FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMA ISO 9000:2015

Docente: MSc. Gabriel Chacin

gachacin1@urbe.edu.ve @gachacin1 gachacin1
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN:
Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios
fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables a:
1. Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad.
2. Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización
para proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus
requisitos;
3. Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en
que sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán;
4. Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la
comunicación mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en
la gestión de la calidad;
5. Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los
requisitos de la Norma ISO 9001;
6. Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la
calidad;
7. Quienes desarrollan normas relacionadas.
 CALIDAD
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTEXTO
DE UNA ORGANIZACIÓN

CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
TOMA DE
PARTES
CONCIENCIA
INTERESADAS

COMPETENCIA
COMUNICACIÓN
PERSONAS
 ENFOQUE COMPROMISO
EN EL CLIENTE DE LAS PERSONAS LIDERAZGO

1 2 3

PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUES EN
PROCESOS MEJORA
7 4

TOMA DE DECISIONES GESTIÓN

BASADA EN LA EVIDENCIA DE LAS RELACIONES
6 5
DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD UTILIZANDO LOS CONCEPTOS Y LOS
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA PERSONA O PERSONAS

Alta Dirección
Consultor del Sistema de Gestión de la Calidad
Participación Activa
Compromiso
Autoridad para Disponer
Responsable de la Resolución de Conflictos
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

Organización
Contexto de la organización
Parte Interesada
Cliente
Proveedor
Proveedor Externo
Asociación
Función Metrológica
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD
Mejora
Mejora Continua
Planificación de la Calidad
Gestión
Gestión de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control de la calidad
Mejora de la Calidad
Gestión de Proyectos
Actividad
Control de Cambios
 TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO

Proceso Realización del Sistema de

Gestión de la Calidad Procedimiento

Adquisición
de Competencia Proyecto

Diseño y Contratar
Contrato Desarrollo Externamente
 TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA

Sistema de Gestión Ambiente de Trabajo

Infraestructura

Confirmación
Sistema de Gestión
Metrológica
de las Mediciones

Política

Estrategia Política de la Calidad Visión y Misión

 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

Objeto Calidad Clase Requisito de la Calidad

Defecto
Requisito Legal

Requisito Reglamentario

No conformidad
Conformidad
Información sobre Configuración
Innovación del Producto Capacidad

Trazabilidad Confiabilidad
 TÉRMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

Objetivo

Objetivo de la Calidad

Éxito Servicio

Éxito Sostenido
Salida Producto

Riesgo Desempeño Eficiencia Eficacia

TÉRMINOS RELATIVOS A LOS DATOS, LA INFORMACIÓN Y
LA DOCUMENTACIÓN

Datos Información Evidencia Objetiva Sistema de Información

Documento Información Documentada Especificación

Manual de la Calidad Plan de la Calidad

Plan de Gestión de Proyecto Verificación

Justificación del estado de la configuración

Registro Validación
Caso Específico
 TÉRMINOS RELATIVOS AL CLIENTE

Servicio al Cliente

Satisfacción del Cliente

Queja

Conflicto

Retroalimentación

Código de Conducta de la
Satisfacción del Cliente
 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERISTICAS

Característica de la Calidad

Característica Factor Humano

Competencia Configuración

Característica Metrológica Configuración de Referencia

 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS DETERMINACIONES

Seguimiento

Evaluación del Avance

Determinación

Equipo de Medición
Revisión

Ensayo

Proceso de Medición
Medición
Inspección
 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS ACCIONES

Acción Correctiva Reparación

Acción Preventiva

Reclasificación Concesión

Corrección Desecho
Reproceso
Liberación Permiso de Desviación
"Si usted no puede describir lo que está
haciendo como un proceso, usted no
sabe lo que está haciendo."

EDWARDS DEMING