PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO

LAVA EXPRESS

JESSICA LORENA CASTRO HOLGUIN

LILA MARGARITA LOZANO PERDOMO
LINA MARCELA SALDAÑA CANIZALEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ, 2018
PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO
LAVA EXPRESS

JESSICA LORENA CASTRO HOLGUIN

LILA MARGARITA LOZANO PERDOMO
LINA MARCELA SALDAÑA CANIZALEZ

DIRECTORES DEL TRABAJO DE GRADO

MARIO SAMUEL RODRIGUEZ BARRERO
EDGARDO MEJÍA HERRERA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ, 2018

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons

Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 2
Internacional.
 TABLA DE CONTENIDO

1 INTRODUCCION ..................................................................................................... 1

2 OBJETIVOS ............................................................................................................. 2

2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 2

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................. 2

3 MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 3

4 DESCRIPCION DEL NEGOCIO .............................................................................. 5

4.1 Modelo de negocio ............................................................................................. 5

4.1.1 Oportunidad ................................................................................................. 5

4.1.2 Oportunidad global ...................................................................................... 7

4.1.3 Oportunidad a nivel país .............................................................................. 8

4.1.4 Oportunidad a nivel regional ...................................................................... 10

4.1.5 Mapa de experiencia y empatía ................................................................. 10

4.1.6 Características del servicio ........................................................................ 10

4.1.7 Propuesta de valor y valor agregado ......................................................... 11

4.1.8 Aliados claves............................................................................................ 11

4.1.9 Canales ..................................................................................................... 11

4.1.10 Recursos (humanos, técnicos, tecnológicos, materiales, financieros) ... 12

4.1.11 Evidencias de la aceptación comercial de servicio (validación) ............. 13

4.2 Modelo Lienzo Canvas ..................................................................................... 13

5 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS .......................................................... 14

5.1 Descripción del equipo emprendedor............................................................... 14

5.1.1 Competencias para completar el equipo emprendedor ............................. 16

5.1.2 Capacidades considera que le hacen falta al equipo emprendedor .......... 16

5.2 Identificación de mercado ................................................................................ 17

3
 5.2.1 Perfil del cliente ......................................................................................... 27

5.2.2 Imagen corporativa .................................................................................... 30

5.2.3 Análisis de la competencia ........................................................................ 31

5.2.4 Estrategias de entrada............................................................................... 34

5.2.5 Canales de distribución ............................................................................. 34

5.3 Aspectos técnicos ............................................................................................ 35

5.3.1 Marco regulatorio para el servicio .............................................................. 35

5.3.2 Funcionalidad del producto, medible y tangible ......................................... 39

5.3.3 Plan de producción .................................................................................... 39

5.4 Aspectos administrativos y legales .................................................................. 41

5.4.1 Direccionamiento estratégico .................................................................... 41

5.4.2 Estructura organizacional .......................................................................... 43

5.4.3 Aspectos legales de constitución y funcionamiento ................................... 43

5.4.4 Gastos de personal ................................................................................... 43

5.4.5 Gastos en puesta de marcha..................................................................... 44

5.4.6 Gastos anuales de administración ............................................................. 45

5.5 Análisis financiero ............................................................................................ 46

5.5.1 Estructura de costos y monetización ......................................................... 46

5.5.2 Estados financieros ................................................................................... 48

5.5.3 Análisis de riesgo ...................................................................................... 50

5.5.4 Inversiones realizadas, necesidades de financiación y tablas de

amortización. .......................................................................................................... 54

5.6 Metas ............................................................................................................... 54

5.6.1 Proyección de ventas, clientes unidades e ingresos mensuales y anuales

para los dos primeros años. ................................................................................... 54

5.6.2 Escalabilidad y masificación del servicio. .................................................. 55

4
6 CONCLUSIONES .................................................................................................. 57

7 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 58

8 ANEXO .................................................................................................................. 61

5
 LISTADO DE TABLAS

Tabla 1 Lean Canvas ...................................................................................................... 5

Tabla 2 Modelo Canvas ................................................................................................ 13
Tabla 3 Muestreo probalistico ....................................................................................... 18
Tabla 4 Encuestas clientes ........................................................................................... 19
Tabla 5 Tamaño del mercado ....................................................................................... 19
Tabla 6 Cliente habitual................................................................................................. 21
Tabla 7 Tipo de servicio ................................................................................................ 21
Tabla 8 Costo servicio ................................................................................................... 22
Tabla 9 PIB servicios a empresas ................................................................................. 24
Tabla 10 Pronostico sector............................................................................................ 25
Tabla 11 Ficha Técnica ................................................................................................. 35
Tabla 12 Estado de desarrollo ...................................................................................... 37
Tabla 13 Demanda mensual, años ............................................................................... 39
Tabla 14 Demanda mensual y anual ............................................................................. 40
Tabla 15 Matriz dofa...................................................................................................... 41
Tabla 16 Gastos personal ............................................................................................. 43
Tabla 17 Gastos puesta en marcha .............................................................................. 44
Tabla 18 Gastos administración .................................................................................... 46
Tabla 19 Costos y monetización ................................................................................... 46
Tabla 20 Estandarización de costos.............................................................................. 47
Tabla 21 Servicio y total de costos ................................................................................ 47
Tabla 22 Balance general proyectado ........................................................................... 48
Tabla 23 Estado de resultados proyectados ................................................................. 49
Tabla 24 Flujo de efectivo ............................................................................................. 50
Tabla 25 Balance de apertura ....................................................................................... 51
Tabla 26 proyección de ventas ..................................................................................... 54
Tabla 27 Total de ingresos ............................................................................................ 55

6
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1Ficha emprendedora Jessica castro .......................................................... 14

Ilustración 2 Ficha emprendedora Lila Margarita Lozano.............................................. 15
Ilustración 3 Ficha emprendedora Lina Saldaña ........................................................... 16
Ilustración 4 Ciclo de vida del producto ......................................................................... 26
Ilustración 5 Logo .......................................................................................................... 31
Ilustración 6 organigrama .............................................................................................. 43

7
 1 INTRODUCCION

En la sociedad en que hoy vivimos todo se mueve a un ritmo acelerado, las

obligaciones del mundo moderno hacen que las personas vivan ocupadas en sus
tareas diarias continuamente, como lo son el trabajo, las tareas del hogar, la familia,
los estudios etc., sin apenas tener tiempo para realizar y gozar de aquellas
actividades que verdaderamente les gustan y les reconforta. Precisamente, este es
uno de los mayores deseos de los individuos en la actualidad disponer de tiempo
para ellos mismos. A menudo encontramos situaciones tales como horarios
imposibles, días o semanas enteras sin ver a familiares y amigos y, a duras penas,
encontrar un rato para charlar con la pareja o los hijos, aficiones personales
relegadas por el trabajo, citas aplazadas por las tareas del hogar entre otras;
Seguramente que todos nos hemos sentido identificados con algunos de estos
casos.

Por otra parte, hoy en día se puede ver como las microempresas son una parte muy
importante en la economía del país, por eso es fundamental no perderlas de vista y
no hacerlas a un lado, buscando apoyarlas para su crecimiento y beneficio en la
sociedad. Así pues, teniendo en cuenta las anteriores razones y las presentadas en
la vida cotidiana de cada ser humano, y en la nueva era de la tecnología digital nace
el plan de negocio denominado Lava Express; siendo esta una aplicación móvil
intermediaria del servicio de lavandería en la cuidad.

El proyecto tiene como objetivo llegar a los hogares ibaguereños con la finalidad de
satisfacer las necesidades básicas del hogar como lo es el lavado y planchado de
la ropa, haciendo de esta una experiencia agradable y cómoda para las personas,
ofreciendo el servicio con la ventaja competitiva que se basa primordialmente en
hacer la recolección y entrega lo más cómoda al estar dentro de la rutina diaria, con
el fin de evitarle el molesto desplazamiento y pérdida de tiempo para recoger algo
que podemos hacer por ellos.

1
 2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de negocios para la prestación de servicios de lavandería a

domicilio por medio de una aplicación móvil ubicada en el departamento del Tolima,
con el fin de suplir las necesidades de los usuarios ibaguereños y dando un alto
grado de valor a su tiempo libre para su satisfacción personal.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Evidenciar por medio de la ideación la creación del plan de negocio en general y

factibilidad de este.

 Ejecutar un estudio de mercado con el fin de conocer las oportunidades que

brinda el mercado ibaguereño a las personas que no cuentan con tiempo
suficiente para realizar las labores del hogar.

 Estructurar el proceso en la prestación del servicio y conformación administrativa

entre otras, del plan de negocio.

 Realizar un análisis financiero con el fin de evidenciar la viabilidad del plan de

negocio en un periodo de 5 años.

2
 3 MARCO TEÓRICO

Un plan de negocios es una pieza clave para transformar una idea en una empresa
real ya que no es otra cosa que el anteproyecto de la misma y lo que busca es
responder a ciertas preguntas que surgen en este proceso y que al responderlas
ayudan al empresario, inversionista o cualquier agente que tenga que ver con la
empresa pensada a que se convierta en algo rentable y sostenible disminuyendo el
riesgo al cual se enfrentan, estas preguntas pueden generar otras más como son:
¿Qué es y en qué consiste el negocio pensado?, ¿Por qué podría tener éxito esta
idea?, ¿Quién dirigirá la nueva empresa desde su formación?, ¿Cómo se piensa
obtener el éxito en el cumplimiento de las metas propuestas?, ¿Qué se necesita
para que la empresa funcione, al responder estas preguntas el plan de negocios
empieza a funcionar como un instrumento que se convierte en una base para poder
plantear una serie de estrategias que se implementan para que la empresa sea un
negocio rentable trayendo a la realidad una idea relacionándola con lo que en
realidad se tiene para que el resultado final sea la visión de lo que el forjador de la
idea en realidad pretende hacer con el proyecto que debe contener con absoluta
claridad obtenida por medio de un buen proceso de análisis de las estrategias, las
políticas, los objetivos, los resultados esperados y las modificaciones que sean
necesarias para que el proyecto sea viable (Varela, 2001)

El plan de negocio resulta importante para convencer a quien convenga que asigne
dinero y otros activos al proyecto. Y, habiendo escasos recursos hay que persuadirle
de que el capital, los bienes y el trabajo se van a utilizar de manera más eficaz y
rentable y de que los objetivos no sólo son alcanzables sino que, pese a los
competidores y otras posibles amenazas, se van a alcanzar. Por ello, el plan de
negocio sirve también de instrumento para vender la idea a un tercero; más a un,
demuestra que se controla el proyecto de principio a fin. (Zorita & Huarte)

3
Las aplicaciones móviles o apps son programas adaptados a las características y
especificaciones de los dispositivos móviles que permiten cubrir prácticamente
cualquier necesidad de forma ubicua mediante su descarga online. (Cacheiro, 2018)

Las aplicaciones también llamadas apps están presentes en los teléfonos desde
hace tiempo; de hecho, ya estaban incluidos en los sistemas operativos de Nokia o
Blackberry años atrás. Los móviles de esa época, contaban con pantallas reducidas
y muchas veces no táctiles, y son los que ahora llamamos feature phones, en
contraposición a los smartphones, más actuales. En esencia, una aplicación no
deja de ser un software. Para entender un poco mejor el concepto, podemos decir
que las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los
ordenadores de escritorio. (Cuello & Vittone, 2013)

4
 4 DESCRIPCION DEL NEGOCIO

4.1 Modelo de negocio

Tabla 1 Lean Canvas

Fuente: Los autores

4.1.1 Oportunidad
El proyecto surgió a partir de la aplicación de una técnica llamada ideación, en la
cual se realizó como primera actividad una lluvia de ideas para identificar los
problemas o necesidades que tiene el común de la gente y que, desde el punto de
vista nuestro, valía la pena explorar. (Hernandez, 2016)

Una vez identificados estos problemas se realizó un proceso de votación para

identificar aquellos que tuviesen una mayor relevancia. Identificados los dos
problemas de mayor impacto se optó por elegir uno de ellos para adoptarlo, validarlo
y diseñar una propuesta de solución innovadora planteándola como un modelo de
negocio base con el que dicha solución pudiera operar en el mercado. (Hernandez,
2016)

5
Este proceso dio un aprendizaje y conocimiento de la metodología Lean Startup,
que nos permiten evaluar un problema en campo, utilizando como principal
herramienta la entrevista y la observación, con la finalidad de poder validar si el
problema planteado se percibe como una oportunidad de negocio y si puede ser
atractiva, al grado de trabajar en ella para atacarla frontalmente y así ofrecer una
solución factible que permita solventar esta necesidad para luego validarla
buscando identificar el valor percibido del cliente ante la solución planteada, con la
intención final de saber si el posible cliente de esta solución tendría la intención de
usarla y si estaría dispuesto a pagar por ella. (Hernandez, 2016)

De acuerdo a las entrevistas realizadas, arrojaron como resultado que las labores
del hogar son el grupo principal de actividades que no se perciben con un valor
superior al costo que representa el que otra persona o empresa los realice como
parte de un servicio contratado, por lo que nos dimos a la tarea de investigar y
desarrollar una solución alrededor de una de estas actividades, con la finalidad de
ofrecer un solución creativa e innovadora de servicio especializado resolver una
sola actividad dentro de las labores del hogar. (Hernandez, 2016)

La actividad seleccionada fue la limpieza de las prendas de vestir de los individuos

que conforman un mismo hogar. Para poder identificar el servicio y así ofrecerlo
adecuadamente, nos adentramos en una segunda fase: la validación de este que
podría apoyar en la solución de una de las tareas del hogar que impide a las
personas disfrutar de su tiempo libre. Esta validación buscaba además identificar si
los clientes potenciales estaban dispuestos a pagar para que alguien más lo hiciera
por ellos, cumpliendo ciertos requerimientos que fortalecerían a nuestra propuesta
valor sobre las soluciones ya existentes en el mercado. (Hernandez, 2016)

Con la intención de apoyar la principal propuesta de valor del plan de negocio, la

cual identificamos como Tu tiempo es tuyo, ideamos un modelo de negocio que se
basa primordialmente en hacer la experiencia de recolección y entrega lo más

6
cómoda al estar dentro de la rutina diaria, con el fin de evitarle el molesto
desplazamiento y pérdida de tiempo para recoger algo que se le puede acercar.

Para que este modelo funcione en el ciclo del lavado de la ropa, es necesario hacer
estrategias comerciales con lavanderías, con la finalidad de aprovechar la
infraestructura ya existente y que en ciertos horarios no tiene mayor uso, o por el
volumen de ropa procesada obtener un mayor margen de ganancia, dejando el
negocio como un servicio de recolección y entrega de ropa entre el usuario final y
la lavandería para acercar el servicio del lavado y planchado a su rutina.
(Hernandez, 2016)

El plan de negocio en esencia se basa en acercar el servicio de una lavandería a la

rutina del cliente, para que no se preocupe por tener que desplazarse hasta el
negocio físicamente y obtener el mismo resultado, donde el beneficio de esta
actividad, es poder gozar de un tiempo libre para realizar cualquier otra actividad
que el mercado meta considere de mayor importancia. (Hernandez, 2016)

4.1.2 Oportunidad global

A nivel mundial, se puede detectar un alto grado de oportunidades del plan de

negocio en mención, teniendo en cuenta de que sea desea satisfacer necesidades
básicas y primarias para los usuarios independientemente de las condiciones en las
que se encuentren.

Teniendo en cuenta que en lo que se vive todo se mueve a un ritmo demasiado

acelerado, las obligaciones del mundo moderno provocan que las personas vivan
ocupadas en sus tareas diarias continuamente, como el trabajo, las tareas del
hogar, la familia, los estudios etc., sin apenas gozar de tiempo para realizar aquellas
actividades que verdaderamente les gustan y les reconforta.

7
Es pues así, como para el proyecto se transforma en un factor importante para
incursionar en el mercado a fin de darle solución a la problemática anteriormente
descrita.
De la misma manera ser percibe a nivel país, sobre todo en las grandes ciudades
donde las personas jóvenes cada vez están más ocupadas en sus profesiones, pero
de la misma manera en aprovechar el tiempo poco disponible para sus actividades
familiares, de alto agrado e interés.

4.1.3 Oportunidad a nivel país

Las nuevas tecnologías son la base para la modernización de negocios

tradicionales. Sectores que llevan desarrollando procesos del mismo modo desde
hace años se valen de nuevas herramientas para agilizar sus técnicas y hacerlas
llegar hasta el consumidor final. Este es el caso de la lavandería, la lavandería en
Colombia es un sector muy tradicional y con mucho margen de mejora y
modernización. (López E. , 2018)

Ahora esta oportunidad está siendo aprovechada por Mr Jeff, una empresa
española que está desarrollando la tecnología necesaria para mejorar las técnicas,
agilizar los procesos y hacer de la lavandería un producto accesible y asequible
para todos. (López E. , 2018)

Es sin duda una de las tareas que más odiamos hacer dentro del hogar y además
no es nada económica: esta tarea consume el 11% de nuestro gasto en energía.
Todo ello más el coste de los jabones, detergentes, suavizantes y el resto de los
productos de lavado que usamos, sin olvidarnos del agua. (López E. , 2018)

Sus jóvenes propietarios han aplicado en sus plantas los conocimientos adquiridos
en el exterior y el concepto de calidad al cliente. Por esta razón, han captado gran

8
parte de los usuarios que preferían enviar a Estados Unidos sus prendas delicadas,
por temor a que se dañaran en las lavanderías nacionales. (Tiempo, 1994)

Conceptos empresariales, Aunque existen varias lavanderías como ésta, que se

esfuerzan por importar tecnología y dar una mejor atención a los clientes (es el caso
de Full Dress y Valet Plaza), proliferan aquellas que son creadas por personas que
no conocen del ramo y las ven solo como un negocio. (Tiempo, 1994)

Según el Instituto Técnico Español de Limpiezas de Colombia (ITEL), en Bogotá

existen cerca de 450 lavanderías y se calcula que en el país hay aproximadamente
8.000, aunque solo están registradas 3.000. Gran parte de ellas son lavanderías de
barrio, nombre dado por personas del sector, quienes aseguran que no cuentan con
la tecnología y el servicio adecuado. (Tiempo, 1994)

Por esta razón, ofrecen precios más económicos a los usuarios. Por ejemplo,
mientras que por un traje de dos piezas las lavanderías que cuentan con maquinaria
avanzada cobran entre $3.000 y 3.600, estas lavanderías hacen el trabajo por
$1.800. (Tiempo, 1994)

La diferencia en las tarifas se ve reflejada en el manejo que se les da a las prendas.

Las primeras emplean bolsas especiales para transportarlas, cubren sus botones
con implementos adecuados, toman cursos de actualización, empacan en bolsas y
cajas diseñadas exclusivamente para ellas y transportan en vehículos adecuados.
(Tiempo, 1994)

En pocas palabras, son innovadoras empresas que aplican los más modernos
conceptos de producción, mercadeo y servicio al cliente. Por ejemplo, en mercadeo
realizan promociones, usan correo directo con sus clientes para darles a conocer
sus nuevos servicios y utilizan bonos de descuentos. (Tiempo, 1994)

9
4.1.4 Oportunidad a nivel regional

Para adentrarnos en el mercado regional, es de aclarar que, aunque la propuesta

se hace y es viable ejecutar en la cuidad de Ibagué, presenta ciertas amenazas
como, el desempleo, los estratos sociales, ingresos económicos y las costumbres
familiares frente al servicio. De igual manera por medio de la validación y el estudio
de mercado, se llegó a un mercado meta al cual se dirigirá el plan de negocio en la
ciudad.

4.1.5 Mapa de experiencia y empatía

En este se percibe la relación que hay entre el cliente y el plan de negocio Lava
Express, identificando la experiencia y las emociones que tienen los clientes en su
diario a vivir antes de utilizar el servicio prestado y después de suplir sus
necesidades. (Ver anexo n, ñ)

En el mapa de empatía se puede observar que piensa que siente el cliente, que
oye que ve los esfuerzos y los resultados del cliente con estos cinco factores
podemos analizar el cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo y
sus propias necesidades que el cliente tiene. (Ver anexo o)

4.1.6 Características del servicio

Lava Express es una aplicación móvil que permite prestar el servicio de lavado
secado y planchado a domicilio, siendo intermediario entre las diversas lavanderías
de la ciudad de Ibagué, donde los usuarios pueden adquirir de manera fácil, rápida
y sin gastar tanto tiempo la prestación del servicio.
El factor diferenciador de Lava Express es la confiabilidad, rapidez, puntualidad,
cumplimiento y calidad que le transmite al usuario un grado de tranquilidad durante
el tiempo de la prestación del servicio.

10
4.1.7 Propuesta de valor y valor agregado

El valor agregado que Lava Express trae para los usuarios es la rapidez y la calidad
con la que se va a prestar el servicio sin dejar a un lado el precio que es muy
competitivo en el mercado donde los usuarios pueden acceder por medio de la
aplicación móvil para la prestación del servicio al mismo costo que desplazarse
hasta las lavanderías de la cuidad.

4.1.8 Aliados claves

El aliado clave que el plan de negocio Lava Express tiene en la ciudad de Ibagué
son los almacenes de ropa ubicados en el centro de la ciudad, centros comerciales
y demás de estratos 4,5 y 6 la relación que se tiene con estos almacenes son la
compra de las diferentes prendas de vestir que por cada compra que realicen se les
entregara una tarjeta por referidos y estas tendrán un descuento para para que
soliciten nuestro servicio por medio de la aplicación móvil.

4.1.9 Canales

Lava Express pone en contacto a través de su aplicación móvil, los usuarios que
necesiten el servicio de forma rápida, segura y cómoda con la empresa prestadora
del mismo. El canal de distribución digital nos permite introducirnos en el mercado
de manera global. Las nuevas tecnologías juegan un papel importante en Lava
Express. La aplicación móvil es nuestro canal de venta y de comunicación principal.
No podemos evitar la popularidad de los móviles que se extiende a nivel mundial, y
para alcanzar el mayor potencial de su contenido de marketing, nuestro modelo de
negocio está orientado a la tecnología móvil.

11
4.1.10 Recursos (humanos, técnicos, tecnológicos, materiales, financieros)

Lava Express para su funcionamiento requiere de un equipo mínimo de trabajo el

cual está conformado de la siguiente manera; el gerente quien es la persona
encargada de dirigir, controlar y asumir las responsabilidades de la empresa como
es socio en el primer año no recibirá ingreso alguno por salario ya que la empresa
hasta ahora está iniciando, cuenta con un administrador quien es el encargado de
atender y ofrecer los servicios de la aplicación móvil desde la sede de Lava Express
de igual manera es él quien realiza las diferentes visitas a empresas de la ciudad
que pueden contribuir al crecimiento de la empresa el devenga un salario mínimo
legal vigente con sus respectivas prestaciones sociales y por último se cuenta con
un domiciliario que es la persona encargada de recoger y entregar los servicios y
su contrato es por prestación de servicio en el cual se le cancelara diariamente
$80.000 pesos m/cte.

Cabe recalcar que lo más importante y la razón de ser de Lava Express es su

aplicación móvil la cual permite la interacción de los clientes donde ellos tendrán
acceso a precios, agenda miento para utilizar el servicio entre otras funciones, en
equipos se requirieron:

Un computador de 400 Mhz, 500 Megabytes de memoria RAM, disco duro de 40

gigabytes y equipo de oficina
Un programa para base de datos.
Servicio de energía, internet, y telefonía.
Un escritorio de oficina.
Una silla para oficina.
Dos sillas para recepción.
Para concluir se debe decir que la inversión inicial fue de $30.000.000 de pesos los
cuales fueron aportados por los tres socios inversionistas en partes iguales.

12
4.1.11 Evidencias de la aceptación comercial de servicio (validación)

Para Lava Express es de vital importancia tener aceptación comercial del servicio
por las diferentes lavanderías de la ciudad de Ibagué ya que la aplicación móvil
permitirá a más usuarios adquirir este tipo de servicio de manera ágil, segura, y
económica para ello se realizaron visitas a las diferentes lavanderías quienes
muestran gran interés en la propuesta y están dispuestos a utilizar este servicio y
pagar un porcentaje por ello.

Es de mencionar que se realizó un acuerdo verbal con las diversas empresas

prestadoras de servicio de lavandería donde ellas manifiestan que se dará un
porcentaje de venta por cada mil kilos entregado por Lava Express, y que están
dispuestos a firmar el documento requerido que indique que hay aceptación de la
propuesta comercial cuando ya esté en funcionamiento la aplicación móvil.

4.2 Modelo Lienzo Canvas

Tabla 2 Modelo Canvas

Fuente: Los autores

13
 5 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS

5.1 Descripción del equipo emprendedor

El equipo emprendedor está conformado por Jessica Lorena Castro, Lila Margarita
Lozano, Lina Marcela Saldaña, estudiantes de administración de empresas de la
Universidad Cooperativa de Colombia sede Ibagué – Tolima, y se usó como
herramienta la prueba de CONFEBASK en cual se identificó las habilidades,
cualidades y oportunidades de mejora de cada uno de los integrantes del equipo
para conformar el mismo.

Ilustración 1Ficha emprendedora Jessica castro

Fuente: Confebask

14
Ilustración 2 Ficha emprendedora Lila Margarita Lozano

Fuente: Confebask

15
Ilustración 3 Ficha emprendedora Lina Saldaña

Fuente: Confebask

5.1.1 Competencias para completar el equipo emprendedor

Para Lava Express será muy importante y de gran ayuda tener un diseñador y
programador de aplicaciones que permita desarrollar nuevas interacciones que
vayan a la vanguardia de la actualidad tecnológica, el cual sería contratado por
outsourcing a medida de las ventas del modelo de negocio.

5.1.2 Capacidades considera que le hacen falta al equipo emprendedor

El equipo emprendedor tiene aspectos muy positivos ya que cada una tiene un perfil
de emprendimiento distinto, lo que permite tener diferentes puntos de vista que
pueden contribuir al mejoramiento de la empresa, sin embargo, esto puede ser
contradictorio ya que al momento de tomar decisiones existe la probabilidad de

16
desacuerdo por que cada una quiere imponer su idea con el fin de beneficiar
siempre el modelo de negocio.

5.2 Identificación de mercado

Tamaño del mercado: Con el objetivo de analizar el estado actual del mercado y su
tendencia se realiza un análisis de información secundaria, acerca del estado del
sector y su crecimiento en los últimos años, y un estudio de información primaria
que permitirá evidenciar las necesidades actuales de los clientes, como se
encuentran con respecto a la oferta actual del mercado y cuál es el mercado que
aún no está cubierto por parte de los oferentes actuales y que podría ser
aprovechado por el presente proyecto.

En la Información primaria Ibagué en el cuarto trimestre del 2013, presentó una

población según el DANE (2015) de 515.0002 habitantes de los cuales 413.000 se
encontraban en edad de trabajar (PET) de estos 283.000 están activos (PEA) y
130.000 están inactivos.
Con base en esta información y estadísticas del censo realizado por el DANE
(2015), se realizó un cálculo del tamaño de la muestra de la población objetiva a la
cual se dirigió nuestra investigación de mercado, obteniendo como resultado un
tamaño de muestra de 153 clientes potenciales; Debido al poco con tiempo con el
que se cuenta para la realización del proyecto y con autorización del mentor de
mercadeo Carlos Augusto Pinilla, para efectos metodológicos se redujo dicho
tamaño de muestra a un final de 50 clientes por tencales.

17
Tabla 3 Muestreo probalístico

Fuente: Carlos Augusto Pinilla

Para la recolección de información primaria se diseñó una encuesta, a ser aplicada

al tamaño de muestra final, el cual arrojo cierto tipo de resultados.

18
Tabla 4 Encuestas clientes

1. ¿ Ha utilizado usted alguna vez el servicio de lavanderia?

8%

92% SI NO

Fuente: Los autores

El 92% de las personas encuestadas manifestaron que en algún momento si han

utilizado el servicio de lavandería y un 8% indica que no han utilizado este servicio
y utilizan otros medios alternativos para la limpieza de sus prendas.

Tabla 5 Tamaño del mercado

Fuente: Carlos Augusto Pinilla

19
Con el propósito de evaluar la demanda que tendría el proyecto en la cuidad de
Ibagué, se efectuaron encuestas a un grupo objetivo de clientes potenciales para
nuestro servicio de lavandería.

Teniendo en cuenta que según el DANE para el año 2015, la cuidad de Ibagué conto
con 283.000 hab. Dicha población económicamente activa, y después de aplicada
la investigación de mercados con el fin de identificar el impacto del proyecto de
negocio, se llegó una demanda potencial de 175.400 personas.

De esta cantidad de clientes potenciales se supone que cada 2 personas de ellos

conforman 1 hogar en la cuidad, siendo así un total de 87.730 hogares en promedio,
de los cuales el 1% de esta población será el mercado objetivo del proyecto.
87.730 x 1% = 877 hogares en la cuidad de Ibagué

Se promedia que cada hogar tome 2 servicios de lavandería a la semana y así 8

servicios al mes que en total serán 7.016 servicios/mensuales.
2 serv/semanal x 52 semanas = 8.66 servicios x 877 hogares = 7.016 serv.
Mensuales
12 meses
Cada hogar conformado por 4 personas, demandan de 20 a 21 kg de ropa sucia a
la semana, de la cual Lava Express se enfocará en el 60% y de esta manera se
contará con 6kg por servicio semanal.
Entonces:
7.016 serv/mes x 6 kg = 42.096 kg/mes
42.096 kg/mes x 12 meses = 505.152 kg/año
Así pues, para Lava Express y el desarrollo del proyecto se tomará la 4ta parte de
esta demanda para un total de 126.288 kg/año a producir y/o vender.

20
Tabla 6 Cliente habitual

2. ¿ Es usted cliente habitual del servicio de lavanderia?

38%

SI NO
62%

Fuente: Los autores

De las encuestas realizadas se puede reflejar que el 62% de las personas utilizan
el servicio de lavandería.

Tabla 7 Tipo de servicio

3. ¿Qué tipo de servicio utiliza con màs frecuencia?

Lavado
24%
Lavado Y Secado
46%
Planchado
28%
2% Lavado, Secado y
Planchado

Fuente: Los autores

21
De los servicios ofrecidos por las empresas de lavandería el más utilizado es el de
lavado, secado y planchado con un 46%, seguido por el servicio de lavado y secado
con un porcentaje correspondiente al 28%, y con un 24% encontramos el servicio
de lavado, se observa con un 2% que el servicio menos utilizado es el de planchado.

Tabla 8 Costo servicio

4 ¿ Cuanto paga usted por el servicio?

6%
18% $5.000 a $10.000
44% $15.000 a $ 20.000
$25.000 a $30.000

32%
$35.000 o Màs

Fuente: Los autores

Las personas que utilizan el servicio de lavandería de manera habitual manifiestan

que el valor que pagan por dicho servicio oscila entre los $35.000 o un poco más
con un porcentaje total de 44%, el 32% tiene un rango de pago entre los $25.000 a
$30.000, el 18% corresponde a las personas que pagan entre $15.000 a $20.000 y
el 6% a los que pagan entre $6.000 a $15.000 que son las personas que adquieren
el servicio de lavadoras a domicilio.

Análisis de clientes potenciales: En la actualidad se observa que cada día las

personas tienen un nivel de estudio superior generando este un gran sentido de
independencia lo que conlleva a que las personas estén más ocupadas en funciones
relacionadas a su profesión u oficio que con los que haceres del hogar, por tal motivo

22
la disponibilidad de tiempo de las personas es mínimo el cual prefieren utilizar en
horas de descanso o en otras actividades diferentes a las tareas del hogar.

Utilizando como referencia lo antes mencionado se realizó una encuesta para

determinar la percepción de los clientes con el servicio de lavanderías, para lo cual
se encuestaron a hombres y mujeres en la ciudad de Ibagué con un rango de edad
de 20 a 40 años pertenecientes a los estratos 4,5 y 6 que permitieron determinar
que el 92% de esta población en algún momento han utilizado el servicio de
lavandería y un 62% lo hace de manera habitual siendo el lavado, secado y
planchado el servicio más adquirido por ellos.

Finalmente se puede decir que el servicio de lavandería es aceptado de una manera

muy positiva entre las personas encuestadas que ven en este servicio una manera
sencilla, fácil, confiable de tener sus prendas de vestir impecables en el menor
tiempo posible y sin el mayor esfuerzo.

Según la Información secundaria el análisis de la oferta, con datos del sector de

servicios del PIB de los últimos 15 años, es decir entre los años 2000- 2015,
observamos el tamaño del sector que corresponde a los ingresos por ventas de las
empresas. Se observa un crecimiento del sector gradual constante. Los datos son
tomados a precios constantes con el fin de poder comparar la información. (Pava &
Prieto, 2017)

23
Tabla 9 PIB servicios a empresas

Fuente: Karen Prieto & Andrés Pava. Mayo 2017

Basados en la información histórica del sector se pronostica el crecimiento, tomando

en cuenta únicamente el monto correspondiente al subsector otros servicios a
empresas. (Pava & Prieto, 2017)

24
Tabla 10 Pronostico sector

Fuente: Karen Prieto & Andrés Pava. Mayo 2017

A nivel Nacional y a nivel local se encuentra en crecimiento el sector, se encuentran

un gran volumen de lavanderías estándar y un auge de lavanderías industriales. No
se cuenta actualmente en nuestro país con una regulación para este tipo de
empresas por lo cual se presenta un alto grado de informalidad en el sector. En la
siguiente gráfica se detalla cómo se encuentra el ciclo de vida de este sector a Nivel
Internacional, a Nivel Nacional y a Nivel Local. (Pava & Prieto, 2017)

25
Ilustración 4 Ciclo de vida del producto

Fuente: Karen Prieto & Andrés Pava. Mayo 2017

Teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en el mercado de lavanderías a

nivel mundial, se encuentra en crecimiento. Países desarrollados y
subdesarrollados presentan un gran avance tanto en tecnologías como en definición
de procesos para el montaje de lavanderías estándar (cuyo mercado objetivo son
clientes particulares). Se encuentran cerca de un nivel de madurez, y actualmente
se está impulsando este negocio en forma de franquicias.

 Demanda potencial cualitativa: De acuerdo con el levantamiento de información

primaria, se pudo determinar que la mayor parte de los encuestados, están
dispuestos a tercerizar el servicio de lavandería y que los factores que más impactan
en la toma de su decisión, son el canal de distribución, ya que les llama la atención
que tanto la entrega como la recepción de la lencería sea realizada a domicilio; el

26
servicio sigue siendo contratado por teléfono y las características que más valora
cuando realiza la contratación del servicio, son la limpieza y los tiempos de entrega.

En orden de importancia, las características que más valoran los usuarios son:
 Limpieza
 Tiempo de entrega
 Cuidado de la prenda

5.2.1 Perfil del cliente

Segmentar en el mercado es vital para toda empresa, lo cual le permite enfocarse

en los esfuerzos que estás realizan para saber el segmento o nicho correcto de
mercado para empezar se tuvo en cuenta la variable demográfica en ella
encontramos la edad para Lava Express va dirigida para personas de 20 a 40 años
este es uno de los factores de mayor importancia al segmentar un mercado, ya que
es uno de los datos con mayor accesibilidad por ser una variable que se puede
identificar con facilidad por otro lado esta se convierte en una variable relevante ya
que los niños generalmente no toman decisiones a la hora de tomar un servicio por
esta razón es importante saber la edad de nuestros clientes.

El sexo otra variable demográfica ya que sin duda alguna es la variable más clara y
fácil de determinar ya que con esta se sabe si va para hombres o mujeres, pero
para el caso de Lava Express va dirigida para ambos sexos.

En el nivel socioeconómico para Lava Express va orientado para los estratos 4,5 y
6 esta es una de las variables de mayor importancia para realizar una segmentación
de mercados ya que con esta sabremos el poder adquisitivo que tienen los posibles
clientes de esta manera se identifica si tienen o no la posibilidad de tomar nuestro
servicio.

27
El estado civil otro factor que resulta ser interesante ya que con este se determina
algunas costumbres, así como el uso de nuestro servicio ya sean personas casadas,
divorciadas, solteras y unión libre.

La religión es una variable donde se observa el comportamiento del consumidor de

acuerdo con la religión, pero para este caso en su mayoría son personas católicas.

Por otro lado, tenemos el nivel de instrucción en se tuvo en cuenta el nivel de

escolaridad alcanzado que tienen los posibles clientes este dato es importante ya
que se observa cómo afecta la preparación académica en la conducta de utilizar
nuestro servicio este va dirigido para estudiantes, empleados, profesionales y
empresarios.

Para la característica de la vivienda la última de las variables geográficas que

combina los aspectos geográficos y psicográficos acá se sabrá si la vivienda es
propia o no y cuantas personas viven en el hogar para Lava Express viven de 3 a 5
personas en el hogar y cuentan con vivienda propia.

El segundo grupo de variables que se tuvo en cuenta son las geográficas que se
refieren principalmente a las características de la población según la comunidad
donde se vive empieza por la unidad geográfica es el lugar donde vive la gente y
que tiene características similares en cuanto a su forma de gobierno, cultura, religión
y costumbres para Lava Express la ubicación de los clientes es en el centro de la
ciudad y centros comerciales.

La condición geográfica en esta variable se tiene en cuenta los patrones climáticos

para Lava Express es un clima templado y frio en algunas ocasiones ya que en
temporada de frio es donde más utilizan este servicio para tener su ropa limpia y
lista en un menor tiempo.

28
La raza ultima variable geográfica pero no resulta ser tan importante ya que para
Lava Express generalmente son de raza blanca, morena, trigueños y entre otros
con alguna comunidad latina, para Lava Express el tipo de población va orientada
a la población urbana.

El grupo de referencia es una variable psicográfica en esta segmentación va

orientada para familia, compañeros escolares, amigos, compañeros de trabajo y
amigos natales, en Lava Express la clase social va dirigida para clase media y alta.

En cuanto la variable de personalidad es importante ya que acá se determinó el tipo

de cliente al que se le va a dirigir el servicio en este caso para Lava Express la
personalidad es sentimental, abierto, estable, sereno, practico, indisciplinado,
relajado y astuto.

Para Lava Express la cultura es un factor determinante en el comportamiento del

consumidor ya que esta se aprende como parte de la experiencia social esta va
orientada a personas de media, alta con valores y principios que no deben faltar en
la vida cotidiana.

En el ciclo de vida familiar de esta variable es donde se encontró que tipo de cliente
utilizara más con frecuencia el servicio de Lava Express esta va orientada para
soltera(o) jóvenes casada(o), con hijos en el hogar casada(o) sin hijos.

Los motivos de compra para Lava Express son casuales, independencia,

innovación, calidad y rapidez resultan siendo importantes a la hora de tomar nuestro
servicio ya que con esta variable nos identificamos por la calidad y la rapidez con la
que se le va a prestar el servicio por nuestra aplicación.

La última variable es la conductual acá se encontró la frecuencia de uso la primera

es para usuarios regulares ya que este utiliza el servicio por diferentes razones el

29
potencial es el cliente que son las personas que por ahora no utilizan nuestro
servicio, pero con el paso del tiempo llegaran hacerlo por último se tiene el de
primera ves que como su nombre lo indica obtiene su experiencia por primera vez
a la hora de obtener el servicio.

La ocasión de uso para Lava Expréss va dirigida a usuarios frecuentes ya que están
convencidos de las ventajas que Lava Express tiene para ellos por último está la de
ocasiones especiales que esta solo se utiliza en ocasiones especiales como la
época decembrina en el mes de las madres del padre amor y amistad entre otros.

Para Lava Express esta va dirigida para usuarios medianos y grandes para los
medianos esta nos permite calcular el promedio con el que utilizan el servicio y el
grande es el que más lo utiliza, pero muchas veces en cantidades reducidas es decir
las veces que va a solicitar nuestro servicio por nuestra aplicación.

La lealtad tenemos dos tipos de usuarios está el leal que utiliza de forma exclusiva
nuestro servicio y también se lo comunica a la gente que lo rodea y el otro es el de
lealtad compartida ya que comparten su lealtad con uno o más servicios.

Para finalizar este análisis tenemos la última variable que es la disposición de

compra este va dirigido para las personas que estén dispuestos o influenciados por
las promociones y precios que Lava Express tiene para ellos.

5.2.2 Imagen corporativa

Para Lava Express el color azul simboliza lo fresco, lo transparente se asocia con
estabilidad y representa la lealtad, confianza, credibilidad, inteligencia, seguridad
por otro lado el color blanco indica sencillez, luz y limpieza transmitiendo bondad,
pureza que es lo que se quiere transmitir al cliente final.

30
Ilustración 5 Logo

Fuente: Los autores

5.2.3 Análisis de la competencia

En el análisis del entorno competitivo se encontró que Don lavadora si es una

empresa muy competitiva en el mercado siendo el único competidor directo para
Lava Express, en su estructura de la página web se observó que ofrecen planes
mensuales ,semanales y los pagos electrónicos cuentan con redes sociales como
Facebook allí aparecen como Don Lavadora ,en Instagram es Lavandería Don
Lavadora su correo electrónico es comercial@donlavadora.com en dos de sus
redes sociales cuentan con una debilidad sus publicaciones no se han vuelto a
refleja desde hace 6 meses en dichas redes lo anterior lo señala dicha empresa que
por cuestiones de tiempo no han podido volver a actualizar sus redes sociales pero
afirman que apenas cuenten con el tiempo suficiente vuelven actualizar sus redes
sociales.

Por otro lado el margen de utilidad aproximadamente es de $102.0000.000 millones

anuales en cuanto su estructura física y ubicación geográfica Don lavadora está
ubicada en la Av.Ambala.Cra 20 N° 64-19 Local 1 y 2 Ibagué-Colombia es un sector

31
muy competitivo ya que es lugar muy transitado y conocido en la ciudad de Ibagué,
cuentan con un amplio local donde el ambiente laboral es muy agradable sus
máquinas de excelente calidad para prestar el servicio y el personal es altamente
calificado para suplir las necesidades de los clientes.

En cuanto a las patentes Don Lavadora por ahora no tienen pensado hacer lo
anteriormente mencionado pero tal vez en un futuro si tienen pensado patentar así
lo afirma los hermanos lodoño dueños de dicha empresa.
La política de precios y descuentos que ellos manejan son de acuerdo con el
volumen de prendas y el servicio que ofrecen es lavado por libras sus características
son lavado, secado, doblado, refregado (en manchas de fácil removido)
detergentes, desengrasantes y suavizante. La tarifa mínima de 0 a 15 libras es el
mismo ($15000), lavar un jean o 15 jean te costara lo mismo.

Otro servicio que ofrece Don Lavadora es lava seca (tintorera y atilda) para tus
prendas delicadas son tratadas de la misma forma, el costo de este servicio es
determinado por cada unidad; Edredones, cortinas, alfombras, tapetes, camisas,
vestidos de paño, vestidos de novia, vestidos de primera comunión, prendas de
especial tratamiento.

Por último, tienen un plan mensual con una tarifa fija puedes despreocuparte de tu
ropa sucia. ¿Estudias? ¿Trabajas? ¿Varias personas en casa? Programas el día
de recogida/entrega, planes desde $60.000.

Por otro lado, la promoción que manejan es por volumen de prendas que envían así
mismo es su descuento respecto al precio también manejan promociones por
épocas del año es decir fechas importantes.

También se encontró que la empresa Don Lavadora al que prestan el servicio de

lavandería a domicilio o por encargo por lo general abarcan segmentos de estratos

32
2, 3 y 4, lo cual indica que es necesario tener en cuenta este competidor, en especial
por los precios tan competitivos que esta empresa tiene.

Don lavadora hace tu vida más fácil nos encanta lavar tu ropa servicio de lavandería
a domicilio o por encargo es rápido todos los servicios que ofrecen son expréss al
mejor precio nuestras tarifas cuidan tu bolsillo, garantizado a mejor calidad el mejor
servicio, máximo cuidado, usamos los mejores productos cuidar tu ropa.

Después de tener esta información recopilada se realizó una encuesta donde se

observan algunas debilidades y fortalezas que Don Lavadora tiene por supuesto
ellos siempre trataron de mantener sus fortalezas siempre en alto como lo es la
ubicación geográfica, calidad, precio y la rapidez con la que prestan el servicio estos
factores son por lo que ellos se resaltan y son más competitivos en el mercado
ibaguereño.

Para concluir con este análisis se tuvo en cuenta un último factor como lo es el
lavado en casa ya que se ha considerado como un competidor fuerte en la medida
en que culturalmente el ciudadano colombiano en general tiene una fuerte influencia
de la generación anterior a la hora de tomar decisiones de consumo, por lo que el
grueso del mercado, en especial de estratos socioeconómicos medios sólo utiliza
los servicios de las lavanderías en los casos en que no puede lavar las prendas en
el hogar debido a la textura de la prenda y/o complejidad del proceso (a pesar de
las dificultades por espacio y experticia que requieren los procesos de lavado y
presentación de las prendas; además el factor económico juega un papel muy
importante a la hora de comparar los costos de lavar una prenda en casa VS el
costo de lavarla en lavandería.

33
5.2.4 Estrategias de entrada

 Las primeras 20 personas que se suscriban a nuestra aplicación para solicitar el

servicio, tendrán el 10% de descuento en su nuevo pedido por apertura.
 Realizaremos publicidad como anuncio en páginas amarillas digitales, anuncios
en Facebook, Instagram, Twitter y publicidad en algunas aplicaciones para
interactuar con las personas entre otra.
 Por referidos vamos a obsequiar un bono de 5% a la hora de solicitar el servicio.
 Manejaremos un plan familiar que constara de cierto tipo y monto de prendas
como requisito para obtener beneficios en descuentos y promociones.
 Como estrategia de promoción se entregará a los clientes una cartilla con 10
espacios para llenar con stickers y por cada 2 lavadas se entregará un stickers;
Una vez llena se les otorga 20 libras gratis de lavado.
 Se realizarán promociones en fechas especiales como el día de la madre, del
padre, entre otras… con esto se da al cliente algo más, como un regalo para que
se sienta lo importante que es para la empresa y fidelice.
 Como estrategia de nuestro servicio y producto, ofreceremos una póliza de
servicio y garantía que salvaguarde los intereses del cliente frente a un posible
daño, deterioro o manchado en sus prendas.
 Para incursionar en el mercado nos apoyaremos en recolectar bases de datos
de clientes potenciales, con el fin de obtener sus correos electrónicos y
WhatsApp para realizar anuncios publicitarios como también vía internet.

5.2.5 Canales de distribución

Teniendo en cuenta las características de la empresa, y del servicio que esta presta,
el canal de distribución que se utilice debe estar enfocado en el cliente, en atender
sus necesidades para así lograr una diferenciación con respecto de los demás
competidores del mercado. Se trabajará con un servicio a domicilio tanto para la

34
recepción de los pedidos como para la entrega, respetando siempre los plazos de
entrega pactados al momento de la venta del servicio.

Para promoción y captación de clientes potenciales del plan de negocio,

confiabilidad y rapidez al instante no queremos que pierdas el tiempo en las tareas
que menos te gustan y que reducen tu momento de libertad, ocio y descanso”.
Recuerda: “tu tiempo es tuyo”. Lava Express quiere incursionar en el mercado y por
eso entendemos que transmitir este mensaje es la mejor herramienta de captación.

Herramientas como Mailchimp nos permitirán llevar a cabo acciones de email

marketing. Hasta el momento, y dentro de nuestros experimentos de interacción, ya
hemos hecho uso de esta interesante herramienta para darle la bienvenida a los
primeros suscriptores: personas que ya se han dado cuenta de nuestra aplicación
móvil y que han mostrado cierto interés en nuestro servicio indicando su correo
electrónico, y así mantener desde el inicio un dialogo constante con ellos.

5.3 Aspectos técnicos

5.3.1 Marco regulatorio para el servicio

Tabla 11 Ficha Técnica

FICHA TECNICA APLICACIÓN

35
 Lava Express es una aplicación móvil
que permite prestar el servicio de
lavado secado y planchado a domicilio
durante 24 horas, siendo intermediario
entre las diversas lavanderías de la
ciudad de Ibagué, donde los usuarios
pueden adquirir de manera fácil, rápida
y sin gastar tanto tiempo la prestación
del servicio. El servicio de Lava
Express va dirigido a hombres y
mujeres de estratos 4,5 y 6 quienes
tienen ingresos superiores a
$1.000.000 y su tiempo es limitado para
hacer estas actividades en casa.

El factor diferenciador de Lava Express

es la confiabilidad, rapidez, puntualidad,
cumplimiento y calidad que le transmite
al usuario un grado de tranquilidad
durante el tiempo de la prestación del
servicio.

Fuente: Los autores

En el estado de desarrollo se crea una aplicación móvil que permite la interacción

de las personas que buscan satisfacer las necesidades de lavado secado y
planchado de manera rápida sin necesidad de gastar tiempo buscando un lugar que
preste este servicio, ya que la aplicación móvil de Lava Express tiene como objetivo
principal la comodidad para el usuario final.

Para crear la aplicación móvil se describió las necesidades y los ítems necesarios
que se requieren para prestar el servicio de igual manera se pensó en hacerla de
fácil manejo.

36
En la aplicación los usuarios encuentran el módulo de servicio que describe el tipo
de servicio que requiere ya sea solo lavado o lavado y secado, planchado o un
servicio completo como lo sería el lavado secado y planchado; se encuentra otro
modulo en el cual el cliente selecciona el tipo de ropa que va a hacer entrega para
el lavado, y por último la aplicación arroja por peso el valor a pagar por el servicio
adquirido.

Tabla 12 Estado de desarrollo

Fuente: MarvelApp

Lava Express es una aplicación móvil que facilitara a los usuarios la experiencia de
lavado, secado y planchado de sus prendas de vestir, como también del hogar.
Nuestra labor es poner en contacto a personas que no desean gastar tiempo en
lavar y planchar. Su ropa con empresas y personal que esté dispuesto a hacerlo por
ellos con la facilidad de recepción y entrega de esta a domicilio.

El objetivo principal de nuestro proyecto es ofrecer a las personas el tiempo que

emplean en lavar y planchar su ropa con un servicio cómodo, seguro y único. Es

37
por eso por lo que Lava Express llega para facilitarle la vida a sus clientes,
ofreciendo los servicios de lavado, secado, planchado, en cada una de las prendas
del hogar, es decir que no solo incluye prendas de vestir, sino todo lo concerniente
al hogar.

Se persigue la simplicidad y la efectividad. Un proyecto que ofrece tiempo a sus

clientes debe disponer de servicios cuyo funcionamiento sea sencillo y rápido. A
través de la aplicación móvil, los clientes pueden contratar el servicio donde
indicaran las prendas a lavar, cantidad, recepción y entrega de prendas, entre otras.
Mediante un ágil proceso que se resume de la siguiente manera:

 Registro de Usuario (datos personales)

 Elección del servicio: Allí el usuario tendrá las opciones de escoger que tipo de
servicio desea utilizar y cuál será el tipo de prendas a recoger, como también se
le indicará dependiendo del peso de estas, el costo del servicio.
 Recepción y entrega del servicio. Se acordará la fecha y domicilio para recepción
y entrega del servicio.

Para poder prestar los servicios que se piensan ofrecer en Lava Express se deben
tener en cuenta las siguientes etapas en el proceso de servicio
 El cliente solicita alguno de los servicios ofrecidos.
 Se recibe la prenda y se evalúa su estado actual, se buscan alteraciones en la
misma y se procede a informar al cliente y a dejar estipulado en el recibo la
existencia de alguna anomalía, se marca la prenda con el número de recibo
correspondiente.
 Se ubica la prenda en un empaque cajón junto con todas las otras prendas a
procesar.
 Posteriormente se transportan las prendas a lavandería que hará el servicio.

38
 Al final del servicio se recogen las prendas de la lavandería, se revisan, se
empacan y se acoplan.
 Finalmente, las prendas se envían al punto de recepción y se entregan al cliente

5.3.2 Funcionalidad del producto, medible y tangible

Para el buen funcionamiento de la Lava Express se requieren de los siguientes

equipos, los cuales son necesario adquirir para desarrollar este plan de negocio:
Una aplicación móvil - Un computador de 400 Mhz, 500 Megabytes de memoria
RAM, disco duro de 40 gigabytes y equipo de oficina - Un programa para base de
datos - Servicio de energía, internet, y telefonía - Un escritorio de oficina -Una silla
para oficina - Dos sillas para recepción

5.3.3 Plan de producción

Para el proyecto se tomará un horizonte de 5 años, a partir de la entrada en

funcionamiento del proyecto y para los valores de la demanda se proyectaron a
través del estudio de mercado.

Tabla 13 Demanda mensual, años

Fuente: Los autores

39
Estos valores están expresados en Kilogramos a lavar por mes, ya que de esta
forma es como se realizará el cobro del servicio.
El precio de venta se definió teniendo en cuenta los valores presentes en el mercado
por los 3 principales competidores. El servicio de lavado será prestado por
Kilogramos y tendrá un valor de $6.800 pesos.

Tabla 14 Demanda mensual y anual

Fuente: Los autores

Teniendo en cuenta la proyección de ventas, en donde se establece que la cantidad

de kilogramos de prendas a procesar son 41.096 en el mes y 505.152 kilogramos
de prendas al año, que el aumento promedio anual es de 6,05% anual y que en la
prestación de este servicio no es necesario tener un inventario, se realiza el plan de
producción mensual y anual. También se maneja un precio promedio de $6.800
pesos por kg y un aumento promedio anual del mismo de 4,06%.

El consumo por unidad del producto es la cantidad estimada de consumo por unidad
es de generar 346 servicios de domicilios diarios por medio de la aplicación móvil,
es decir para una totalidad mensual de 83.190 servicios; esto con el fin de generar
un alto volumen de ventas y poder suplir las necesidades de los clientes.

En la Infraestructura, para el desarrollo y funcionalidad de la aplicación movil se

requiere unas instalaciones minimas como lo es una oficina y un equipo de computo,
escritorio de oficina, papeleria, sillas, servicios entre otras, ya que este proyecto no

40
requiere una infraestrucura muy grande debido a que es una aplicación movil y de
desarrollo teconologico.

5.4 Aspectos administrativos y legales

5.4.1 Direccionamiento estratégico
Tabla 15 Matriz dofa

FORTALEZAS
1. Imagen corporativa.
2. Habilidad para enfrentar la
competencia.
3. Innovación.
4. Valor agregado al servicio.
5. Calidad y rapidez.
6. Satisfacción y lealtad al cliente.
7. Precios justos.
OPORTUNIDADES
1. Apertura económica de la región.
2. Crecimiento de la población.
3. Incremento del uso de las
tecnologías.
4. No se necesita una gran
infraestructura.
Fuente: Los Autores
DEBILIDADES
1. Fallos tecnológicos.
2. Falta de experiencia en el nuevo
mercado.
3. Liquidez y disponibilidad de fondos
internos.
AMENAZAS
1. Creación de nuevos impuestos.
2. Cambio de las políticas económicas.
3. Desempleo.
4. Clima (cambios climáticos)
5. para móviles. Preocupación de los
usuarios por la falta de seguridad de las
aplicaciones
6.Competencia desleal
7. Aumento en el precio de la prestación
del servicio por parte de las
lavanderías.

A partir del estudio organizacional se formularon las siguientes estrategias:

 Ingresar a nuevos mercados de la región.
 Utilizar medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar
las ventas.
 Implementar nuevas tecnologías que permitan facilitar los procesos de
comunicación y las ventas On- line con los clientes.

41
 Implementar mecanismos de control que permitan conocer los gastos diarios que
se generan.
 Tener un porcentaje fijo por parte de las lavanderías que se les va a prestar el
servicio para que a la hora que aumenten los precios no nos afecte y podamos
seguir generando los mismos ingresos con los que iniciamos con la prestación
de dicho servicio.
 Mantener los precios competitivos para que los clientes se sientan más atraídos.
 Realizar promociones que permitan dar a conocer el portafolio de servicios que
ofrece la empresa.
 Implementar tutoriales para que así los usuarios tengan conocimientos de cómo
funciona la aplicación y no tengan ninguna duda respecto a ella.
 Realizar juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la
empresa.
 Implementar campañas publicitarias vía On-line para que los usuarios conozcan
nuestro servicio y así la aplicación no presente daños a la hora de realizar la
descarga.

En los organismos de apoyo que la empresa Lava Express requiere son un

domiciliario es quien nos realiza los envios y entregas que los clientes soliciten por
medio de la aplicación movil por otro lado tenemos un inegeniero de sistemas que
es quien nos ayudara con la cracion de la aplicación para satisfacer las necesidades
que el cliente requiere para asi contar con mas tiempo, compartir en familia y no
andar siempre a los afanes pensado en la ropa sucia que tienen en casa.

42
5.4.2 Estructura organizacional
Ilustración 6 organigrama

GERENCIA GENERAL

Soporte técnico App

ADMINISTRADOR

DOMICILIARIO

Fuente: Los autores

5.4.3 Aspectos legales de constitución y funcionamiento

Lava Express se constituirá mediante escritura pública como una sociedad por
acciones simplificada, la cual contará con 3 socias fundadoras quienes aportarán el
valor total de constitución de esta (Ver anexo k).

5.4.4 Gastos de personal

Dentro de los gastos de personal del proyecto, este incurrirá en tales como un
administrador que estará en la oficina para atender los servicios por medio de la
aplicación móvil, así mismo creará una base de datos de nuestros usuarios con el
fin de tener un control de estos. Por otro lado, se contratará un domiciliario externo
que se dedique única y exclusivamente a nuestro servicio, el cual se le pagará un
sueldo integral de $2.400.000, correspondiente a $80.000 diarios donde estará
incluido el salario además de prestaciones y seguridad social, como también
rodamiento entre otros.
Tabla 16 Gastos personal

43
 GASTOS DE PERSONAL
ADMINISTRADOR
Salario $ 869.453
Seguridad social $ 191.280
Total $ 1.060.733
DOMICILIARIO
Salario integral $ 2.400.000
Total $ 3.460.733

Fuente: Los autores

5.4.5 Gastos en puesta de marcha

La inversión inicial en este proyecto no es precisamente alta ya que no vamos a

tener activos tangibles o grandes infraestructuras que supongan una gran inversión.
Nuestra inversión inicial más importante será precisamente un pilar de toda
plataforma digital, y es la creación de la aplicación móvil, intuitiva y transparente
para nuestros usuarios. En segundo lugar, cabe destacar lo que va a ser la partida
de la inversión inicial más fuerte cuantitativa y cualitativamente. Se trata de una
inversión inicial de $30.000.000 durante el primer año, dividido en los 3 socios.

Tabla 17 Gastos puesta en marcha

GASTOS DE PUESTA EN MARCHA

Gastos de constitución $ 30.000.000 Única vez
Aplicación móvil $ 12.000.000 Única vez
Nomina $ 2.121.466 Bimestral
Local $ 1.000.000 Bimestral
Equipos $ 1.700.000 Única vez
Inmobiliario $ 631.435 Única vez
Marketing $ 2.500.000 Mensual
Seguros $ 2.832.800 Anual
Suministro y papelería $ 278.100 Bimestral
Domicilios $ 4.800.000 Bimestral
Total $ 50.942.335
Fuente: Los autores

44
5.4.6 Gastos anuales de administración

Arriendo: En la oficina/local, un empleado a tiempo completo de Lava Express se

encargará de resolver telefónicamente y por email todas las dudas, sugerencias y
reclamaciones de usuarios de la aplicación móvil; así mismo la oficina física estará
ubicada en el centro comercial Arkacentro calle 68 – Ibagué.

Suministros: Asociados al alquiler de nuestra oficina, tendremos unos gastos para

el pago de suministros tales como agua, luz, teléfono y conexión a internet.

Marketing: Presupuesto especificado en el plan de marketing como publicidad,

promociones, etc.

Seguros: Lava Express se ha puesto en contacto con Mapfre con el fin de crear un
seguro de responsabilidad civil para todos y cada uno de los usuarios. Este seguro
cubre las quemaduras en la ropa planchando, la ropa desteñida, las roturas por
enganches y el encogimiento de la ropa de nuestros clientes. De hecho, este seguro
es uno de nuestros valores añadidos para que nuestros clientes. La mayoría no lo
harán porque nosotros somos los únicos que les aseguramos sus prendas.

Mantenimiento web y aplicación: Aunque contamos con Josefino Rodríguez como

director de IT, es probable que tengamos que externalizar parte del servicio de
implementación y mantenimiento de la web y las aplicaciones móviles.

45
Tabla 18 Gastos administración

GASTOS ADMINISTRACION
Nomina $ 1.060.733
Arriendo oficina $ 500.000
Suministro $ 178.100
Papeleria $ 50.000
Marketing $ 3.500.000
Mantenimiento $ 300.000
App
Total $ 5.588.833
Fuente: Los autores

5.5 Análisis financiero

5.5.1 Estructura de costos y monetización

Tabla 19 Costos y monetización

Fuente: Los autores

Se prestará el servicio que se observa en la tabla anterior, estos fueron sacados de

la población económicamente activa en la ciudad de Ibagué y las encuestas
realizadas a los clientes el cual nos permitió analizar las necesidades que estas
personas poseen.

Las proyecciones de horas de servicio a vender en los próximos cinco años. Con
una capacidad instalada para el primer año del 60 % y un aumento del 10% anual
para finalizar en el quinto año con un total de 210.480.

46
Tabla 20 Estandarización de costos

Fuente: Los autores

Se establece un margen de utilidad de acuerdo con la Empresa, producto y lo que

se quiere generar de Utilidad por Cada Unidad producida y vendida. Con lo anterior
se establece un precio de venta para el servicio prestado. El margen de utilidad que
se establece en la empresa es del 20 % generado por cada hora servicio prestado;
Total de Costos.
Evaluacion
es decir que deProyecto.
los $6.856 de Lava Express
precio de venta, con $1.143 de utilidad por hora.
Ibagué, Septiembre 2018
Tabla 21 Servicio y total de costos (Dado en $000)

ITEMS MP MO D C IF
Producto 1 $ 719.842 $ 1.680 $0
Producto 2 $0 $0 $0
Producto 3 $0 $0 $0
Producto 4 $0 $0 $0
Producto 5 $0 $0 $0
Total $ 719.842 $ 1.680 $0
Fuente: Los autores

Descripción por productos (o servicios), el total de costos, siendo constituidos por

materia prima, mano de obra directa y costo indirectos de fabricación (CIF).

47
El costo de la MOD requerida para prestar el servicio de lavandería a domicilio por
medio de la aplicación móvil es de $1.680 correspondiente a las 72.000 horas que
se deben brindar anualmente por el costo del servicio que es de $4.604 pesos.

Estado de Situación Financiera Proyetado (Balance General proyectado a 5 años).

EvaluacionEstados
5.5.2 Proyecto. Lavafinancieros
Expres
Ibagué, Septiembre
Tabla 22 Balance 2018 (Dado en $000)
general proyectado

ITEMS APERTURA PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5

ACTIVO
Corriente
Efectivo $ 30.000 $ 60.423 $ 93.779 $ 136.073 $ 187.814 $ 249.532
Inventarios $0 $0 $0 $0 $0 $0
Inventario: Materia Prima (MP) $0 $0 $0 $0 $0 $0
Inventario: Producto terminado (PT) $0 $0 $0 $0 $0 $0
Inventario: Producto en Proceso (PP) $0 $0 $0 $0 $0 $0
Cuentas por Cobrar $0 $0 $0 $0 $0 $0
Total Activo Corriente $ 30.000 $ 60.423 $ 93.779 $ 136.073 $ 187.814 $ 249.532
Propiedad, Planta y Equipo
Mquinaria y Equipo $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000 $ 12.000
Muebles y Equipos de oficina $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331 $ 2.331
(-) Depreciación $0 $ 1.433 $ 2.866 $ 4.299 $ 5.733 $ 7.166
Total Propiedad, Planta y Equipo $ 14.331 $ 12.898 $ 11.465 $ 10.032 $ 8.599 $ 7.166
Activo Diferido
Gastos Pagados por Anticipado $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400 $ 3.400
(-) Amortización Diferidos $0 $ 680 $ 1.360 $ 2.040 $ 2.720 $ 3.400
Total Diferidos $ 3.400 $ 2.720 $ 2.040 $ 1.360 $ 680 $0
Total Activo Corriente $ 47.731 $ 76.041 $ 107.284 $ 147.465 $ 197.092 $ 256.698
Pasivo y Patrimonio
Pasivo
Obligaciones Financiera $0 $0 $0 $0 $0 $0
(-) Amortización crédito $0 $0 $0 $0 $0 $0
Impuesto de Renta por pagar $0 $ 9.342 $ 13.393 $ 17.679 $ 22.211 $ 27.000
Total Pasivo $0 $ 9.342 $ 13.393 $ 17.679 $ 22.211 $ 27.000
Patrimonio
Capital Social $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731 $ 47.731
Reserva Legal $0 $ 1.897 $ 4.616 $ 8.205 $ 12.715 $ 18.197
Utilidad por distribuir $0 $ 17.071 $ 41.544 $ 73.849 $ 114.435 $ 163.771
Total Patrimonio $ 47.731 $ 66.698 $ 93.891 $ 129.785 $ 174.881 $ 229.699
Total Pasivo mas Patrimonio $ 47.731 $ 76.041 $ 107.284 $ 147.465 $ 197.092 $ 256.698
Fuente: Los autores

48
La empresa Lava Express al tener como objeto social la prestación de un servicio
no requiere de ningún tipo de inventario por lo cual las únicas cuentas del activo que
se verán afectadas son el efectivo, muebles y equipos de oficina y diferidos lo que
en el primer año será de $47.731.011 pesos, la empresa no contará con pasivos
debido a que no se financiará la inversión inicial ni el funcionamiento del primer año
con entidades financieras sino con capital de los socios.

Se realiza una proyección en el servicio que se ofrecerá en el mercado ibaguereño,

por medio de este servicio se proyectan unos gastos, costos e ingresos, los cuales
permitirán el crecimiento y viabilidad de la empresa.
Lava Express inicia con un balance de apertura, donde se refleja los activos, los
cuales obtienen un crecimiento de periodo en periodo, permitiendo la adquisición de
efectivo, muebles y equipos, que ayudaran en la ejecución adecuada de sus
operaciones; en el periodo 1 se obtiene un total de activos de $76.040.678 y finaliza
en el periodo 5 con un total de activos de $256.698.192; en los pasivos, la empresa
no cuenta con apalancamiento financiero.
Estado de Resultados
Evaluacion Proyecto. Nombre Empresa
Tabla
Ibagué,23 Estado2018
Septiembre de resultados proyectados
(Dado en $000)

ITEMS PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5

Ventas netas $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54
(-) Costo de Venta $ 721.521,99 $ 867.113,10 $ 1.020.815,09 $ 1.182.984,33 $ 1.353.991,28
Utilidad Bruta $ 144.304,40 $ 173.422,62 $ 204.163,02 $ 236.596,87 $ 270.798,26
(-) Gastos de Operación
Gastos de Administración $ 32.124,48 $ 33.087,22 $ 34.078,93 $ 35.100,50 $ 36.152,81
Gastos en Ventas $ 83.190,34 $ 99.069,87 $ 115.830,07 $ 133.509,56 $ 152.148,50
Gastos Diferidos $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91
Utilidad Operacional (U.A.F.I.) $ 28.309,67 $ 40.585,61 $ 53.574,10 $ 67.306,89 $ 81.817,03
(-) Gastos Financieros (gastos No Operacionales) $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Utilidad antes de Impuestos (U.A.I.) $ 28.309,67 $ 40.585,61 $ 53.574,10 $ 67.306,89 $ 81.817,03
(-) Impuesto de Renta $ 9.342,19 $ 13.393,25 $ 17.679,45 $ 22.211,27 $ 26.999,62
Utilidad Neta $ 18.967,48 $ 27.192,36 $ 35.894,65 $ 45.095,62 $ 54.817,41
(-) Reserva Legal $ 1.896,75 $ 2.719,24 $ 3.589,46 $ 4.509,56 $ 5.481,74
Utilidad por distribuir $ 17.070,73 $ 24.473,13 $ 32.305,18 $ 40.586,05 $ 49.335,67
Fuente: Los autores

49
Para la empresa Lava Express, evidencia un estado financiero, el cual nos permite
analizar periodo a periodo la rentabilidad que ha tenido en el mercado ibaguereño.

El estado de resultados nos muestra la utilidad con la que pueden contar los socios
al final del ejercicio, para el año 1 se tendrá una utilidad positiva debido a que los
ingresos por ventas alcanzan para suplir los gastos ocasionados por la operación
quedando una utilidad positiva de $17.070.729 pesos. En los siguientes periodos se
observa que la utilidad es positiva y va creciendo año tras año hasta llegar en el
quinto periodo a ser de $49.335.669 pesos gracias a que cada año va aumentando
los ingresos debido al aumento de la productividad del personal.
Flujo de efectivo.
Evaluacion Proyecto. Nombre Empresa
Tabla
Ibagué,24 Flujo de
Septiembre efectivo
2018 (Dado en $000)

ITEMS PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5

Ingresos $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54
(-) Egresos total $ 837.516,72 $ 999.950,10 $ 1.171.404,01 $ 1.352.274,30 $ 1.542.972,51
Flujo de Efectivo $ 28.309,67 $ 40.585,61 $ 53.574,10 $ 67.306,89 $ 81.817,03
(-) Obligaciones Financieras $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Impuesto de Renta $ 0,00 $ 9.342,19 $ 13.393,25 $ 17.679,45 $ 22.211,27
Flujo Neto $ 28.309,67 $ 31.243,42 $ 40.180,85 $ 49.627,44 $ 59.605,76
(+) Depreciación $ 1.433,14 $ 1.433,14 $ 1.433,14 $ 1.433,14 $ 1.433,14
Amortización Diferidos $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91 $ 679,91
Saldo Real $ 30.422,72 $ 33.356,48 $ 42.293,90 $ 51.740,50 $ 61.718,81
(+) Saldo Inicial $ 30.000,00 $ 60.422,72 $ 93.779,21 $ 136.073,11 $ 187.813,60
S aldo Final $ 60.422,72 $ 93.779,21 $ 136.073,11 $ 187.813,60 $ 249.532,42
Fuente: Los autores

El flujo de efectivo de la empresa Lava Express tiene un incremento año a año,

durante el primer año será de $60.422.724 pesos para el segundo año
$93.779.207pesos para el tercer año $136.073.109 pesos para el cuarto año tendrá
un incremento alto con un valor de $187.813.605 pesos en los siguientes años se
observa que la utilidad es positiva y va creciendo año tras año hasta llegar en el
quinto año a ser $249.532.419 pesos gracias a que cada año va aumentando los
ingresos debido al aumento de la productividad del personal.

5.5.3 Análisis de riesgo

50
Inversión realizada (balance de apertura)

Tabla 25 Balance de apertura

Para la entrada en funcionamiento del proyecto, se requiere una inversión inicial de

$30.000.000 que serán aportados por los socios en un 33.3% respectivamente cada
uno, maquinaria y equipo por un valor de $12.000.000 correspondiente a la
aplicación móvil, muebles y equipo de oficina por un valor de $2.331.445 y gastos
pagados por anticipados por un valor de $3.399.566 correspondientes a nomina,
suministros de oficina como papelería, arriendo, servicios entre otros;
presupuestado para 2 meses de funcionamiento, para un total de $47.731.011.

51
 Estado de Resultados.
Evaluacion Proyecto. Lava Express
Ibagué, Septiembre 2018 (Dado
Tabla 26 Costos, Gastos y otros en $000)

ITEMS PERIODO 1
Ventas netas $ 865.826,39
(-) Costo de Venta $ 721.521,99
Utilidad Bruta $ 144.304,40
(-) Gastos de Operación
Gastos de Administración $ 32.124,48
Gastos en Ventas $ 83.190,34
Gastos Diferidos $ 679,91
Utilidad Operacional (U.A.F.I.) $ 28.309,67
(-) Gastos Financieros (gastos No Operacionales) $ 0,00
Utilidad antes de Impuestos (U.A.I.) $ 28.309,67
(-) Impuesto de Renta $ 9.342,19
Utilidad Neta $ 18.967,48
(-) Reserva Legal $ 1.896,75
Utilidad por distribuir $ 17.070,73
Fuente: Los autores

Para el costo de ventas se tiene en cuenta que hubo una negociación con las
lavanderías puesto que, por cada 1000 kg de ropa, tendrán un costo de $5.700 por
kg, multiplicado así por las unidades a producir y/o a vender.

Para el presupuesto de gastos de administración se consideró los gastos asociados

al alquiler de una oficina, servicios públicos, papelería, muebles y equipos de oficina,
publicidad, mantenimiento de la aplicación móvil, entre otros.

El presupuesto de gastos de ventas se obtuvo considerando el salario del

administrador y/o recepcionista de la oficina y domiciliario.

52
Tabla 27 Evaluación del proyecto

Fuente:Los autores

Probabilidad de éxito de proyecto (tasa de captación, tasa de colocación, TIR, VPN

(valor en $ viabilidad del proyecto) Al analizar la TIR, la proyección del negocio
supera las expectativas iniciales, los cuales son del 16% la tasa mínima de
rendimiento y $47.731.011 para la inversión inicial, dando como resultado un valor
presente neto de $ 69.620.000 y 58,44% de tasa interna de retorno, estando muy
por encima de los valores de referencia. La inversión inicial se recuperará en 1 año,
dando como resultado que se presentando un proyecto totalmente viable.

Como la TIR si es mayor que la tasa promedio, el proyecto es viable para el

inversionista. En lo referente a VPN, este valor es el dinero que se gana con el
proyecto traído a un valor presente utilizando la tasa promedio siendo positivo, por
lo cual el proyecto es rentable.

53
5.5.4 Inversiones realizadas, necesidades de financiación y tablas de
amortización.

Lava Express, con una inversión total de $47.731.011, el cual será distribuido en
las cuentas más relevantes que posee la empresa, como lo son: en activo, se
afectara la subcuenta de efectivo con un valor de $30.000.000, esta permite el pago
de obligaciones a corto plazo o situaciones que se presenten en el desarrollo de las
actividades de la empresa, evitando alguna demora en ellas; también se realizaran
la compra de muebles y equipo de oficina por un valor de $14.331.445, el cual da
soporte en el desarrollo de las actividades y comodidad; los gastos pagados por
anticipado serán efectuados a corto plazo o según la necesidad de la empresa,
dando así un total de otros activos de $3.399.566 en la cuenta de pasivos se efectúa
la cuenta de obligaciones financieras, no se realiza apalancamiento financiero por
lo tanto el valor es $0, Se realiza una proyección en los servicios en el mercado
ibaguereño, por medio de estos servicios se proyectan unos gastos, costos e
ingresos, los cuales permitirán el crecimiento y viabilidad de la empresa.
Para la empresa Lava Express no se necesita apalancamiento financiero ya que los
gastos son minimos y el monto lo abonan los socios como se peude obsevar en la
tabla anterior en el balance de apertura.(ver tabla 25)

5.6 Metas
5.6.1 Proyección de ventas, clientes unidades e ingresos mensuales y
anuales para los dos primeros años.
Tabla 26 proyección de ventas

Fuente: Los autores

54
De acuerdo con el análisis efectuado y considerando que durante el primer año los
esfuerzos se centrarán en la apertura del mercado para el proyecto de negocio, se
establece la siguiente proyección de ventas, teniendo en cuenta que se enfocara la
4ta parte de la proyección de la demanda total, así mismo con un precio de venta
de $6.856.
Total de Ingresos.
Evaluacion Proyecto. Lava Express
Tabla
Ibagué,27 Total de
Septiembre ingresos
2018 (Dado en $000)

ITEMS PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5

Ventas Netas $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54
Ventas a crédito $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Cobros del periodo $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Cobro del periodo anterior $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Total Cobros $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
(+) Venta de contado $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54
Total Ingresos $ 865.826,39 $ 1.040.535,72 $ 1.224.978,11 $ 1.419.581,19 $ 1.624.789,54

Fuente: Los autores

De acuerdo con la proyección de la demanda, siendo la misma proyección de ventas

a tener durante el desarrollo del proyecto de 126.288 unidades a vender en el primer
periodo por un valor de $6.856 para el mismo, los ingresos totales por ventas serian
de $865.826.000 para el primer periodo y de $1.040.535.000 para el segundo
periodo, así consecutivamente, donde se refleja una variación de 21.048 kg anuales
para alcanzar el punto de equilibrio.

5.6.2 Escalabilidad y masificación del servicio.

Lava Express obtendrá una escalabilidad y masificación favorable, permitiéndole el

posicionamiento favorable en la ciudad de Ibagué, como se refleja en la proyección
del flujo de efectivo ( ver tabla 24 flujo de efectivo), los cuales muestran como la
empresa cuenta con una capacidad para generar ingresos en un determinado
tiempo el efectivo necesario para el cubrimiento de los egresos que se presenten
en el desarrollo de las operaciones o actividades en la prestación de los servicios;

55
también se observa el incremento de los ingresos desde el año 1 hasta el 5 año
(ver 29 Total de ingresos), dando así el cumplimiento de las ventas proyectadas (
ver tabla 28 ventas Totales) por consiguiente se observa la estabilidad y
masificación que Lava Express puede tener en los años proyectados y el
crecimiento que la empresa tiene en la ciudad de Ibagué.

56
 6 CONCLUSIONES

 Habiendo definido y segmentado de manera precisa el mercado, se pudo

encontrar finalmente los clientes potenciales.
 Lava Express es consciente que el cliente convivirá con otras alternativas, el
mercado está vivo y no faltan competidores.
 A pesar de que existen empresas como estas que realizan este servicio Lava
Express promociona y realiza en el menor tiempo posible el lavado y secado de
la ropa sin salir de casa
 Las proyecciones reflejaron resultados positivos y viabilidad financiera a lo que
con lleva a tener éxito en el mercado ibaguereño.
 Lava Express es una empresa innovadora que, con calidad y rapidez, además
de ser la opción más económica será líder en el mercado ibaguereño.
 Es importante abordar este tema de emprendimiento ya que cada vez el mundo
está más globalizado y competitivo por lo tanto los consumidores piden más
calidad y rapidez en sus productos o servicios.

57
 7 BIBLIOGRAFIA

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60
 8 ANEXO
Anexo a

61
Anexo b

Anexo c

62
Anexo d

63
64
Anexo e

65
Anexo f

66
Anexo g

CRITERIOS CONTRATAR SERVICIO DE APLICACIÓN

PERSONAL LAVANDERÍAS DE
ORIENTADORES
CALIFICADO A DOMICILIO LAVANDERÍA A
DOMICILIO

Costo   
Disponibilidad X X 
Comodidad  X X
Facilidad  X 
Rapidez X  
Calidad  X 
TOTAL 15 25 60

67
Anexo h

Anexo i

68
69
Anexo j

70
Anexo k

ACTA DE CONSTITUCIÓN LAVAEXPRESS S.A.S

En la ciudad de Ibagué, Departamento del Tolima, República de Colombia, el 16 de
junio del año 2018, Jessica Lorena Castro Holguín, mayor de edad, identificada con
Cedula de Ciudadanía número 1.110.529.182 expedida en Ibagué - Tolima, de
estado civil soltera domiciliada en la ciudad de Ibagué en la dirección Manzana B
Casa 24 Barrio el Dorado, de igual manera Lina Marcela Saldaña Canizzalez mayor
de edad identificada con Cedula de Ciudadanía número 1.110.547.684 expedida en
Ibagué, de estado civil Soltera domiciliada en la ciudad de Ibagué en la dirección
Manzana 4 Casa 20 Etapa 4 de la Ciudadela Comfenalco y Lila Margarita Lozano,
mayor de edad identificada con cedula de ciudadanía 1.110.532.995 de Ibagué de
estado civil soltera, domiciliada en la ciudad de Ibagué en la Calle 4 ·2ª -60 barrio la
pola, quien para todos los efectos se denominarán los constituyentes, mediante el
presente escrito manifestamos nuestra voluntad de constituir una Sociedad por
Acciones Simplificada, que se regulará conforme lo establecido en la ley y en los
siguientes estatutos: ARTÍCULO PRIMERO TIPO O ESPECIE DE SOCIEDAD
QUE SE CONSTITUYE: La sociedad que se constituye por medio de este
documento es por acciones, del tipo Sociedad por Acciones Simplificada, esta se
regirá por las disposiciones contenidas en los presentes estatutos, por las normas
que de manera especial regulan esta especie de compañía en Código de Comercio
y por las generales que en la anterior normativa rigen para las sociedades, teniendo
en cuenta que tanto las especiales como las generales sean compatibles con su
calidad de una Sociedad por Acciones Simplificada. ARTÍCULO SEGUNDO
DOMICILIO SOCIAL La compañía tendrá como domicilio principal la ciudad de
Ibagué, pero podrá abrir sucursales o agencias en cualquier parte del territorio
nacional, para lo cual se procederá como aparece previsto en las normas legales.
ARTÍCULO TERCERO NOMBRE DE LA SOCIEDAD La sociedad actuará bajo la
denominación social LAVA EXPRESS S.A.S.; ARTÍCULO CUARTO TÉRMINO DE
DURACIÓN La sociedad tendrá un término de duración INDEFINIDO, pero podrá
disolverse anticipadamente cuando sus accionistas así lo decidan. ARTÍCULO
QUINTO OBJETO SOCIAL, La sociedad tendrá por objeto, A). Prestar el servicio
de intermediación entre las diferentes lavanderías de la ciudad de Ibagué a través
de una aplicación móvil. B) Cualquier actividad comercial o civil de forma lícita y
todas las demás inherentes al desarrollo del objeto social. ARTÍCULO SEXTO
CAPITAL AUTORIZADO, SUSCRITO Y PAGADO El capital autorizado de la
sociedad está expresado en PESOS y es de TREINTA MILLONES ($30.'000,000),
divididos en TREINTA MIL (30,000) acciones de igual valor nominal, a razón de MIL
($1000) cada una. Los accionistas constituyentes han suscrito TREINTA MIL

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 (30.000) acciones por un valor nominal total de TREINTA MILLONES ($30.000.000),
capital que se encuentra suscrito y pagado en dinero en su totalidad, la clase de
acciones aquí suscrita son de clase ORDINARIAS. Parágrafo. - El capital suscrito
podrá aumentarse por cualquiera de los medios que admite la Ley, igualmente,
podrá disminuirse con sujeción a los requisitos que la Ley señala, en virtud de la
correspondiente reforma estatutaria, aprobada por sus accionistas e inscrita en el
registro mercantil:

ACCIONISTAS Nº DE ACCIONES CAPITAL %

Jessica Lorena Castro Holguín 10.000 $10.000.000 33,33

Lina Marcela Saldaña Canizzalez 10.000 $10.000.000 33,33

Lila Margarita Lozano 10.000 $10.000.000 33,33

TOTAL 30.000 $30.000.000 99,99%

ARTÍCULO SEPTIMO CARACTERÍSTICAS DE LAS ACCIONES Las acciones de

la sociedad en que se halla dividido su capital son de clase:

OTORGANTES TIPO DE ACCION CANTIDAD

Jessica Lorena Castro Holguín Acción Ordinaria 10.000

Lina Marcela Saldaña Canizzalez Acción Ordinaria 10.000

Lila Margarita Lozano Acción Ordinaria 10.000

ARTÍCULO OCTAVO TÍTULOS DE LAS ACCIONES A cada uno de los accionistas

se le expedirá un solo título representativo de sus acciones, a menos que prefieran
tener varios por diferentes cantidades parciales del total que le pertenezca. El

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contenido y las características de los títulos se sujetarán a lo preceptuado en las
normas legales correspondientes. Mientras el valor de las acciones no hubiere sido
pagado totalmente, la sociedad sólo podrá expedir certificados provisionales. Para
hacer una nueva inscripción y expedir el título al adquirente, será menester la previa
cancelación de los títulos del tridente. ARTÍCULO NOVENO LIBRO DE REGISTRO
DE ACCIONES La sociedad llevará un libro de registro de acciones, previamente
registrado en la cámara de comercio correspondiente al domicilio principal de la
sociedad, en el cual se anotará el nombre de cada accionista, la cantidad de
acciones de su propiedad, el título o títulos con sus respectivos números y fechas
de inscripción, las enajenaciones y traspasos, las prendas, usufructos, embargos y
demandas judiciales, así como cualquier otro acto sujeto a inscripción según
aparezca ordenado en la Ley. ARTÍCULO DECIMO EMISIÓN DE ACCIONES
Corresponde a los accionistas decidir sobre la emisión de acciones de que disponga
la sociedad y que se encuentren en la reserva. ARTÍCULO DECIMO PRIMERO
REGLAMENTO DE EMISIÓN DE ACCIONES Corresponde a los accionistas
constituyentes expedir el reglamento aplicable a la suscripción de las acciones
reservadas, ordinarias y de capital emitidas por la sociedad. ARTÍCULO DECIMO
SEGUNDO GERENCIA La representación legal de la sociedad y la gestión de los
negocios sociales estarán a cargo de un GERENTE, a su vez la sociedad podrá
nombrar un SUBGERENTE, quien reemplazará al gerente en sus ausencias
temporales y absolutas contando con las mismas atribuciones que el gerente
cuando éste entre a reemplazarlo. ARTÍCULO DECIMO TERCERO FACULTADES
DEL GERENTE El gerente está facultado para ejecutar, a nombre de la sociedad,
todos los actos y contratos relacionados directamente con el objeto de la sociedad,
sin límite de cuantía. Serán funciones específicas del cargo, las siguientes: a)
Constituir, para propósitos concretos, los apoderados especiales que considere
necesarios para representar judicial o extrajudicialmente a la sociedad. b) Cuidar de
la recaudación e inversión de los fondos sociales. c) Organizar adecuadamente los
sistemas requeridos para la contabilización, pagos y demás operaciones de la
sociedad. d) Velar por el cumplimiento oportuno de todas las obligaciones de la
sociedad en materia impositiva. e) Certificar juntamente con el contador de la
compañía los estados financieros en el caso de ser dicha certificación exigida por
las normas legales. f) Designar las personas que van a prestar servicios a la
sociedad y para el efecto celebrar los contratos que de acuerdo con las
circunstancias sean convenientes; además, fijará las remuneraciones
correspondientes, dentro de los límites establecidos en el presupuesto anual de
ingresos y egresos. g) Celebrar los actos y contratos comprendidos en el objeto
social de la compañía y necesarios para que esta desarrolle plenamente los fines
para los cuales ha sido constituida. h) Cumplir las demás funciones que le

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correspondan según lo previsto en las normas legales y en estos estatutos.
Parágrafo. - El gerente queda facultado para celebrar actos y contratos, en
desarrollo del objeto de la sociedad, con entidades públicas, privadas y mixtas.
ARTÍCULO DECIMO CUARTO RESERVAS La sociedad constituirá una reserva
legal que ascenderá por lo menos al cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito
y se formará con el diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas de cada ejercicio.
Los accionistas podrán decidir, además, la constitución de reservas voluntarias,
siempre que las mismas sean necesarias y convenientes para compañía, tengan
una destinación específica y cumplan las demás exigencias legales. ARTÍCULO
DECIMO QUINTO UTILIDADES No habrá lugar a la distribución de utilidades sino
con base en los estados financieros de fin de ejercicio, aprobados por sus
accionistas, aprobación que se presume por el hecho de la certificación mientras
ocupe el cargo de gerente. Tampoco podrán distribuirse utilidades mientras no se
hayan enjugado las pérdidas de ejercicios anteriores que afecten el capital,
entendiéndose que las pérdidas afectan el capital cuando a consecuencia de estas
se reduzca el patrimonio neto por debajo del monto del capital suscrito. Las
utilidades de cada ejercicio social, establecidas conforme a los estados financieros
aprobados con los que estén de acuerdo sus accionistas, se distribuirán con arreglo
a las disposiciones siguientes y a lo que prescriban las normas legales. 1.- El diez
por ciento (10%) de las utilidades líquidas después de impuestos se llevará a la
reserva legal, hasta concurrencia del cincuenta por ciento (50%), por lo menos, del
capital suscrito. Una vez se haya alcanzado este límite quedará a decisión de los
accionistas continuar con el incremento de la reserva, pero si disminuyere será
obligatorio apropiar el diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas hasta cuando
dicha reserva llegue nuevamente al límite fijado. 2.- Efectuada la apropiación para
la reserva legal se harán las apropiaciones para las demás reservas que, con los
requisitos exigidos en la Ley, decidan sus accionistas. Estas reservas tendrán
destinación específica y clara, serán obligatorias para el ejercicio en el cual se
hagan, y el cambio de destinación o su distribución posterior sólo podrán autorizarse
por los accionistas. 3.- Si hubiere pérdidas de ejercicios anteriores, no enjugadas
que afecten el capital, las utilidades se aplicarán a la cancelación de tales pérdidas
antes de cualquier apropiación para reservas legal, voluntarias u ocasionales. 4.-
Las apropiaciones para la creación o incremento de reservas voluntarias u
ocasionales, deberán ser aprobadas por sus accionistas. 5.- El remanente de las
utilidades, después de efectuadas las apropiaciones para reserva legal y para
reservas voluntarias u ocasionales, se destinarán al pago del dividendo de cada
accionista. ARTÍCULO DECIMO SEXTO DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD La
sociedad se disolverá por decisión de sus accionistas o cuando se presente alguna
de las causales previstas en la Ley y compatibles con la Sociedad por Acciones

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Simplificada constituida por medio de este documento. La disolución, de acuerdo
con causal presentada, podrá evitarse con sometimiento a lo prescrito en la
normativa comercial para el efecto. ARTÍCULO DECIMO SEPTIMO LIQUIDADOR
El liquidador y su suplente serán designados por los accionistas y esta designación,
una vez ellos manifiesten la aceptación, se llevará a cabo su inscripción en el
registro mercantil. ARTÍCULO DECIMO OCTAVO PROCESO DE LIQUIDACIÓN
Cuando se trate del denominado proceso de liquidación privada o voluntaria, se
seguirán las normas que aparecen en los artículos 218 y siguientes del Código de
Comercio. ARTÍCULO DECIMO NOVENO TRANSITORIO - NOMBRAMIENTOS El
cargo de GERENTE será ocupado por, Lina Marcela Saldaña Canizzalez,
identificado con Cedula de Ciudadanía número 1.110.547.684 de Ibagué y se
nombra suplente a Jessica Lorena Castro, con Cedula de Ciudadanía número
1.110.529.182 de Ibagué. Ambas personas estando presentes en este acto
constitutivo, aceptan los cargos para los cuales fueron designados. ARTÍCULO
VIGESIMO DECLARACIÓN DEL SOCIO CONSTITUYENTE Los constituyentes de
la sociedad LAVAEXPRESS S.A.S., identificado así: Jessica Lorena Castro
Holguín, identificada con Cedula de Ciudadanía número 1.110.529.182 expedida
en Ibagué - Tolima, Lina Marcela Saldaña Canizzalez mayor de edad identificada
con Cedula de Ciudadanía número 1.110.547.684 expedida en Ibagué, y Lila
Margarita Lozano, mayor de edad identificada con cedula de ciudadanía
1.110.532.995 de Ibagué; declaran que la sociedad constituida por medio de este
documento privado, reúne los requisitos exigidos por la Ley.

En constancia firman:

Lina Marcela Saldaña Canizzalez

C.C 1.110.547.684 Ibagué – Tolima

Jessica Lorena Castro Holguín

C.C 1-110-529.182 Ibagué – Tolima

Lila Margarita Lozano Perdomo

C.C 1.110.532.995 de Ibagué - Tolima

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Anexo l

INICIO

Transporte al lugar
de recepción
indicado por el
cliente
Recepción Ropa

Transporte a la
lavandería

Entrega de ropa a la
lavandería

FIN

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Anexo m

INICIO

Recibir la ropa
empacada para
entrega

NO
Apta para
entrega

Si

Transporte al lugar
del destino

Entrega al cliente

FIN

77
Anexo n

Anexo ñ
79
79
Anexo o

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