Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Recursos Humanos
Evaluación del Desempeño
Licda. Rhina Jeannette Urrutia Marroquin

Actividad
“LAS 4 DISCIPLINAS DE LA EJECUCION”

Billy Roger Luna Mansilla

1828-12-9681

Guastatoya el Progreso, 22 de Octubre de 2020.-

 LAS 4 DISCIPLINAS DE LA EJECUCION

METAS CRUCIALMENTE IMPORTANTES (MCI)

Desde el año 2015 laboro para la cadena de estaciones de servicio (gasolineras)

COORPORACION PW, desempeñando el puesto de Gerente de Ventas, y dentro
de mis atribuciones está brindar el mejor servicio al cliente e incrementar las
ventas mensuales de combustibles, lo que resulta para mí lo crucialmente
importante ya que eso reflejara los resultados que junto a mi equipo de trabajo
obtengo día a día hasta el cierre.

1. ENFOQUE EN LO CRUCIALMENTE IMPORTANTE

Las metas crucialmente importantes que tengo definidas serian entonces

 Mejorar el servicio al cliente del 75% al 100%

 Incrementar las ventas de combustibles de 80% al 100% al 31 de octubre

de 2020.-

2. ACTUAR SOBRE LAS MEDIDAS DE PREDICCION

MCI 1

a) Al hablar de la mejora del servicio al cliente que es mi primera Meta

Crucialmente Importante, debo de tomar la base de clientes que tenemos
fidelizados y que hemos identificado previamente para ponernos
inmediatamente en contacto para ofrecerles una mejora de nuestros
servicios.
b) Se les proveerá a cada uno de nuestros clientes que por cada Q.100.00 de
consumo de combustibles tendrán derecho a un lavado de vehículo gratis.
c) Nuestros depósitos de combustibles deberán de estar siempre llenos para
no desabastecer a nuestros clientes frecuentes.
MCI2

a) La instalación de dos dispensadores más de combustibles para agilizar los

despachos y no prolongar la espera de nuestros clientes para ser
atendidos.
b) Ofrecer créditos de corto plazo a las instituciones que operan en nuestra
área comercial, como Municipalidades, Centros de Salud y ONG`s.

3. CREAR UN TABLERO DE RESULTADOS CONVINCENTE

En la actualidad tenemos un tablero que nos indica los datos de ventas diarias,
mensuales y anuales, lo que nos ayuda a analizar cada semana nuestra
posición en el mercado en comparación a la competencia que esta por nuestro
sector.

Este tablero contiene datos históricos de ventas de combustibles por año y ha

sido de mucha utilidad para identificar nuestras debilidades y posibles
amenazas así como de buscar soluciones inmediatas para mejorar el
desempeño de nuestros colaboradores.
 4. CREAR UNA CADENA DE RENDICION DE CUENTAS

La cadena de rendición de cuentas la realizamos todos los días en conjunto con

todos los colaboradores quienes tienen un incentivo mensual por el incremento en
las ventas.
Esa información inmediatamente se hace llegar al departamento de compras
quienes se encargan de mantener los depósitos de combustibles con suficiente
producto.
Además que mensualmente se informa a Nuestro Gerente General y dueño de la
empresa de los avances obtenidos durante el mes.