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Tópico: Desarrollo de habilidades personales

1. La Inteligencia Emocional está ligada a:

A. Un control de las emociones.

B. Una autoestima saludable.
C. La eficacia en las relaciones interpersonales.
D. La capacidad empática y asertiva.
E. Todas las anteriores.

Justificación:

Alternativa correcta E
La alternativa correcta es la letra e). La Inteligencia Emocional está ligada al control de las emociones, una autoestima saludable, el control de los
impulsos, el manejo del estrés, la eficacia en las relaciones interpersonales, la flexibilidad ante los cambios, la tolerancia a la frustración, la capacidad
empática y la asertividad, entre otras tantas habilidades personales.

Tópico: Desarrollo de habilidades personales

2. Una persona empática está dotada de sensibilidad social como para darse cuenta de

I. las necesidades de los demás

II. los tonos positivos o negativos en las relaciones interpersonales

III. que un niño no es feliz en una clase

IV. el estado anímico de un compañero de trabajo

A. Solo I y II
B. Solo II y IV
C. Solo I, II y III
D. Solo I, III y IV
E. I, II, III y IV

Tópico: Comunicación eficaz.

3. La comunicación kinésica hace referencia a elementos no verbales de tipo

A. espacial.
B. corporal.
C. social.
D. visual.
E. semántico.

Tópico: Comunicación eficaz.

4. ¿En cuál de las siguientes actividades adquiere gran importancia el paralenguaje? I. En la comunicación telefónica II. En la redacción
de un memorándum III. Al dar la mano para saludar

A. Solo I
B. Solo III
C. Solo I y III
D. Solo II y III
E. I, II y III

Tópico: Estrategias y principios de la comunicación.

5. El axioma n°1, “Es imposible no comunicar”, se cumple cuando:

A. Evadimos la comunicación
B. Nos quedamos en silencio
C. Cortamos el canal de comunicación
D. No miramos a nuestro interlocutor
E. Todas las anteriores

Tópico: Comunicación ineficaz: Conflictos en el trabajo

6. Para llevar a cabo un eficiente manejo de conflictos, es necesario

A. Escuchar atentamente al otro

B. Analizar la situación
C. Contar con un mediador
 D. Incentivar la comunicación
E. Todas las anteriores

Tópico: Estrategias y principios de la comunicación.

7. La comunicación se manifiesta en dos planos: uno de relación (forma) y otro de contenido (fondo). Entonces podemos afirmar que

A. dependiendo de la situación, nuestra comunicación se manifiesta en uno u otro plano

B. el plano de relación se refiere a la estructura lingüística de nuestro discurso.
C. el plano de contenido se refiere a los énfasis que utilizo para comunicarme.
D. el tono que utilizo, pertenece al plano del contenido de la comunicación.
E. en la comunicación está presente un qué digo y un cómo lo digo.

Tópico: Desarrollo de habilidades personales

8. ¿Cuál de las siguientes conductas no corresponde a la de una persona asertiva?

A. Ejerce sus derechos menoscabando los derechos de los demás.

B. Se siente libre para manifestarse mediante palabras y actos.
C. Expresa sus sentimientos con honestidad, es sincero frente a aquellas cosas que le agradan y desagradan.
D. Va tras las cosas que quiere y no aguarda que las cosas sucedan por sí solas.
E. Ninguna de las anteriores

Tópico: Comunicación eficaz.

9. La ventaja de la comunicación escrita es:

A. Entrega más información en menos tiempo

B. Es rápida
C. Permite retroalimentación inmediata
D. Queda un registro tangible de la comunicación
E. Ninguna

Tópico: Comunicación eficaz.

10. La comunicación que se da entre el líder del sindicato y el jefe de la empresa, cuyo tema central es la solicitud de un reajuste salarial
para los empleados, puede clasificarse dentro de la comunicación:

A. Vertical ascendente.
B. Horizontal.
C. Sindical.
D. Organizacional.
E. Vertical descendente.

Justificación:

Alternativa correcta A
La alternativa correcta es la letra a). Este tipo de comunicación corresponde al nivel vertical ascendente, ya que se trata de una solicitud de parte del
sindicato hacia la jefatura.

Tópico: Comunicación asertiva en la relación con los clientes

11. Tomando en cuenta que la persona que atendemos tiene un nivel educacional bajo, ¿qué factor será preponderante a la hora de
enviar un buen mensaje?

A. El empleo de un lenguaje técnico y preciso

B. La entrega del mensaje por escrito
C. La utilización de un tono de voz agradable y cordial
D. El uso de gran cantidad de gestos
E. El empleo de palabras fáciles de entender

Tópico: Comunicación asertiva en la relación con los clientes

12.

María es recepcionista de una empresa de Telecomunicaciones. En una ocasión, recibió la visita de un cliente de avanzada edad, quien
no comprendía el detalle de su boleta, motivo por el cual pidió orientación. María fue muy descortés con el cliente, a quien le dijo: "Si no
entiende lo que le cobran, mejor no contrate servicios".

En el ejemplo anterior, podemos señalar que María careció de:

A. Asertividad
B. Rapidez
C. Adaptación
D. Eficacia
E. Comunicación
Justificación:

Alternativa correcta A
Letra A es correcta, puesto que la Asertividad, entre muchas cosas, implica ponerse en el lugar del otro, es decir, mostrar empatía.

Tópico: Comunicación asertiva en la relación con los clientes

13. En la plaza se le acerca un joven a venderle flores, pero usted no quiere comprarlas. ¿Cómo respondería de manera asertiva ante esa
situación?

A. “¡Claro, cómo no!”

B. “No me interesa”
C. “¡Ándate, no molestes!”
D. “No, muchas gracias”
E. Solo lo ignora como si no lo hubiese escuchado.

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