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Manual de Ética y Fecha de Aprobación

Conducta 2018-05-04

Introducción

Este código tiene el propósito de guiar y servir de espejo para revisar

nuestra conducta y ética en las actividades laborales y profesionales, al
relacionarnos con nuestros Clientes internos y externos, Presidencia,
Gerencia General, Jefes de Área, Compañeros de Área, Proveedores y con
toda persona quien finalmente se debe llevar una excelente imagen y
concepto de Calidad, Buen Servicio, Innovación y Economía de Productos
Vitela.

Este código de conducta está basado en altos estándares de

comportamiento, en la experiencia de otras empresas reconocidas por su
ética, en los valiosos aportes de la Junta Directiva, Socios, Clientes,
Empleados y Proveedores, y en tratados internacionales sobre derechos
humanos y sostenibilidad.

Este código de conducta será revisado y evaluado

regularmente para mejorarlo.

Su gran objetivo es apoyar la generación de resultados

económicos, financieros y de prosperidad para Productos
Vitela, sus clientes, sus trabajadores y sus proveedores,
dentro del marco legal y la justicia.

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Valores de la Organización
Veracidad

Los trabajadores debemos ser veraces a la

hora de comunicar por cualquier medio, la
información que necesitan los Clientes y
Proveedores, internos y externos, con el
propósito de apoyar la misión de la
Organización.

Cooperación

Debemos trabajar en equipo para lograr los

objetivos de calidad y económicos, optimizar
las entregas y aumentar la rentabilidad.

Honestidad

 Debemos actuar rectamente, cumpliendo

nuestro deber y de acuerdo con la moral,
especialmente en lo referente al respeto por la
propiedad ajena y la transparencia en los
negocios. Sinónimos: honradez, integridad,
rectitud, dignidad, desprendimiento.

Análisis
Debemos profundizar hasta el grado debido en
los documentos, la información y los objetos
recibidos y entregados, con el propósito de
actuar sobre ellos, para mejorarlos o
actualizarlos si es necesario.

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Síntesis
Para sintetizar y obtener resultados es
necesario que seamos objetivos, y por lo tanto
requerimos de una buena planeación y de
procedimientos e instructivos claros.
Para ver un video abra el siguiente enlace:
http://vimeo.com/9953368

Respeto a la Diversidad
Debemos respetar la diversidad de razas,
culturas, nacionalidades y valorar el potencial
de las personas. Tener la flexibilidad de poder
trabajar con todo tipo de persona capaz, con
la mira puesta en los objetivos de la
Organización.

Capacitación
El éxito de toda actividad y trabajo depende,
en gran medida, de la capacitación constante
y de la planeación. Debemos adquirir la
información actual y de vanguardia, a través
de un sinnúmero de fuentes de información
existentes tales como: institutos técnicos y
tecnológicos, universidades, bibliotecas,
fuentes confiables en internet, libros, Centros
de Formación, Asesores, Proveedores, entre
otros.
Justicia

Para proceder y resolver cualquier situación

justamente, es necesario poner “sobre la
balanza” y tener en cuenta: los antecedentes,
las circunstancias, las evidencias objetivas y
las leyes.

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Sostenibilidad
Estamos comprometidos con el cuidado y el
sostenimiento del Medio Ambiente, por lo
tanto apoyamos y mejoramos el “Plan
integrado de manejo de residuos”. También
debemos ser concientes y usar de manera
razonable los recursos.

RENTABILIDAD
El movimiento de los materiales, el flujo de
información, la energía y el dinero deben estar
enrutados hacia la facturación y el retorno alto
de la inversión. Todo costo o gasto debe tener
en mira la captación de utilidades, y el
cumplimiento de la promesa de calidad del
producto y el servicio.

Planeación y Mejora Continua

Debemos planear las actividades
importantes con base en las necesidades y
requisitos acordados con los Clientes
Externos e Internos. Dicha planeación
debe ser hecha por dos personas mínimo,
de tal forma que cada uno aporte su punto
de vista y sus conocimientos a favor de la
satisfacción del Cliente.

El ciclo PHVA permite dedicar tiempo

suficiente a la planeación para ejecutar la
tarea eficiente y eficazmente, verificar y
medir el producto en proceso y terminado,
y actualizar el plan para la próxima
producción.

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Puntualidad
Es fundamental cumplir el horario de
trabajo asignado y las fechas pactadas con
los Clientes. Debemos ser puntuales,
respetar el tiempo de los demás, planear y
programar teniendo en cuenta la duración
aproximada o exacta de las actividades, la
asignación de un tiempo para los
imprevistos que siempre sucederán, poner
la “holgura” al final del programa.
Flexibilidad
Debemos adaptarnos a los cambios del
mercado, las políticas de la Organización,
la tecnología, los procedimientos, los
puestos de trabajo y los requisitos de los
Clientes; Generar y proponer cambios a
favor del proceso y la Organización.

Unidad
En la figura visualizamos un cuerpo
humano con varios sistemas, ellos
trabajan en unidad para mantener la vida
y su buen estado. Los procesos de
Productos Vitela deben trabajar
conjuntamente para cumplir los objetivos
y asegurar nuestra permanencia en el
mercado.

Perseverancia
Con una actitud perseverante llegaremos
muy lejos, permaneceremos en el
mercado, creceremos, mantendremos y
conseguiremos clientes nuevos. El
trabajador de Productos Vitela debe ser
constante.

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Orientación y Visión
Las mariposas monarca viajan centenares
de kilómetros orientadas por el sol y otras
señales. En forma similar la Alta Dirección
y los trabajadores debemos planear a
donde queremos llegar, programar y
ejecutar las actividades hábilmente,
corregir el rumbo cuando sea necesario,
basados en los Indicadores de Gestión y
otras señales, para obtener resultados
económicos satisfactorios.
Seguridad y Salud
Debemos estar comprometidos con
nuestra seguridad y salud, y la de los
demás, prevenir incidentes, accidentes y
enfermedades, anticipándonos a los
posibles eventos eliminando las causas
potenciales. Somos responsables de
aportar al Plan de Seguridad y Salud en el
trabajo, y participar en su ejecución.
También debemos prevenir incendios,
mantener los extintores y sus puestos en
excelente estado y saber usarlos.

Comunicación

Escuchar activamente a los demás, su

mensaje, sus palabras y lenguaje no
verbal; tener buena actitud y disposición,
informar las ideas y conocimientos que
aportarán a la mejora de los resultados.

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Comunicación
Debe ser clara, respetuosa y cordial.
Debemos observar y escuchar antes de
hablar. Si la comunicación es escrita
entonces debemos revisar la composición
antes de entregarla o enviarla.

Orden y Aseo
Método:
 Observar.
 Quitar o reciclar las cosas inútiles pronto.
Guardar o quitar de la vista los objetos
poco usados.
 Clasificar objetos e información por tipos.
Si es necesario medir.
 Ordenar por tamaños, materiales,
alfabéticamente, cronológicamente, entre
otros.
 El que cuida lo poco cuida lo mucho, el
que ahorra lo poco ahorra lo mucho. Un
tornillo cuesta y vale.

Calidad

El trabajador de Vitela debe esforzarse por

mejorar continuamente, aportar a la
generación de producto conforme y mejorar
el servicio interno y externo. Además, debe
planear las actividades, ejecutar con
atención y registrar los resultados
importantes. Debe conocer los indicadores
de Gestión de su proceso, si los hay, y
ayudar a obtener un buen resultado.

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Urbanidad

Las siguientes expresiones son también valiosas, necesarias

para mejorar el ambiente, la eficacia y la calidad:
 “Señor”, “Señora”, “¿Cuál es su nombre?”,
 Con buena comunicación, cordialidad y respeto, podemos
llegar lejos!...
Y recordemos…”Olvidar para siempre el lenguaje soez y vulgar”.
Y decir las palabras poderosas: “Por favor” y “Gracias”.

¡En somos cultos!

Humildad

El trabajador de Vitela debe

reconocer sus errores, valorar las
cualidades y talentos de los demás,
aprender y mejorar durante las
circunstancias adversas, y
esforzarse por un futuro mejor!.

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Modestia
Esta virtud nos ayuda a realizar
nuestras tareas sin vanagloriarnos ni
autoexaltarnos, sino actuar con
humildad. La modestia nos ayudará a
no excedernos en la autoridad
relativa que hemos recibido y
ayudará a conocer nuestras
limitaciones actuales y comunicarlas
para cumplir con nuestras tareas. Si
es necesario apoyarse en uno o
varios ayudantes, la persona
modesta lo hace.
Entusiasmo

Si trabajamos con entusiasmo y

diligencia, haciendo todo lo que
podamos que esté a nuestro alcance,
respetando la autoridad de los
demás, entonces progresaremos y
habrá prosperidad.

Personas que han hecho aportes a este manual:

Huberlen Osorio, Rosario Moreno, Ana María Moreno, Alejandro
Moreno, Mauricio Aristizábal, Baruc Gómez, Brayan Rendón y
Santiago Valencia.

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