PERSPECTIVA NOMBRE DE INDICADOR

PORCENTAJE DE FACTURACION

FINANCIERA

PORCENTAJE NOTAS CREDITO

EFICACIA EN SOLUCION A NO CONFORMIDADES

CLIENTES

TIEMPO DE RESPUESTA A SOLICITUDES

INNOVACION Y
CRECIMIENTO

Controlar la evolución del volumen de compra en

relación con el volumen de
venta.
COMPRAS
Controlar la calidad de los productos/materiales
recibidos, y la puntualidad de las entregas de los
proveedores de mercancía.
 OBJETIVOS FORMULA DE CALCULO METAS

(Valor facturado / valor venta) * 100 98%

(Vr. Nota crédito / (Vr. Facturación +

2%
Vr. Notas crédito)) * 100

(Factura solución en 8 días hábiles /

factura con novedad del periodo) *
90%
100

(N°. de Solicitudes atendidas

oportunamente / Total de Solicitudes) 90%
* 100

Implementar controles y programas que Inversión por empleado en Costo total en capacitación y
permitan mejorar los procesos capacitación y desarrollo desarrollo / Total de
administrativos. empleados

Capacitar al personal por cada Costo de la mercancía

Incrementar la participación en el
empleado por trimestre, semestre y/o exportada / total unidades
mercado internacional.
anual. exportadas

Valor de compra / total de las

Volumen de compra ventas * 100
Implementar controles para obtener el
porcentaje sobre las ventas de los pesos
gastados en compras. Pedidos rechazados / total
Entregas perfectamente recibidas órdenes de compra recibidas *
100
FRECUENCIAS

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual