La personalización de la información

Parte de José Correa

El Problema

 La tecnología algorítmica y la posibilidad de coleccionar grandes cantidades de

información (big data), ha abierto una posibilidad grande a plataformas de internet,
redes sociales y portales de noticias para proveer información personalizada.

 Si bien esto ha abierto posibilidades para todo tipo de negocios en generar canales de
confianza y mejorar su interacción con sus clientes (por medio de herramientas como
las cookies), recientemente se ha abierto una discusión sobre la ética respecto al uso
de la información personal para la personalización de noticias y otros tipos de
información.

1. La creación de burbujas informativas

Uno de los principales problemas que surgen a partir de la personalización de la
información es que, al crear un perfil del usuario, los usuarios quedan atrapados en
una cómoda habitación de artículos y contenido que aumentan su sesgo de
confirmación por creencias preexistentes.
¿Pero es realmente un problema moderno?

2. Perdida de puntos de referencia

Esta creación de burbujas informativas también se debe a la gran variedad de medios
de información y la falta de un referente común a la hora de opinar. Ahora no todos
consumen las mismas fuentes de información o similares y forman su opinión a partir
 de ellas, sino que leen, escuchan o miran contenidos diferentes, con información
diferente y no hay un espacio común a partir del cual generar debates.

3. Interés publico vs Interés del público

El debate de la personalización pone también en tela de juicio a los usuarios. No
estamos ciertos de que los temas más revisados sean en efecto los más importantes y
los que han de ser de interés público por su relevancia política, económica o social, si
el público está interesado en temas de menor trascendencia ¿deben las plataformas
dar prioridad a dichos temas? Si el orden de las noticias en la página de inicio en
plataformas como Google Noticias o Twitter es realizado por un algoritmo ¿Cómo
asegurarse que el usuario/ciudadano se entere de temas de relevancia nacional o
local?

4. La privacidad y uso de datos

Los verdaderos clientes Facebook, Google, Twitter y demás plataformas no somos los
usuarios, son las empresas. El escándalo de Cambridge analítica levantó un debate
alrededor de la venta de datos para la personalización de la información y su uso en
propaganda política y su regulación estatal.

Lo cierto es que cada vez los usuarios muestran más desconfianza en cuanto al trato
de sus datos personales y esto ha generado un malestar general hacia empresas
envueltas en escándalos como Facebook.