REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRÍGUEZ

VICE RECTORADO ACADÉMICO
NÚCLEO CIUDAD BOLIVAR

ANALISIS DEL PROCESO DE FACTURACION DEL DEPARTAMENTO

DE CONTROL DE COMPROMISOS Y SU INCIDENCIA EN LA CONTABILIDAD
DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DEL ALUMINIO ALCASA,
PUERTO ORDAZ - ESTADO BOLÍVAR
DURANTE EL PERIODO 2016

Requisito para optar al Título de Licenciada en Administración de Recursos Materiales y

Financieros

Autores: Raquel Tapia

Rosangel Patiño

Tutor: Msc. Divina Molina

Ciudad Bolívar, Marzo 2018

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRÍGUEZ
VICE RECTORADO ACADÉMICO
NÚCLEO CIUDAD BOLIVAR

ANALISIS DEL PROCESO DE FACTURACION DEL DEPARTAMENTO

DE CONTROL DE COMPROMISOS Y SU INCIDENCIA EN LA CONTABILIDAD
DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DEL ALUMINIO ALCASA
PUERTO ORDAZ - ESTADO BOLÍVAR
DURANTE EL PERIODO 2016

Tutor Académico
Msc. Divina Molina

Ciudad Bolívar, Marzo 2018

 INTRODUCCIÓN

En la actualidad las grandes empresas en busca de obtener mejores

enfoques en todos los niveles contables, aplican estrategias de calidad que le
permiten mejorar significativamente. El identificar y aplicar mejoras continuas
mediante el desempeño de alcanzar los objetivos trazados, permiten tomar
decisiones que conllevan al camino del éxito. Debido a esta situación, es
importante el Análisis del proceso de los registros de suministros del departamento
de control de compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA,

Es frecuente en la actualidad la fluctuaciones de los factores económicos,

por ende se debe estar muy bien informado de dichos cambios para la eficaz toma
de decisiones en la gerencia de los entes económicos, en este caso financieros.

De allí que la administración constituye el sistema indispensable de

información cuantitativo para sustentar la toma de decisiones gerenciales, que las
empresas emplean y supera la simple condición de registro ordenado de
movimientos financieros y emisión de cifras, para ubicarla en un plano de mayor
relevancia como un parámetro determinante del cual depende la gerencia.

Con este nuevo enfoque se hace imperante la necesidad de renovar

periódicamente, si así lo requiere, los procesos contables para optimización de los
movimientos de los entes económicos y aumentar la eficacia de la preparación de
los estados financieros.

Luego de realizarse una observación exhaustiva del proceso de los

registros de suministros y servicios en el departamento de control de compromisos
de la Empresa Corporación Nacional del Aluminio ALCASA, se apreciaron
debilidades respecto al tiempo de registro, control, aprobación del proceso en la
utilización del sistema SAP, lo que trae como consecuencia atraso en los procesos
consiguientes de la organización, en este caso los procesos que se llevan dentro
del departamento de control de compromiso.

El trabajo en estudio fue desarrollado de la siguiente manera:

Capítulo I, Planteamiento del Problema, Objetivos, Justificación y el

Alcance.

Capítulo II, Marco Teórico, Bases Teóricas, Antecedentes de la

Organización objeto de estudio.

Capítulo III, Diseño Metodológico, Unidad de Análisis, las Técnicas e

Instrumentos de Recolección de Datos y Validez y Confiabilidad.

Capítulo IV, Presentación y Análisis de los Resultados.

Capítulo V, Conclusiones y Recomendaciones.

 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema.

El avance tecnológico y las exigencias empresariales del mundo moderno,

sus actividades y patrones de producción han cambiado significativamente. Dichos
cambios han traído como consecuencia un incremento en los índices de
competitividad entre las organizaciones, originando que las mismas incorporen a
sus procesos administrativos, contables y productivos un conjunto de técnicas y
procedimientos que les permiten desarrollar sus actividades con altos niveles de
eficiencia y eficacia, logrando de este modo asimilar y adaptarse a las nuevos
desafíos y realidades que les impone el mercado.

A nivel mundial una organización empresarial es realmente compleja en sus

estructuras funcionales, así como en la dirección de los cambios que se producen
en ella, especialmente en cuanto al de una gerencia de calidad dirigida a lograr a
través de los esfuerzos realizados y la disposición de los recursos (humanos y
financieros) necesarios, el éxito de la gestión, en términos de productividad y
competitividad de los resultados obtenidos; apoyada fundamentalmente en la
eficiencia del personal que labora en ella y la cultura organizacional prevaleciente.

En los países de Latinoamérica, los procesos administrativos y contables en

todas las empresas se encuentran integrados por una serie de procedimientos
implantados con el objetivo de asegurar un óptimo cumplimiento y desarrollo en la
organización.

Cabe destacar que empresas radicadas en los países como: Colombia,

México, Brasil y Argentina y en otras partes del continente, han asumido la
contabilidad y los sistemas de facturación que está función implica, sirviendo como
una herramienta de gran ayuda puesto que proporciona información financiera
sobre la empresa, ya que quienes toman las decisiones administrativas necesitan
de estos datos para planear y controlar de forma adecuada las actividades de la
organización.

En Venezuela muchas empresas han sido afectadas debido a que no llevan

un buen funcionamiento en los diferentes departamentos, en cuanto al manejo y
sistema de facturación implantados en ellas, las actuales circunstancias de
cambios estructurales en el sector productivo y económico, se han extendido al
sector empresarial de todas las regiones del país, ello porque, requieren cada vez
con mayor urgencia, justificar su productividad para mantener los márgenes de
ganancias y asegurar de esta forma la rentabilidad que se traduce en estabilidad
económica para todos los miembros de la organización.

Hoy en día es preponderante para la supervivencia de las empresas en los

mercados donde compiten, lograr beneficios capaces de garantizar su
permanencia en el tiempo como unidades de negocios competitivos. Por tales
razones, la alta complejidad de los mercados, producto de cambios continuos,
profundos y acelerados en un entorno globalizado, requieren de un máximo de
eficacia y eficiencia en el manejo de las empresas, a fin de asegurar niveles
mínimos de producción, implicando la necesidad de un alto aporte de creatividad
destinado a encontrar nuevas formas de alcanzar el éxito de la gestión.

El objetivo principal de toda empresa es generar ganancias en términos de

ingresos económicos, para ello deben solventar una serie obstáculos que van
desde la oportunidad en la obtención de insumos hasta la disponibilidad de
equipos, pasando por los problemas de personal idóneo, además de los factores
que inciden directamente e indirectamente sobre la producción.
 En el Estado Bolívar se encuentra la empresa Corporación Nacional del
Aluminio ALCASA, la cual es una industria básica del Estado Venezolano, tutelada
por la Corporación Nacional del Aluminio (CORPOALUM), ente adscrito al
Ministerio del Poder Popular para Industrias Básicas, Estratégicas y Socialistas,
productora y comercializadora de aluminio primario, cilindros, productos laminados
y extrusión.. Encargándose de producir, transformar y comercializar en forma
eficiente los productos de aluminio garantizando el suministro de materia prima al
sector transformador nacional, fomentando la diversificación productiva con mayor
valor agregado, defendiendo la soberanía productiva y tecnológica.

Cabe destacar que Corporación del Aluminio cuenta con un Sistema de

registro auto gestionado denominado SAP, en cual permite la agilización de los
procesos contables y relación mutua entre las empresas. Este sistema es
utilizado en la empresa ALCASA, tanto en las áreas administrativas como
operativas, siendo para la Coordinación de Control de Compromisos una gran
herramienta que le permite garantizar y agilizar de forma más confiable y
oportuna la tramitación de todo proceso contable.

Es importante enfatizar, que para mantener y cumplir con el desarrollo de

una empresa se debe tener en cuenta que el éxito y fracaso de una organización
radica especialmente en el buen control de los procesos administrativos y del
exacto registro de cada una de sus cuentas, puesto que si no se realiza una buena
contabilización se puede dar el caso de una sub estimación de los costos y del
capital y por ende genera irregularidades en el proceso.

Consciente de los cambios y la importancia estratégica de esta empresa en

el proceso de desarrollo, transformación y reimpulso de la economía venezolana,
su alta gerencia ha puesto en marcha un proceso de innovación a través del uso
de aplicaciones informáticas con el propósito gestionar con eficiencia toda la
información relevante e indispensable para la ejecución de tareas administrativas,
tal es el caso de la implantación del Sistema de Información del Sector Aluminio
(SISA), que opera bajo el ambiente del programa de Sistemas de Aplicaciones y
Productos (SAP).

El departamento de Control de Compromisos, está adscrita directamente a la

División de Administración y esta a su vez a la Gerencia de de Administración y
Finanzas. La cual consiste en mejorar la efectividad del cumplimiento de acuerdos
y compromisos, permitiendo un mayor control sobre el proceso de cuentas por
pagar, para la reducción de costos y una mejora sustancial del servicio en la
organización.

El objetivo de este departamento, es registrar y controlar todas las

operaciones contables relacionadas directa o indirectamente con las cuentas por
pagar a empleados y proveedores por medio de la facturación de los diferentes
proveedores. Garantizar el análisis y registro contable oportuno de pasivos a favor
de proveedores y contratistas así como las cuentas por pagar al personal y las
provisiones mensuales derivadas de los servicios y materiales recibidos.

La empresa objeto de investigación, cuenta con un departamento de

Control de Compromisos, adscrita a la Gerencia de Finanzas, cuya función es
registrar las facturas con sus respectivos soportes, para luego ser cargadas y
procesadas en el sistema y finalmente, enviarlas al departamento de Tesorería
para su posterior cancelación.

Es importante señalar que el área de Recepción, es la encargada de recibir,

y realizar la verificación y resguardo de facturas, documentos y/o solicitudes de
pago, es decir, es la encargada de revisar, sellar y verificar que las facturas
contengan la información correcta para ser enviadas al departamento de Control
de Compromisos.
 La problemática existente se evidencia en el Departamento de Control de
Compromisos, cuando las facturas son recibidas por parte del departamento de
Recepción, al momento de registrarlas en el sistema evidenciamos que las
facturas no contienen la información correcta (Rif de la compañía, presentan
enmendaduras, o el monto de la retención está errado); ocasionando retrasos en
el departamento de Tesorería para su posterior cancelación.

Sin embargo, el departamento de Control de Compromisos cuenta con unas

Normas para la facturación; entre ellas mencionamos: Revisar, Registrar y
contabilizar en el sistema SAP todas las facturas recibidas en la coordinación de
control de compromiso.

Inicialmente se debe hacer una recepción de facturas para el pago a los

proveedores el cual se realiza los días lunes y miércoles en la taquilla externa de
9:00 am a 11:30 am y de 1:30 pm a 3:00 pm, mientras que para la recepción de
las clínicas y farmacias son los días martes y jueves. Esta función es rotativa
entre todos los analistas de cuentas por pagar, el procedimiento realizado de la
siguiente manera: El analista revisa los documentos presentados para el cobro,
siendo estos los siguientes para cada caso.

Adquisición de Materiales:

Al momento de recibir las facturas traídas por los proveedores, se verifica

que cumplan con los requisitos exigidos por la empresa Factura original, sin
enmienda, a nombre de CVG ALCASA o CVG ALUMINIO DEL CARONI, con su
número de RIF Y NIT, así como los demás requisitos exigidos por el reglamento
de la Ley del IVA, mencionados a continuación:

• Debe contener la denominación “Factura”

• Fecha de emisión
• Numero de control
• La razón social debe ser idéntica a la señalada en la autorización de pago
• Nombre completo y domicilio fiscal del prestador del servicio en caso que
se trate de una persona natural
• Debe ir a cargo de CVG ALCASA
• La suma total de todas las facturas debe ser igual al monto de la
Autorización de pago de lo contrario tendrá que ser devuelta a la división de
seguro.

Posteriormente de verificados que se cumplan con los requisitos ya descritos

se procede a la revisión de los documentos que deben estar anexos a las facturas
que van a ser recibidas, según su tipo u origen.

Los documentos anexos dependerán del tipo de documento que esté

entregando el cual son los siguientes:

Órdenes de Pedido u Órdenes de Compra:

Pueden ser de suministros o de servicios.

 Contratos: Pueden ser de suministros o de servicios.

 Autorizaciones de Pago: Por lo general son de servicios

Los pedidos son elaborados de manera interna por la unidad de le

corresponde el cargo del material o servicio, es por ello que solo es necesario
observar, además de todos los requisitos establecidos en la Ley, la indicación del
código del proveedor, el centro gestor y la posición financiera de donde se
rebajara ese pago. Es el mismo orden para las Autorizaciones de pago.
 También en los pedidos para el caso de suministro o adquisición de
materiales se necesita la nota de entrega original, con sello húmedo de almacén,
indicando la fecha de recepción del material y copia fotostática del pedido (SAP) o
la orden de compra.

Contratación de obras y/o servicios:

Los contratos están debidamente soportados en una carpeta correspondiente

a cada empresa contratista, debiendo observarse las mismas condiciones
especificadas en el pedido, referente a la retención de I.S.L.R y la fianza:

• Factura original, con las especificaciones de la Ley del IVA y debidamente

firmada por el Gerente del área usuaria.
• El original de la Valuación de la obra ejecutada, debidamente conformada
por la Gerencia del área usuaria.
• Control de horas diarias trabajadas (únicamente por los servicios de horas
hombre y horas máquina.

Es importante mencionar que los Procesos Administrativos y Contables son

unas herramientas necesarias para toda empresa y por lo tanto es de suma
importancia para su buen funcionamiento.

Tomando en cuenta lo expuesto anteriormente es necesario dar respuesta

a las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual del proceso de facturación del departamento de

Control de Compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA,
Puerto Ordaz estado Bolívar?
 ¿Cómo se Identifican las debilidades existentes en el departamento de
Control de Compromisos de la Corporación Nacional de Aluminio ALCASA?

¿Cómo se desarrolla el proceso de facturación del departamento de

Control de Compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA,
Puerto Ordaz estado Bolívar?

¿Qué medidas utilizan para evaluar el sistema de facturación del

departamento de Control de Compromisos de la Corporación Nacional del
Aluminio ALCASA?

Objetivos de la investigación

Objetivo General

Analizar el Proceso de Facturación del Departamento de Control de

Compromisos y su incidencia en la Contabilidad de la Corporación Nacional del
Aluminio ALCASA, Puerto Ordaz estado Bolívar durante el periodo 2016.

Objetivos Específicos

-Verificar la situación actual del proceso de facturación del departamento de

Control de Compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA,
Puerto Ordaz estado Bolívar.

-Identificar las debilidades existentes en el proceso de los registros de

suministros de la Corporación Nacional de Aluminio ALCASA.
 -Describir el proceso de facturación del departamento de Control de
Compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA.

-Evaluar el proceso de facturación del departamento de Control de

Compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA.

Justificación de la investigación

El trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Corporación

Nacional del Aluminio ALCASA específicamente en el departamento de Control de
Compromisos, donde se realizó un análisis en el proceso de facturación de los
registros. El departamento de control de compromisos es el encargado de registrar
en el sistema las facturas y órdenes de pago originadas por la adquisición de
bienes, materiales y servicios imputables a gastos e inversión.

Se justifica porque el proceso de facturación permite agilizar los procesos

contables para su posterior cancelación dentro de la empresa y llevar una optima
contabilidad en dicho departamento, con el fin de manejar y promover un buen
control en el estado financiero.

Con la información obtenida en el presente estudio, se podrán identificar las

debilidades y necesidades, en cuanto al proceso de los registros de facturas y su
incidencia en la contabilidad, para un buen desarrollo en las actividades, como
aportar beneficio a los empleados que se desempeñan en el Departamento de
Control de Compromisos, porque al manejar de forma adecuada los resultados
arrojados por la investigación, se traducirán en mejorar para la optima facturación
e información financiera de la empresa.
Alcance

El análisis del proceso de los registros en el departamento de Control de

Compromisos se llevó a cabo en la Gerencia de Finanzas en la empresa C.V.G
ALCASA, la cual se encuentra ubicada en la Avenida Fuerzas Armadas, Zona
Industrial Matanzas, Ciudad Guayana, Estado Bolívar.

Asimismo la investigación servirá de apoyo a la Universidad Simón

Rodríguez, especialmente a los estudiantes de la carrera de Administración y a
otras empresas del sector Aluminio y diversas ramas.
 CAPÌTULO II

MARCO TEÒRICO

En este Capítulo, se describe el Marco Teórico del estudio investigativo,

como lo son; Antecedentes, Bases Teóricas, Bases legales y la definición de
Términos Básicos.

A continuación se denotan las bases teóricas que fundamentan la

investigación, según Tamayo y Tamayo (2010), define el marco teórico como: “el
conjunto de proporciones lógicamente articuladas que tienen como fin la
explicación y predicción de las conductas en un área determinada.” (p.71). De lo
antes expuesto podemos destacar que el presente capítulo hace referencia a los
antecedentes de la investigación, bases de la investigación, bases teóricas y
bases legales, sistema de variables y definición de términos básicos.

Antecedentes de la Empresa

C.V.G ALUMINIOS DEL CARONI S.A (C.V.G ALCASA) fue constituida en

diciembre de 1960, con el objetivo de producir aluminio primario y sus derivados.
El 14 de octubre de 1967, inicia operaciones C.V.G ALCASA, convirtiéndose en la
primera plata reductora en el país, con una capacidad inicial en su primera etapa
de 10000 toneladas métrica anuales de aluminio primario.

Al año siguiente y continuando con su proceso avanzo hacia la segunda

etapa de su fase II, elevando su producción a 22.500 tm/año, dando inicio
igualmente a su complejo de laminación en la planta de matanza y guácara
(Estado Carabobo).
 Para satisfacer la demanda del mercado nacional, enmarcado en la política
de sustitución de importaciones para ese momento, C.V.G ALCASA acomete la
construcción de su fase III de ampliación que le permite elevar su capacidad
instalada de producción a 50.000 tm/año. Posteriormente da inicio a la fase IV de
su ampliación con la construcción de una tercera línea de reducción, logrando
ubicar su capacidad nominal de producción en 120.000 tm/año de aluminio
primario y la expansión de su planta de laminación.

Al producir 400.000 tm/año solamente en su IV línea de Reducción

instalando también las áreas de servicios requeridas para soportar las
capacidades de 5 líneas pero con una producción de 210.000 tm/año, lo que por
supuesto produjo un desequilibrio en sus capacidades operativas y financieras,
luego de haber recibido las aprobaciones correspondientes por parte del ejecutivo
nacional, CVG ALCASA puso en marcha su proyecto de expansión operativa para
la construcción de su V línea de Reducción sobre la cual ya ha dado sus primeros
pasos lo que permitirá a mediano plazo alcanzar su equilibrio de carácter
operativo.

Misión

Producir, transformar y comercializar en forma eficiente los productos de

aluminio garantizando el suministro de materia prima al sector transformador
nacional, fomentando la diversificación productiva con mayor valor agregado,
defendiendo la soberanía productiva y tecnológica.

Visión

Posicionar a la empresa CVG ALCASA, como promotor del desarrollo

endógeno, impulsando la industria del aluminio, permitiendo diversificar y
transformar la materia prima en productos terminados, que aporten al
sostenimiento socio- económico del país, a través de empresas de producción
social, bajo las premisas del nuevo modelo productivo que apunta al Socialismo
del Siglo XXI.

Valores

Atributos de las personas que conforman la empresa, que guían su conducta

y se consideran deseables en sí mismo, más allá de su utilidad para alcanzar
determinados fines u objetivos.

Objetivos de la empresa

Para cumplir eficaz y eficientemente sus operaciones y contribuir en gran

parte al desarrollo del país, CVG ALCASA se ha propuesto desde sus inicios a
cumplir con los siguientes objetivos

• Comercialización: Maximizar los beneficios con la venta de los diferentes

productos fabricados y requeridos por el medio nacional e internacional.

• Tecnología: Se basa en mantener actualizada en la misma para conseguir

los procedimientos más eficaces y eficientes, para el logro de un alto desempeño
laboral en todas las áreas.

• Producción: Responder las exigencias del mercado nacional e

internacional, sin descuidar factores como capacidad de producción, recursos
humanos, financieros y tecnológicos, buscando siempre la calidad de los
productos elaborados.
 • Administración y Finanzas: Controlar, analizar y reflejar los movimientos
financieros que a la larga son los que sirven de indicadores de la posición
económica de la empresa

• Recursos Humanos: Asegurar la disponibilidad, desarrollo y la efectiva

utilización de recurso humano de la empresa

Antecedentes de la Investigación

Para la realización de este estudio se consultaron varias Tesis que guardan

relación con el objeto de esta investigación, entre las cuales se pueden mencionar
las siguientes:

Medina D (2012) realizó una investigación titulada “Procedimiento y

registro de las cuentas por pagar coordinación control de compromiso
C.V.G. VENALUM C.A.”, para optar al título de Licenciada en Contaduría Pública
en la UCLA obtuvo las siguientes conclusiones: “El Departamento de compra no
agiliza el proceso de liberación de pedido cuando éstos están bloqueados por
consiguiente no se pueden registrar las facturas relacionadas al mismo originando
atraso en el pago. En algunas ocasiones el departamento no registra
oportunamente la recepción de materiales, ocasionando esto un retraso en el
registro de las facturas.

El sistema de recepción en la taquilla presenta debilidad en cuanto al control

eficaz de recibir las facturas y documentos administrativos, debido a que el
analista no las revisa minuciosamente, ocasionando retraso desde el mismo
momento en que se da inicio al procedimiento.”
Su relación con la presente investigación está en los procedimientos y registros
llevados a cabo por el departamento para realizar los pagos de manera efectiva,
eficaz y eficiente.

Salazar I (2013) realizó una investigación titulada “Análisis de las cuentas

por pagar de los proveedores de la empresa CVG VENALUM, Puerto Ordaz –
Estado Bolívar para el año 2013”, para optar al título de Licenciada en
Contaduría Pública en la Universidad Experimental de Guayana, en la cual obtuvo
las siguientes conclusiones: La empresa posee una cantidad considerada de
cuentas por pagar a proveedores con más de un año de atraso en su cancelación.
La empresa cuenta con el sistema SAP una herramienta fundamental de las
operaciones administrativas y contables de la empresa.

Existe dentro de la empresa desorganización en cuanto al archivo de las

facturas de los pedidos realizados con antigüedad. Este estudio guarda relación
con la investigación propuesta ya que se refiere al análisis de las cuentas por
pagar a los proveedores de una empresa pública.

España L (2015), realizo una investigación titulada “Análisis de las cuentas

por pagar internacionales de C.V.G VENALUM” para optar al título de
Licenciada en Contaduría Pública ante la Universidad de Oriente, la cual llego a
las siguientes conclusiones:

El proceso de análisis de facturas, es un proceso detallado que requiere de

tiempo y cuidado, ya que es el primer eslabón de una cadena respectiva, que
constituye el eje de las labores en el Departamento de Control de Compromisos
de C.V.G VENALUM antes de procesar cualquier pago cada analista debe revisar
relación, soporte por soporte, lo que muchas veces quita tiempo y retrasa el
procesamiento de pagos. En consecuencia el trabajo se torna muchas veces
pesado y estresante, no solo en esta cuenta sino con la mayoría de las facturas
que reciben en el departamento, ya que es una prioridad agilizar el cumplimiento
del pago de deudas tanto con el personal como con los proveedores.

La relación que existe con la presente investigación es que se analizan las causas
que generan los retrasos en las solicitudes de pago y por ende acarrea retrasos en
los pagos, causando una mala gestión financiera.

Bases Teóricas

Esta investigación hace referencia a conceptos relacionados con los

diferentes aspectos involucrados en la misma, para dar una visión clara y
contribuir al buen entendimiento.

La Factura

Según el diccionario de contabilidad y finanzas (2005) “la factura es un

documento privado expedido por el vendedor, el cual contiene toda la información
relativa al contrato de compra-venta internacional de mercaderías. La factura sirve
como documento base para el retiro de la mercadería en el país de destino.” (P.
115). Las facturas se emiten con la finalidad de que el proveedor tenga un
documento que le sirva para el retiro y reclamo de la mercancía en el país de
destino.

Tipos de Factura

Según el Diccionario de Administración y Finanzas (2010) “las facturas por

Suministro. Son documentos emitidos por los proveedores que han suministrado
materiales o repuestos a la empresa, amparado por una orden de compra
independientemente de donde se utilicen, bien sea en las instituciones de la sede
u otra gerencia.”(P.200)

Según el Diccionario de Administración y Finanzas (2010) ”las facturas por

Servicio y Contrato. Son documentos que representan el importe de la ejecución
de un proyecto o parte de esta, amparada legalmente, a través de una orden de
compra y contrato que obligan a la empresa a cancelar la obra ejecutada o
prestación del servicio.”(P.200)

Según el Diccionario de Administración y Finanzas (2010) “las facturas por

Solicitud de Pago Documentos emitidos por los proveedores que representan los
importes de erogaciones adquiridas por la empresa, mediante de equipos y
materiales o servicios, para solucionar emergencias en días feriados, están
amparados por solicitudes de pago.” (P. 201).

Proveedores

Según el diccionario de contabilidad y finanzas (2010) proveedores es:

“Agrupación de cuentas pertenecientes al grupo de acreedores y deudores por
operaciones tráfico que recoge las operaciones mantenidas con los
suministradores habituales de la empresa.” (P. 139).

El proveedor se encuentra representado por una persona o ente externo de

la organización que está en capacidad de suministrar recursos físicos,
tecnológicos o información a través de bienes y servicios por los cuales reciben un
pago por parte de la organización.
Contabilidad:

La palabra contabilidad proviene del verbo latino “computare”, el cual significa

contar, tanto en el sentido de comparar magnitudes con la unidad de medida, o
sea sacar cuentas, como en el sentido de relatar o hacer historia.

Es por ello, que la contabilidad es una técnica que se ocupa de registrar,

clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de
interpretar sus resultados y tiene por objeto producir información para ser posible
el conocimiento pasado, presente y futuro de la realidad económica en términos
cuantitativos en todos sus niveles organizativos, mediante la utilización de u
método especifico apoyado en bases suficientemente contrastadas, con el fin de
facilitar la adopción de las decisiones financieras externas y las de planificación y
control interno.

Empresa:

Es un complejo de personas, bienes y operaciones orientadas en forma

coordinada para el logro de uno o varios objetivos determinados a partir del
cumplimiento de una serie de requerimientos administrativos que le dan el carácter
de Organización (Alonso, 1994, p.1-0-04).

Toda empresa está constituida por un número de personas calificadas para

desempeñar los diferentes cargos exigidos por ella; con el fin de lograr sus
objetivos.

SAP:

(Systems, Aplications, Products in data Processing) SAP es una compañía

alemana de sistemas de información propietaria de los productos informáticos
Esta multinacional alemana es líder mundial en soluciones de Gestion Empresarial
cliente/servidor y fue fundada en Waldorf, Alemania en 1972. El emprendimiento
fue iniciado por un grupo de jóvenes ingenieros en Mannheim, Alemania.

Control:

Es una actividad de vigilancia para verificar con imparcialidad si los

programas y las instrucciones se cumplen correctamente (Rosenberg, 1997,
p.543).

En cada departamento se debe llevar un control de los registros o procesos

para una mayor eficacia y seguimiento laboral en los diferentes departamentos y
así poder ver donde existen fallas.

Pagos

Según el diccionario de contabilidad y finanzas (2010) el pago se define

como “las operaciones necesarias para cancelar una obligación contraída. Esto
implica una disminución de disponibilidades y por consiguiente también se
producirá una disminución de deudas.” (Pág. 110).

Un pago se origina mediante la existencia de una obligación hacia un tercero.

Esta obligación puede estar representada tanto en una cuenta a pagar como en un
documento, y produce el egreso de activos, ya sea de dinero o de un cheque.

También puede considerarse como pago a la documentación de una deuda

ya existente. Esta es una deuda en cuenta corriente, la que se cancela mediante
la emisión de un pagaré cuyo beneficiario es el acreedor. Este pago no es
definitivo porque sigue existiendo la deuda, luego se prosigue de forma similar al
pago de un cheque. El pago abarca todas las operaciones que surgen desde que
se necesita abonar la obligación, hasta que los valores que cancelan la deuda son
entregados al acreedor y se obtiene el comprobante del pago efectuado.

Pago a Proveedores

Según el Diccionario de Contabilidad y Finanzas (2005) “es una operación

mercantil mediante la cual la empresa satisface con una cantidad de dinero a sus
proveedores o contratista a cambio de una adquisición de mercancía o la
prestación de un servicio u obra.” (P. 112)

El pago a proveedores se efectúa una vez que se han recaudado los

requisitos y se han hecho todos los procedimientos que se realizan para cancelar
la deuda que tiene la empresa con el proveedor.

Sistema de Control

La administración del plan se refiere a la coordinación, asesoría y evaluación

en la ejecución con el diseño de herramientas que permitan la evaluación de los
resultados. De acuerdo con Torres (2014):

“Esta es una de las etapas donde más se falla; se puede apreciar

multitud de planes excelentes, sin continuidad, o sencillamente
distorsionadas las acciones de la organización de la realidad. Es donde
se comparan los resultados de las acciones implementadas en el
proceso de gestión con las metas fijadas en el proceso de
planeamiento” (p.16).

Proceso Administrativo

En la administración son importantes los procesos de planificación, gestión

(dirección), seguimiento y evaluación (control), entendidos como medidores o
indicadores para la dirección escolar, constituyendo uno de los grandes aportes
administrativos, que permiten tener una visión de la situación que se desea
controlar. Todo el proceso administrativo tiene un soporte en la organización
escolar: los equipos de trabajo, como el conjunto de personas organizadas
formalmente para lograr una comunicación efectiva alrededor de la tarea,
transmitiendo información, canalizando problemas, proponiendo mejoras y
soluciones que conducen a consolidar la calidad en el servicio. Según Rodríguez
(2012), las tareas administrativas se deben de dar, principalmente,  en tres
procesos: Planeamiento, gestión y control.

Debilidades

Actividades o atributos internos de una Organización que inhiben o

dificultan el éxito de una empresa (Taylor y Harrison, 1995, p. 65)

En toda empresa u organización existen debilidades en cuanto al

funcionamiento de trabajo, bien sea por conocimientos, desempeño, monetaria ò
falta de personal, trayendo como consecuencias mal funcionamiento de la
empresa.

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 141: La Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y

ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad, participación,
celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y
responsabilidad en el ejercicio de la función pública, con sometimiento pleno a la
ley y al derecho. (p. 33).
El artículo es basamento legal del estudio, debido a que refiere a la obligación de
las entidades oficiales venezolanas, como es el caso de la empresa ALCASA, de
actuar al servicio de la ciudadanía como parte de la red de entidades del Estado,
con el fin de cumplir las necesidades sociales y económicas del país.

Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público (2014)

Artículo 124: El Sistema de Contabilidad Pública comprende el conjunto de

políticas, principios, órganos, normas y procedimientos técnicos de contabilidad,
que permiten valorar, registrar, procesar y exponer los hechos económicos
financieros que puedan llegar afectar el patrimonio de los entes del sector público.
(p.73).

El artículo es base legal de estudios, debido a que define el Sistema de

Contabilidad Pública Venezolana, por lo cual el proceso de las operaciones
realizadas en la Gerencia de Finanzas de la empresa Corporación Nacional de
Aluminio ALCASA, deben manejarse en función de los principios de la
Contabilidad Nacional.

Ley Orgánica de la Administración Pública (2014)

Artículo 10: La actividad de la Administración Pública se desarrollará con base a

los principios de economía, simplicidad, rendición de cuentas, eficacia, eficiencia,
proporcionalidad, oportunidad, imparcialidad, honestidad, participación,
accesibilidad, uniformidad, modernidad, transparencia. (p.10).

Con base al planteamiento anterior, la empresa CVG ALCASA, por ser parte
de la administración pública, deben fundamentar su gestión administrativa,
contable y presupuestaria, en atención al cumplimiento de estos principios. En tal
sentido, deben proveerse de herramientas de gestión que les permita cumplir a
cabalidad dichos principios.

Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y Sistema Nacional

de Control Fiscal (2010)

Artículo 35: El control interno es un sistema que corresponde el plan de

organización, las políticas, normas, así como los métodos y procedimientos
adoptados dentro de un ente u organismo sujeto a esta Ley, para salvaguardar
sus recursos, verificar la exactitud y veracidad de sus información financiera y
administrativa, promover la eficiencia, economía y calidad en sus operaciones,
estimular la observancia de las políticas prescritas y lograr el cumplimiento de su
misión, objetivos y metas. (p.9).

En concordancia con este planteamiento, las normas de control interno

juegan un papel importante en el desarrollo de una administración de recursos
sana y transparente por parte de las empresas públicas, como es el caso de CVG
ALCASA, la cual es productora para el país; es por ello que deben promover y
aplicar normas de control interno que garanticen la eficiencia, transparencia y
oportunidad de los registros contables y financieros.

Código de Comercio

Artículo 1: Establece las Disposiciones Generales para el funcionamiento de las

empresas en el País, donde señala “El Código de Comercio rige las obligaciones
de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio
aunque sean ejecutadas por no comerciantes”. (p.3).
 A través del Código de comercio se controla y se implementan normativas
para todos aquellos actos de funcionamiento, organización, deberes y derechos de
las empresas legalmente establecidas en el País.

Reglamento de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República

Bolivariana de Venezuela y del Sistema de Control Fiscal (2009)

Artículo 38: El Sistema de Control Interno de los entes públicos, deberá

garantizar que antes de proceder a realizar pagos, los responsables se aseguren
del cumplimiento de los requisitos siguientes: 1.Que se haya dado cumplimiento a
las disposiciones legales y reglamentarias aplicables; 2. Que estén debidamente
imputados a créditos del presupuesto o a créditos adicionales legalmente
acordados; 3. Que exista la disponibilidad presupuestaria ; 4. Que se realicen para
cumplir compromisos ciertos y debidamente comprobados, salvo que
correspondan a pagos de anticipos a contratistas o avances ordenados a
funcionarios conforme a las leyes, 5. Que corresponda a créditos efectivos de sus
titulares (p.10).

El artículo es base legal del estudio, por cuanto se establecen los requisitos que
se deben cumplir en el departamento de Tesorería de la empresa ALCASA, antes
de proceder a la emisión de los pagos; lo cual se encuentra enmarcados en el
proceso de facturación y su incidencia en la contabilidad de la empresa.

Sistema de Variables

Las variables son la descripción intensiva de los factores fundamentales que

intervienen en el problema a solucionar.  Según Balestrini (2012): “Las variables
se tratan de una característica observable o un aspecto discernible en un objeto
de estudio, que puede adoptar diferentes valores o expresarse en varias
categorías” (p.66). En este caso, las variables del estudio serán las siguientes: las
variables nominal y real como se evidencia en la Operalización de las variables,
representadas por el Proceso de facturación del Departamento de Control de
Compromisos y su incidencia en la Contabilidad y de ella se desprenden las
siguientes variables reales:

• Situación actual del proceso de facturación del departamento de Control de

Compromisos de la Corporación Nacional del Aluminio ALCASA, Puerto
Ordaz estado Bolívar.
• Debilidades existentes en el proceso de los registros de suministros de la
Corporación Nacional de Aluminio ALCASA.
• Proceso de facturación del departamento de Control de Compromisos de la
Corporación Nacional del Aluminio ALCASA, Puerto Ordaz estado Bolívar.
• Medidas para evaluar el proceso de facturación en el departamento de
Control de Compromisos de la Corporación nacional del Aluminio ALCASA.

En tal sentido, en la presente investigación la variable nominal estuvo

Por otro lado, en el siguiente cuadro se presenta el esquema de las

variables, dimensiones e indicadores, el cual constituye la Operacionalización de
las variables. Según Balestrini (2012):

“Es una de las tareas más difíciles del proceso de investigación;

sin embargo, es un momento de gran importancia, pues tendrá
repercusiones en todos los momentos siguientes. Operacionalizar es
definir las variables para que sean medibles y manejables. Un
investigador necesita traducir los conceptos (variables) a hechos
observables para lograr su medición. Las definiciones señalan las
operaciones que se tienen que realizar para medir la variable, de forma
tal, que sean susceptibles de observación y cuantificación” (p.69).
 De acuerdo con lo antes expuesto, a continuación se muestra el esquema de
Operacionalización de las variables de la investigación:

Tabla Nº 1 Operacionalización de Variables

Variable Variables Indicadores Instrumento Items

Nominal Reales
Situación actual Facturas, Cuestionario 1
del proceso de Registros 2
facturación del Procedimientos 3
departamento 4
de Control de
compromisos

Debilidades Conocimiento Cuestionario 5

Proceso de existentes en el Herramientas 6
Facturación del departamento Personal 7
departamento de de Control de 8
Control de Compromisos
Compromisos y
su incidencia en
la contabilidad Procedimiento
de la Proceso de Normas Cuestionario 9
Corporación facturación del 10
Nacional del departamento 11
Aluminio de Control de 12
ALCASA, Compromisos
Puerto Ordaz-
Estado Bolívar.

Evaluar el Registros, Cuestionario 13

Proceso de Facturas, 14
facturación en Sistema. 15
el departamento
de Control de
Compromisos

Fuente: Las Autoras (2018)

 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se presenta, la metodología a aplicar para lograr la

obtención de información apreciable y eficiente que permitió alcanzar de manera
precisa, los objetivos propuestos en la investigación.

Tipo de Investigación

De acuerdo a la modalidad se trató de una investigación: Descriptiva

Para Sabino C (2012), las investigaciones descriptivas utilizan: “Criterios

sistemáticos que permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento
de los fenómenos estudiados, proporcionando de este modo información
sistemática y comparable con las otras fuentes.” (P. 62)

Porque en este tipo de investigación se estudia y reconoce las características

de un fenómeno en específico por la forma en que los datos son obtenidos,
analizados e interpretados. Es por eso que se describió, analizó, registró e
interpretó detalladamente la información obtenida de la investigación realizada
para llegar a obtener las conclusiones necesarias.

Diseño de la Investigación

De acuerdo con el nivel de conocimiento, se puede decir que esta

investigación fue de campo; ya que se realizó en el área donde se lleva a cabo el
análisis del proceso de registro de suministros y servicios de los proveedores de
ALCASA a través de la recolección de datos en forma directa con las personas
que laboran en la empresa.

Según el autor Sabino C (2010): define la investigación de campo como:

En los diseños de campo los datos de interés se recogen en forma

directa de la realidad, mediante el trabajo concreto de la realidad
del investigador y su equipo. Estos datos, obtenidos directamente
de la experiencia empírica, son llamados primarios ya que son
datos de mano, originales, sin intermediación de ninguna
naturaleza. (P.95).

Área Geográfica (Área de Conocimiento)

C.V.G ALCASA, se encuentra ubicada en el Estado Bolívar-Ciudad Guayana en la

Zona Industrial de Matanzas sobre el margen derecho del Río Orinoco, cubriendo
una extensión de 106 hectáreas.

Línea de Investigación

La presente investigación está basada en la línea de Investigación de

Gerencia en estrategias públicas, la cual consiste en el proceso de facturación en
un determinado departamento de la empresa C.V.G ALCASA.

En este caso, consideramos el departamento de Control de Compromisos

adscrito a la Gerencia de Finanzas; el cual es el encargado de revisar y descargar
las facturas en el sistema SAP; para luego ser enviadas al departamento de
Tesorería para su posterior cancelación.

Para cumplir eficaz y eficientemente sus operaciones y contribuir en gran

parte al desarrollo del país, CVG ALCASA se ha propuesto desde sus inicios a
cumplir con una serie de objetivos a fin de optimizar y garantizar un buen
funcionamiento en esta empresa.

Su objetivo radica en fomentar las mejores prácticas, procedimientos

administrativos, y técnicas de control para reforzar la ética en el ejercicio de las
funciones en las organizaciones públicas, privadas y socio-comunitarias.

Tomando como principales objetivos: Controlar, analizar y reflejar los

movimientos financieros que a la larga son los que sirven de indicadores de la
posición económica de la empresa; maximizar los beneficios con la venta de los
diferentes productos fabricados y requeridos por el medio nacional e internacional.

Población y Muestra

Población

En la presente investigación, las unidades de análisis estuvieron integrados

por 05 empleados del Departamento de Control de Compromiso de la empresa
C.V.G ALCASA, los cuales conforman la población objeto de estudio, que según
Tamayo y Tamayo (2010), la define como:

“Totalidad de un fenómeno de estudio, que incluye la totalidad de

unidades de análisis o entidades de población que integran dicho
fenómeno  y que debe cuantificarse para un determinado estudio
integrando un conjunto N de entidades que participan de una
determinada característica” (p.176).

        Como se puede apreciar, la población es un conjunto de todos los elementos

que conforman una situación en estudio y que se relacionan de acuerdo a la
simultaneidad de sus características; en este caso, las características que
identifican a los empleados que laboran en el departamento, y el universo está
conformado por 05 sujetos.

Muestra

En cuanto a la muestra, Balestrini (2012) la define como: “Un conjunto de la

población seleccionada de forma tal que sea representativa de la población de
origen” (p.32). Esto implica la extracción de una parte de la población total, a
través de la cual se puedan obtener los datos necesarios para el desarrollo de la
investigación. En virtud de que la población seleccionada no es muy amplia, no se
utilizó  proceso de muestreo para seleccionar la muestra, solo se tomó la totalidad
de la misma por considerarse representativa. Martínez y Cols. (2009)  señalan
que:

“Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para

estimar las características de la población. Cuando se tiene un universo
muestral relativamente grande, se requiere tomar una pequeña porción
de dicho universo, a lo que se le llama muestra representativa y, para
que realmente tenga esa representatividad, se  requiere que las
unidades de estudio sean seleccionados aleatoriamente, es decir que
todos tengan la misma posibilidad de ser seleccionados” (p.20).

De este modo, se seleccionaron los 05 empleados que laboran en el

Departamento de Control de Compromisos de la empresa C.V.G ALCASA;
distribuidos de la siguiente manera:
• 01 Jefe
• 01 Secretaria
• 03 Analistas
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas

e instrumentos que pueden ser utilizadas por el investigador para desarrollar su
trabajo, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Todas estas técnicas e
instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de buscar
información que será útil a una investigación en común. Las técnicas de
recolección de la información en la presente investigación, fueron la observación
directa y la encuesta. Sobre la observación directa, Heinemann (2007), manifiesta
que “es la captación, previamente planeada y el registro controlado de datos, con
la finalidad de evidenciar los aspectos que son relevantes para un estudio”.
(p.135). Es decir, mediante la observación directa se pudo verificar el desarrollo
del proceso en estudio.

A todas estas, es importante definir el significado de la palabra técnica, que

según Pineda, De Alvarado y De Canales (2003): “Se entiende como el conjunto
de reglas y procedimientos que le permiten al investigador establecer la relación
con el objeto o sujeto de la investigación” (p.125).  Mientras que instrumento, lo
definen como “el mecanismo que utiliza el investigador para recolectar y registrar
la información” (p.125).

En el presente estudio, la técnica seleccionada fue la encuesta.  Según

Balestrini (op.cit): Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas
dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de
conocer estados de opinión o hechos específicos” (p.178). Para cumplir con el
propósito de la investigación, esta técnica es bastante útil y precisa en su
cometido; permite al investigador tener una interacción con los encuestados y así
evidenciar si la información suministrada es efectiva.
 En cuanto al instrumento, se escogió el cuestionario, es un instrumento de
recolección de datos, de papel y lápiz, integrado por un conjunto de preguntas que
solicitan información respecto al problema de estudio. De acuerdo a Claret (2013)
señala que:
“Es considerado un medio de comunicación escrito y básico, entre
el encuestador y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las
variables de la investigación a través de una serie de preguntas muy
particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa, susceptibles
de analizarse con relación al problema estudiado.” (p.80).

Tomando en cuenta lo citado por el autor, se puede apreciar la utilidad del

cuestionario en las actividades de recolección de datos y sustentar la investigación
desarrollada por los autores.

Para llevar a cabo la recolección de datos en la presente investigación se

realizó una encuesta que de acuerdo a Brito, (1992). “Es la que permite obtener
información de fuentes primarias y secundarias. Entre las técnicas más utilizadas
por los investigadores se pueden nombrar: encuestas, entrevistas, observación,
análisis de contenido y análisis de documentos” (p.50).

Sabino C. (1992) define de manera clara que es un instrumento de recolección de

datos:

Un instrumento de recolección de datos es, en principio, cualquier recurso

de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información. Dentro de cada instrumento concreto pueden distinguirse dos
aspectos diferentes: forma y contenido. La forma del instrumento se refiere al tipo
de aproximación que establecemos con lo empírico. En cuanto al contenido éste
queda expresado en la especificación de los datos que necesitamos conseguir, se
concreta, por lo tanto, en una serie de ítems que no son otra cosa que los mismos
indicadores que permiten medir las variables, pero que se asumen ahora la forma
de preguntas, puntos a observar, elementos a registrar. (p.114).
 Para efectuar la encuesta se creó un cuestionario de ocho preguntas de
carácter cerrado, para ser respondidas con una Equis (X) , teniendo como
alternativas de respuestas Sí y No.

La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento que se aplicó fue

el cuestionario, ya que se considera la manera más adecuada y confiable para la
recolección de datos en la presente investigación.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Validez
En relación con la Validez, Hernández y otros (2010), señalan que: “La
validez se refiere al grado al que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir” (p.277). De este modo la validez permite conocer el grado de
efectividad del instrumento, por lo cual la validación se hará a través de juicios de
expertos, una vez se obtenga la evaluación de los expertos, se procede a
contrastar las opiniones con respecto a cada ítem. Según el mismo autor expresa
que juicio de experto es:

“Una técnica que consiste en someter a evaluación por parte de un conjunto

calificado de personas (expertos) una serie de aspectos, elementos o etapas de
un proyecto o programa de innovación a los fines de obtener su opinión acerca de
la validez, relevancia, factibilidad, coherencia, tipos de deficiencias, tipos de
decisiones, de los mismos.” (p.15).

Confiabilidad
En relación con la confiabilidad, Hernández, y otros (2010) dicen que es “...el
procedimiento empleado para calcular el grado de error en un instrumento de
medición”. De tal manera, que se utilizó el mismo para determinar el grado de
error del instrumento que serviría para recopilar los datos de esta investigación.
 En función de lo señalado, en la presente investigación se consultaron dos
expertos, el primero con respecto a la validez, respecto de contenido del
cuestionario diseñado y el segundo experto, para comprobar la validez
metodológica de la presentación del cuestionario empleado.

Procedimiento

Para recolectar la información requerida en atención a los objetivos

específicos, se realizaron las siguientes actividades:

• Visita a la empresa a fin de informar sobre la investigación a realizar

• Ubicación de la población objeto de estudio
• Aplicación del cuestionario al total de la población
• Contabilización y tabulación de los datos arrojados en la aplicación del
cuestionario.
• Análisis e interpretación de los resultados, los cuales se obtendrán del
cuestionario.
• Redacción de conclusiones y recomendaciones.

Técnica de Análisis de los Datos

En la presente investigación se empleó el análisis descriptivo inferencial. En

cuanto al análisis descriptivo, Álvarez (2009) señala “es aquel que permite tabular
los datos, calcular parámetros estadísticos como los de centralización y
representarlos gráficamente. (p.18). En tal sentido, el análisis descriptivo permitió
clasificar y seleccionar los datos obtenidos con la aplicación de las técnicas e
instrumentos de recolección de datos.
 En cuanto al análisis inferencial, Álvarez (ob. cit.), señala “se trata de
analizar los datos para emitir proyecciones o realizar inferencias sobre el posible
comportamiento de las variables estudiadas”. (p. 19). Por lo antes expuesto, el
análisis inferencial permitió realizar estimaciones y proyecciones sobre el
comportamiento posible del proceso en estudio.

Presentación de los Resultados

En la presente investigación se emplearon cuadros de distribución

porcentual simple, sobre los que Álvarez (ob. cit.), señala “son gráficos o tablas
que consisten en representar la clasificación de los datos en clase o categorías,
definiendo intervalos que incluyan grupo de observaciones contiguas” (p. 90). En
este caso, los cuadros permitieron verificar la posición de cada respuesta emitida
por la población en estudio, de acuerdo a las respuestas emitidas.
 CAPITULO IV
ANÀLISIS DE LOS RESULTADOS

Los datos obtenidos del instrumento de investigación se presentan a continuación:

Cuadro Nº 1: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los
encuestados sobre el proceso para la facturación

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 2 40
NO 3 60
TOTAL 5 100

El presente resultado indica que el 40% de los encuestados consideran que si

existe un proceso para la facturación en este departamento, mientras que el 60%
de los encuestados afirman que no existe ningún proceso para la facturación.
Considerando que la mayor parte del personal no conoce el proceso para
optimizar una buena facturación en este departamento por el cual es viable que
el jefe o supervisor de dicho departamento no instruye al personal que labora en
esta área o desconoce las normativas dentro de la empresa.

Cuadro Nº 2: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre la facturación diaria en el departamento de Control de
Compromisos.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 1 20
NO 4 80
TOTAL 5 100

En los resultados se nota que un 20% de los encuestados piensan que el

departamento de control de compromiso si se realiza la facturación diaria,
mientras que el 80% respondió lo contrario, lo que indica que existe un déficit en
la facturación debido a que debería de tomarse en consideración cuales son las
causas que originan esta fallas; y poder así solventar de forma de manera
oportuna está falta, para así evitar el acumulo o retrasos en la descarga de las
misma al sistema SAP.

Cuadro Nº 3: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre las fallas que son presentadas en el sistema de
facturación.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 2 40
NO 3 60
TOTAL 5 100

Los resultados obtenidos, muestran que un 40% de los encuestados

afirman que si se han presentado fallas en el sistema para facturar, mientras que
el 60% responde que no se han presentado fallas en el sistema. Lo que implica
que de alguna manera, acarrea consecuencias a la hora de descargar las
facturas en el sistema, ya que se puede evidenciar que hay debilidad en la parte
de equipos, sistema ó tecnológico que pudiese conducir a graves
consecuencias para el buen desempeño en este departamento.

Cuadro Nº 4: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si el personal que labora en el departamento verifica la
información correcta.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 3 60
NO 2 40
TOTAL 5 100
 De acuerdo al personal encuestado un 60% de la población manifestó que
si se verifica la información correcta, y el 40% respondió que no verifica la
información correcta. Lo que conlleva, que no todo el personal que labora allí
realiza de manera adecuada la revisión correspondiente al contenido en dichas
facturas, bien sea por desconocimiento o por no poseer la habilidad necesaria
para una revisión detallada.

Cuadro Nº 5: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si el personal que labora en el departamento cuenta con
las herramientas adecuadas de trabajo.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80
NO 1 20
TOTAL 5 100

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede evidenciar que el 80%

de los encuestados respondieron que si cuentan con las herramientas de trabajo
adecuadas para un buen desenvolvimiento en el departamento, mientras que el
20% señaló que no se cuentan con las herramientas necesarias. En virtud de lo
señalado se puede concluir que en el departamento se poseen las herramientas
de trabajo adecuadas para el buen funcionamiento de trabajo.

Cuadro Nº 6: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si en el departamento existe un programa actualizado para
facturar.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80
NO 1 20
TOTAL 5 100
 De acuerdo con los resultados arrojados en el cuadro Nº 6,en el cual el
80% de los encuestados respondió que si existe un programa actualizado para
facturar, lo que indica que en este departamento se cuenta con un buen
programa lo que hace que los empleados puedan descargar la información de
manera optima y eficaz; lo cual es favorable; mientras que el 20% restante
respondió que no cuentan con un programa actualizado, lo que demuestra que
no están de acuerdo con el programa manejado en dicho departamento.

Cuadro Nº 7: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si en el departamento se realiza un buen control en el
proceso de la facturación.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 2 40
NO 3 60
TOTAL 5 100

El 40% de la población encuestada manifiesta que si se lleva un buen

control en el proceso de facturación, mientras que el 60% restante respondió que
no se lleva un buen control en el proceso de facturación. De acuerdo a los
resultados obtenidos, se puede inferir que en el departamento de control de
compromisos no lleva un buen control en el proceso de facturación, lo que trae
como consecuencia el retraso de las facturas, los pagos correspondientes en las
fechas indicadas, y por supuesto la mala gestión que se opera allí. Debido a esto
acarrea otros departamentos dependientes; el cual incide en los registros
financieros de la empresa.
 Cuadro Nº 8: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los
encuestados sobre si en el departamento de control de compromisos las
funciones que se realizan depende de los registros contables.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100
NO 0 0
TOTAL 5 100

Como se puede evidenciar en el cuadro Nº 8, el total del personal que labora

en el departamento de control de compromisos, manifestó que las funciones que
se realizan allí dependen de los registros contables, el cual podemos decir que la
parte financiera de esta empresa se ve comprometida con la contabilidad y por
supuesto los otros departamentos dependientes, el cual es de suma importancia
que exista un buen funcionamiento en este departamento.

Cuadro Nº 9: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si en el departamento de control de compromisos las
facturas son clasificadas según la orden de servicio.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 1 20
NO 4 80
TOTAL 5 100

El presente resultado indica que el 20% de la población encuestada

manifiesta que si se clasifican las facturas según la orden de servicio, mientras
que el 80% restante, respondió que no se clasifican las facturas, lo cual arroja
consecuencias en el departamento debido a que deben de clasificarlas según la
prioridad del servicio ò compromiso de manera que se agilicen los pagos ante la
Gerencia de Finanzas, sin ningún inconveniente a fin de garantizar un buen
servicio en este departamento y por supuesto los dependientes.
 Cuadro Nº 10: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los
encuestados sobre si en el departamento de control de compromisos existe
algún lineamiento que indique el contenido exacto de una factura.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 0 0
NO 5 100
TOTAL 5 100

Como se puede evidenciar en el cuadro Nº 10, el total del personal que labora
en el departamento de control de compromisos, manifestó que en dicho
departamento no existe ningún lineamiento que indique el contenido exacto de
una factura, que datos deben de contener y por ende los montos adecuados
según sea el caso. Se evidencia que existe una debilidad en cuanto a la falta de
información ya que todos los analistas deberían de manejar la misma
información, de forma que el trabajo fluya con normalidad y de forma correcta.

Cuadro Nº 11: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si en el departamento de control de compromisos se
realizan supervisiones que garanticen la eficiencia de las actividades.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 1 20
NO 4 80
TOTAL 5 100

El presente resultado indica que el 20% de los encuestados manifestaron

que si se realizan las supervisiones necesarias a fin de garantizar la eficiencia en
las funciones que día a día se imparte en dicho departamento, y el 80% respondió
que no se realizan las supervisiones en cuanto a las actividades que allí se
realizan; lo que trae como consecuencia que no se tomen los correctivos
pertinentes de manera oportuna a fin de canalizar un mejor desenvolvimiento en el
desempeño de sus labores.

Cuadro Nº 12: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si las operaciones que se realizan en el departamento de
control de compromisos dependen del departamento de Contabilidad.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100
NO 0 0
TOTAL 5 100

Como se puede evidenciar en el cuadro Nº 12, el total del personal que labora
en el departamento de control de compromisos, respondió que si; de manera
que las operaciones que se realizan allí dependen en su totalidad del
departamento de contabilidad. Puesto que una vez descargada las facturas en el
sistema son procesadas para luego ser enviadas al departamento de Finanzas,
lo que influye en los registros contables de la empresa. Cabe destacar, que es
importante que las facturas se procesen a tiempo de manera que se lleve un
buen control en la contabilidad de la empresa.

Cuadro Nº 13: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados sobre si los Analistas que laboran en el departamento de control
de compromisos revisan con exactitud las facturas.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80
NO 1 20
TOTAL 5 100
 El presente resultado indica que el 80% de los encuestados respondieron
que si revisan con exactitud las facturas, mientras que el 20% manifestaron que
no, lo que significa que la mayor parte del personal que labora en este
departamento si revisan con exactitud las facturas; de lo contrario no serían
devueltas con frecuencia al departamento de Recepción, lo que traería retrasos en
el pago ya que no se generaría de manera oportuna la orden de pago por parte del
departamento de Tesorería, ocasionando descontrol en la parte contable de la
empresa.

Cuadro Nº 14: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados en cuanto a con que frecuencia se devuelven las facturas al
departamento de recepción por no poseer el sello de recibido.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80
NO 1 20
TOTAL 5 100

El presente resultado indica que el 80% de los encuestados manifestaron que si

se devuelven las facturas con frecuencia por no poseer el sello de recibido, y el
20% respondió que no son devueltas con frecuencia por no tener el sello de
“recibido”. Esto significa que es frecuente la devolución de las mismas por está
razón, lo que implica que es una limitante en el departamento de control de
compromisos para procesar o descargar las facturas en el sistema y que por ende,
deben aplicarse correctivos con el personal que labora en el departamento de
Recepción quien es el encargado de recibir inicialmente las facturas por parte del
proveedor, y evitar la demora o el retraso de las mismas.

Cuadro Nº 15: Distribución absoluta y porcentual de la opinión de los

encuestados en relación a si la secretaria del departamento de control de
compromisos lleva un correlativo en las facturas recibidas.
 ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 0 0
NO 5 100
TOTAL 5 100

Como se puede evidenciar en el cuadro Nº 15, el 100% de la población

encuestada respondió que la secretaria no lleva un correlativo en las facturas que
son recibidas en el departamento de Control de Compromisos; lo que acarrea una
posible desviación ò retrasos al momento de entregarlas a los analistas
correspondientes; para sus posterior revisión y descarga en el sistema. Es decir,
en este departamento debe existir un control de las facturas ingresadas
diariamente que les permita llevar buen desempeño en este departamento; con el
fin de verificar cuantas facturas ingresan a diario y cuantas son devueltas. De esta
manera, pudiéramos evidenciar que cantidad ó porque motivo se hace dicha
devolución, con el objetivo de realizar los correctivos pertinentes al caso.
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos y tomando en cuenta el análisis del

proceso de registros de facturas en el Departamento de Control de Compromisos
de la Empresa CVG ALCASA, se llegó a las siguientes conclusiones:

Se pudo observar, que la empresa emplea un sistema para el manejo de

sus operaciones que trabaja conjuntamente con las áreas necesarias para poder
realizar el registro y control de las facturas recibidas, a pesar de que éste es un
sistema completo presentan ciertos detalles que interrumpen las operaciones en el
mismo. Del mismo modo, podemos concluir que en este departamento existe una
gran falla con el personal que labora en esta área.

A pesar que cuentan con las herramientas necesarias, con un buen sistema
para la facturación y un ambiente adecuado; pienso que el personal deben de
instruirlo de manera que puedan realizar con optimismo sus funciones.
 Igualmente, podemos decir que no se lleva un control en el momento de recibir
las facturas en este departamento, lo que trae como consecuencias el retraso de
las facturas, los pagos correspondientes en las fechas indicadas, y por supuesto
la mala gestión que se opera allí. Debido a esto, los otros departamentos
dependientes también presenten retrasos en su gestión; el cual incide en los
registros financieros de la empresa.

Por otra parte, se pudo conocer que hay una gran parte del personal que
labora en dicho departamento que si verifica la información correcta que contiene
una factura, para su posterior descarga en el sistema del departamento de
Control de Compromisos. Sin embargo, es necesario que todo el personal
(analista); revisen con exactitud las facturas, de manera que puedan ser
procesadas en el sistema de forma oportuna para su posterior envío al
departamento de Tesorería, y poder así hacer la cancelación de las mismas sin
ningún contratiempo. Evitando retrasos en los pagos de los diferentes
proveedores y descontrol en la contabilidad de la empresa.

Del mismo modo, se evidenció que en el departamento de Control de

compromisos no se realiza la facturación diaria, lo que dificulta y trae retrasos en
el proceso de facturación ya que si se realizara la revisión diaria podríamos
solventar las fallas a tiempo y ser corregidas de manera oportuna.
 RECOMENDACIONES

De acuerdo a las conclusiones anteriormente descritas se recomienda lo

siguiente:

Realizar y filtrar una verificación más detallada de las facturas y anexos al

momento de recibirlas.

Unificar lineamientos para el proceso de facturación en este departamento.

De esta manera evitaríamos las demora y el atraso de los pagos a los diferentes
proveedores.

Incentivar al personal a utilizar el manual de normas y procedimientos del

departamento, para el cumplimiento correcto de las mismas y para el
procesamiento de las facturas, para su posterior pago de manera efectiva.
 Impulsar el trabajo en equipo para que los trabajadores se integren mejor a
sus labores y exista entre ellos estrecha comunicación a fin de motivarlos al logro
del mejor desempeño en la empresa.

Elaborar instructivos explicativos para los trabajadores de los

departamentos encargados de los pagos con el fin de que éstos realicen las
actividades programadas por el departamento de control de compromisos en la
sección cuentas por pagar de manera rápida.

Instruir al jefe del departamento en todo lo concerniente a las funciones que

se imparten en este departamento.

Incentivar al personal con talleres, cursos y evaluaciones de manera

periódica.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Álvarez, A. (2009). Técnicas de Investigación. 3era. Ed. Editorial Brujas: Buenos

Aires.
Arias, F. (2009). El Proceso de Investigación. Caracas: Episteme.

Normas y procedimientos. Recepción de Registro de Facturas y/o Documentos

Administrativos ALCASA, 2008.

Balestrini, P. (2012). Métodos y Técnicas de Investigación Social. Colombia:

Paltex.

Claret, A. (2013). Cómo Hacer y Defender una Tesis. 25ava edición. Editorial M.J.
Editores. Caracas-Venezuela.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial
Extraordinaria 5.453.

Chavenato I. (2005). Administración: Proceso Administrativo. Tercera edición.

Colombia: LTDA.

Hernández, y Otros. (2010). Metodología de la Investigación 5ta. ed. México: Mc

Graw – Hill Interamericana.

Heinemann, K. (2007) Introducción a la Metodología de la Investigación Empírica.

3era Ed. Editorial Paidotribo: España.

Ley Orgánica de Administración Pública. Gaceta Oficial Extraordinaria N º.6347,

del 17/11/2014. Caracas.

Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y Sistema Nacional de

Control Fiscal. Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 6.013, del 23/12/2010.
Caracas.

Ley Orgánica de Administración Financiera del Sector Público. Gaceta Oficial

Extraordinaria Nº. 6.154, del 19/11/2014.

Meigs, R. William, J. y otros. (2005). Contabilidad. La base para Decisiones

Gerenciales. Undécima Edición. Editorial Mc Graw- Hill Interamericana.
Santa Fe de Bogotá – Colombia.

Océano/Centrum (2005). Diccionario de Administración finanzas. Grupo Editorial

Océano, Bogotá.

Pineda, E., De Alvarado, E. y De Canales, F. (2003). Metodología de la

Investigación. Manual para el Desarrollo de Personal de Salud. 2ª. Edición.
Colombia: Paltex.
Rosenberg, J, (1997). Diccionario de Administración y Finanzas. Barcelona:
Océano.

Taylor, M y Fred Harrison (1995). Fundamentos de la Gerencia Estratégica.

Bogotá: 3R Editores.

Sabino, C. (2010). El Proceso de Investigación. Nueva Actualización. Editorial

Panapo.

Sampier (2010). Metodología de la Investigación. Argentina. Humanistas.

Seijas (2003). Proceso de la Investigación Científica. Caracas. Editorial Panapo.

REVISAR NORMAS APPA
ANEXOS
 ANEXO A
CUESTIONARIO APLICADO A LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE
CONTROL DE COMPROMISO DE LA EMPRESA ALUMINIOS DEL CARONÍ,
S.A. C.V.G. ALCASA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRÍGUEZ
VICE RECTORADO ACADÉMICO
NÚCLEO CIUDAD BOLIVAR
 CUESTIONARIO APLICADO A LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE
CONTROL DE COMPROMISO DE LA EMPRESA ALUMINIOS DEL CARONÍ,
S.A. C.V.G. ALCASA

Tutor: Autores: RaquelTapia

Msc. Divina Molina Rosangel Patiño

Ciudad Bolívar, Marzo 2018

Estimados Señores:

Me dirijo a ustedes, para solicitar su colaboración respondiendo el presente

cuestionario, cuya finalidad es obtener información para un trabajo denominado:

“ANALISIS DEL PROCESO DE FACTURACION DEL DEPARTAMENTO DE

CONTROL DE COMPROMISOS Y SU INCIDENCIA EN LA CONTABILIDAD DE
LA CORPORACIÓN NACIONAL DEL ALUMINIO ALCASA, PUERTO ORDAZ -
ESTADO BOLÍVAR”

Que será presentado en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

(UNESR), para optar al título de Licenciada en Administración.

Se le recomienda:

• Lea cuidadosamente las preguntas antes de responder.

 • Marque con una (X) la alternativa de su preferencia.
• Asegúrese de responder todas las interrogantes, seleccionando una
alternativa en cada pregunta.

Gracias por su colaboración

CUESTIONARIO

ITEMS Nº 1- ¿Considera usted que en el departamento de control de

compromiso existe un proceso para la facturación?

SI_____ NO______

ITEMS Nº 2- ¿En el departamento de Control de Compromiso se realiza la

facturación diaria?

SI ______ NO ______

ITEMS Nº 3- ¿Se han presentado fallas en el sistema para facturar?

SI ______ NO _______
ITEMS Nº 4- ¿Cree usted que el personal que labora en dicho departamento
verifica la información correcta?

SI _______ NO _______

ITEMS Nº 5- ¿Se cuenta con las herramientas de trabajo adecuada?

SI _______ NO _______

ITEMS Nº 6- Existe un programa actualizado para facturar?

SI _______ NO _______

ITEMS Nº 7- Considera usted que se realiza un buen control en el proceso de

la facturación?

SI _______ NO _______

ITEMS Nº 8- ¿Dentro del departamento de control de compromisos las

funciones que se realizan dependen de los registros contables?

SI ________ NO ________

ITEMS Nº 9- ¿Las facturas son clasificadas según la orden de servicio?

SI ________ NO ________

ITEMS Nº 10- ¿Existe algún lineamiento dentro del departamento que indique
el contenido exacto de una factura?
 SI ________ NO ________

ITEMS Nº 11- ¿Conoce usted si en el departamento de Control de

Compromisos se realizan supervisiones que garanticen la eficiencia de las
actividades?

SI ________ NO ________

ITEMS Nº 12- ¿Dentro del departamento de Control de Compromisos las

operaciones que se realizan allí dependen del departamento de Contabilidad?

SI ________ NO ________

ITEMS Nº 13- ¿Cree usted que los Analistas que laboran en el departamento
de Control de Compromisos revisan con exactitud las facturas?

SI ________ NO ________

ITEMS Nº 14- ¿Con frecuencia se devuelven las facturas al departamento de

recepción por no poseer el sello de recibido?

SI ________ NO ________

ITEMS Nº 15- ¿Cree usted, que la secretaria del departamento de Control de

compromisos lleva un correlativo en las facturas?

SI ________ NO ________
 ANEXO B

CONSTANCIA DE JUICIO DE EXPERTO

Nombre del Experto:_________________________________________

Especialidad:_______________________________________________

Por medio de la presente hago constar que realicé la revisión del

Cuestionario aplicado por las Bachilleres: RAQUEL TAPIA Y ROSANGEL
PATIÑO estudiantes de la CARRERA DE LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS quien
 está realizando un Proyecto de investigación titulado: “ANALISIS DEL
PROCESO DE FACTURACION DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE
COMPROMISOS Y SU INCIDENCIA EN LA CONTABILIDAD DE
LACORPORACIÓN NACIONAL DEL ALUMINIO ALCASA, PUERTO ORDAZ
–ESTADO BOLÍVAR DURANTE EL PERIODO 2016”. Una vez indicadas las
correcciones pertinentes considero que dicho cuestionario es válido para su
aplicación.

Ciudad Bolívar, Marzo 2018

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

PUNTOS A VALIDAR VALORACIÓN

E B R N/A

Coherencia en los objetivos de la investigación

Correspondencia de los ítems con los indicadores o sub-indicadores,

establecidos en la operacionalización de variables
 Redacción de las instrucciones y de los ítems

Presentación y longitud del instrumento.

OBSERVACIONES:_______________________________________________________

_________________________________________________________________________

NOMBRE Y APELLIDO DEL EXPERTO

______________________________________

FIRMA: ______________________________

LUGAR Y FECHA: ____________________

CONSTANCIA DE JUICIO DE EXPERTO

Nombre del Experto: _________________________________________

Especialidad: _______________________________________________

Por medio de la presente hago constar que, luego de ejecutar la revisión de la

metodología utilizada en el cuestionario diseñado por los bachilleres Raquel Tapia
y Rosangel Patiño estudiantes de la carrera: LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS para ser
aplicado con fines investigativos y demostrativos en su proyecto de investigación
titulado:

“ANALISIS DEL PROCESO DE FACTURACION DEL DEPARTAMENTO DE

CONTROL DE COMPROMISOS Y SU INCIDENCIA EN LA CONTABILIDAD
DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DEL ALUMINIO ALCASA, PUERTO
ORDAZ - ESTADO BOLÍVAR DURANTE EL PERIODO 2016”

Y una vez indicadas las correcciones pertinentes considero que dicho cuestionario

es válido para su aplicación.

Ciudad Bolívar, Marzo 2018

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

PUNTOS A VALIDAR VALORACIÓN

E B R N/A

Coherencia en los objetivos de la investigación

 Correspondencia de los ítems con los indicadores o sub-indicadores,
establecidos en la operacionalización de variables

Redacción de las instrucciones y de los ítems

Presentación y longitud del instrumento.

OBSERVACIONES: ________________________________________________

____________________________________________________________________

NOMBRE Y APELLIDO DEL EXPERTO

_____________________________________

FIRMA: __________________________

LUGAR Y FECHA: _____________________

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRÍGUEZ

NÚCLEO CIUDAD BOLIVAR- ESTADO BOLÍVAR
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS

ANALISIS DEL PROCESO DE FACTURACION

DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE COMPROMISOS Y
SU INCIDENCIA EN LA CONTABILIDAD
DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DEL ALUMINIO ALCASA
PUERTO ORDAZ - ESTADO BOLÍVAR DURANTE EL PERIODO 2016.
 Por: Raquel Tapia y Rosangel Patiño
Marzo de 2018

RESUMEN

El objetivo de la presente investigación fue  analizar el proceso de facturación del

departamento de compromisos y su incidencia en la contabilidad de la Corporación
Nacional del ALUMINIO ALCASA, Puerto Ordaz- Estado Bolívar. Metodológicamente,
la investigación se correspondió con un diseño de campo de tipo descriptiva. La población
la constituyó  (05) empleados de la mencionada empresa. La muestra quedó representada
por los 05 empleados. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el
cuestionario.  Entre los resultados destacan que en el Departamento de Control de
Compromisos se deben unificar lineamientos para el proceso de facturación e incentivar al
personal para impulsar el trabajo en equipo con el fin de mejorar sus labores y que exista
entre ellos estrecha comunicación a fin de motivarlos al logro del mejor desempeño en la
empresa. Con la finalidad de llevar un óptimo y eficaz funcionamiento en los registros
financieros.

Palabras claves: Proceso de Facturación y su incidencia en la contabilidad.