República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio Poder Popular Educación Universitaria Ciencia y Tecnología.

Ministerio Poder Popular Relaciones Interiores Justicia y Paz.

Universidad Nacional Experimental para la Seguridad

Coordinación Académica – PNF Policial

HCOE- Habilidades de la Comunicación Oral y Escrita

Promoción XVIII – Trayecto I – Proceso I-2021

Aula 7 – Ambiente Físico 15.

HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Tutor: Alumnos:

Caracas, marzo 2021

 Índice

Índice 2
Introducción 3
Desarrollo 4 - 13
Comunicación 4
Elementos de la Comunicación 4-5
Tipos, Proceso y Características de Comunicación. 5-7
Comunicación Oral 7
Tipos de comunicación oral 8
Comunicación Escrita 8-9
Tipos, Elementos y Ventajas de la Comunicación Escrita 9 - 10
Conclusión 11
Bibliografía 12
Anexos 13
Anexo 1: Comunicación Oral 13
Anexo 2: Comunicación Oral 13
Anexo 3: Comunicación Escrita 13
Anexo 4: Comunicación Escrita 13

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 Introducción
El objetivo de este trabajo es que el estudiante, sin importar el PNF en
el que desee desarrollar sus conocimientos, despierte, estimule y ejercite
el constante aprendizaje que obtendrá demostrando sus habilidades y
expresándose al momento que deseen exponer el grado de comprensión
de un texto, La Comunicación oral y escrita responde a la necesidad de
comunicarnos de cualquiera de estas dos (2) formas y ya sea oral o
escrita debe de ser de manera eficiente para interactuar en cualquier
situación. Los desgloses de los conceptos incluidos ayudarán a
comprender los fundamentos indispensables de la comunicación humana.

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Comunicación
Las comunicaciones son un proceso que consisten en la transmisión,
intercambio de mensajes e ideas entre dos o más personas, las cuales quieren
llegar a un acuerdo referente a un tema de importancia para las partes, los
humanos, somos seres sociales por naturaleza y por lo tanto sentimos la
necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra
existencia, mediante el lenguaje no verbal, utilizando un idioma mediante el
cual todos los ciudadanos puedan entenderse; Aunque en un principio la
comunicación no fue oral, los gestos y los movimientos corporales se
remontaban a dicha época.
Les dicen que la comunicación sirve para influir en las personas, los
símbolos y las representaciones murales, ya anunciaban desde los siglos
remotos, un tipo de comunicación más elaborado, fueron los mensajes
comunicativos, al ser un estímulo, ya que buscaban provocar una conducta
deseada en el receptor, aprovechando las habilidades y actitudes que poseen
al momento de expresarse en todos los sentidos, en especial, oralmente con
los demás, Sin incertidumbre alguna, no hay una persona que hasta la fecha
no utilice algún tipo de potencialidad al momento de comunicarse con los
demás,  siendo estas aprendidas a través de ejercicios de desarrollo y
práctica.
Elementos de Comunicación
Los elementos principales que componen la comunicación se pueden
detallar de la siguiente manera; Un emisor el cual es la persona que está
encargada de trasmitir dicho mensaje destinado llegar a las otras partes
interesadas, es decir realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje;
Un receptor que es aquel individuo a la va destinada el mensaje, llevando a
cabo un proceso inverso al del emisor y tiene como tarea la descodificación
de dicho mensaje recibido; Y un código que es el conjunto de signos que
serán utilizados por el emisor para crear el mensaje que será enviado a los
receptores en dichos casos como palabras, gestos, símbolos, entre otros.

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 Acotando que el mensaje es la información o conjunto de datos que se
transmiten, vía un canal que utilizará el emisor para enviar el mensaje al
receptor que vea correspondiente mediante las circunstancias en las que se
desarrolla el proceso de comunicación, teniendo una influencia directa en la
interpretación del mensaje causando un impacto de aceptación o de rechazo
por el receptor.

Tipos de comunicación

Los pueden clasificar del siguiente modo dependiendo del número de

participantes, siendo estas singulares; Si un receptor o más no tienen la
posibilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de
emisor, como sucede en un discurso político o una canción grabada, Después
de la primera impresión, los convencen aún más es la forma en la cual se
transmite la información y si hablamos muy rápido, o muy despacio, tienden
a agobiar al receptor, si no hablamos con claridad entre otros aspectos, tipo
las llamadas telefónicas, las entrevistas y el diálogo entre amigos.

Las plurales procuran ser entre tres o más interlocutores que puedan
adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor, y esta clase de
comunicación oral se da en situaciones como una reunión de vecinos, un
debate en clase o una conversación entre varios amigos, señalando que van
de la mano con la comunicación escrita, y podemos incluir la comunicación
no verbal, gracias que a este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de
palabras y, en muchos casos de forma inconsciente, como pueden ser los
movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de
andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la

interpretación de estos son procesos realizados de manera automática,
incluso involuntaria. Esto es así porque este tipo de comunicación es el que
ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia progresiva, en etapas

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de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras, sin
embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son
relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que, a diferencia del
anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera
evidente.

Proceso de Comunicación
Las comunicaciones ocurren, cuando son necesarios algunos pasos
básicos que caracterizan a este proceso verbigracia la intención de
comunicar que requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a un
mensaje; La codificación del mensaje donde el emisor prepara el mensaje
según el tipo de comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita
o visual) y por último y no menos importante; La transmisión del mensaje
que mezcla la utilización de medios o canales adecuados al código empleado
en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para enviar un
mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)
Las recepciones del mensaje, se utilizan para que el mensaje pueda ser
recibido, el receptor debe conocer el código en el cual le fue enviada la
información. Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no sabe
leer, el proceso de comunicación no tendrá lugar. La interpretación del
mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que, dependiendo
de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el
mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente
tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de
comunicar.
Características de la comunicación
Requiere de un emisor y un receptor, para que el mensaje pueda ser
enviado, se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el
receptor ya que estos son esenciales para que el mensaje pueda ser recibido e
interpretado, en un proceso dinámico, donde los roles del emisor y el

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receptor se pueden intercambiar en el proceso comunicacional, de esta
forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación o feedback, se
convierte en emisor siendo este indispensable para la interacción de los
individuos y la comunicación permitiéndoles expresarse y transmitir uno o
más mensaje, favoreciendo los grupos sociales.
Los lenguajes son un proceso mental o psíquico; que se depositan en el
cerebro, donde las imágenes acústicas se asocian con conceptos, y las
lenguas son sistemas, como códigos; que utilizan al hablar, ya que el
hablante selecciona las palabras que le interesan para elaborar los mensajes
que desea transmitir mientras que, el habla es psicofísica, porque incluye la
fonación influyendo en la interacción al momento de intercambiar dicho
mensaje, observando los gestos y expresiones faciales que podemos realizar.

Comunicación Oral
Son aquellos que se establece entre dos o más personas haciendo uso
de un idioma o código compartido a través de un medio de trasmisión físico,
que tradicionalmente era el aire, aunque hoy día podemos agregar el teléfono
o la videoconferencia, la comunicación oral nos permite trasmitir a la
persona con la que hablamos información, ideas, sentimientos, emociones,
creencias, opiniones y actitudes, para realizar la comunicación oral, nos
valemos de la voz para reproducir los sonidos de la lengua, formar palabras
y elaborar mensajes que contengan la información que queremos trasmitir a
nuestro interlocutor.
Los procesos de la comunicación oral, a su vez, está enmarcado dentro
de un contexto que puede incidir sobre el sentido o significado del mensaje:
el lugar, la situación y la circunstancia en que este sea entregado vean a
condicionar la forma en que este es recibido e interpretado, La comunicación
oral se caracteriza por ser espontánea, elaborarse sobre la marcha, ser directa
y sencilla, por recurrir al lenguaje corporal para reforzar o enfatizar el
mensaje (gestos, actitudes, posturas), por ser dinámica e inmediata, propia

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 del ser humano y se establece en todos los ámbitos en que este se relaciona y
necesita comunicarse: desde el personal hasta el profesional.
Tipos de comunicación oral

Comunicación oral espontánea

Las comunicaciones orales espontáneas, son aquellas que no atiende a
un plan, un tema o una estructura establecidos previamente, sino que se
desarrolla en forma de diálogo entre dos o más personas. Un ejemplo de
comunicación oral espontánea lo constituye una conversación informal,
entretanto que las comunicaciones orales planificadas, obedecen a un plan
previamente trazado, con pautas, temas o estructuras diseñadas de antemano.
dicho plan permitirá guiar el proceso de comunicación para que este se lleve
a cabo dentro de ciertos límites definidos.
Elementos del lenguaje no verbal
La expresión comprime una serie de acciones distintas a las palabras,
pero que guardan una estrecha relación con ellas. Todas las personas cuando
se comunican de forma oral, además de utilizar la boca para comunicarse,
suelen emplear otras formas de expresión como la mirada, los gestos o las
posturas, con las que muestran ante su interlocutor actitudes de rechazo,
afirmación, duda, etcétera. Podemos destacar los siguientes elementos del
lenguaje no verbal
La apariencia personal. Nuestra forma de vestirnos, peinarnos o nuestras
condiciones de aseo introducen matices en la comunicación oral y hacen que
nuestro aspecto sea en ocasiones motivo de rechazo o bienvenida.

Comunicación Escrita
Mundialmente este método está en nuestra vida cotidiana, por ejemplo
los periódicos, permitendoles al mundo comunicarse individualmente con
cada uno de los lectores; Este tipo de comunicación debe tener ciertas
características para poder ser puntual al entregar la información por ejemplo:

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 Hilaridad: el cual un texto debe estar lógicamente redactado y tener
coherencia para que nos dé una idea clara de la información que se nos
quiere hacer llegar, y la Ortografía, ya que un texto con buena ortografía y
con palabras técnicas (dependiendo del público al cual se quiera llegar) es un
texto que llegara exitosamente a su destino.

Características de la comunicación escrita

No son simultáneas, ni reciben el mensaje a medida que se va
produciendo como sucede en una conversación en la que mientras que el
emisor habla, el receptor escucha. Está claro que el tiempo varía de acuerdo
al tipo de comunicación: en un chat es mucho más acotada esa brecha en un
diario impreso, permaneciendo en el tiempo; A diferencia del mensaje oral,
el escrito logra perpetuarse; A las palabras no “se las lleva el viento”; Las
reglas deben respetar, así el mensaje debe adaptarse gramaticalmente, para
que el contenido cobre sentido y sea efectivo.
Las distancias no son un impedimento. A diferencia de una
conversación cara a cara, los mensajes escritos pueden dar la vuelta al
mundo, y que a distancia, no son un problema para ellos; Los mensajes son
planificados, y el  emisor debe planificar, por más mínima que sea la
comunicación, de qué manera formulará el contenido para que tenga
cohesión y coherencia.
Tipos de la comunicación escrita
Las comunicaciones escritas pueden ser personales o estar diseñadas
para un público masivo. Además, pueden tener diferentes objetivos como
informar, convencer o entretener, Algunos ejemplos de comunicación escrita
pueden ser los siguientes: Folletos o volantes. Por medio de ellos se
comunican mensajes vinculados a la propaganda o a la publicidad. En
general, buscan convencer al receptor de algo. Se suelen repartir en espacios
públicos y tener poco texto. Además, suelen contar con recursos para

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 hacerlos atractivos a la lectura: varios colores, distintos tipos de tipografía,
imágenes, texto en negrita.
Los e-mails, son la versión moderna de las cartas, que se envían a
través de la web, resguardan la intimidad y son personalizados; Las ventajas
son que, a diferencia de las cartas, permiten adjuntar archivos que por medio
de un sobre podría resultar mucho más costoso y complicado, si
su contenido, al igual que el de las cartas, puede ser de lo más variado, como
por ejemplo (personal, laboral, comercial, informativo o Internet y todas sus
variantes), más allá del e-mail, con Internet llegó una serie de medios
escritos incalculable: desde portales web hasta redes sociales como
WhatsApp o Twitter. Desde la evolución de la red y las redes, las palabras
escritas llegan de manera mucho más veloz, y en forma más masiva.
Elementos de la comunicación escrita
Dentro de los elementos que componen a la escritura se pueden
mencionar tres: Estructura: Como su nombre indica, es la manera en que el
emisor ordena o estructura aquello que quiere comunicar. Puede ser en
párrafos, capítulos, diálogos, ítems, por poner algunos ejemplos, Estilo: Es la
manera en que redacta el contenido en cuestión. Puede ser formal o informal,
personal o impersonal, Contenido: Es aquello que se quiere comunicar.
Puede ser conocimiento, las cualidades de un producto que se quiere vender,
una historia de ficción, entre tantos otros.
Ventajas de la Comunicación Escrita
Una de las ventajas de este tipo de comunicación es la oportunidad que
se le da al receptor de repetir la lectura cuantas veces sea necesarias para
captar el mensaje y la información no varía sin importar las condiciones del
autor (en caso que el autor haya fallecido) Además, otra de sus
particularidades más relevantes es que no requiere de la presencia del emisor
y receptor en el mismo espacio y tiempo. Por lo tanto, el mensaje se recibe
en forma diferida y la interacción del escritor (emisor) y el lector (receptor)

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es muy limitada.

Conclusión
Se concluye, que el estudio sobre las Habilidades de la Comunicación
Oral y Escrita, realizado por los estudiantes de la universidad nacional
experimental de la seguridad (UNES) tuvo como objetivo general, conseguir
que el individuo alcance un grado de competencia lingüística y comunicativa
que les permita interactuar de forma satisfactoria en los entornos en los que
se mueven en el presente y en los que se verán inmersos en el futuro
desempeñando un papel en los ámbitos tanto académicos como profesionales
sin olvidar el entorno tecnológico y los medios de comunicación siendo
capaces de elaborar mensajes particulares y desarrollando diferentes
habilidades adquiridas con el paso del tiempo lingüísticas y sociales.

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 Bibliografía

1. http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/habad/habadm/ha
bcom_had.htm
2. https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448148479.pdf
3. https://www.lifeder.com/comunicacion-escrita/
4. https://www.caracteristicas.co/comunicacion-escrita/
5. https://prezi.com/ocqnyzku9k9d/introduccion-a-la-comunicacion-oral-y-
escrita/
6. https://es.slideshare.net/ABDELBONILLA2015/la-comunicacin-oral-
53618105

Anexos

12
Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4

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