mientras

los asesores no se encuentran tan convencidos, sería importante una charla motivacional
constante.

11
- Se debería evaluar las herramientas de los asesores comerciales, qué tiene la
competencia y que ventajas le brinda a los colaboradores para mejorar su desempeño

MATRIZ DOFA
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS
 Poca Población.  Inicio Comercial
 Horario de trabajo definido  Economía
(Optómetra).  Covid
 No hay sentido de pertenencia por
la empresa.
 No hay una descripción del cargo
definido.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Criterio  Innovación Comercial – Asesorías
 Mayor Tecnología Virtuales.
 Examen de Alta Calidad  Apertura Comercial
 Responsabilidad  Precios Adecuados.
 Cobertura Nacional  Asesoría Personalizada.
 Buena comunicación entre las  Buen Clima Laboral.
áreas.  Invertir en equipos de tecnología
para los asesores y así mantener y
mejorar la cobertura nacional.
 Extender el horario del optómetra
 Ampliar el horario para garantizar a
los clientes mayor tiempo de
servicio

Estrategias DO
 Aumentar el portafolio de servicios ofreciendo productos, no solo a personas que
sufren de algún problema de visión, sino también a quienes desean productos de
descanso para sus ojos o para el cuidado de los mismos en las vacaciones.
 Ampliar el horario para garantizar a los clientes mayor tiempo de servicio.

Estrategias FO
 Invertir en equipos de tecnología para los asesores y así mantener y mejorar la
cobertura nacional

12
 CONCLUSIONES

 El objetivo primordial del uso del diagnóstico organizacional, con el fin de

identificar el clima organizacional por medio de respuesta de los colaboradores, es
la identificación de factores internos y externos como fortalezas, amenazas,
oportunidades y debilidades.

13
  Por dar cumplimiento a la normatividad referente a la medición del clima
organizacional se hace la tarea, en muchos casos solo por cumplir, pero lo realmente
importante es lograr un ambiente laboral sano.
 Existen varios métodos de diagnóstico, es importante que el gerente no se ciña a
uno u otro, puede combinarlos y tener en cuenta que el objetivo es mejorar el
ambiente laboral

BIBLIOGRAFÍA
- https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional-de-una-empresa-constructora-
en-mexico/

- https://eva.udelar.edu.uy/pluginfile.php/453210/mod_folder/content/0/20.pdf

- Referente pensamiento Eje 2 – Mónica Hoyos

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