Informe

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?
 Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y
mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o
más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con
códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus
objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que
actúa de soporte en la transmisión de la información. Es decir, que cada
vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de
trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión
con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún
significado.

Para lograr tener una buena comunicación hay que tener contacto visual.
mirar a los ojos a una persona es la forma más segura y eficaz de transmitir
confianza. Otras formas para tener una buena comunicación es escuchar
antes de hablar, hacer más preguntas y no interrumpir. Lo cual se
encuentran tres cosas importantes para la buena comunicación como lo son
la credibilidad, la conexión emocional y la lógica.

1. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Se toman en cuenta las principales funciones dentro del proceso de

comunicación:

Función informativa: el emisor/a utiliza el lenguaje para transmitir una

información. Ejemplos: Mis clientes llegaron ayer; Mañana se esperan
fuertes lluvias.

Función Regulativa: La función regulativa tiene normas y valores de la

sociedad y de la organización. Esta función está asociada con el control y
regulación de las personas sobre la cultura que posee, nivel cultural, las
motivaciones y los proyectos de vida y pueden estimular la interacción, el
intercambio, el comportamiento de las personas, la participación y la
reflexión y en ocasiones pueden inhibir la conducta.

Función Afectiva: La función afectiva transmite y recepción las emociones,

los sentimientos y vivencias que dan satisfacción o insatisfacción de
necesidades. Esta función posibilita expresar y percibir vivencias afectivas
(emociones, sentimientos, deseos), de carácter consciente como
inconsciente a través de la comunicación no verbal fundamentalmente y la
comunicación verbal.
2. ¿Qué es el CRM?

Es un término de la industria de la información que se aplica a

metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que
ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una
manera organizada. En fin, se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas
que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los
clientes y los datos que se generan. El objetivo es mejorar las relaciones de
servicio, fidelizar e impulsar las ventas.

3. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Las empresas adoptan el CRM, porque ellos entienden que esta

tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia
basada en el cliente. Con el tiempo, se han añadido muchas funciones
adicionales para hacerlos más útiles. Algunas de estas funciones incluyen
el registro de interacciones de los clientes a través de correo electrónico,
teléfono, redes sociales u otros canales; la automatización del flujo de
trabajo, como tareas, calendarios y alertas; y dar a los administradores la
capacidad de hacer un seguimiento sobre el rendimiento y la productividad
de acuerdo con la información registrada en el sistema.

4. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes?

Mantenerse en contacto: Una gran experiencia del cliente es imposible sin

comunicación continua y significativa.  Y en esta área un sistema de CRM
puede ser de gran ayuda, ya que se utiliza cada vez más como una
herramienta para mejorar la lealtad del cliente.

Ofrecer lo que los clientes realmente quieren: Un sistema de CRM te da

el conocimiento de lo que tus clientes necesitan diciéndote en qué
productos o servicios están interesados tus clientes, pidió o ya compró.
También sabes qué problemas tenían, y si son felices con las soluciones
que les ofreció.
Proporcionar un apoyo atento y rápido: Una experiencia única del cliente
también significa que ofrezcas ayuda y soporte a tus clientes cuándo lo
necesitan.

Mantenerse al día con las necesidades del cliente: El cliente exige no

sólo ser escuchado, sino que también quiere ser tratado en sus términos y
condiciones, y rápidamente. Esto significa que tendrás que conectarte con
tus clientes en el momento, lugar y en la forma que ellos elijan.

Crea autoservicio: Los clientes se sienten fácilmente intimidados por la

idea de aprender un nuevo producto o servicio. Esto se debe a que los
procesos de incorporación a menudo son confusos y requieren mucho
tiempo. Un CRM puede ayudar con la incorporación al hacer que el proceso
sea autoservicio.