LA La Calidad está en un proceso en

evolución, que es hacia la excelencia y ha

CALIDAD sufrido una serie de teorías.

A TRAVÉS ETAPA ARTESANAL( ANTES DE 1900)

DE LOS Hacer las cosas bien independientemente

del costo o esfuerzo necesario para ello

AÑOS
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL(1900-1939)
Producir en grandes cantidades sin
importar la calidad de los productos.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL(1939-1945)
Asegurar la calidad de los productos (armamento),
sin importar el costo, garantizando altos volúmenes
de producción en el menor tiempo posible
POSGUERRA(1945 EN ADELANTE)
Occidente: Producir en altos volúmenes, para
satisfacer las necesidades del mercado
Japón: Fabricar los productos bien al primer
intento
DÉCADA DE LOS NOVENTA
La calidad en el interior de todas las áreas
funcionales de la empresa

ACTUALIDAD
Capacitación de líderes de calidad que
potencialicen el proceso.

PARA PODER COMPRENDER EN PROFUNDIDAD EL TÉRMINO

CALIDAD PODEMOS TOMAR COMO PUNTO DE INICIO ALGUNAS
DE LAS DEFINICIONES APORTADAS POR DIFERENTES AUTORES:

1924 1985,1988
El matemático Walter Shewhart diseñó una Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry
gráfica de estadísticas para controlar las variables entendieron la calidad como aquella discrepancia
del producto, dando así inicio oficial a la era del existente entre lo esperado y lo percibido.

1990
control estadístico de calidad, lo cual proporcionó
un método para controlar la calidad en medios de
producción en serie a unos costos más
Harrington definió la calidad como el hecho de
económicos que los anteriores.
cumplir o exceder las expectativas del cliente a un

1963
precio que sea capaz de soportar.

Ernesto Ché Guevara definió la calidad

como el respeto al pueblo.
1991
V. Feigenbaum entendió la calidad como un proceso

1981 que debe comenzar con el diseño del producto y

finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un
M. Juran  supuso que la calidad es el conjunto consumidor satisfecho.

1992
de características que satisfacen las
necesidades de los clientes. Además según
Juran, la calidad consiste en no tener
Roger. G. Schrolder  fue firme en la opinión de que
deficiencias. La calidad es “la adecuación para
la calidad es incluir cero defectos, mejora continua y
el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”. gran enfoque en el cliente. Cada individuo tiene la
facultad de definir la calidad con sus complementos.

1986
Kaoru Ishikawa supuso que la calidad es el
hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar
y mantener un producto de calidad. Este
producto debe ser el más económico, el más
útil y resultar siempre satisfactorio para el
consumidor final.
1988
E.W. Deming determinó al concepto calidad
como ese grado predecible de uniformidad y
1996
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es
gratis, determinó que es el cumplimiento de
normas y requerimientos precisos.
NC/ ISO 9000 2005.
Según la norma, la calidad es entendida como el
grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos

fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe
ajustarse a las necesidades del mercado. Según
Deming la calidad no es otra cosa más que “una
serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua”.
2007
Valls   explicó que para alcanzar la calidad deben de
cumplirse una serie de requisitos. Estos requisitos
vienen demandados por el cliente. Debe priorizarse la
eficacia en la consecución de dicho objetivo, lo más
eficientemente posible y así se alcanzará una gestión
efectiva de la organización.