RESPONSABILIDAD SOCIAL

Es la conciencia sobre el impacto que nuestras decisiones tendrán en la sociedad en el

futuro.
La responsabilidad social es la obligación que los miembros de una comunidad tienen para
preservar las buenas condiciones de su alrededor.
Este concepto se relaciona estrechamente con la ética y la moral, dado que las decisiones
que toman tanto los individuos como las sociedades o grupos en general tienen
consecuencias sobre el resto y hay que desarrollar una conciencia de conjunto.
En cuanto a aspecto legales, la responsabilidad social es regulada de una forma informal
por decretos, normas internas y demás regulaciones en cuanto a la hora de obrar.
Responsabilidad social en las empresas
El rol de las compañías en nuestra sociedad tiene un gran impacto. Desde la constitución
de las compañías, éstas se obligan socialmente para no causar ningún efecto negativo, ni
en el presente ni en el futuro.
Actualmente, desde el punto de vista empresarial, la obligación moral o la responsabilidad
social se usa como una ventaja competitiva en el mercado.
Las empresas dedican una parte importante de su presupuesto en mejorar o desarrollar
acciones relacionadas con preocupaciones sociales y medioambientales.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ALAMCENES ÉXITO
Para Almacenes Éxito S.A, la Responsabilidad Social Empresarial es una forma de
compartir y retribuir a la comunidad los beneficios que recibimos de ella. Desde

PROVEEDORES: Constituyen con sus productos, imagen y experiencia, un soporte

fundamental para la organización. Orientan todo su esfuerzo y capacidad de servicio a
satisfacer las expectativas de los clientes. Con ellos cultivamos relaciones equitativas, que
garantizan seriedad y seguridad en el cumplimiento de las obligaciones reciprocas.
Además de dar prioridad a proveedores que hacen parte de nuestro grupo:
- Apoyamos iniciativas de pequeños productores.
- Apoyamos la pesca artesanal en la costa Caribe.
MEDIO AMBIENTE: La utilización de bolsas biodegradables y reutilizables como sistema de
empaque en los supermercados de los Almacenes Éxito contribuye a la concientización de
la sociedad con respecto al cuidado del medio ambiente. De igual manera, el apoyo a
pequeños proveedores para la comercialización de productos orgánicos y a iniciativas
como Mercados Verdes.
Además, tiene campañas, proyectos y capacitaciones como:
- Las cadenas Éxito y Carulla presentaron en 2008 su bolsa reutilizable con la propuesta
gráfica "Por los hijos de tus hijos", de la nueva colección de la Fundación Mi Sangre.
- Programa de reciclaje de materiales.
- Acciones de control de vertimientos sobre los recursos hídricos, de contaminación visual
y de ruido.
- Racionalización del consumo de agua y energía.
-Trabaja en asociación con los proveedores en campañas.
- Capacita a sus empleados en temas ambientales como el uso adecuado de los recursos
de agua y energía, separación de los residuos y buenas prácticas para minimizar la
contaminación de las aguas.
INVERSIONISTAS: A los inversionistas se debe la existencia de la empresa. Personifican la
solidez moral y económica de la organización. Con su apoyo y confianza la motivan para el
cumplimiento de sus objetivos, y reciben por su inversión una retribución justa.
CLIENTES: Son los inspiradores de nuestro trabajo. Su presencia exige la prestación de un
servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico. La plena satisfacción de sus necesidades es
la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial. Nuestra razón de ser es ellos.
 Herramienta ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), que permite canalizar y atender
inquietudes. Nuestros clientes nos comunican sus ideas, reclamos, quejas, felicitaciones y
sugerencias a través del call center, buzones, cartas, con- tactos personales y correos
electrónicos.
- Servicios en la Web para los usuarios, como el chat de servicio al cliente.
- Departamento de Servicio al Cliente, para atender sugerencias y reclamos de los clientes.
- Reuniones con clientes.
- Charlas entre clientes y proveedores.
- Plan de Acción Social: Comunicamos a todos nuestros clientes las acciones realizadas
durante todo el año en ejercicio de nuestra responsabilidad cor- porativa en espacios
ubicados cerca de las cajas registradoras, en muebles destinados para este tema en 20
almacenes Éxito del país, el Canal Entérate, la página web, entre otros.
EMPLEADOS: Por respeto con nuestros empleados y por conocer su poder como
multiplicadores de la comunicación que manejamos, brindamos información permanente
para ellos, con la premisa de que siempre se enteran primero de lo que pasa en el Grupo
Éxito a través de sus medios internos.
Como parte de la estrategia del programa de formación “Gente con Éxito” creamos un
“Buzón de sentimientos” que generó una amplia acogida. La Vicepresidencia de Gestión
Humana diseñó un plan de trabajo para gestionar 9.154 sentimientos. Esta iniciativa
favoreció el clima organizacional y la productividad en los almacenes, estrechó los canales
de comunicación entre el grupo directivo y sus equipos de colaboradores y propició un
espacio ideal para fortalecer la confianza, el respeto y la armonía.
COMUNIDADES: Nos debemos al país donde nacimos y hemos forjado nuestro
crecimiento. Cumplimos nuestra labor diaria con sentido social y compromiso con el
desarrollo de la nación y la calidad de vida de sus gentes.
La inversión social de la compañía, canalizada a través de la Fundación Éxito, favorece a la
primera infancia, grupo humano vulnerable en Colombia y, al mismo tiempo,
indispensable en el futuro del país.
-Desarrollo Integral de la Primera Infancia.
- Campañas en medios.
- La campaña Regala Sonrisas.
-Campaña de intercambio de libros de segunda, realizada en alianza con 11 cajas de
compensación familiar.
ESTADO: Junto con el Gobierno Nacional identificamos que nuestra plataforma de
almacenes podía estar al servicio de las comunidades más vulnerables y así lo hicimos.
En nuestros puntos de pago entregamos subsidios a los colombianos de forma cómoda,
segura y cercana.
CONCIENCIA CIUDADANA
Conciencia ciudadana es la comprensión de los deberes y derechos de los ciudadanos de un país,
que se traduce en el comportamiento responsable y armónico de las comunidades que de manera
voluntaria se convierten en guardianes del fiel cumplimiento de las leyes y principios que regulan y
garantizan la equidad social, la higiene del entorno y la seguridad ciudadana que se manifiesta en
la paz social que aspiramos vivir.
Nos corresponde a todos luchar para implementar un estado de derecho donde las leyes y los
reglamentos vigentes y las normativas y resoluciones de las entidades públicas constituyan las
normas y los principios que invariablemente rijan el comportamiento ciudadano.

1. Reducir la emisión de CO2, usando bicicletas en lugar de coches para movilizarse,

ya que haciendo esta práctica estarías dejando de emitir 2,5 litros de CO2 a la
atmosfera.
2. Ahorrar energía, desconectando los aparatos eléctricos cuando no se estén
usando, programar los aires acondicionados, apagar las bombillas;
3. Hacer uso de las 3R, Reutiliza, Recicla y Reduce.
4. Actuar contra la deforestación, siembra un árbol, a mediano plazo tendrá un
impacto en la absorción de CO2.
5. Demandar y exigir a los gobiernos la promoción de ciudades sostenibles, educación
en el manejo de los desechos sólidos y la extensión de los proyectos de reciclaje a
todas las ciudades del país.
CLIMA LABORAL
Clima laboral se le conoce al ambiente que se desarrolla entre los empleados dentro de
una empresa u oficina.
La calidad del clima laboral influye directamente con la satisfacción de los trabajadores y
con ello mejora notablemente la productividad.
Tener un clima laboral positivo es esencial para que los empleados de una organización se
sientan contentos y realicen sus actividades motivados y dispuestos a lograr los objetivos.
Motivación laboral contra el mal clima laboral: Que el trabajador se encuentre
incentivado es fundamental para su rendimiento. Pero lo que es importantísimo es que la
actividad que esté llevando a cabo le ayude a sentirse realizado.
Generar confianza para mejorar el clima laboral: la confianza está ligada con la
responsabilidad social de la empresa. Es decir, si se trata de una compañía comprometida
con los valores sociales, la sostenibilidad y similares, es más probable que el trabajador se
sienta orgulloso de formar parte de ella. Esto mejorará el clima laboral.
Fomentar el respeto: Fomentar el respeto no solo entre los mandos, cuya organización
debería ser lo más horizontal posible, sino entre compañeros y departamentos.
Apostar por la conciliación familiar: Apostar por la conciliación familiar entre la vida
personal y laboral del trabajador. No podemos perder de vista que se trabaja para vivir y
no a la inversa.
No descuidar el lugar de trabajo: La comodidad, la incidencia de la luz natural en la
oficina, las sillas y hasta si se trata de un espacio abierto o cerrado influyen. Han de existir
zonas de descanso para desconectar. Una limpieza, temperatura y decoración adecuadas
también contribuyen a crear un clima laboral positivo.
COMERCIO VERDE
El comercio verde significa que se usan productos medioambientales y normas de
fabricación que regulan el impacto medioambiental de los productos que se hallen en
producción, en activo o en fase de eliminación, tanto si provienen de fabricantes y
productores como si han sido reclamados por los compradores en la cadena de
suministro. A menudo el comercio “verde” está asociado con alguna forma de “etiqueta
ecológica”.
Bavaria
Ganadora del Premio Nacional a la Responsabilidad Ambiental en la categoría de
Producción Más Limpia, otorgado por la Fundación Para el Desarrollo Sostenible “Siembra
Colombia” y la Embajada Británica con el apoyo del Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo, PNUD, y el Ministerio de Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial. La
compañía se preocupa por mantener un balance entre las operaciones y el medio
ambiente y por ratificar su compromiso con los retos sociales y ambientales del país. El
Proyecto Integral de Gestión Ambiental de Bavaria que consiste en producir más cerveza
utilizando menos agua, reducir la huella energética y de carbono, fomentar la reutilización
de empaques y reciclaje, trabajar para que las operaciones tengan cero desperdicios y
tener cadenas de suministros que reflejen los valores de la compañía.
CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE
La conservación del medio ambiente, conservación ambiental o protección ambiental, se
refiere a las distintas maneras que existen para regular, minimizar o impedir el daño que
las actividades de índole industrial, agrícola, urbana, comercial o de otro tipo ocasionan a
los ecosistemas naturales, y principalmente a la flora y fauna.
Algunas medidas importantes para la preservación medioambiental 
Fomentar la educación ambiental. Educar a la población para que consuma y trabaje de
manera eco-responsable.
Fomentar el ahorro. Los recursos naturales como el agua, la electricidad (cuya generación
consume materias primas) o los alimentos deben manejarse responsablemente.
INCLUSIÓN
Es el camino para acabar con la exclusión que resulta de las actitudes negativas de las personas, y
de la falta de reconocimiento de la diversidad.

La Inclusión es un enfoque que responde positivamente a la diversidad de las personas y a

las diferencias individuales, entendiendo que la diversidad no es un problema, sino una
oportunidad para el enriquecimiento de la sociedad, a través de la activa participación en
la vida familiar, en la educación, en el trabajo y en general en todos los procesos sociales,
culturales y en las comunidades.
Algunos ejemplos de inclusión:
1. Cuando respetamos todas las religiones y no discriminamos por ellas.
2. Cuando incluimos la diversidad indígena a la sociedad.
3. Crear una sociedad que se ajuste a todas las diversidades sexuales.
4. Cuando generamos oportunidades de trabajo para personas con discapacidad.
5. Cuando se crea una sociedad democrática en donde todos tienen derecho a participar.
ETICA
La ética estudia los principios que deben regir la conducta humana al tratar de explicar las reglas
morales de manera racional, fundamentada, científica y teórica.
Se puede decir que la ética es, en este sentido, una teorización de la moral, que incluso ayuda a
definir criterios propios sobre lo que ocurre a nuestro alrededor.
Por ejemplo
El respeto al otro es un principio fundamental de la ética. En tanto máxima de la ética, el
respeto no está subordinado a ningún contexto cultural, sino que se debe practicar ante
todo tipo de persona sin discriminación de origen, raza, sexo, orientación o religión. La
ética, por lo tanto, no discrimina de acuerdo al universo de usos y costumbres.

MORAL

La moral, por lo tanto, se centra en la práctica, en las expresiones concretas del comportamiento
que derivan del sistema de valores y principios.
En otras palabras, la moral es el conjunto de reglas que se aplican en la vida cotidiana y todos los
ciudadanos las utilizan continuamente.
Estas normas guían a cada individuo, orientando sus acciones y sus juicios sobre lo que es correcto
o incorrecto, es decir, bueno o malo dentro de una escala de valores compartida por el grupo
social.
Por ejemplo
De acuerdo con las costumbres vigentes hasta el siglo XIX, la moral dictaba que toda mujer
estaba subordinada a la voluntad del hombre de la casa, y rebelarse hacía de ella una
"inmoral". Esta norma ha ido cambiando progresivamente entre los siglos XX y XXI en las
sociedades occidentales. Así, los usos y costumbres morales de la actualidad admiten la
independencia de la mujer y se considera inmoral su impedimento.