Quién vence a

otros es fuerte,
quién se vence a
sí mismo es
poderoso.
Sun Tzu

“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se

puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia
nunca llegará a aprender.”
Ray Bradbury1
•Los paradigmas bloquean
nuestra capacidad de observar
el mundo como un todo

•Nos ponen filtros que nos

hacen observarlo de acuerdo
con nuestras creencias

•Cuando la realidad no se
adapta a esas reglas mentales,
tenemos un alto grado de
dificultad para entenderla.
 5 Dimensiones del Creativo
1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar,
experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte
hacia nuevas ideas.
2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para
hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus
seguidores y hablar su lenguaje.
3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través
del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.
4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de
equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment
– Sensación de pertenencia.
5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la
gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada
y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe
demostrarles que pueden tener éxito.
3
Visión Reduccionista y Sistémica
de la creatividad
Visión reduccionista

Sólo ve algún componente, y

en forma aislada

Visión Sistémica
Visión Global e
Ve el todo y las
Integral interrelaciones

4
¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO!

Revisiones Política
de la Alta de
dirección Calidad

Mejora Objetivos
Análisis de
continua del de
datos
creatividad Calidad

Acciones Resultados
correctivas y de
preventivas Auditorías

Trabajo con Calidad y Calidez

5
Hablemos del Cliente!
1. Quiénes son mis clientes?
2. Qué necesidades tienen?
3. Qué esperan de mi producto?
4. Cuáles son mis competidores?
5. Cuáles son sus productos?
6. Entonces cuál es mi mercado?
 ENTONCES QUÉ PREGUNTAS DEBO
HACERME?

1. Cuáles son mis productos? (bienes o

servicios)
2. Qué características tienen mis productos?
3. Qué necesidades satisface?
4. Cuáles son los productos de la competencia?
5. Cuáles son las ventajas?
6. Cuáles son las desventajas?
 Principios de Gestión de la Creatividad

1) Enfoque al
2) Liderazgo
cliente

8) Relación 3) Participación
mutuamente del personal
beneficiosa con el
proveedor 4) Enfoque
a procesos

6) Mejora
continua
5) Enfoque
7) Toma de
a sistemas
decisiones 8
 PRODUCTO / SERVICIO
• Producto o servicio en sí mismo.

• Empaque: material, colores, forma,

funcionalidad etc.

• Embalaje: presentación para entrega a

distribuidores.

• Marca: es el buen nombre que le

construimos a nuestro producto.
EL MIX DE LA COMUNICACIÓN …

PUBLICIDAD

Se apoya en medios reconocidos: impresos, radio,

televisión, patrocinios, ferias etc.
 LOS RECURSOS

GERENCIALES

NORMATIVOS

TECNICOS SOCIALES
QUÉ ROSTRO REFLEJA MÁS
FRECUENTEMENTE?
 Si todo es correcto, Cliente satisfecho

La institución atiende
Estudio de
la necesidad
la necesidad

Diseño de
Necesidad Producto/servicio
del cliente

Transmisión de
Entrega a clientes especificaciones
Producto/servicio Sobre el servicio13
2. B
EL CAMINO DEL PROFESIONAL CREATIVO

Eficaces
Inconscientes
Eficaces
Conscientes
Ineficaces
Conscientes
Ineficaces
Inconscientes
14
 Gestión Dinámica de los procesos del profesional
Creativo
Logros

Mejoramien
to Continuo
Aplicación
y Control
Fortalecimien
Despliegue to
Institucional
Aprobación autocontrol

Propuesta
Levantamiento Difusión
y análisis Formalización

Deber ser

Conocimiento
y evaluación
Tiempo
15
Algunas Exigencias básicas del Creativo

Si no medimos, no sabemos en
dónde estamos..
Si no queremos ver los problemas,
seguramente perderemos muchas
oportunidades de mejora.
Las herramientas son necesarias,
pero no suficientes, la convicción, la
voluntad y la decisión son
indispensables para lograr la
excelencia. 16
Gracias

17