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El plan de mercadeo aplicado

Presenta:

Catalina Semana te Muñoz

María Susana Martínez Abril

Leidy Johana Ronderos Villalobos

Yuliana Andrea Ávila Loaiza

Profesor:

Javier Ernesto Silva Rincón

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Bogotá DC 2020

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN 3
1. Objetivo general 4
2. Objetivos específicos 4
3. Conceptos planes de mercadeo 5
4. Definicion problema 10
5. Plan de mercadeo 22
6. Proyecto Estrategia 23
7. Conclusiones 31
8. Bibliografía 32
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INTRODUCCIÓN

Actualmente en las empresas es de gran importancia tener en cuenta la innovación y la

acción, aunque, se debe prestar más atención al momento de planear, indagar e investigar,

debido a que una buena planeación es la que permite la consecución y ejecución de los

propósitos establecidos en una empresa, de igual forma muchas empresas para que su plan de

mercado o estrategia de venta funcione, tienen que haber hecho un muy buen estudio del

sector donde se localizan sus empresas y al público a quienes van dirigidos.

El término marketing aparece en el ámbito académico a comienzos de la primera década

de 1900. Así en 1902 Jones impartió en la Universidad de Michigan un curso titulado “La

industria distributiva y reguladora en Estados Unidos”, y en 1905 bajo la dirección de Kreusi se

ofrece un curso titulado “Marketing de Productos” en la Universidad de Pennsylvania (Bartels,

1988). Desde entonces se ha producido una evolución del concepto, y al mismo tiempo una

extensión del marketing a otros campos.  

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El objetivo del presente documento es realizar un Plan de Mercado para una HOUSE &

CAR. La empresa ofrece servicios de lavado y tapizado de los vehículos, adicional lavado de

alfombras, cortinas romanas, sofás, silla de comedor y demás.

La estructura del plan de mercado se constituye de una primera parte de análisis de la

situación donde se estudian tanto el entorno interno como el externo de la empresa, que permitirá

observar las circunstancias que de forma directa o indirecta afectan a la empresa.

En la siguiente parte del plan se fijan las estrategias y las acciones concretas que han de

llevarse a cabo para lograr los objetivos especificados anteriormente. Finalmente habrá un plan

de seguimiento y control para saber si el desarrollo de la acción del crear un canal en YouTube

ha servido para alcanzar los objetivos pretendidos.

1. Objetivo general

Desarrollar un plan de acción que permita aumentar el ofrecer un servicio de alta calidad
y fomentar el reconocimiento de House &car, por medio de publicidad comercial, revistas de
automotores, redes sociales, de tal forma implementar un canal en YouTube.

2. Objetivos específicos

Conocer el segmento o nicho de mercado al cual está dirigida la empresa.

Investigar, dar soluciones, incluso dar aportes constructivos a la empresa o problema que esté
presente, creando contenido original y llamativo para así poder realizar un buen trabajo de
campo.
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3. Conceptos de Planes de Mercadeo

Definición 1

Según la definición de Philip Kotler (1931), un plan de marketing es “un documento

escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los

elementos de Marketing-Mix, que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia

dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a paso.”

Definición 2

De acuerdo con Ambrocio (2000), “un plan de marketing es el punto mas alto del proceso

de decisión de aprovechar una oportunidad ofrecida por el mercado. Congrega todas las

actividades empresariales dirigidos hacia la comercialización de un producto o servicio, el cuál

existe para atender las necesidades específicas de los consumidores” Así mismo habla de tres

niveles fundamentales de planeación como lo son: el estratégico, el táctico y el operacional.

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Figura 01. Plan de Marketing paso a paso, tomado de http://catarina.udlap.mx/

Definición 3

Según Ferrell, O.C., Hartline, Michael D. (2006), el plan representa una detallada

formulación de las acciones necesarias para llevar a cabo el programa de marketing. Piense en el

plan de marketing como un documento de acción, es el manual para la implementación, la

evaluación y el control de marketing. La característica distintiva de un plan de marketing bien

desarrollado es su capacidad para lograr las metas y objetivos que establece.  El plan de

marketing es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un trabajo,

proyecto o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de marketing y de

este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing.

Definición 4

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa

orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las

diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos
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marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente

coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes

adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar

respuesta válida a las necesidades y temas planteados.

Definición 5

El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere

conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y

posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para

su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos

necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa,

dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos

destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos

disponer.

De acuerdo con lo investigado y descrito anteriormente, se concluye que un plan de

mercadeo es aquel que permite identificar de manera clara estableciendo un paso a paso de cómo

lograr el cumplimiento a cabalidad los objetivos principales, así como analizar de manera

exhaustiva la situación actual del mercado y la empresa frente a la competitividad.

Por otro lado, mediante un plan de mercadeo se puede visualizar el tipo de cliente para la

empresa, así como realizar Plan de acción, donde aparece cuándo y quién ejecutará las diferentes

acciones programadas, del mismo modo, crear el tipo de campañas a realizar para alcanzar el

objetivo esperado.
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Por último, mediante este plan de mercadeo se proyecta el presupuesto que se requiere

para ejecutar cada acción, así de esta manera organizada se garantiza que el objetivo propuesto se

cumpla, en definitiva, la planeación es el motor para todas las acciones propuestas se engranen

con el fin de alcanzar un objetivo.

Ejemplos de planes de Mercadeo

Coca cola

Coca Cola es a nivel mundial un ejemplo de estrategias de mercadeo exitosas, ya que

logra poner al cliente en el centro de todo. Hace pocos años esta multinacional lanzó una

campaña publicitaria llamada “Comparte una Coca Cola con…”, en la que los consumidores

encontraban en los envases de la bebida su nombre o la de sus seres queridos. Y si no aparecía su

nombre, podían pedirla por una aplicación solicitando su Coca Cola personalizada.

Este plan de marketing incrementó las ventas de Coca Cola y, además, le generó

visibilidad gracias a que los mismos consumidores compartían en sus redes sociales fotografías

con sus latas o botellas personalizadas. Sin duda alguna, esta campaña no hubiera tenido éxito

sin un plan logístico adecuado, es decir, con la planificación, ejecución y control de cómo le está

llegando al consumidor el producto.

Amazon

Toda lista que busque mostrar estrategias de mercadeo exitosas tanto por el plan como

por la ejecución debe resaltar a Amazon. La sincronía entre marketing y logística en lo comercial

más evidente que en ninguna otra manera de vender productos y servicios.

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La promesa de Amazon es que con un clic podemos comprar un producto y recibirlo

donde nosotros digamos, por eso, para lograr este objetivo, se necesita de una estrategia de

mercadeo sólida que influya en nuestra decisión de compra y que nos haga llegar el producto o

servicio en las mejores condiciones y en el tiempo prometido. Un líder en esto es Amazon.

Alpina

Competir contra la solidez, el respaldo y el tamaño de una multinacional no es nada fácil.

Pero Alpina, compañía ciento por ciento colombiana, lo ha logrado, y con mucho éxito. En el

segmento de yogures ha luchado contra gigantes como Nestlé y Yoplait sin amilanarse. Si bien

en los pasillos se rumora que su estrategia de ventas fue la culpable de que Nestlé se retirara del

mercado, Vicente de Arteaga, economista y vicepresidente de mercadeo cola compañía,

desmiente esta teoría. Lo que sí es indiscutible, es que, a pesar de la fuerte competencia,

mantienen el liderazgo no sólo en yogures, sino en leche larga vida, golosinas alimenticias y la

mayoría de los quesos.

Arteaga asegura que la clave del éxito está en que Alpina decidió especializarse en lo que

sabe hacer (alimentos listos portables y saludables), y no ha buscado diversificarse hacia otras

áreas ni adquirir nuevas empresas para crecer, Teniendo estos objetivos claros, dirigieron sus

esfuerzos a la distribución y la innovación, las dos armas que les han permitido mantenerse a la

cabeza del sector, "Nuestra estrategia ha sido estar lo más cerca posible del consumidor'.

4. Definición del problema

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Falta de publicidad comercial para que sus servicios sean reconocidos en el país, y

organización Marketing.

¿Existirán posibilidades de que la empresa HOUSE&CAR, mediante creación de un plan

estratégico de mercado apropiado para la situación que está viviendo en la actualidad, pueda

establecer objetivos claros con estrategias y tácticas bien definidas y planes de seguimiento, que

le permitan un crecimiento empresarial ordenado?

4.1 Análisis de la situación actual

HOUSE&CAR

En la actualidad en la ciudad de Bogotá se evidencia que el servicio de lavado de

tapizados del interior de carros, polichado, lavado de alfombras y demás lo ofrecen gran cantidad

de empresas como lo son: ONCLEAN, CARSMOT NIZA, MEGA FUNSION, entre otras

muchas.
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Por lo anterior es necesario que los empresarios tengan claro para donde apunta el

mercado de bienes y servicios y se identifiquen posibilidades de negocio que puedan ser

desarrolladas de la manera más pertinente, optimizando los recursos y maximizando los

beneficios para hacer de las empresas un ejemplo de emprendimiento y aprovechamiento del

potencial tan elevado.

Ahora bien, este mercado no era muy llamativo en tiempos pasados, ya que para muchos

era más fácil adquirir un nuevo producto en cuanto al lavado de alfombras y muebles

dependiendo su tiempo de uso, sin embargo, a través del tiempo se ha ido fortaleciendo y se

podría asegurar que por la economía que cruza el país en los últimos años, para un gran

porcentaje de los hogares es primordial reutilizar al máximo en lo que se pueda.

Para el caso del servicio de lavado y tapizado, es un servicio atractivo, pero no deja de ser

un trabajo difícil ya que implica garantizar la calidad del aroma, en muchas ocasiones si se hace

un mal lavado puede generar manchas y mal olor, factor que afecta la imagen del empresario y la

calidad en sus servicios prestados.

La empresa HOUSE & CAR, fue creada el 10 de agosto de 2018, su estrategia de servicio

radica en tener el equipo necesario, tanto humano como las herramientas técnicas para

desempeñar las actividades que se requieran, así como para desplazarse a cualquier lugar que

requiera la prestación del servicio.

La misión de la empresa y los objetivos son los siguientes:

Misión: Ofrecer un servicio de alta calidad, satisfaciendo las necesidades del cliente
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Objetivos: Ser reconocidos como una empresa que ofrece servicios de calidad.

El servicio que ofrece es lavado de tapizados de carros, polichado, lavado de alfombras,

lavado de salas, comedores y demás que se les pueda realizar el proceso. Para realizar el proceso

de lavado cuentan con máquinas profesionales para cada proceso, así como los productos

industriales que solicitan producir con ciertas características para el cuidado de las telas a

empresas especializadas en productos de aseo.

Desde que fue creada la empresa HOUSE& CAR, su forma de prestar el servicio se hace

por solicitud explícito de los clientes, y no porque hayan realizado una investigación en el

mercado en donde identifiquen las posibles estrategias para el aprovechamiento de esta

oportunidad, así mismo un análisis sobre los servicios que presta la competencia para innovar

sobre los servicios y precios que ya tienen establecidos desde su creación. De igual manera no se
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evidencia que exista un canal de comunicación efectiva entre la empresa y la clientela, ya que

como se dan a conocer es mediante el periódico del barrio en donde se encuentra ubicada y las

pancartas colgadas en el establecimiento.

De acuerdo con la información recolectada, a continuación, se presenta una estrategia de

mercado, permitiendo que esta empresa la conozcan por la calidad de los servicios prestados y

así atraer más clientela.

Recursos y Capacidades de la Empresa

RECURSOS HUMANOS

HOUSE & CAR, cuenta con 4 trabajadores en su nómina, son quienes prestan el servicio

de lavado de tapicería, polichado y lavado de alfombras y demás que se requerían y este dentro

de los servicios ofertados.

En la actualidad la empresa, no cuenta con un organigrama estructurado, sin embargo,

cada empleado es responsable de una actividad dentro del proceso del lavado.

Una vez revidados los perfiles que allí laboran se identificó que no son profesionales de

alta calificación, de hecho, algunos no tienen ningún estudio que haga referencia a las

actividades a desarrollar. Regularmente, son los dueños los que forman y enseñan cómo deben

desempeñar el trabajo.

En cuanto a la gestión del talento humano, se puede decir que su forma de laborar es

tradicional y no tienen implementado un sistema innovador de marketing interno. Los

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responsables están en contacto directo con todos los trabajadores cada día y por eso saben de

primera mano cuáles son los problemas que surgen y las necesidades.

RECURSOS ECONÓMICOS

HOUSE&CAR, No tiene la capacidad para hacer inversiones, cuya empresa es pequeña y

aun no cuenta con los recursos financieros. La crisis mundial ha hecho que la empresa no tenga

ingresos tema que afecta la economía y estabilidad de dicha empresa.

Al solicitarles un estado contable, informan que aún no cuentan con un sistema que

controle los ingresos y egresos que la empresa tiene, sin embargo, dicho control lo llevan de

manera escrita en un libro.

RECURSOS PRODUCTIVOS Y TECNOLÓGICOS

El tamaño de la empresa es muy pequeño por lo que su capacidad productiva es limitada,

sin embargo, usan estrategias como flexibilidad en el horario ofrecido a los clientes.

Para el desarrollo de las actividades que implican el servicio, cuentan con maquinaria

adecuada garantizando el servicio prestado, no obstante, en el mercado existe maquinaria

especializada y con mayor capacidad para las tareas que se realizan, no obstante, como los

recursos son bajos no pueden adquirir dicha maquinaria y les implica acomodarse a lo que en la

actualidad tienen. Esto no es un impedimento para ofrecer un servicio con calidad, pues muchos

de la clientela manifiestan que el personal que allí labora hace el trabajo con calidad y por ello es

por lo que vuelven y recomiendan la empresa.

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Manifiestan que esta maquinaria ayuda al medio ambiente en el uso moderado del agua,

incluye un sistema que hace que la cantidad de agua sea mínima.

Fotografía 01. Maquinaria usada, elaboración propia

Precios de los servicios ofertados

PRECIOS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Denominación Precio
Servicios Autos
Polichado $ 100.000,00
Lavado de Tapicería Completa $ 150.000,00
Lavado Exterior $ 20.000,00
Lavado de Forros $ 10.000,00
Lavado Piso $ 60.000,00
Lavado Techo $ 35.000,00
Limpieza Interna (aspirado) $ 15.000,00
Servicios Hogar
Lavado de Sala Completa $ 120.000,00
Lavado un (1) Sofá grande $ 80.000,00
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Lavado un (1) Sofá pequeño $ 40.000,00

Lavado de Sillas de Comedor $ 80.000,00
Lavado una (1) Silla de Comedor $ 20.000,00
Lavado de Alfombras (Varia el tamaño) $ 150.000,00
Lavado de Sillas de Oficina (Individual) $ 25.000,00
Lavado de Paneles $ 50.000,00
*Es importante aclarar, que si arman el combo con cualquier servicio el valor
disminuye, así mismo, varia el tamaño de los bienes

Tabla 01. Servicios y Precios Ofertados, elaboración propia

Ingresos y Egresos

Gastos Mensuales
Ingresos
$ 6.500.000,00
Egresos
Arriendo $ 800.000,00
Servicios Públicos $ 150.000,00
Mano de Obra $ 2.800.000,00
Insumos $ 300.000,00
Obsequio para la Clientela $ 150.000,00
Mantenimiento de maquinaria y equipo $ 100.000,00
TOTAL $ 4.300.000,00

Tabla 02. Gastos Mensuales, elaboración propia

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Una vez se realizó este balance, se observa que los ingresos son bajos, cuyo factor es
porque no tiene la capacidad en cuanto a la estructura física como de personal para abastecer la
demanda del servicio, por lo que se recomienda revisar la posibilidad de ampliar, los recursos
deben ser adquiridos mediante un crédito ante un banco, ya que en la actualidad no cuenta con
ellos, de igual manera implementar estrategias de mercado.

En atención a todo lo anterior se realizó un análisis mediante la matriz DOFA, arrojando

el siguiente resultado:

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas

DOFA

FORTALEZAS DEBILDADES
-Experticia en el talento humano, -Diferencia en su oferta y la de los
expertos y comprometidos competidores
-Experiencia en el sector -No pueden hacer frente a precios más
-Capacidad de adaptarse y asesorar a bajos.
cada cliente -No tienen capacidad de hacer grandes
-Garantía del servicio que presta inversiones.
-Reconocimiento de la clientela - Bajo poder de negociación con clientes y
-Calidad en el servicio prestado proveedores.
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-No se cuenta con un presupuesto definido

para el rubro de publicidad
-No existe un plan de marketing
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Facilidad para fidelizar a los clientes.
-Inestabilidad financiera.
-No existe el servicio de lavado de
-Incremento de establecimientos de lavado
vehículos en el sector.
con nuevas tecnologías.
-Buena percepción de los clientes por
-Retiro de clientes insatisfechos por un mal
innovación en el concepto de lavado
servicio prestado.
de vehículos.

Tabla 03. Matriz DOFA, elaboración propia

Estrategias Que Sigue La Empresa Actualmente

Dentro de los objetivos, que tiene la empresa son los siguientes: Prestar servicio de

lavado y tapizado, aumentar los ingresos para expandir los servicios.

Al solicitar información al propietario sobre las estrategias de mercado, refiere lo

siguiente: “HOUSE & CAR, en temas de mercadeo no ha hecho nada para llegar a más usuarios,

como ha funcionado es por medio de clientes que se acercan a preguntar cuando estamos

haciendo trabajos, allí se les informa, se muestra la calidad de trabajo y mediante esto se

convence para que nosotros hagamos el trabajo que necesita.

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Sin embargo, dice que se podría decir estrategia es a que ellos están disponibles en

cualquier horario para recibir los autos o para hacer el domicilio, adicional informan que

depende del servicio adquirido por el cliente le otorgan como premio un producto para su carro,

como ambientador, o líquido para el cuidado de la cojinería.

De igual modo al indagar en los costos ofrecidos por otras empresas se observa que el

valor que HOUSE&CAR ofrece es alto en algunos servicios, por lo que podríamos traducir que

ha desarrollado una estrategia competitiva, la cual es ofreciendo un servicio de calidad, ganando

la confianza del cliente para dejar su automóvil todo un día y sobre todo dando flexibilidad en el

horario, ya que el propietario de esta empresa indica que en muchas ocasiones dejan los carros el

día de pico y placa y que es el quien costea el tema del parqueadero un valor agregado.

Por otro lado, con el fin de conseguir más ingresos ofrecen productos para el cuidado del

carro y muebles del hogar, dichos productos se adquieren directamente en las empresas

fabricantes como lo son simoniz. Si bien es cierto, esta empresa no puede competir con

empresas de gran tamaño en la cobertura del servicio, si se asegura que la calidad incluso es

mejor por el tiempo que tienen para ejecutar el trabajo.

De igual manera, la estrategia de posicionamiento que ha implementado House&Car, ha

estado basada en la calidad del servicio que presta, mediante la confianza les han transmitido a

los clientes las capacidades y conocimiento que tienen a la hora de ofrecer y desarrollar el

servicio.

Estrategia De Producto
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Para que, lavado de cada elemento como sillas de carro, tapicería, elementos del hogar, se

requiere que la fórmula de los insumos que usan para limpiar sean diferentes ya que los

elementos tienen características diferentes, haciendo sentir al cliente que su bien está siendo

manipulado de manera segura y se garantiza el trabajo realizado.

De acuerdo con lo anterior, esta empresa le hace al cliente una prueba para garantizar que

no se va a dañar el material de lo que se vaya a lavar, así mismo le ofrece garantía del trabajo.

Estrategia De Precios

El precio depende, del tamaño del carro y la cantidad de sillas que tenga, así mismo del

análisis visual que realizan en el momento de la cotización, para el caso de alfombras depende de

la medida, Por lo tanto, es un precio basado en el coste de producción.

Del mismo modo, para calcular el coste del servicio se tienen en cuenta de manera

específica los siguientes aspectos: vida útil del bien, para el caso de los automóviles, en muchas

ocasiones ingresan autos muy antiguos que son comercializados en la feria del carro, las

alfombras que están pegadas al piso y que llevan muchos años, se informa que existen manchas

que por el tipo de líquido no caen y que al forzar quitar la marcha se puede generar una peor, de

acuerdo a lo anterior se expone al propietario un valor mayor, cuyo desgaste físico de los

colabores es mayor para garantizar un buen servicio, una vez se aclara esto el cliente está en

potestad de continuar el servicio o rechazarlo, en caso que esto ocurra se hace un ofrecimiento

mejor la idea no es dejar ir cliente ni generar perdida en costes para la empresa.

Estrategias De Comunicación
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Para este aspecto la inversión que realiza es muy escaso, ya que no cuenta con los

recursos financieros para hacer campañas de comunicación en televisión, crear una página en la

internet, para hacer publicidad mediante las vallas, por lo que su forma de generar publicidad es

mensual pagar un valor para salir en la revista del barrio en donde se encuentra ubicada la

empresa.

House&Car, tienen clientes desde hace un gran tiempo, y lo que hace para mantenerlos es

ofrecer calidad en el servicio, obsequiando algún producto en esta estrategia esta haciendo que

cuando se le acabe el producto el cliente decida adquirirlo con sus recursos.

En el mismo modo, les ofrece una bebida caliente, mientras conversan el negocio, les da

consejos sobre cómo dar continuidad al cuidado del servicio, esto permite que, mediante la

estrategia de voz a voz o clientes referidos, que es lo que más nos ha traído clientes, pero

realmente nunca hemos hecho una campaña de publicidad direccionada a ganar nuevos clientes.

Por último, utiliza las redes sociales como los son Facebook, allí muestra los trabajos

realizados, pero informa que es muy poco el trabajo que le llega mediante este método de

comunicación.

Estrategia De Distribución

La distribución en la actualidad se hace de forma directa y en sitio, los clientes se acercan

al lugar en donde se encuentra la empresa, haciendo la cotización e indicando el proceso que se

requiere para dar inicio al lavado o el servicio que requiera el cliente, una vez se ejecuta la

acción se informa al cliente para que se acerque o se le lleva hasta su domicilio el bien.
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Figura 03. Proceso de Distribución, elaboración propia

5. PLAN DE MERCADEO
Formación de la Empresa

La estructura organizacional es un pilar fundamental de una empresa, para acceder a las

diferentes oportunidades del mercado, es por ello por lo que la creación de toda empresa debe
realizarse de manera legal, siguiendo todo lo establecido en el marco normativo, por lo que se
recomienda acercarse a la Cámara de Comercio para que lo asesoren como puede constituir la
empresa de acuerdo con las condiciones.

5.1 Objetivos

OBJETIVOS
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CUANTITATIVOS CUALITATIVOS
- Alcanzar que la prestación aumente, - Lograr un alto nivel de satisfacción de
abarcando la mayor parte de Bogotá los clientes
- Premiar la fidelidad de los clientes - Crear estrategias de mercado
- Obtener alianzas con los lavaderos aprovechando la internet
de carros  - Mejorar la imagen de la empresa 

Tabla 04. Objetivos Cuantitativos y Cualitativos, elaboración propia

5.2 Estrategias Por Desarrollar

ESTRATEGIAS
- Productos personalizados
- Estrategia de distribución directa e
- Precios basados en los costes de
indirecta
producción
-Publicidad, marcado directo, buena
- Estrategia de adquisición de producto
presencia en internet.
industriales a un bajo costo con la
- Estrategia de desarrollo del mercado
calidad que se requiere. 

Tabla 05. Estrategias, elaboración propia

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Brinda el servicio de lavado interno de autos, como lo son la tapicería que comprende el

techo, sillas, tablero, puertas, baúl y demás partes internas, mediante el cual como valor agregado

se tiene el principal enfoque que es el cuidado medioambiental, de igual manera se prestará el

servicio de lavado exterior, usando máquinas con moderación de uso de agua, buscando mostrar

y comprometer a los clientes en el ahorro del agua.

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De igual modo, el nuevo enfoque será ofrecer comodidad a los clientes para que se

sientan cómodos mientras esperan que se culmine el proceso contratado, mostrando que no solo

se dedican a embellecer autos, sino que también se preocupan por la comodidad del cliente.

Como servicio de innovación priorizaremos el cuidado del medio ambiente, ya que es un factor

que en la actualidad no se tiene en cuenta, de la misma manera, los productos que se utilizan

deben ser bajos contaminantes, sin dejar de lado un servicio óptimo y de calidad.

Así mismo, para el lavado en lo que concierne a muebles del hogar, se prestara el servicio

con la tecnología de punta, ayudando al ahorro de agua, como lo mencionamos para el caso de

los servicios para autos los insumos químicos usados para desarrollar esta actividad también

serán bajos contaminantes.

Para el caso que los servicios aumenten, se contaría con un registro de los clientes, para

así brindar promociones de los servicios, priorizando a los clientes que adquieran mayor cantidad

de servicios, logrando así la fidelización con ellos.

Para garantizar un verdadero cambio, se empleó la matriz de Ansoff, ya que el objetivo

de esta matriz es buscar oportunidades de crecimiento, relacionando productos y mercados de

acuerdo con si estos son actuales o nuevos.

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Figura 02. Estrategia de Producto, tomado de https://economipedia.com/

Es por ello por lo que esta estrategia busca el crecimiento de los servicios prestados,

mediante la penetración en el mercado con los servicios existentes, pero aumentando actividad

publicitaria, captando la preferencia de los clientes de la competencia y aplicar promociones y

descuentos para fechas especiales.

Estrategia De Precios

La estrategia de precios establecida para House & car, se fundamentó en estudiar los

precios de la competencia y a partir de ellos establecer un precio competitivo que permita

penetrar de forma rápida el mercado. Los precios tienen un diferencial de acuerdo con el servicio

contratado y el tamaño del vehículo.

De otra parte, se cuenta con una estructura de costos fijos baja, lo cual permite cubrir los

costos totales y generar un retorno sobre la inversión, compatible con las necesidades de la

empresa.
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Las condiciones de pago son iguales a las de la competencia, el pago se realizará en

efectivo una vez concluido el servicio contratado. De igual forma se implementará una

promoción (Lavado a Mitad de Precio) al quinto servicio solicitado, con el fin de fidelizar al

cliente.

Es importante, anotar que el análisis de precios de la competencia no puede limitarse al

valor final, ni que un precio inferior implique necesariamente un problema para la empresa.

Existen diferentes factores que pueden generar las diferencias de precios (calidad, distribución,

componentes adicionales o duración, entre otros). Por este motivo House&Car en el análisis debe

involucrar aspectos como: tipos de precios, estrategias de reducción de precios, precios por

tamaño (tamaño de vehiculo, sala, comedor etc).

De igual manera, es importante realizar una investigación, para así conocer la valoración

del factor diferenciador y del servicio; conocer si el público se encuentra satisfecho con servicio,

evaluando la posibilidad de subir los precios, sin afectar el consumo de nuestros clientes; más

bien mejorando la percepción de los clientes actuales y los futuros; además de mejorar las

utilidades.

A continuación, mostraremos como unimos servicio, mostrando una economía en el valor

si los adquieren de esa manera:

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PRECIOS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Denominación Precio
Servicios Autos
Lavado+ Polichado+ Encerado $ 110.000,00
Lavado de Asientos+ Lavado de Techo+ Lavado de Tapiz (Auto
Grande) $ 170.000,00
Lavado de Asientos+Lavado de Techo+ Lavado de Tapiz (Auto
Pequeño) $ 140.000,00
Servicio Express (Lavado del vehículo con shampoo por fuera y
silicona a los neumáticos y tablero) $ 20.000,00

Lavado de Forros+ Aspirada+ y detallado interno más silicona en el

tablero y aromatizante, más encerado básico $ 25.000,00
Lavado Piso+ Techo $ 60.000,00
Limpieza Interna (aspirado) $ 20.000,00
Limpieza de toda la carrocería externa con descontaminante, al final
se hace un pulido. $ 15.000,00
Servicios Hogar
Lavado de Sala Completa $ 120.000,00
Lavado de Sala Completa+ Sillas de Comedor $ 180.000,00
Lavado un (1) Sofá grande $ 80.000,00
Lavado un (1) Sofá grande +Lavado un (1) Sofá pequeño $ 100.000,00
Lavado un (1) Sofá pequeño $ 40.000,00
Lavado de Sillas de Comedor $ 80.000,00
Lavado una (1) Silla de Comedor $ 20.000,00
Lavado de Alfombras (Varia el tamaño) $ 150.000,00
Lavado de Sillas de Oficina (Individual) $ 25.000,00
Lavado de Paneles $ 50.000,00
Tabla 06: Tabla de Tipos de servicios y Precios, Fuente y elaboración propia.

Estrategia De Distribución

Los servicios prestados se tendrán como estrategia de distribución de mayor potencia un

canal DIRECTO, que sería en el punto físico de la empresa servicio se brindará sin acudir o

requerir a otro canal, siendo el receptor del servicio el consumidor final, quien tiene el poder de
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decisión por información, referencia o por cercanía pues acude a nuestro local a recibir el

servicio para su auto.

Al brindar el servicio en el punto físico, permite brindar información, aclarar dudas, hacer

una muestra, la idea es buscar que los clientes, al conocer el servicio; lo recomienden con sus

familiares y amigos.

De igual manera, se realizará de manera INDIRECTA, utilizando los beneficios de la

internet, como el canal de YouTube, en donde los posibles clientes al ingresar a buscar las

empresas que prestan el servicio, puedan observar los servicios y de manera general indicarles

como se realizan los servicios, del mismo modo en las tarjetas de publicidad entregada se

implementara un código QR el cual los direcciona de manera directa a nuestro canal de

YouTube, en donde podrán encontrar tips para la limpieza y larga duración del servicio ofrecido.

De acuerdo a lo anterior, este tipo de distribución seria selectiva, ya que buscamos el

donde, el cómo, y a quien llegaremos para iniciar el posicionamiento de nuestra marca con una

reducción de costos significativa, con este modo de distribución buscamos tener una mayor

cobertura del mercado, con un control óptimo para el manejo de los precios a ofertar, adicional

buscamos tener ingresos adicionales dándole publicidad a nuestro canal para con este capital

poder ampliar nuestra publicidad y servicio.

Por último, a continuación, se muestra como seria el tema de la tarjeta con el código QR

cuyo eslogan es, (¿para qué uno nuevo? ¡Si lo puedes dejar como nuevo!) (En el siguiente QR te

diremos como no te o ¡pierdas!)

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Figura 03. Tarjeta código QR, Fuente y elaboración propia

Estrategias De Promoción

Un canal de YouTube cuyo fin sea el de fomentar cada uno de los servicios y productos

que ofrece House &Car, dirigido para las personas de todas las clases sociales en Bogotá, así

mismo aumentando el reconocimiento de House &Car en todo el país.

Productos y Servicios Ofertados

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● Productos que permiten desinfectar las superficies a tratar, como lo es el lavado de

alfombras, lavado y limpieza de tapetes.

● Servicio de limpieza en todo Bogotá, de igual forma si es posible en todo el país, lavado

y limpieza de muebles, de colchones de sofás, de tapicería automotriz, lavado y

desinfección de tanques de agua, servicio de lavado y limpieza de muebles de oficina etc.

● Se mejorará los equipos tecnológicos, equipos especiales para la limpieza.

● La entrega será un servicio a domicilio las 24 horas se recoge el articulo y se entrega

posteriormente.

● Se realizará un examen de diagnóstico de personal trabajador, es decir, elegir un personal

para trabajar previamente capacitado y experimentado, que tendrá la capacidad de

resolver cualquier situación problema que se presente.

¿POR QUÉ?

Porque ningún canal de YouTube en Colombia tiene un contenido llamativo para las

personas ya que solo se preocupan por brindar información, pero no por captar la atención de las

personas que ven estos videos.

Juan Pablo Rojas, Productor Manager de PLATZI, plataforma dedicada a la formación de

profesionales en la web y desarrollo de aplicaciones afirma que:

Ser Youtubers es un nuevo medio al que no todo el mundo está acostumbrado todavía,

pero que tiene mucho más alcance que otros medios tradicionales como la televisión y la radio.
 31

Las redes sociales pueden ser una fuente de negocio clave para cualquier persona que

tenga una marca personal.

Hay dos formas de ganar dinero, la primera es por medio de plataformas como

ADSENSE que, dependiendo de cuántas reproducciones y suscripciones obtenga, genera

ganancias. La segunda, es cuando una marca quiere que un Youtuber hable de ella. Un ejemplo

es Aeroméxico, que paga a los Youtubers por hablar de su aerolínea.

Actualmente el trabajo en redes sociales sí es considerado un trabajo formal y

normalmente se les llama “Social Media Managers” o creadores de contenidos y se basan en

estrategias para que su contenido sea bien vendido dependiendo de la red social que consideren

apropiada.

Hoy en día ser Youtuber puede ser un plus a la hora de conseguir un trabajo tradicional

ya que se sabe que detrás de un exitoso Youtuber esta una excelente estrategia para vender

contenidos.

Últimamente las redes sociales han alcanzado un gran impacto en los negocios, bien sean

personales o de una compañía y todo aquel que esté inscrito en uno de estos canales tiene acceso

a la información de todas las personas que se encuentran allí también.

Como bien sabemos, comúnmente, las redes de mayor impacto han sido YouTube,

Instagram y Facebook. En estas hay mayor flujo de personas que diariamente están activas

mirando que es lo último que ha pasado o que pueden ellos aportar a esta red y es, por eso
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mismo, que se han convertido en una alternativa para crear un negocio práctico y rentable para

aquellas personas que le dedican el tiempo suficiente.

¿PARA QUÉ?

Se propone la creación de un canal de YouTube para brindar a las personas de Bogotá, y

población colombiana información sobre productos y servicios como los que maneja House &

car de calidad, la cual permita que los televidentes puedan tener las herramientas necesarias a la

hora de llegar a necesitarlas, y así mismo aumentar el reconocimiento en el país.

¿CÓMO?

A través de un canal de la plataforma de YouTube se podrá acceder a toda la

información, de servicios y productos de tapicería y policheo. Creando contenido original y

llamativo para así poder captar la atención de los televidentes y con esto lograr nuestro objetivo

principal que es el fomentar el reconocimiento de House & car.

¿PARA QUIÉN?

Para la población colombiana, consumidores y usuarios de Bogotá, para todas aquellos

clientes que necesiten de los productos y servicios que ofrece House & car, de igual forma

incluyendo grandes empresarios e incluso personal del Estado.

Proveedores

● Hangar 28

● Imapar

● Mecánicos
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Canales

Figura 04. Youtube, Fuente https://www.google.com/

Promoción

Figura 05. Redes Sociales, Fuente https://www.google.com/

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Las redes sociales son un canal de captación dirigido al público de todos los

rangos de edad, el cual resulta económico y fácil de utilizar. Además de ir dirigido a un

público muy activo.

Precio

Rentabilidad

Google es el propietario de YouTube y por lo tanto los encargados de la monetización de

sus contenidos. Al habilitar el canal para anuncios publicitarios es Google quien pone los

anuncios en su canal y cuando los visitantes hacen clic sobre los mismos o estos aparecen en

pantalla esto genera centavos de dólar que al sumarlos pueden componer ganancias

significativas. Si los ingresos son superiores a cien dólares Google le envía el pago

mensualmente, de lo contrario se acumulan el siguiente mes hasta que la cantidad acumulada

supere los 100.

En promedio un Youtuber reconocido puede ganar alrededor de US$1.500 mensuales,

muy por encima del salario mínimo de un colombiano

Es difícil dar números concretos sobre cuánto dinero hacen los Blogger, ya que firman

con YouTube acuerdos de confidencialidad y no lo revelan abiertamente.

La mayor parte de los ingresos que tienen los Blogger en YouTube es por la publicidad

vinculada a los contenidos, que aparece o bien sobreimpresa en la imagen del propio video o lo

precede al reproducirlo (con la famosa opción de "saltar" el anuncio a los cinco segundos).
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De esos ingresos, YouTube (y por ende Google) se queda con un porcentaje. Pero los

ingresos publicitarios varían enormemente de unos canales a otros, dependiendo del tipo de

publicidad que atraen.

Los Blogger tampoco perciben ingresos "regulares", ya que el número de visualizaciones

puede variar enormemente de un mes a otro dependiendo de la popularidad de los videos.

Además, los Blogger no cobran por cada visualización. Por un lado, no todos los videos

que publican tienen publicidad, eso es algo que controla YouTube. Y por otro, solo se genera

monetización cuando el usuario interactúa con el video, haciendo clic sobre él o viéndolo

completo.

Presupuesto requerido

De igual manera, una acción de marketing, tarde o temprano debe enfrentarse a , todo

eCommerce (comercio electrónico) tendrá que enfrentarse si quiere conseguir más cuota de

mercado y ser más eficiente en la conversión visitantes en clientes: el remarketing (hoy

explicaremos sólo el remarketing a través de Google Adwords pues, existen otros canales y

plataformas que permiten realizar remarketing hacía listas de públicos segmentados, como puede

ser Facebook). Nos adentraremos en el concepto de remarketing y su elevada utilidad en

commerce, y relataremos las acciones necesarias para implementarlo en HOUSE & CAR, con

una página en youtube . Remarcar que el objeto de este artículo no es destacar que hay que hacer

para optimizar el remarketing, cada empresa tendrá sus particularidades y es prácticamente

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homogeneizar.

Tabla 07: Cotización costos, Fuente https://co.godaddy.com/

Tabla 08: Cotización costos, Fuente https://co.godaddy.com/

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Tabla 07: Cotización costos, Fuente https://co.godaddy.com/

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CARSMOT NIZA: NO somos un car wash, Somos la evolución en el cuidado

automotriz. Compañía responsable con el medio ambiente. Brindando limpieza automotriz.

MEGA FUNSION: Existimos desde el 9 febrero del año 2000, para suministrar

integralmente soluciones óptimas de limpieza, a las empresas para que alcancen sus metas y

contribuir así a elevar el nivel económico, social y cultural de la misma brindando siempre

nuestros servicios, con responsabilidad y eficiencia.

Promovemos el Espíritu Emprendedor y apoyamos e impulsamos el programa de trabajar

con pasión e innovación en el día a día, en la búsqueda de la mejora continua.

6. Conclusiones

Al realizar este análisis, se refleja que es una actividad que en el mercado tiene alta frecuencia

de la adquisición de las servicios, sin embargo esta empresa no tiene claridad de los servicios que

quiere abarcar, comenzó como una estrategia de sobrevivir y se fue convirtiendo en un negocio,

se evidencia que no tiene bases para surgir en el mercado de la actualidad, por lo que es urgente

crear una estrategia de mercado y dar algunas sugerencias de cambios que se deben realizar para

hacer parte de la competencia del mercado y cumplir lo que su objetivo menciona.

Una vez recibida y consolidada la información y realizado el análisis situacional, el entorno

político, socio cultural ambiental y tomar como base las referencias el análisis de las fuerzas de

Porter (potenciales competidores, poder de negociación de los proveedores, productos sustitutos

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y poder de negociación de los clientes) y realizado el análisis a través de herramientas

matriciales como el DOFA las conclusiones a las que se pueden llegar son:

Es necesario que tenga un programa contable mínimo para que controle los ingresos y

egresos, ya que como ellos lo mencionan se vuelve dinero de bolsillo y es por ello por lo que la

economía no es la esperada

7. Bibliografía

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Los mejores canales de YouTube para estudiar [Mensaje de blog] recuperado de:
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HANGAR28[Páginaweb]Recuperadode:https://www.hangar28.com.co/servicios/?
gclid=EAIaIQobChMIie-ardej6QIVksDACh37_ADjEAAYASAAEgIXEvD_BwE
Imapar limitada [página web] Recuperado de: https://imapar.com.co/imapar/
Mecanicos.com [página web] Recuperado de: https://mecanicos.com.co/26-tapiceria
Mecanicos.com[publicidad] Recuperado de:https://mecanicos.com.co/categorias/408-auto-
forros-y-tapizados-casanare-yopal.html
Onclean[paginaweb-publidad] Recuperado de:https://onclean.com.co/quienes-somos.html
Carsmot[Redsocialpublicidad]Recuperadode:https://www.facebook.com/pg/carsmot.co/about/?
ref=page_internal
Mega funsión soluciones de limpieza [página web – publicidad] Recuperado de:
http://megafunsion.com/nosotros.html

Ilustraciones:
Fuente:https://www.freepik.es/vector-gratis/4-logotipos-abstractos-redes-sociales-
populares_2080316.htm
Fuente:https://www.youtube.com/static?reload=9&gl=MX&template=terms